📄Работа №209285
Тема: Разработка деловой игры «Организация производства на предприятиях по обслуживанию Т и ТТМО»
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Транспорт
Объем:
136 листов
Год:
2021
Просмотров:
48
4900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ПРОБЛЕМАТИКА И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ РАБОТЫ 10
1.1 Обзор средств интенсификации обучения в области управления 10
1.2 Характеристика дисциплины 14
1.3 Постановка задач работы 18
2 ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АВТОСЕРВИСНОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ 19
2.1 Основной бизнес-процесс «Продажа автомобилей» 19
2.1.1 Т оварная политика 21
2.1.2 Информационное обеспечение 22
2.1.3 Подготовка кадров 23
2.1.4 Контроль качества 23
2.1.5 Основные функции регионального дистрибьютора или импортера 24
2.1.6 Задачи сотрудников в процессе продажи автомобилей 27
2.1.7 Описание бизнес-процесса "Продажа автомобилей" 36
2.1.8 Основные подпроцессы продажи автомобилей 38
2.1.9 Особенности продажи Трейд - ин 54
2.1.10 Документооборот в процессах продаж автомобилей 55
2.2 Основной бизнес-процесс «Оказание услуг регламентного технического
обслуживания» 63
2.3 Вспомогательный бизнес-процесс «Материально-техническое обеспечение
бизнес-процессов ТО и ремонта дилерского центра» 74
2.4 Особенности организации бизнес-процессов автосервисных предприятий
различных типов 89
3 ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК ИНСТРУМЕНТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
ПРОЦЕССА 110
4 РАЗРАБОТКА ДЕЛОВОЙ ИГРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 120
4.1 Деловая игра по бизнес-процессу «Продажа автомобиля» 120
4.2 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Продажа
автомобиля» 124
4.3 Деловая игра по бизнес-процессу «Регламентное техническое
обслуживание» 126
4.4 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Регламентное
техническое обслуживание» 130
4.5 Деловая игра по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 131
4.6 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 135
5 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 137
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 140
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ПРОБЛЕМАТИКА И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ РАБОТЫ 10
1.1 Обзор средств интенсификации обучения в области управления 10
1.2 Характеристика дисциплины 14
1.3 Постановка задач работы 18
2 ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АВТОСЕРВИСНОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ 19
2.1 Основной бизнес-процесс «Продажа автомобилей» 19
2.1.1 Т оварная политика 21
2.1.2 Информационное обеспечение 22
2.1.3 Подготовка кадров 23
2.1.4 Контроль качества 23
2.1.5 Основные функции регионального дистрибьютора или импортера 24
2.1.6 Задачи сотрудников в процессе продажи автомобилей 27
2.1.7 Описание бизнес-процесса "Продажа автомобилей" 36
2.1.8 Основные подпроцессы продажи автомобилей 38
2.1.9 Особенности продажи Трейд - ин 54
2.1.10 Документооборот в процессах продаж автомобилей 55
2.2 Основной бизнес-процесс «Оказание услуг регламентного технического
обслуживания» 63
2.3 Вспомогательный бизнес-процесс «Материально-техническое обеспечение
бизнес-процессов ТО и ремонта дилерского центра» 74
2.4 Особенности организации бизнес-процессов автосервисных предприятий
различных типов 89
3 ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК ИНСТРУМЕНТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
ПРОЦЕССА 110
4 РАЗРАБОТКА ДЕЛОВОЙ ИГРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ 120
4.1 Деловая игра по бизнес-процессу «Продажа автомобиля» 120
4.2 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Продажа
автомобиля» 124
4.3 Деловая игра по бизнес-процессу «Регламентное техническое
обслуживание» 126
4.4 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Регламентное
техническое обслуживание» 130
4.5 Деловая игра по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 131
4.6 Пример ситуации деловой игры по бизнес-процессу «Текущий ремонт» 135
5 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 137
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 140
📖 Аннотация
В данной работе представлена разработка и методическое обоснование деловой игры «Организация производства на предприятиях по обслуживанию Т и ТТМО», предназначенной для подготовки студентов направления «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов». Актуальность исследования обусловлена необходимостью внедрения активных методов обучения, которые формируют практические компетенции в области управления и организации производства на сервисных предприятиях, что отвечает современным требованиям образовательных стандартов. Основным результатом является комплексная деловая игра, моделирующая реальные бизнес-процессы автосервисного предприятия, включая продажи, техническое обслуживание и управление ресурсами, что позволяет обучающимся развивать навыки анализа, планирования и принятия управленческих решений в условиях неопределенности. Научная значимость работы заключается в адаптации и развитии методологии деловых игр применительно к специфической предметной области, а практическая – в возможности непосредственного внедрения разработки в учебный процесс для повышения эффективности освоения дисциплин управленческого цикла. Теоретической основой послужили труды таких авторов, как Я.М. Бельчиков, исследовавший основы конструирования деловых игр, А.А. Вербицкий, обосновавший их роль как активного метода обучения, а также работы В.В. Волгина и отраслевые стандарты, описывающие бизнес-процессы в автобизнесе.
📖 Введение
Обучение по направлению «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» предусматривает формирование компетентности как в области конструкторской и технологической деятельности для транспортных и технологических машин, так и в области управления и организации работ предприятий, проводящих их эксплуатацию, хранение, заправку, техническое обслуживание, ремонт и сервис, а также материально -техническое обеспечение эксплуатационных предприятий и владельцев транспортных средств всех форм собственности.
Одним из перспективных направлений организации обучения по дисциплинам, связанным с менеджментом, организацией производства, управлением организацией, является деловая игра. Этот метод представляет собой разбор конкретных ситуаций. Деловая игра - это метод, в котором имитируются принятия решений работников, занимающих руководящие должности, или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с персональным компьютером в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости. [5]
В процессе работы над ситуацией через анализ и совместное обсуждение поставленной проблемы студенты получают возможность, не покидая стен учебной аудитории, развивать навыки научно обоснованного анализа ситуации и планирования процесса принятия управленческого решения. Другими словами, полезность деловой игры состоит в том, что она является связующим звеном между реальным руководителем, разрабатывающим и реализующим управленческие решения сегодня, и потенциальным руководителем, а ныне студентом-исследователем. Не случайно деловые игры, в силу своей взаимосвязи с современной практикой, подобно катализаторам во много раз ускоряют процесс обучения. Разбор описанной ситуации должен вызывать у студентов горячие споры, бескомпромиссные обсуждения, желание думать, размышлять, разрабатывать нестандартные варианты управленческих решений .
Опираясь на литературные источники можно сказать, что деловая игра поможет студенту разобраться в работе автосервиса, понять какую роль в нём играет каждый работник, как проходит работа с клиентами, принятие заказа, выполнение работ и выдача автомобиля. Предполагается, что деловая игра будет включена в образовательную программу.
Для разработки деловой игры требуется расписать бизнес -процессы автосервиса, в которых будет подробно описана работа автосервиса от общего устройства до мелких обязанностей каждого работника.
Для более успешного выполнения деловой игры со студентами им будут предоставлены методические материалы, о которых говорилось выше. Благодаря этим знаниям студент сможет более качественно ориентироваться во время игры, опираться на конкретные факты, быть уверенным в своих решениях и способным их обосновать. По сути, деловая игра здесь выступает как некий метод апробации данных знаний, позволяет попробовать их на практике и, в следствие того, что они будут раз за разом повторяться в разных ситуациях, закрепить данные знания в головах студентов.
В итоге должен получиться специалист, который знает не только устройство машины, но и устройство автосервиса, все его процессы, работы, обязанности. Специалист, который практически поучаствовал в работе автосервиса и изучил бизнес-процессы проигрывая ситуацию за ситуацией и постепенно понимая, как же все-таки устроен автосервис, какие там взаимосвязи между сотрудниками, какие требования, обязанности, а также права есть у сотрудников, как должен вести себя с клиентом каждый из них.
Одним из перспективных направлений организации обучения по дисциплинам, связанным с менеджментом, организацией производства, управлением организацией, является деловая игра. Этот метод представляет собой разбор конкретных ситуаций. Деловая игра - это метод, в котором имитируются принятия решений работников, занимающих руководящие должности, или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с персональным компьютером в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости. [5]
В процессе работы над ситуацией через анализ и совместное обсуждение поставленной проблемы студенты получают возможность, не покидая стен учебной аудитории, развивать навыки научно обоснованного анализа ситуации и планирования процесса принятия управленческого решения. Другими словами, полезность деловой игры состоит в том, что она является связующим звеном между реальным руководителем, разрабатывающим и реализующим управленческие решения сегодня, и потенциальным руководителем, а ныне студентом-исследователем. Не случайно деловые игры, в силу своей взаимосвязи с современной практикой, подобно катализаторам во много раз ускоряют процесс обучения. Разбор описанной ситуации должен вызывать у студентов горячие споры, бескомпромиссные обсуждения, желание думать, размышлять, разрабатывать нестандартные варианты управленческих решений .
Опираясь на литературные источники можно сказать, что деловая игра поможет студенту разобраться в работе автосервиса, понять какую роль в нём играет каждый работник, как проходит работа с клиентами, принятие заказа, выполнение работ и выдача автомобиля. Предполагается, что деловая игра будет включена в образовательную программу.
Для разработки деловой игры требуется расписать бизнес -процессы автосервиса, в которых будет подробно описана работа автосервиса от общего устройства до мелких обязанностей каждого работника.
Для более успешного выполнения деловой игры со студентами им будут предоставлены методические материалы, о которых говорилось выше. Благодаря этим знаниям студент сможет более качественно ориентироваться во время игры, опираться на конкретные факты, быть уверенным в своих решениях и способным их обосновать. По сути, деловая игра здесь выступает как некий метод апробации данных знаний, позволяет попробовать их на практике и, в следствие того, что они будут раз за разом повторяться в разных ситуациях, закрепить данные знания в головах студентов.
В итоге должен получиться специалист, который знает не только устройство машины, но и устройство автосервиса, все его процессы, работы, обязанности. Специалист, который практически поучаствовал в работе автосервиса и изучил бизнес-процессы проигрывая ситуацию за ситуацией и постепенно понимая, как же все-таки устроен автосервис, какие там взаимосвязи между сотрудниками, какие требования, обязанности, а также права есть у сотрудников, как должен вести себя с клиентом каждый из них.
✅ Заключение
Возможность применения данной деловой игры в практике обучения взрослых может показать его высокую эффективность для:
- развития навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучения технологиям выработки управленческих решений;
- актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развития эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушения стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулирования инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
Суть данной деловой игры заключается в том, что слушателям предлагается готовая ситуация, которая в той или иной степени имитирует реальную, жизненную. В качестве учебной задачи участникам предлагают ее проанализировать и предложить свое решение.
Чем реальнее проблема, чем жизненней ситуация — тем больше она захватывает участников, тем более глубокого анализа можно ожидать, тем к более смелым решениям в жизни готовят себя слушатели. Основной смысл метода конкретных ситуаций состоит в изменении отношения слушателей к самому процессу обучения, в повышении ответственности за его результаты. В целом данная деловая игра позволяет:
- принимать верные решения в условиях неопределенности;
- разрабатывать алгоритм принятия решения;
- овладеть навыками исследования ситуации;
- разрабатывать план действий;
- применять полученные теоретические знания на практике;
- учитывать точки зрения других специалистов.
Главное — эта деловая игра поспособствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, привьет навыки решения практических задач.Были представлены обзор средств интенсификации обучения в области управления и характеристика дисциплины «Организация производства на предприятиях по обслуживанию Т и ТТМО».
Из представленного обзора средств интенсификации обучения был выбран метод деловой игры, так как больше всего подходит для обучения студентов.
В данной работе произведена разработка деловой игры для обучения студентов на тему «Организация производства на предприятиях по обслуживанию ТиТТМО».
Были представлены для методического материала к деловой игре типовые работы сотрудников автосервиса, сформированы по ним учебные задания. С помощью подбора ситуаций для разработки заданий, были сформированы и описаны места действия, участники для каждой ситуации, а были расписаны задачи для каждых групп ролей. Тем самым была разработана деловая игра для обучения студентов. Данный метод поспособствует повышению эффективности в обучении студентов.
Была дана оценка эффективности проекта, из которой следует, что использование данной деловой игры способствует:
- развитию навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучению технологиям выработки управленческих решений;
- развитию актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развитию эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушению стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулированию инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
- развития навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучения технологиям выработки управленческих решений;
- актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развития эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушения стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулирования инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
Суть данной деловой игры заключается в том, что слушателям предлагается готовая ситуация, которая в той или иной степени имитирует реальную, жизненную. В качестве учебной задачи участникам предлагают ее проанализировать и предложить свое решение.
Чем реальнее проблема, чем жизненней ситуация — тем больше она захватывает участников, тем более глубокого анализа можно ожидать, тем к более смелым решениям в жизни готовят себя слушатели. Основной смысл метода конкретных ситуаций состоит в изменении отношения слушателей к самому процессу обучения, в повышении ответственности за его результаты. В целом данная деловая игра позволяет:
- принимать верные решения в условиях неопределенности;
- разрабатывать алгоритм принятия решения;
- овладеть навыками исследования ситуации;
- разрабатывать план действий;
- применять полученные теоретические знания на практике;
- учитывать точки зрения других специалистов.
Главное — эта деловая игра поспособствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, привьет навыки решения практических задач.Были представлены обзор средств интенсификации обучения в области управления и характеристика дисциплины «Организация производства на предприятиях по обслуживанию Т и ТТМО».
Из представленного обзора средств интенсификации обучения был выбран метод деловой игры, так как больше всего подходит для обучения студентов.
В данной работе произведена разработка деловой игры для обучения студентов на тему «Организация производства на предприятиях по обслуживанию ТиТТМО».
Были представлены для методического материала к деловой игре типовые работы сотрудников автосервиса, сформированы по ним учебные задания. С помощью подбора ситуаций для разработки заданий, были сформированы и описаны места действия, участники для каждой ситуации, а были расписаны задачи для каждых групп ролей. Тем самым была разработана деловая игра для обучения студентов. Данный метод поспособствует повышению эффективности в обучении студентов.
Была дана оценка эффективности проекта, из которой следует, что использование данной деловой игры способствует:
- развитию навыков структурирования информации и идентификации проблем;
- обучению технологиям выработки управленческих решений;
- развитию актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;
- развитию эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска и обоснования решения;
- разрушению стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения;
- стимулированию инноваций за счет развития системного, концептуального знания.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.