Тема: Разработка и внедрение программного модуля «Онлайн-запись» с целью повышения уровня лояльности клиентской базы

Создание условий для развития конкуренции на рынке сферы услуг является одним из ключевых факторов эффективной реализации конституционного принципа единства экономического пространства и свободного перемещения финансовых услуг. Конкуренция побуждает к эффективным действиям на рынке, заставляя предлагать клиентам более широкий ассортимент продуктов и услуг по более привлекательным ценам и лучшего качества, что, в свою очередь, способствует повышению эффективности производства и перераспределения экономических ресурсов.
Модель бизнеса, основанная на лояльности, адекватно отражает причины успехов и провалов в современной конкурентной среде. В подавляющем большинстве отраслей, компании с наибольшим показателем лояльности потребителей получают максимальные прибыли. Уровень лояльности клиентской базы неразрывно связан с показателями прибыли и, зачастую, наиболее полезен при анализе, чем большинство традиционных экономических показателей.
Студия AlisaMakeUp всегда на шаг впереди своих конкурентов в сфере нововведений, и в этот раз, приняв решение раздвинуть рамки стандартного обслуживания, предложила клиентам возможность записаться на услугу онлайн. До решения реорганизовать данный процесс, студия вела запись стандартными средствами MS Office, аккумулируя и обрабатывая заявки из социальных сетей вручную.
Модель лояльности показала, что основную прибыль студии генерируют постоянные клиенты, в то время как анализ каналов клиентского трафика указывает на отсутствие инструмента, побуждающего к действию. Иными, словами, большинство пользователей сайта - уникальные посетители, которые не заходят на ресурс повторно. Основываясь на полученных данных, была сформулирована и, впоследствии, верифицирована гипотеза о том, что инструментом удержания уникальных посетителей может являться онлайн запись.
Для осуществления процессов агрегирования и обработки заявок на обслуживание, а так же формирования отчетности и автоматизации, сопутствующих ведению онлайн записи процессов необходимо было разработать программный модуль.
Цель работы - разработка программного модуля «Онлайн-запись» по методологии «Scrum» как инструмента повышения уровня лояльности клиентской базы студии AlisaMakeUp.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• анализ существующих решений повышения лояльности и обоснование необходимости разработки и внедрения модуля;
• обзор методологии, выявление преимуществ;
• формирование требования к модулю;
• разработка технического задания;
• разработка рабочей документации на модуль и ее части;
• описание проекта;
• подготовка модуля к вводу в действие;
• описание процесса разработки;
• верификация гипотезы о влиянии программного модуля на лояльность.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является Студия AlisaMakeUp.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является разработка программного модуля «Онлайн-запись» по методологии Scrum.
Практическая значимость заключается в том, что на сегодняшний день MVC модуля «Онлайн-запись» разработан и готов к эксплуатации.
Купить

В рамках магистерской работы произведена разработка программного модуля «Онлайн-запись» по методологии «Scrum» как инструмента повышения уровня лояльности клиентской базы для студии AlisaMakeUp.
Произведенный анализ и расчеты имеют обобщенный характер и должны быть адаптированы при непосредственной разработке в связи со следующим:
• Техническое задание разработано в соответствии с ГОСТ 34.602­89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы» и не содержит обязательных требований, предъявляемых заказчиком системы ее разработчику на основании договора на внедрение системы;
• Приведенные расчеты основываются на репрезентативной выборке клиентов.
В ходе работы были выполнены следующие задачи:
• проанализированы существующие решения повышения лояльности;
• обоснована необходимость разработки и внедрения модуля;
• проведен обзор методологии;
• сформированы требования к модулю;
• разработано техническое задание;
• разработана рабочая документация на модуль и ее части;
• описан проект разработки;
• модуль подготовлен к вводу в действие;
• верифицирована гипотеза о влиянии программного модуля на лояльность.
По итогам проделанных работ можно сделать вывод, что разработка и обоснование необходимости внедрения программного модуля проведена успешно.
Полученный опыт будет применен в дальнейшем в работах по разработке дополнительных компонентов информационной инфраструктуры
студии.
Купить