📄Работа №19428
Тема: Проект бизнес-модели и информационной архитектуры распределенного управления услуговым предприятием (на примере ИП «Юридический центр Татьяны Шипковской»)
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
67 листов
Год:
2018
Просмотров:
824
5900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические аспекты бизнес-процессов 6
1.1. Терминология и классификация бизнес-процессов 7
1.2. Способы описания бизнес-процессов 10
1.3. Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов 12
1.4. Особенности бизнес-процессов в юридических компаниях 14
2 Описание рынка юридических услуг и характеристика компании 16
2.1 Особенности рынка юридических услуг 16
2.2 Характеристика компании «Юридический центр Татьяны Шипковской» 21
2.2.1 Анализ конкурентов 24
2.2.2 SWOT-анализ 27
2.2.3 Стратегическая карта целей 34
2.2.4 Детализация бизнес-процессов 40
3 Проект по повышению конкурентоспособности предприятия на основе
внедрения CRM системы 53
3.1 Описание проекта внедрения CRMcucreMbi 53
3.3 Организационно-экономическое обоснование 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
1 Теоретические аспекты бизнес-процессов 6
1.1. Терминология и классификация бизнес-процессов 7
1.2. Способы описания бизнес-процессов 10
1.3. Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов 12
1.4. Особенности бизнес-процессов в юридических компаниях 14
2 Описание рынка юридических услуг и характеристика компании 16
2.1 Особенности рынка юридических услуг 16
2.2 Характеристика компании «Юридический центр Татьяны Шипковской» 21
2.2.1 Анализ конкурентов 24
2.2.2 SWOT-анализ 27
2.2.3 Стратегическая карта целей 34
2.2.4 Детализация бизнес-процессов 40
3 Проект по повышению конкурентоспособности предприятия на основе
внедрения CRM системы 53
3.1 Описание проекта внедрения CRMcucreMbi 53
3.3 Организационно-экономическое обоснование 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
📖 Введение
В условиях современного рынка предприятию для успешного функционирования важно фокусировать внимание не только на текущей экономической ситуации, но и правильно оценивать перспективы при долгосрочном планировании. Для того, чтобы найти правильный подход для решения возникающих задач, с которыми сталкивается компания необходимо понимать организацию ее бизнес-процессов.
Проблема построения модели бизнеса и отдельных бизнес-процессов в организации является актуальной, так как необходимо четко знать, что нужно рынку, и в каком виде это преподнести, как выделить свою компанию среди конкурентов. Данная задача является нетривиальной, так как адекватная формулировка и описание модели деятельности, которая систематизирована звеньями - бизнес-процессами, охватывающими приоритетные направления, может стать основой процветания бизнеса. Графическое представление системы деятельности, поиск путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте, является основой моделирования бизнес-процессов организации.
Целью дипломной работы является изучение проблемы совершенствования информационного обеспечения управления организацией, построение модели основных бизнес процессов на предприятии. На примере конкретного предприятия необходимо выполнить построение моделей бизнес процессов, рассмотреть существующее положение дел в изучаемой области, произвести детальный анализ.
Объектом исследования для построения бизнес модели является компания, деятельность которой осуществляется в правовой сфере - «Юридический центр Татьяны Шипковской».
Исследование бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг имеет важное значение, так как имеющиеся проблемы в данных организациях, вызывающие ухудшение деятельности, требуют коррекции и дальнейшего формирования мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов для эффективного функционирования организации .
Проблема построения модели бизнеса и отдельных бизнес-процессов в организации является актуальной, так как необходимо четко знать, что нужно рынку, и в каком виде это преподнести, как выделить свою компанию среди конкурентов. Данная задача является нетривиальной, так как адекватная формулировка и описание модели деятельности, которая систематизирована звеньями - бизнес-процессами, охватывающими приоритетные направления, может стать основой процветания бизнеса. Графическое представление системы деятельности, поиск путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте, является основой моделирования бизнес-процессов организации.
Целью дипломной работы является изучение проблемы совершенствования информационного обеспечения управления организацией, построение модели основных бизнес процессов на предприятии. На примере конкретного предприятия необходимо выполнить построение моделей бизнес процессов, рассмотреть существующее положение дел в изучаемой области, произвести детальный анализ.
Объектом исследования для построения бизнес модели является компания, деятельность которой осуществляется в правовой сфере - «Юридический центр Татьяны Шипковской».
Исследование бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг имеет важное значение, так как имеющиеся проблемы в данных организациях, вызывающие ухудшение деятельности, требуют коррекции и дальнейшего формирования мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов для эффективного функционирования организации .
✅ Заключение
В дипломной работе была изучена предметная область, связанная с оптимизацией бизнес-процессов на услуговом предприятии. Была произведена оценка факторов внешнего и внутреннего воздействия на предприятие, произведено построение и анализ его бизнес-процессов, а также разработана программа по их оптимизации.
В рамках работы была детально изучена деятельность предприятия «Юридический центр Татьяны Шипковской», основной деятельностью которой является предоставление юридических услуг. С помощью CASE- средства для проектирования и документирования баз данных AllFusionProcessModeler 7 была построена схема бизнес-процессов организации и его функциональной структуры. В результате анализа бизнес- процессов предприятия был выявлен ряд проблем бизнес-процесса обслуживания клиентов, а также необходимость его автоматизации.
Выявленные недостатки исследуемого бизнес-процесса связаны, в большой степени, с недостатком контроля за работой сотрудников и сроками выполнения поставленных задач.
На основании анализа бизнес-процесса обслуживания клиентов было принято решение о его оптимизации и автоматизации. С учетом всех недостатков бизнес-процесса было смоделировано программное решение, реализованное в программе Битрикс24,чтобы объединить процессы компании в единой программной среде и повысить уровень контроля за текущими проектами. Основными задачами программного решения являются организация контроля за деятельностью сотрудников, а также автоматизация учета клиентов, продаж, дел в едином хранилище данных.
Внедрение CRM Битрикс24 позволяет в комплексе автоматизировать бизнес-процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования задач и сроков их выполнения.
Подводя итоги, можно сказать, что принятие предложенных решений позволит автоматизировать рассматриваемый бизнес-процесс, благодаря чему повысится уровень контроля за деятельность предприятия, а это, в свою очередь,даст возможность найма дополнительных сотрудников и увеличения количества заказов,увеличению прибыли предприятия, а также масштабирования бизнеса.
В рамках работы была детально изучена деятельность предприятия «Юридический центр Татьяны Шипковской», основной деятельностью которой является предоставление юридических услуг. С помощью CASE- средства для проектирования и документирования баз данных AllFusionProcessModeler 7 была построена схема бизнес-процессов организации и его функциональной структуры. В результате анализа бизнес- процессов предприятия был выявлен ряд проблем бизнес-процесса обслуживания клиентов, а также необходимость его автоматизации.
Выявленные недостатки исследуемого бизнес-процесса связаны, в большой степени, с недостатком контроля за работой сотрудников и сроками выполнения поставленных задач.
На основании анализа бизнес-процесса обслуживания клиентов было принято решение о его оптимизации и автоматизации. С учетом всех недостатков бизнес-процесса было смоделировано программное решение, реализованное в программе Битрикс24,чтобы объединить процессы компании в единой программной среде и повысить уровень контроля за текущими проектами. Основными задачами программного решения являются организация контроля за деятельностью сотрудников, а также автоматизация учета клиентов, продаж, дел в едином хранилище данных.
Внедрение CRM Битрикс24 позволяет в комплексе автоматизировать бизнес-процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования задач и сроков их выполнения.
Подводя итоги, можно сказать, что принятие предложенных решений позволит автоматизировать рассматриваемый бизнес-процесс, благодаря чему повысится уровень контроля за деятельность предприятия, а это, в свою очередь,даст возможность найма дополнительных сотрудников и увеличения количества заказов,увеличению прибыли предприятия, а также масштабирования бизнеса.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.