Оценка и моделирование экономических рисков цифровизации сферы туризма

1 ПУТИ ЦИФРОВИЗАЦИИ СФЕРЫ ТУРИЗМА 10
1.1 Общее понятие цифровизации. Тенденции цифровизации туризма 10
1.2 Методы оценки рисков внедрения цифровых тенденций в туристическом
бизнесе 19
1.3 Разработка стратегии как метод моделирования и контроля рисков
цифровизации 23
1.4 Выводы и результаты раздела 1 27
2 АНАЛИЗ ПУТЕЙ ЦИФРОВИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ 29
2.1 Описание деятельности компании йога-туров «Дом Солнца» 29
2.2 Выбор способа описания бизнес-процесса 44
2.3 Описание бизнес-процесса AS-IS 48
2.4 Описание пути модернизации бизнес-процесса 54
2.5 Выводы и результаты раздела 2 59
3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ 61
3.1 Описание бизнес-процесса TO-BE 61
3.2 Описание концепции мобильного приложения 64
3.3 Проект разработки мобильного приложения 68
3.4 Моделирование алгоритма работы мобильного приложения 75
3.5 Оценка экономической эффективности 89
3.6 Выводы и результаты раздела 3 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 94

Купить

РЕФЕРАТ
Тема магистерской диссертации:
«Оценка и моделирование экономических рисков цифровизации сферы
туризма»
Магистерская диссертация выполнена на 101 страницах, содержит 6 таблиц, 40 рисунков, 69 использованный источник.
Актуальность темы магистерской диссертации обусловлена потребностью компании йога-туров в подборе и внедрении решения модернизации способа стимулирования повторных продаж.
Цель данной работы: разработать экономически эффективное решение цифровизации бизнес-процесса повторных продаж.
Задачи:
- изучить тенденции цифровизации сферы туризма;
- определить методы оценки рисков цифровизации;
- изучить и составить полную архитектуру предприятия;
- проанализировать бизнес-процессы предприятия;
- определить оптимальный способ модернизации бизнес-процесса;
- провести оценку рисков решения;
- продемонстрировать концепцию разработки;
- осуществить оценку экономической выгоды разработки.
Объект исследования: развитие сферы туризма в условиях цифровизации рыночной экономики.
Предмет исследования: совокупность методов по оценке рисков цифровизации бизнес-процессов.
Научная новизна исследования заключается в разработке решения по модернизации процесса стимулирования повторных продаж, основанного на анализе рисков и текущих бизнес-процессов компании сферы туризма Черноморского побережья Российской Федерации.
Результаты работы: разработана стратегия цифровизации для компании йога-туров, увеличивающая эффективность процесса повторной продажи тура.
Актуальность темы исследования.
В современных условиях кризисные обстоятельства и неопределенность на рынке создают потребность в постоянном улучшении эффективности способов управления проектами. За последние два года эпидемиологическая обстановка в мире резко внесла коррективы в работу предприятий сферы туризма. В связи с этим становится все более актуально определять перечень рисков проекта и заблаговременно планировать гибкие преобразования.
В прошлом 2020 году вся туристическая деятельность компаний была остановлена на 4 месяца. При этом по сравнению с допандемийным 2019 годом весенний турпоток в 2021 на курорты Кубани вырос в 1,7 раза, что превысило прогнозы на 39% [1]. Также закрытие авиасообщения с Турцией спровоцировало дополнительный рост спроса на направления Сочи, Абхазия. Таким образом в этом году ожидается значительный рост турпотока, на обслуживание которого текущие бизнес-процессы туристических компаний не рассчитаны. Кроме этого, в следующем сезоне, или при открытии авиасообщения с другими странами, ожидается резкий спад туристов. Такая нестабильная обстановка вызывает потребность глубже анализировать возможные риски и тщательнее модернизировать бизнес-процессы, делая их более гибкими и адаптивными.
Ожидаемый рост туристического потока открывает возможности по дальнейшему удержанию клиента в компании при оказании ему качественного сервиса и реализации грамотно выстроенной воронке повторных продаж. Для реализации этой возможности компаниям необходимо внедрять актуальные тренды из сферы туризма и показать клиентам высокий уровень организации.
Также увеличение туристов вызвало рост конкуренции и появление большого числа новых компаний, в связи с чем работа над имиджем компании на рынке сейчас становится еще более актуальной.
Все описанные выше проблемы приводят к потребности цифровизации компаний туристической сферы. Цифровизация позволяет с одной стороны улучшить качество оказания услуг и сервис, с другой наладить процессы внутри компании, связанные с маркетингом, удержанием клиента, организацией бизнес- процессов.
При этом цифровизация бизнеса вызывает трансформацию практически всех процессов внутри компании. Поэтому, проводя ее в такой нестабильный для рынка туризма период, необходимо применять инструменты оценки рисков, чтобы процесс модернизации был подконтрольным. Важно грамотно подобрать оптимальный вариант цифровизации для конкретной компании, разработать стратегию модернизации и обозначить метрики контроля .
Цель и задачи исследования. Исходя из актуальности данной темы целью работы является разработка экономически эффективного решения цифровизации бизнес-процесса повторных продаж.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- изучить тенденции цифровизации сферы туризма;
- определить методы оценки рисков цифровизации;
- изучить и составить полную архитектуру предприятия;
- проанализировать бизнес-процессы предприятия;
- определить оптимальный способ модернизации бизнес-процесса;
- провести оценку рисков решения;
- продемонстрировать концепцию разработки;
- осуществить оценку экономической выгоды разработки.
Предмет и объект исследования. Объектом исследования является развитие сферы туризма в условиях цифровизации рыночной экономики . Предметом исследования является совокупность методов по оценке рисков цифровизации бизнес-процессов.
Методы исследования:
- анализ литературы (изучение отечественных и зарубежных источников);
- сравнения (сравнение решений цифровизации);
- моделирование (построение и модернизация бизнес-процессов),
- наблюдение (рассмотрение текущих рисков компании).
Степень разработанности темы. В соавторстве с Итяйкиным Д. А. были написаны следующие статьи: «Разработка метода выбора оптимальной ERP- системы для производственного предприятия рекламных конструкций», «Анализ и оценка рисков проекта», «Анализ рисков проекта туризма в России».
Научная новизна исследования заключается в разработке решения по модернизации процесса стимулирования повторных продаж, основанного на анализе рисков и текущих бизнес-процессов компании сферы туризма Черноморского побережья Российской Федерации.
Практическая значимость исследования заключается в модернизации процесса повторных продаж в компании с учетом актуальных рисков рынка.
Эмпирическая база: труды российских ученых, данные, полученные в ходе работы над организацией процесса, результаты исследований 2019-2021 годов, доклады с конференций 2020-2021 годов и электронные ресурсы.
Магистерская диссертации состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованных источников. Содержание разделов:
- первый раздел включает описание тенденций цифровизации мирового рынка туризма, описании актуальных рисков сферы и способов их классификации;
- второй раздел состоит из разработки полной модели компании, описания текущего процесса реализации повторных продаж в компании, анализа процесса;
- третий раздел состоит из анализа возможных решений модернизации процесса, описании оптимального способа модернизации, разработки концепции мобильного приложения, разработки MVP продукта, расчёта экономической эффективности решения.

Купить