Организация системы сбора входящих потоков информации на производственном предприятии

Введение 7
1.Организация системы сбора и обработки информации при построении
Архитектуры предприятия 10
1.1 Построение концептуальной модели архитектуры информации 10
1.2 Необходимость построения архитектуры информации при построении
системы сбора и обработки входящих потоков информации 21
2 Методология построения концептуальной архитектуры информации 28
3 Построение системы сбора и обработки информации на предприятии на
основе концептуальной архитектуры 40
3.1 Общая характеристика предприятия 40
3.2 Описание систем сбора информации на предприятии (операционные
системы, приложения, способы записи информации) 52
3.3 Построение модели архитектуры информации на предприятии 64
Заключение 72
Список использованных источников 75
Купить

Для достижения максимальных успехов в своей деятельности, любому предприятию необходимо точно понимать свои затраты, прибыли, ресурсы, бизнес процессы и многое другое. Правильно предоставленная информация о происходящем поможет глубже проанализировать процесс и поможет сделать правильные выводы, что в конечном итоге приведет к росту предприятия , увеличению объема производства, повысит общую эффективность.
Постоянно увеличивающаяся конкуренция и маркетинговая грамотность клиентов стимулируют организации уделять работе с потребителем все больше внимания, перестраивая свою работу под его желания и потребности . Множество инструментов связи с клиентом, растущая необходимость контакта с каждым потребителем индивидуально и поиск собственного подхода привели к появлению целого комплекса инструментов по управлению взаимоотношениями с клиентами, который получил название «CRM-система». Реалии современного управления бизнесом приводят эффективных руководителей к решению о том, что формировать базы данных клиентов , управлять сделками, контролировать весь путь движения товара от производителя к потребителю необходимо не только в рамках успешной маркетинговой деятельности фирмы, а также в отношение к каждому отдельному бизнес-процессу.
Общеизвестно, что лидерами рынка становятся наиболее эффективные предприятия, имеющие минимальные издержки, высочайший уровень производительности труда и полностью контролируемые и четко отлаженные процессы. Ни что так не способствует контролю и анализу деятельности на предприятии как внедрение комплексной автоматизированной
информационной системы (далее ИС).
Острой проблемой при этом является система информации , обмен информацией между отделами, между программами, и движении информации в целом. Без системного подхода к хранению, обмену, и работе с информацией невозможно должным образом автоматизировать работу всего предприятия, невозможно внедрять и интегрировать разные платформы на в рамках одной организации.
Данная проблема является актуальной для многих организаций которые начали автоматизировать свое предприятие частями или отделами, и разновидность информации не позволяет объединить все работу воедино, и сводит все прежние достижения в этой области к нулю.
Необходимо разработать систему, при которой все программные комплексы могли «разговаривать на одном языке», иметь общие ключевые поля для каждого вида информации, свободно ей оперировать, а также получать информацию из вне, без участия специалистов и операторов.
С использованием современных технологий, таких как машинное обучение, потенциальные возможности такой системы в обработке входящей клиентской информации практически безграничны , распознавая весь поступающий текст, через письма, сайты, чаты, система могла бы полностью в автоматическом режиме обрабатывать все обращения клиентов.
Объектом написания выпускной квалификационной работы был выбран «Бобровский Экспериментальный Завод».
Данное предприятие находиться на этапе необходимости внедрения такой системы, которая бы предоставила возможность интегрировать и соединить воедино подсистемы производства и продаж, а также необходима оптимизация и урегулирование процессов работы с клиентами. Организация использует два программных комплекса, Битрикс24 и 1С: Управление производственным предприятием. Обе программы не используются на полную функциональность и не имеют электронного обмена данными. По мимо этого организация использует порталы и сайты с которых информация обрабатывается так же вручную
Предметом выпускной квалификационной работы является система обработки входящей информации от клиента в организации.
Целью работы является разработка методологии систематизации обработки клиентской информации и построение архитектуры информации на промышленном предприятии.
Задачами работы являются:
изучение теоретических вопросов предмета работы;
сбор данных об объекте и разработка модели архитектуры информации; написание методологии.
Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе разобрана необходимость построения модели архитектуры информации, описаны проблемы, возникающие в организация при отсутствии правильной концепции информационных система. Так же разобрана теория построения концептуальной модели архитектуры информации .
Во второй главе построена концептуальная модель архитектуры информации. Описана потенциальная эффективность от работы с информационными системами следуя модели архитектуры информации. Так же представлены бизнес процессы, смоделированные исходя из внедрения ИС работающей соответственно модели архитектуры информации .
В третьей главе представлено краткое описания объекта работы: Бобровского Экспериментального Завода. Составлена полная модель архитектуры предприятия, также представлены бизнес процессы, которые существую на предприятии, смоделированные в соответствии с методологией ГОББО, составлена модель архитектуры информации на предприятии. Выявлены узкие места в бизнес-процессах работы с клиентами организации.
Купить