Автоматизация процессов управления жилыми комплексами и бизнес-центрами на основе цифровых технологий

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОПРОСОВ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ОБЪЕКТАМИ НЕДВИЖИМОСТИ 6
1.1 СОСТАВЛЯЮЩИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ АВТОМАТИЗАЦИИ
ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ 6
1.2 ИНСТРУМЕНТАРИЙ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 19
1.3 ВОЗМОЖНОСТИ АДАПТАЦИИ СИСТЕМ «УМНЫЙ ГОРОД» .. 24
2 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛЫМИ КОМПЛЕКСАМИ И БИЗНЕС-ЦЕНТРАМИ . 33
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 33
2.2 МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ
МНОГОВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ 45
2.3 автоматизация процессов управления жилыми
КОМПЛЕКСАМИ И БИЗНЕС-ЦЕНТРАМИ 56
2.4 ПРОЕКТ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ 57
3 использование автоматизации процессов управления
ЖИЛЫМИ КОМПЛЕКСАМИ И БИЗНЕС-ЦЕНТРАМИ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ 65
3.1 возможности использования системы
АВТОМАТИЗАЦИИ 65
3.2 экономическое обоснование проекта
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛЫМИ КОМПЛЕКСАМИ И БИЗНЕС-ЦЕНТРАМИ 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83
Купить

Все министерства и ведомства во исполнение поручения Президента активно разрабатывают планы по развитию цифровой экономики. Задача важная и актуальная не только для России. Управление объектами недвижимости относится к тем важнейшим сферам, с которых должна начаться цифровая трансформация. Такая точка зрения подтверждается и вполне очевидной социальной значимостью отрасли, и рядом экономических факторов.
Переход к автоматизации бизнес-процессов, к технологиям Интернета вещей позволит сформировать единое информационное пространство отрасли, создать ИТ-системы информирования клиентов и обработки их данных, внедрить мобильные и облачные решения, включая средства аналитики Больших Данных. Процессы информатизации и цифровизации в России проходят очень сложно и медленно [58].
Например, доля предприятий ЖКХ, которые оцифровывают свои бизнес- процессы, чрезвычайно мала в масштабах всей отрасли. Даже в наиболее благополучной подотрасли электроснабжения проникновение
автоматизированного учета не превышает 9% (оценка ПАО «Россети») [54].
Информационные системы управления объектами недвижимости оказывают влияние на различные характеристики экономического развития: производительность труда, функциональная эффективность, качество обслуживания потребителей, создание системы управления качеством, управление обращениями [21].
Организации, работающие в сфере управления недвижимостью, сталкиваются с задачей обработки больших объемов информации, а процессы, с которыми им приходится работать, зачастую достаточно сложны и глобальны, сами процессы формальны, требуется четкое выполнение регламентов. В целом, использование информационных систем особенно востребовано там, где требуется четкое оформление и поддержка бизнес-процессов, обрабатываются большие объемы информации и обращаются большие денежные потоки - отрасль недвижимости прекрасно попадает под подобное определение. Поэтому автоматизация управления в организациях сферы управления недвижимостью - задача действительно востребованная и актуальная
Таким образом, цель исследования - разработка модели автоматизации проектов управления жилыми комплексами и бизнес-центрами на основе цифровых технологий.
Для выполнения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:
• изучить теоретические вопросы автоматизации при управлении объектами недвижимости;
• сформировать требования к продукту с точки зрения управляющей компании;
• провести анализ целесообразности внедрения продукта для управляющей компании;
• оценить экономическую эффективность.
Объект исследования - автоматизированная система НБЗКБУ.
Предмет исследования - процессы управления жилыми домами и бизнес­центрами.
Используемые методы исследования:
• анализ литературы и нормативно-правовых документов по теме исследования;
• изучение и обобщение сведений;
• сравнение (явлений и качеств);
• моделирование (получение информации о предмете через созданную модель);
• измерение (получение количественных данных).
Степень разработанности темы
Ранее изученные работы по тематике автоматизации процессов не могут быть применены в чистом виде для решения частного случая. Это связано с тем, что не существует единого подхода или стандарта внедрения, каждый случай особенный и требует внимательного изучения. Данное исследование направлено на изучение процессов автоматизации при управлении жилыми объектами.
Практическая значимость исследования заключается в определении экономической целесообразности внедрения данной системы для нового сегмента потребителей.
Информационно-эмпирическая база исследования
При написании диссертации был использован широкий круг источников: был проведен анализ литературы, анализ нормативно-правовой документации, изучения опыта работы и другие источники.
Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе проведена аналитическая работа по выбранной теме: исследован рынок автоматизации в России и приведен обзор с учетом сегментов возможных потребителей, также рассмотрены аппаратные решения, реализуемые в настоящее время. Рассмотрена система «Умного ЖКХ» в разрезе систем «Умного дома» и «Умного города».
Во второй главе описана общая характеристика предприятия, составлена полная модель предприятия, проанализирована реализованная компанией ООО «УЦСБ» система автоматизации процессов управления жилыми комплексами и бизнес-центрами и монетизации услуг ТСЖ/УК HESKEY. Построены модели бизнес-процессов управления для управляющих компаний, описаны этапы внедрения проекта в рабочий режим.
В третьей главе определяются возможности использования системы HESKEY для монетизации в разрезе многоквартирных домов с точки зрения управляющих организаций. Также приведено экономическое обоснование проекта автоматизации процессов управления жилыми комплексами.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.
Купить