Тема: Оценка и моделирование экономических рисков цифровизации сферы туризма

РЕФЕРАТ
Тема магистерской диссертации:
«Оценка и моделирование экономических рисков цифровизации сферы
туризма»
Магистерская диссертация выполнена на 101 страницах, содержит 6 таблиц, 40 рисунков, 69 использованный источник.
Актуальность темы магистерской диссертации обусловлена потребностью компании йога-туров в подборе и внедрении решения модернизации способа стимулирования повторных продаж.
Цель данной работы: разработать экономически эффективное решение цифровизации бизнес-процесса повторных продаж.
Задачи:
- изучить тенденции цифровизации сферы туризма;
- определить методы оценки рисков цифровизации;
- изучить и составить полную архитектуру предприятия;
- проанализировать бизнес-процессы предприятия;
- определить оптимальный способ модернизации бизнес-процесса;
- провести оценку рисков решения;
- продемонстрировать концепцию разработки;
- осуществить оценку экономической выгоды разработки.
Объект исследования: развитие сферы туризма в условиях цифровизации рыночной экономики.
Предмет исследования: совокупность методов по оценке рисков цифровизации бизнес-процессов.
Научная новизна исследования заключается в разработке решения по модернизации процесса стимулирования повторных продаж, основанного на анализе рисков и текущих бизнес-процессов компании сферы туризма Черноморского побережья Российской Федерации.
Результаты работы: разработана стратегия цифровизации для компании йога-туров, увеличивающая эффективность процесса повторной продажи тура.
Актуальность темы исследования.
В современных условиях кризисные обстоятельства и неопределенность на рынке создают потребность в постоянном улучшении эффективности способов управления проектами. За последние два года эпидемиологическая обстановка в мире резко внесла коррективы в работу предприятий сферы туризма. В связи с этим становится все более актуально определять перечень рисков проекта и заблаговременно планировать гибкие преобразования.
В прошлом 2020 году вся туристическая деятельность компаний была остановлена на 4 месяца. При этом по сравнению с допандемийным 2019 годом весенний турпоток в 2021 на курорты Кубани вырос в 1,7 раза, что превысило прогнозы на 39% [1]. Также закрытие авиасообщения с Турцией спровоцировало дополнительный рост спроса на направления Сочи, Абхазия. Таким образом в этом году ожидается значительный рост турпотока, на обслуживание которого текущие бизнес-процессы туристических компаний не рассчитаны. Кроме этого, в следующем сезоне, или при открытии авиасообщения с другими странами, ожидается резкий спад туристов. Такая нестабильная обстановка вызывает потребность глубже анализировать возможные риски и тщательнее модернизировать бизнес-процессы, делая их более гибкими и адаптивными.
Ожидаемый рост туристического потока открывает возможности по дальнейшему удержанию клиента в компании при оказании ему качественного сервиса и реализации грамотно выстроенной воронке повторных продаж. Для реализации этой возможности компаниям необходимо внедрять актуальные тренды из сферы туризма и показать клиентам высокий уровень организации.
Также увеличение туристов вызвало рост конкуренции и появление большого числа новых компаний, в связи с чем работа над имиджем компании на рынке сейчас становится еще более актуальной.
Все описанные выше проблемы приводят к потребности цифровизации компаний туристической сферы. Цифровизация позволяет с одной стороны улучшить качество оказания услуг и сервис, с другой наладить процессы внутри компании, связанные с маркетингом, удержанием клиента, организацией бизнес- процессов.
При этом цифровизация бизнеса вызывает трансформацию практически всех процессов внутри компании. Поэтому, проводя ее в такой нестабильный для рынка туризма период, необходимо применять инструменты оценки рисков, чтобы процесс модернизации был подконтрольным. Важно грамотно подобрать оптимальный вариант цифровизации для конкретной компании, разработать стратегию модернизации и обозначить метрики контроля .
Цель и задачи исследования. Исходя из актуальности данной темы целью работы является разработка экономически эффективного решения цифровизации бизнес-процесса повторных продаж.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- изучить тенденции цифровизации сферы туризма;
- определить методы оценки рисков цифровизации;
- изучить и составить полную архитектуру предприятия;
- проанализировать бизнес-процессы предприятия;
- определить оптимальный способ модернизации бизнес-процесса;
- провести оценку рисков решения;
- продемонстрировать концепцию разработки;
- осуществить оценку экономической выгоды разработки.
Предмет и объект исследования. Объектом исследования является развитие сферы туризма в условиях цифровизации рыночной экономики . Предметом исследования является совокупность методов по оценке рисков цифровизации бизнес-процессов.
Методы исследования:
- анализ литературы (изучение отечественных и зарубежных источников);
- сравнения (сравнение решений цифровизации);
- моделирование (построение и модернизация бизнес-процессов),
- наблюдение (рассмотрение текущих рисков компании).
Степень разработанности темы. В соавторстве с Итяйкиным Д. А. были написаны следующие статьи: «Разработка метода выбора оптимальной ERP- системы для производственного предприятия рекламных конструкций», «Анализ и оценка рисков проекта», «Анализ рисков проекта туризма в России».
Научная новизна исследования заключается в разработке решения по модернизации процесса стимулирования повторных продаж, основанного на анализе рисков и текущих бизнес-процессов компании сферы туризма Черноморского побережья Российской Федерации.
Практическая значимость исследования заключается в модернизации процесса повторных продаж в компании с учетом актуальных рисков рынка.
Эмпирическая база: труды российских ученых, данные, полученные в ходе работы над организацией процесса, результаты исследований 2019-2021 годов, доклады с конференций 2020-2021 годов и электронные ресурсы.
Магистерская диссертации состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованных источников. Содержание разделов:
- первый раздел включает описание тенденций цифровизации мирового рынка туризма, описании актуальных рисков сферы и способов их классификации;
- второй раздел состоит из разработки полной модели компании, описания текущего процесса реализации повторных продаж в компании, анализа процесса;
- третий раздел состоит из анализа возможных решений модернизации процесса, описании оптимального способа модернизации, разработки концепции мобильного приложения, разработки MVP продукта, расчёта экономической эффективности решения.

Купить

В рамках данной магистерской диссертации была выполнена цель по разработке экономически эффективной стратегии цифровизации бизнес- процесса повторных продаж.
Выполнены следующие задачи исследования:
- изучены тенденции цифровизации сферы туризма;
- определены методы оценки рисков цифровизации;
- изучена и составлена полная архитектуру предприятия;
- проанализированы бизнес-процессы предприятия;
- определен оптимальный способ модернизации бизнес-процесса;
- проведена оценка рисков решения;
- продемонстрирована концепция разработки;
- осуществлена оценка экономической выгоды разработки.
Глобальная диджитализация процессов подталкивает участников рынка туризма к борьбе за клиента в цифровом пространстве. Современные решения цифровизации позволяют оптимизировать продуктовые предложения и маркетинговые кампании и тем самым повышать конверсию.
Все тренды цифровизации объединяет идея глубокой персонализации данных клиента, для осуществления более качественного сервиса, омниканального ритейла и развития маркетинговых инструментов.
Цифровизация предприятия сферы туризма позволяет упорядочить данные компании, углубить аналитику и, в том числе, получить персонализацию данных клиента.
Процесс цифровизации затрагивает все бизнес-процессы организации и включает большое число рисков. В связи с этим внедрение цифровизации следует проводить по предварительно разработанной стратегии, чтобы иметь возможность контролировать риски и поэтапно анализировать процесс трансформации, внося необходимые корректировки. Удобно использовать для разработки стратегии метод Хосин-Канри, так как он гибок в использовании и визуально отражает цели, задачи и основные метрики проекта.
Внедрение мобильного приложения для стимуляции процесса повторных продаж в компании йога-туров оказалось самым эффективным способом модернизации процесса. С его помощью можно ослабить нагрузку на сотрудников в штате компании при пике спроса, при этом его внедрение не вызовет простоя сотрудников при понижении спроса, что является важным достоинством решения для туристической сферы с ее волнообразной динамикой спроса.
Кроме этого, через приложение можно увеличить срок контакта с клиентом после первичной покупки и вернуться к нему с предложением через 6¬14 месяцев, когда для него вопрос о повторном подборе тура станет актуальным. Эта возможность открывается через донесение пользы до клиента, поддержанием интереса к йоге и не навязчивому знакомству с другими продуктами компании.
Сбор данных и углубленная аналитика позволят персонализировать инструменты маркетинга компании и работать прицельно с каждым клиентом, собирая его предпочтения по направлению йоги, преподавателям компании и другим критериям выбора тура. Также через приложение можно эффективно доносить постоянным пользователям об изменениях в системе лояльности.
Также мобильное приложение повысит имидж компании и создаст конкурентные преимущества. Теперь при выборе тура клиент может оценить, что, остановившись на нашем предложении, он получит поддержку и пользу не только в течение тура, но и после него. Учитывая, что количество конкурентов в этом сезоне выросло, но они в основном включают себя небольшие компании и тревел-экспертов, важно показать клиенту, что компания существует на рынке уже 10 лет и отвечает современным тенденциям туризма.
В дальнейшем перспективы развития приложения широки, возможности продукта могут использоваться как в ремаркетинге, так и как отдельный канал привлечения первичных клиентов.

Купить