🔍 Поиск готовых работ

🔍 Поиск работ

Повышение эффективности бизнес процессов предприятия на основе SAP-аналитики

Работа №100795

Тип работы

Магистерская диссертация

Предмет

экономика

Объем работы92
Год сдачи2020
Стоимость4870 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
391
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 6
1.1 Анализ данных по развитию туристического бизнеса. Проблемы туристического
бизнеса 6
1.2 Сравнительный обзор информационных систем и технологий для анализа данных .. 15
1.3 SAP-аналитика и особенности ее использования для повышения производительности
предприятия 24
1.4 Результаты и выводы по главе 1 33
2 АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ И СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ 35
2.1 Общая характеристика предприятия 35
2.2 Описание бизнес-процесса продажи туров 47
2.3 Обоснование выбора системы бизнес-аналитики 50
2.4 Методология внедрения SAP-аналитики на предприятиях 54
2.5 Результаты и выводы по главе 2 58
3 ВНЕДРЕНИЕ SAP-АНАЛИТИКИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 60
3.1 Определение показателей, оказывающих наибольшее влияние на повышение
эффективности бизнес-процессов 60
3.2 Модель повышения эффективности бизнес-процессов на основе SAP-аналитики 63
3.3 Применение SAP-аналитики для повышения эффективности бизнес-процессов 66
3.4 Проект внедрения SAP-аналитики 69
3.5 Обоснование экономической эффективности внедрения SAP-аналитики для
туристического агентства 75
3.6 Результаты и выводы по главе 3 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 86

Информационные технологии являются важным условием для постоянного повышения эффективности бизнес-процессов предприятия. Особое место в системе информационных технологий занимают системы бизнес- аналитики (В1), внедрение которых способствует повышению скорости и точности составления отчетов, повышению эффективности процессов принятия решений, увеличению удовлетворенности клиентов.
Актуальность темы повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе ЗЛР-аналитики обусловлена тем, что в современном мире успех компании на рынке напрямую зависит от того, как быстро менеджмент компании может распознать изменения динамики рынка и насколько своевременно может отреагировать на них с целью увеличения прибыли. Компании должны отслеживать тенденции рынка, идентифицировать конкурентов и угрозы, оценивать риски, преобразовывать стратегию, оценивать свои ресурсы. В условиях, когда рынок постоянно меняется, а конкуренция становится все жестче, руководителям предприятий необходимо выявлять и анализировать имеющиеся у предприятия резервы, которые могут существенно расширить возможности бизнеса. Значительные объемы данных должны быть преобразованы, предварительно обработаны и организованы для быстрого доступа, анализа и принятия решений. Именно для этого и используются системы бизнес-аналитики. Также В1-системы особенно эффективны в кризисный период, когда необходимо непрерывное повышение эффективности работы организации.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение эффективности бизнес-процессов предприятия на основе ЗЛР-аналитики.
Для реализации заданной цели поставлены следующие задачи:
- проведение анализа статистических данных по развитию туристического бизнеса;
- изучение информационных систем, используемых для бизнес- аналитики и проведение их сравнительной характеристики;
- общая характеристика деятельности турфирмы;
- анализ бизнес-процесса продажи туров в туристическом агентстве, выявление проблем и построение модели AS-IS;
- описание применения SAP-аналитики для повышения эффективности бизнес-процессов и построение модели TO-BE;
- разработка проекта внедрения SAP-аналитики в туристическом агентстве в MS Project по выбранной методологии;
- обоснование экономической эффективности, получаемой от внедрения SAP-аналитики в туристическом агентстве.
Объектом исследования выпускной работы стала информационная система туристического агентства «Парус».
Предметом исследования является бизнес-процесс продажи туров в туристическом агентстве.
В работе использованы такие методы исследования, как сравнительный анализ, статистический анализ, конкурентный анализ, моделирование, аналитическое исследование.
Теме повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе информационных систем для бизнес-аналитики посвящен ряд научных статей и исследований. Особенностям платформ бизнес-аналитики посвящены исследования Д. В. Кравченко, Д. Г. Харатишвили, В. В. Яковлева. Вопросы использования информационных систем для обеспечения аналитической деятельности исследовались в работах С. Н. Брускина, А. Г. Тимофеева, О. Г. Лебединской, Г. Ю Чернышевой. О решении аналитических задач с использованием SAP писали Е. Н. Матвиенко, С. П. Шаргалин.
Научная новизна исследования заключается в поиске путей повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе SAP-аналитики для туристического бизнеса.
Практическая значимость исследования заключается в практическом применении предлагаемого способа повышения эффективности бизнес- процессов в туристическом агентстве и получения экономической выгоды от результата внедрения информационной системы.
Эмпирической базой выпускной квалификационной работы являются нормативные акты, официальные статистические данные, материалы научных исследований по теме работы, результаты собственного исследования.
Инструментарием для выполнения данной работы послужили такие программные продукты такие программные продукты, как Bizagi Process Modeler, MS Excel, MS Visio, MS Project.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, введения, заключения, а также списка использованных источников.
В первой главе проведен анализ использования информационных систем для повышения эффективности бизнес-процессов: проведен анализ данных по развитию туристического бизнеса; проведен сравнительный обзор информационных систем и технологий для анализа данных; дана характеристика SAP-аналитики и описаны особенности ее использования для повышения производительности предприятия.
Во второй главе описано использование SAP-аналитики для повышения эффективности бизнес-процессов: определены показатели, оказывающие наибольшее влияние на повышение эффективности бизнес-процессов; описана методология внедрения SAP-аналитики на предприятиях; создана модель повышения эффективности бизнес-процессов на основе SAP-аналитики.
В третьей главе описано внедрение системы для повышения эффективности бизнес-процессов предприятия: дана общая характеристика туристического агентств, разработана и описана его полная модель; описан бизнес-процесс продажи туров и создана модель AS-IS; описаны применение SAP-аналитики для построения модели TO-BE; разработан проект внедрения информационного продукта; обоснована экономическая эффективность внедрения информационного продукта в туристическом агентстве; представлен практический результат работы.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

В современном мире в условиях высокой конкуренции предприятия малого и среднего бизнеса, к которым относятся туристические агентства, должны уметь быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям окружающей среды и постоянно повышать эффективность бизнес-процессов. От этих факторов зависит успешность и эффективность их деятельности и получение прибыли. Для этого руководители предприятия используют информационные технологии, а именно системы бизнес-аналитики, с помощью которых можно провести всесторонний анализ предприятия, контролировать ключевые показатели эффективности и автоматизировать бизнес-процессы. Оценивая постоянно меняющиеся условия с помощью систем бизнес-аналитики, предприятия достигают своих стратегических целей и задач и усиливают конкурентные преимущества.
В результате выполнения работы поставленная цель, которая заключалась в описании пути повышении эффективности бизнес-процессов предприятия на основе SAP-аналитики, достигнута, а также решен ряд задач:
- проведен анализ данных по развитию туристического бизнеса с применением методов статистического анализа, показавший, что число турфирм растет и главной проблемой является высокая конкуренция;
- изучены информационные системы, используемые для бизнес- аналитики и проведена их сравнительная характеристика;
- дана общая характеристика деятельности турфирмы;
- проведен анализ бизнес-процесса продажи туров в туристическом агентстве, выявлена проблема и предложено решение;
- разработан проект внедрения системы бизнес-аналитики SAP Business Objects Business Intelligence на предприятии;
- обоснована экономическая эффективность, получаемая от внедрения системы бизнес-аналитики в туристическом агентстве.
Описана и смоделирована деятельность туристического агентства. Целью предприятия является улучшение показателей деятельности за счет более высокого объема продаж и открытие новых филиалов, что невозможно без постоянного мониторинга рынка, повышения точности прогнозов результатов деятельности. Описан путь повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе внедрения SAP Business Intelligence, с помощью которой предприятие сможет преобразовать свою деятельность, ориентируясь на аналитическую информацию, и принимая решения для стимулирования роста и повышения успешности работы. Для внедрения решения выбрана методология SAP Activate, обеспечивающая гибкость, необходимую для навигации в быстро меняющейся конкурентной среде, характеризующей туристический бизнес.
Определены показатели эффективности, оказывающие наибольшее влияние на повышение эффективности бизнес-процессов и увеличение прибыли и разработана модель повышения эффективности бизнес-процессов предприятия.
Представлено обоснование эффективности внедрения системы бизнес- аналитики в туристическом агентстве. Описаны модели оценки экономической эффективности, структура и денежная оценка инвестиций и текущих расходов, влияние проекта на бизнес-модель и его денежная оценка, рассчитаны показатели эффективности и проведена их оценка. Рассчитаны такие финансовые показатели эффективности, как NPV, IRR, DPP, оценка которых показала, что проект является эффективным и экономически выгодным. Срок окупаемости проекта составит восемь месяцев.
Таким образом, внедрение системы бизнес-аналитики в туристическом агентстве приведет к повышению прибыли, оптимизации процесса продажи туров и повышению качества работы с клиентами. Полученные результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего изучения вопроса повышения эффективности бизнес-процессов предприятия на основе SAP- аналитики и применяться в практической деятельности предприятий туристической и других отраслей.



1. ГОСТ 19.701-90 «Схема алгоритмов программ, данных и систем».
2. Абросимов Л. И. Бизнес и информационные технологии для системы управления предприятием на базе SAP [Текст]: учебное пособие / под ред. Л. И. Абросимова]. Москва, 2012.
3. Александров О. А. Экономический анализ [Текст]: учебное пособие О. А. Александров, Ю. Н. Егоров, М.: ИНФРА-М, 2010. - 288 с. - (Высшее образование).
4. Алиев В. С., Чистов Д. В. Бизнес планирование с использованием программы Project Expert (полный курс) [Текст]: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА- М, 2011. - 432 с. - (Высшее образование).
5. Базалий Е. В. Внедрение SAP - новый уровень оптимизации бизнес- процессов [Текст]. Горный журнал. 2012. № 6. С. 21-22.
6. Берг Д. Б., Лапшина С. Н. Системный анализ конкурентных стратегий [Текст]: Учеб. Пособие. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. - 56 с.
7. Бородулин А. Н. Программные средства бизнес-аналитики в системе управления современным предприятием [Текст]. Экономическая наука сегодня: теория и практика Сборник материалов III Международной научно¬практической конференции. 2015. С. 286-289.
8. Бронникова Т. С. Разработка бизнес-плана проекта [Текст]: Учебное пособие / Т.С. Бронникова. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2012. - 224 с.: 60x90 1/16. - (Технологический сервис).
9. Воищева О. С., Гончарова А. А. Решение SAP BI (SAP Business Intelligence) [Текст]. Экономическое прогнозирование: модели и методы материалы XII международной научно-практической конференции. 2016. С. 320-323.
10. Вокина С. А., Герасимова В. Г., Дьяконова Л. П. Информационные технологии в менеджменте (управлении): учебник и практикум для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям [Текст]; под общ. ред. Ю. Д. Романовой; Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова. - М. : Юрайт,
2015.
11. Голяев С. С. Обзор современных систем бизнес-аналитики [Текст]. Инновационные процессы в развитии современного общества. Саранский кооперативный институт РУК. 2014. С. 344-345.
12. Гончаренко С. Н., Ширинкин М. С. Оценка эффективности внедрения пакета прикладных программ "SAP for mining"с учетом факторов риска [Текст]. Программные продукты и системы. 2008. № 3. С. 16-18.
13. Грекул В.И. Управление внедрением информационных систем: Учебник / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина [Текст] — М.: Интернет-Университет Информационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008.
14. Грекул, Владимир Иванович. Методические основы управления ИТ- проектами : учеб. для студентов вузов направления подгот. "Бизнес- информатика" [Текст] / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Ю. В. Куприянов .— М. : Интернет-Университет Информационных Технологий : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011.
15. Долганова О. И., Виноградова Е. В., Лобанова А. М. Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для академического бакалавриата / ; под ред. О. И. Долгановой [Текст]. — М. : Издательство Юрайт, 2016.
16. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник В.Г. Елиферов. [Текст] - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013.
17. Кравченко Д. В., Яковлев В. В. Критериальное сравнение платформ бизнес-аналитики [Текст]. Интеллектуальные технологии на транспорте. 2019
18. Лапшина С. Н., Тебайкина Н. И. Информационные технологии в менеджменте [Текст]: учебное пособие / Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014.
19. Лапшина С. Н. Модель деятельности организации [Текст]. / Лапшина С. Н. - Екатеринбург, 2017.
20. Нови И. Н., Янкина И. А. Проблемы развития бизнеса в туристической сфере [Текст]. Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2018.
21. Ньютон, Ричард. Управление проектами от А до Я [Текст] / Ричард Ньютон ; пер. с англ. [А. Кириченко] .— 4-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2012.
22. Орлова П. И. Бизнес-планирование [Текст]: Учебник / П.И. Орлова - М.: Дашков и К, 2012 - 284 с.24.
23. Павлов, Александр Николаевич. Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK. Изложение методологии и опят применения [Текст] / А. Н. Павлов .— 3-е изд., испр. и доп. — Москва : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014.
24. Петровичева И. Е. Управление современным предприятием с
решениями SAP [Текст]. Технологии Microsoft в теории и практике программирования. Национальный исследовательский Томский
политехнический университет. 2012. С. 238-240.
25. Савицкая Г. В. Экономический анализ [Текст]: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 432 с. - (Высшее образование).
26. Сушонкова Е. Ю. Применение систем бизнес-аналитики на предприятиях [Текст]. Экономика и менеджмент инновационных технологий.
2016. № 10 (61). С. 68-72.
27. Тебайкина Н.И. Методическое пособие «Бизнес-модель компании» [Презентация] / УрФУ 2015.
28. Тебайкина Н.И. Управление проектами в MS Project [Текст]: Учебно - методическое пособие. Екатеринбург : УГТУ-УПИ, 2009. 207 с. [Текст] - Екатеринбург, 2009 г.
29. Тебайкина Н.И. Case - средства: Учебно - методическое пособие [Текст] - Екатеринбург, 2017 г.
30. Толмачев А.В. Оценка экономической эффективности ИТ проектов [Текст]. // Толмачев А.В. - Екатеринбург : УрФУ, ИнЭУ, 2019.
31. Трефилова А. Д. Система CRM в туризме [Текст]. Социально-экономическое управление: теория и практика. 2017. № 2 (31). С. 93-94.
32. Фласинский, Мариуш. Управление информационными проектами : [текст] / М. Фласинский ; пер. с пол. И. Д. Рудинского .— Москва : Горячая линия - Телеком, 2013.
33. Шевченко В. В. Сравнительный анализ программ бизнес-аналитики [Текст]. Современные проблемы экономики и менеджмента Материалы круглого стола. Научный редактор К.Н. Митус. 2016. С. 63-68.
34. Шелухин О. И. Моделирование информационных систем: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Сети и системы коммуникации», «Многоканальные телекоммуникационные системы» [Текст] / О. И. Шелухин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Горячая линия-Телеком, 2012.
35. Ширяев, В. И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. Пособие. [Текст] / В.И. Ширяев. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009.
36. Шурыкин А. С. Сравнительный анализ информационных систем бизнес-анализа для малого и среднего бизнеса [Текст]. Академия педагогических идей Новация. Серия: Студенческий научный вестник. 2017. № 12. С. 155-163.
37. Аналитика для компаний малого бизнеса. [Сайт] - URL: https://www.sap.com/cis/products/sme-busmess-software/analytics.html#featured- products(дата обращения 07.04.2020).
38. Аналитические отчеты в сфере туризма. [Сайт] - URL: https://www.economy.gov.ru/material/departments/d28/analiticheskie_otchety_v_sfer e_turizma/ (дата обращения 12.02.2020).
39. Бизнес-аналитика: BI системы и решения. [Сайт] - URL: https://www.id-mt.ru/resheniya/biznes-analitika/(дата обращения 01.03.2020).
40. Бизнес-аналитика SAP [Сайт] - URL:
http://asapcg.com/solutions/biznes-analitika/(дата обращения 01.03.2020).
41. Ключевые показатели эффективности. [Сайт] - URL: https://in- scale.ru/blog/klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi(дата обращения 31.04.2020).
42. Ключевые показатели деятельности турагентства. [Сайт] - URL: https://turmarketing.ru/fresh/kpi/(дата обращения 31.04.2020).
43. Конкуренция в туризме. [Сайт] - URL:
http://tourfaq.net/marketing/konkurenciya-v-turizme/(дата обращения 10.02.2020).
44. Курс: Построение бизнес-процессов интеллектуального
предприятия. [Сайт] - URL: https://dl-iamt.spbstu.ru/course/view.php?id=25(дата обращения 01.03.2020).
45. Лучшие системы аналитики и анализа 2020. [Сайт] - URL: https://soware.ru/categories/analytics-and-analysis-systems(дата обращения 15.02.2020).
46. Методология разработки и внедрения SAP. [Сайт] - URL: http://asapcg.com/about/methodology/(дата обращения 10.03.2020).
47. Методология SAP Activate. [Сайт] - URL:
https://k2consult.ru/about/mission/metodologiya-sap-activate/(дата обращения 10.03.2020).
48. ООО "Зима-Лето": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ. [Сайт] - URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/1835077630_ooo-zima-leto(дата обращения 12.02.2020).
49. ООО "Корал Тревел": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ. [Сайт] - URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7707255341_ooo-koral- trevel(дата обращения 12.02.2020).
50. ООО "Парус-Тур": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ. [Сайт] - URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/2320001871_ooo-parus-tur(дата обращения 12.02.2020).
51. ООО "Слетать": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ. [Сайт] - URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/2204080008_ooo-sletat(дата обращения 12.02.2020).
52. ООО "Элита Трэвэл": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ. [Сайт] - URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/6671204589_ooo-elita- trevel(дата обращения 12.02.2020).
53. Прогнозная аналитика от SAP. [Сайт] - URL: https://jetbi.ru/obzor- sap-predictive-analytics(дата обращения 12.02.2020).
54. Современные информационные технологии в бизнесе. [Сайт] - URL: https://www.hse.ru/data/2015/10/12/1076105922/(дата обращения 13.05.2020).
55. Туристическое агентство Парус Тур. [Сайт] - URL: Ьйр://парустур.рф/ (дата обращения 01.02.2020).
56. Федеральная служба государственной статистики. Розничная
торговля, услуги населению, туризм. [Сайт] - URL:
https://www.gks.ru/folder/23457(дата обращения 10.01.2020).
57. SAP бизнес-аналитика: решения по BI. [Сайт] - URL: https://www.id- mt.ru/resheniya/biznes-analitika/sap-biznes-analitika/(дата обращения 10.05.2020).
58. SAP BI для анализа бизнес-процессов. [Сайт] - URL:
https://businessarchitecture.ru/sap-bi/(дата обращения 20.04.2020).
59. SAP CRM. [Сайт] - URL: http://sapcrm.ru/(дата обращения 03.04.2020).
60. S/4HANA: платформа для автоматизации бизнес-процессов. [Сайт] - URL: https://itelligencegroup.com/ru/sap-s-4hana/(дата обращения 12.05.2020).
61. SAP Activate: Innovation as a Service. [Сайт] - URL:
https://www.sap.com/cis/products/activate-methodology/ (дата обращения
05.04.2020).

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.