Анализ влияния эмоционального интеллекта работников на экономические результаты деятельности предприятий малого и среднего бизнеса

ВВЕДЕНИЕ 3
1 СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И ЕГО РОЛЬ В
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1 ЭВОЛЮЦИЯ НАУЧНЫХ ЗНАНИЙ ОБ ЭМОЦИОНАЛЬНОМ ИНТЕЛЛЕКТЕ 6
1.2 МОДЕЛЬ И СТРУКТУРА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА 25
1.3 РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 35
2 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 43
2.1 ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
СОТРУДНИКОВ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 45
2.2 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ НА ПРИМЕРЕ ООО «КОНЦЕПТ КАР» 73
3 РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ ПО ОЦЕНКЕ И УПРАВЛЕНИЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ С УЧЕТОМ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА 86
3.1 МЕСТО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В СТРУКТУРЕ
СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 86
3.2 АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА 102
3.3 АПРОБАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 113
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 130
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 133
ПРИЛОЖЕНИЕ А. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 146
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ОПРОСНИК ЭМИН Д. В. ЛЮСИНА 147
ПРИЛОЖЕНИЕ В. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ОПРОСНИКА Д. В. ЛЮСИНА .. 150
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. БЛАНК ОПРОСА СОТРУДНИКА СБЫТОВОГО ОТДЕЛА 153
Купить

Актуальность темы исследования. В современной экономической среде обеспечение конкурентоспособности является одной из важных стратегических задач предприятия. Вопрос поддержания конкурентоспособности стоит особенно остро для малых и средних предприятий в реальном секторе экономики, которые работают непосредственно с потребителями и основная часть выручки которых формируется за счет продажи товаров и услуг. И в В2В, и в В2С продажах решение о покупке товара или услуги принимают люди и от качества взаимоотношений с потенциальными потребителями, как на начальном этапе, так и в процессе совершения сделки, зависит итог взаимодействия, который выражается в объеме продаж компании, размере выручки и прибыли от продаж. На размер прибыли предприятия влияет не только ассортимент продукции, ценовая политика, но и коммуникативные навыки того сотрудника, который вступает в процесс активной продажи товара покупателю. На эффективность и качество коммуникации оказывает влияние эмоциональный интеллект - сумма навыков и способностей человека понимать намерения, мотивацию, эмоции и желания не только свои собственные, но и других людей, а также способность управлять эмоциями других людей. Эмоциональный интеллект выступает мерой оценки эффективности решения коммуникативных задач сотрудников, от которых напрямую зависит результат хозяйственной деятельности предприятия. В рамках Международного экономического форума в Санкт-Петербурге в 2019 году на сессии «Компетенции будущего: чему учиться и как учить» участники обсудили 10 наиболее востребованных в корпоративной практике навыков и то, как изменился этот список за последние 5 лет. Так еще в 2015 году эмоциональный интеллект не входил в перечень ключевых компетенций, а в 2019 году его включили в список наиболее релевантных навыков, помимо комплексного подхода к решению проблем и критического мышления, которые составляют в совокупности 10 самых востребованных компетенций будущего. В связи с этим возрастает необходимость исследований эмоционального интеллекта и его влияния на экономику предприятия.
Степень разработанности проблемы. Эволюционный путь научных знаний об эмоциональном интеллекте начался на западе. Основоположниками системы представлений о сущности эмоционального интеллекта являлись Р. Торндайк, Ч. Хант, Д. Векслер, Р. Липер, Р. Лазрус, Л. Шпитц, К. Шерер, У. Гурей, Ф. Данеш, А. Ортони, А. Коллинз, Р. Стенберг, Г. Гарднер, Р. Бар-Он, Дж. Майер, П. Сэловей и Д. Гоулман. В отечественной литературе проблемой эмоционального интеллекта стали заниматься сравнительно позже. Можно выделить труды следующих ученых: С. Л. Рубинштейна, Л. С. Выготского, О. К. Тихомирова, Г. Г. Гарсковой, Е. П. Ильна, М. А. Манойловой, Д. В Люсина, О. О. Марютиной, А. С. Степановой, А. В. Карпова, А. С. Петровской, И. Н. Андреевой. Первая работа на стыке двух систем научных знаний была написана в 2012 году Е. А. Хлевной, кандидатом экономических и психологических наук. В работе «Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности (на примере руководителей)» была доказана взаимосвязь эмоционального интеллекта руководителей и эффективности результатов их хозяйственной деятельности.
Объектом исследования являются работники и работодатели предприятий малого и среднего бизнеса.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления работниками на предприятиях малого и среднего бизнеса.
Цель исследования - разработать методические подходы к развитию предприятия на основе уровня эмоционального интеллекта сотрудников.
Задачи:
- изучить генезис понятия эмоциональный интеллект и доказать влияние уровня эмоционального интеллекта сотрудников на результаты как их деятельности, так и предприятия;
• провести эмпирические исследования и доказать зависимость экономических результатов деятельности предприятия от эмоционального интеллекта;
• разработать методические подходы к развитию предприятия с учетом уровня эмоционального интеллекта сотрудников и провести апробацию результатов исследования на предприятии малого бизнеса в сфере торговли легковыми автомобилями ООО «Концепт Кар».
Теоретико-методологической базой исследования послужили работы зарубежных и российских ученых в области эмоционального интеллекта.
Эмпирической базой исследования послужили собственные эмпирические исследования автора, а также данные хозяйственной деятельности предприятия в сфере торговли легковыми автомобилями.
Научная новизна диссертации заключается в том, что были систематизированы признаки и предложена классификация видов предприятий и типов сотрудников, учитывающие эффективность их деятельности: «длина сделки» и «уровень эмоционального интеллекта», что позволит распределить функциональные обязанности с учетом типа сотрудника, тем самым обеспечивая экономическое развитие предприятия и достижение стратегических целей.
Был разработан алгоритм управления эффективностью деятельности предприятия, в основу которого положен выбор вида предприятия, типа работника с учетом уровня эмоционального интеллекта, который позволяет синхронизировать направление, поведение и программу развития предприятия, тем самым способствуя росту экономических показателей в долгосрочной перспективе.
Структура и объем работы. Основное содержание магистерской диссертации изложено на 124 страницах. В работе было использовано 125 источников, 36 таблиц и 29 рисунков.
Купить