ВВЕДЕНИЕ 3
1 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 6
1.1 Анализ данных по развитию туристического бизнеса. Проблемы туристического
бизнеса 6
1.2 Сравнительный обзор информационных систем и технологий для анализа данных .. 15
1.3 SAP-аналитика и особенности ее использования для повышения производительности
предприятия 24
1.4 Результаты и выводы по главе 1 33
2 АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ И СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ 35
2.1 Общая характеристика предприятия 35
2.2 Описание бизнес-процесса продажи туров 47
2.3 Обоснование выбора системы бизнес-аналитики 50
2.4 Методология внедрения SAP-аналитики на предприятиях 54
2.5 Результаты и выводы по главе 2 58
3 ВНЕДРЕНИЕ SAP-АНАЛИТИКИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 60
3.1 Определение показателей, оказывающих наибольшее влияние на повышение
эффективности бизнес-процессов 60
3.2 Модель повышения эффективности бизнес-процессов на основе SAP-аналитики 63
3.3 Применение SAP-аналитики для повышения эффективности бизнес-процессов 66
3.4 Проект внедрения SAP-аналитики 69
3.5 Обоснование экономической эффективности внедрения SAP-аналитики для
туристического агентства 75
3.6 Результаты и выводы по главе 3 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 86
Информационные технологии являются важным условием для постоянного повышения эффективности бизнес-процессов предприятия. Особое место в системе информационных технологий занимают системы бизнес- аналитики (В1), внедрение которых способствует повышению скорости и точности составления отчетов, повышению эффективности процессов принятия решений, увеличению удовлетворенности клиентов.
Актуальность темы повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе ЗЛР-аналитики обусловлена тем, что в современном мире успех компании на рынке напрямую зависит от того, как быстро менеджмент компании может распознать изменения динамики рынка и насколько своевременно может отреагировать на них с целью увеличения прибыли. Компании должны отслеживать тенденции рынка, идентифицировать конкурентов и угрозы, оценивать риски, преобразовывать стратегию, оценивать свои ресурсы. В условиях, когда рынок постоянно меняется, а конкуренция становится все жестче, руководителям предприятий необходимо выявлять и анализировать имеющиеся у предприятия резервы, которые могут существенно расширить возможности бизнеса. Значительные объемы данных должны быть преобразованы, предварительно обработаны и организованы для быстрого доступа, анализа и принятия решений. Именно для этого и используются системы бизнес-аналитики. Также В1-системы особенно эффективны в кризисный период, когда необходимо непрерывное повышение эффективности работы организации.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение эффективности бизнес-процессов предприятия на основе ЗЛР-аналитики.
Для реализации заданной цели поставлены следующие задачи:
- проведение анализа статистических данных по развитию туристического бизнеса;
- изучение информационных систем, используемых для бизнес- аналитики и проведение их сравнительной характеристики;
- общая характеристика деятельности турфирмы;
- анализ бизнес-процесса продажи туров в туристическом агентстве, выявление проблем и построение модели AS-IS;
- описание применения SAP-аналитики для повышения эффективности бизнес-процессов и построение модели TO-BE;
- разработка проекта внедрения SAP-аналитики в туристическом агентстве в MS Project по выбранной методологии;
- обоснование экономической эффективности, получаемой от внедрения SAP-аналитики в туристическом агентстве.
Объектом исследования выпускной работы стала информационная система туристического агентства «Парус».
Предметом исследования является бизнес-процесс продажи туров в туристическом агентстве.
В работе использованы такие методы исследования, как сравнительный анализ, статистический анализ, конкурентный анализ, моделирование, аналитическое исследование.
Теме повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе информационных систем для бизнес-аналитики посвящен ряд научных статей и исследований. Особенностям платформ бизнес-аналитики посвящены исследования Д. В. Кравченко, Д. Г. Харатишвили, В. В. Яковлева. Вопросы использования информационных систем для обеспечения аналитической деятельности исследовались в работах С. Н. Брускина, А. Г. Тимофеева, О. Г. Лебединской, Г. Ю Чернышевой. О решении аналитических задач с использованием SAP писали Е. Н. Матвиенко, С. П. Шаргалин.
Научная новизна исследования заключается в поиске путей повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе SAP-аналитики для туристического бизнеса.
Практическая значимость исследования заключается в практическом применении предлагаемого способа повышения эффективности бизнес- процессов в туристическом агентстве и получения экономической выгоды от результата внедрения информационной системы.
Эмпирической базой выпускной квалификационной работы являются нормативные акты, официальные статистические данные, материалы научных исследований по теме работы, результаты собственного исследования.
Инструментарием для выполнения данной работы послужили такие программные продукты такие программные продукты, как Bizagi Process Modeler, MS Excel, MS Visio, MS Project.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, введения, заключения, а также списка использованных источников.
В первой главе проведен анализ использования информационных систем для повышения эффективности бизнес-процессов: проведен анализ данных по развитию туристического бизнеса; проведен сравнительный обзор информационных систем и технологий для анализа данных; дана характеристика SAP-аналитики и описаны особенности ее использования для повышения производительности предприятия.
Во второй главе описано использование SAP-аналитики для повышения эффективности бизнес-процессов: определены показатели, оказывающие наибольшее влияние на повышение эффективности бизнес-процессов; описана методология внедрения SAP-аналитики на предприятиях; создана модель повышения эффективности бизнес-процессов на основе SAP-аналитики.
В третьей главе описано внедрение системы для повышения эффективности бизнес-процессов предприятия: дана общая характеристика туристического агентств, разработана и описана его полная модель; описан бизнес-процесс продажи туров и создана модель AS-IS; описаны применение SAP-аналитики для построения модели TO-BE; разработан проект внедрения информационного продукта; обоснована экономическая эффективность внедрения информационного продукта в туристическом агентстве; представлен практический результат работы.
В современном мире в условиях высокой конкуренции предприятия малого и среднего бизнеса, к которым относятся туристические агентства, должны уметь быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям окружающей среды и постоянно повышать эффективность бизнес-процессов. От этих факторов зависит успешность и эффективность их деятельности и получение прибыли. Для этого руководители предприятия используют информационные технологии, а именно системы бизнес-аналитики, с помощью которых можно провести всесторонний анализ предприятия, контролировать ключевые показатели эффективности и автоматизировать бизнес-процессы. Оценивая постоянно меняющиеся условия с помощью систем бизнес-аналитики, предприятия достигают своих стратегических целей и задач и усиливают конкурентные преимущества.
В результате выполнения работы поставленная цель, которая заключалась в описании пути повышении эффективности бизнес-процессов предприятия на основе SAP-аналитики, достигнута, а также решен ряд задач:
- проведен анализ данных по развитию туристического бизнеса с применением методов статистического анализа, показавший, что число турфирм растет и главной проблемой является высокая конкуренция;
- изучены информационные системы, используемые для бизнес- аналитики и проведена их сравнительная характеристика;
- дана общая характеристика деятельности турфирмы;
- проведен анализ бизнес-процесса продажи туров в туристическом агентстве, выявлена проблема и предложено решение;
- разработан проект внедрения системы бизнес-аналитики SAP Business Objects Business Intelligence на предприятии;
- обоснована экономическая эффективность, получаемая от внедрения системы бизнес-аналитики в туристическом агентстве.
Описана и смоделирована деятельность туристического агентства. Целью предприятия является улучшение показателей деятельности за счет более высокого объема продаж и открытие новых филиалов, что невозможно без постоянного мониторинга рынка, повышения точности прогнозов результатов деятельности. Описан путь повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе внедрения SAP Business Intelligence, с помощью которой предприятие сможет преобразовать свою деятельность, ориентируясь на аналитическую информацию, и принимая решения для стимулирования роста и повышения успешности работы. Для внедрения решения выбрана методология SAP Activate, обеспечивающая гибкость, необходимую для навигации в быстро меняющейся конкурентной среде, характеризующей туристический бизнес.
Определены показатели эффективности, оказывающие наибольшее влияние на повышение эффективности бизнес-процессов и увеличение прибыли и разработана модель повышения эффективности бизнес-процессов предприятия.
Представлено обоснование эффективности внедрения системы бизнес- аналитики в туристическом агентстве. Описаны модели оценки экономической эффективности, структура и денежная оценка инвестиций и текущих расходов, влияние проекта на бизнес-модель и его денежная оценка, рассчитаны показатели эффективности и проведена их оценка. Рассчитаны такие финансовые показатели эффективности, как NPV, IRR, DPP, оценка которых показала, что проект является эффективным и экономически выгодным. Срок окупаемости проекта составит восемь месяцев.
Таким образом, внедрение системы бизнес-аналитики в туристическом агентстве приведет к повышению прибыли, оптимизации процесса продажи туров и повышению качества работы с клиентами. Полученные результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего изучения вопроса повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе SAP- аналитики и применяться в практической деятельности предприятий туристической и других отраслей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
