Управление сбытом в системе менеджмента на примере ООО «Инвитро-Урал»
|
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ В КОНТЕКСТЕ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Сбыт как элемент системы менеджмента ..6
1.2. Виды и характеристика посредников сбыта 18
1.3. Стимулирование сбыта медицинских услуг и его особенности
ГЛАВА 2.УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ В УСЛОВИЯХ ООО «ИНВИТРО-УРАЛ»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Инвитро-Урал»
2.2. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг
2.3. Особенности системы управления сбытом предприятия
2.4. Совершенствование сбыта медицинских услуг ООО «Инвитро-Урал»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ В КОНТЕКСТЕ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Сбыт как элемент системы менеджмента ..6
1.2. Виды и характеристика посредников сбыта 18
1.3. Стимулирование сбыта медицинских услуг и его особенности
ГЛАВА 2.УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ В УСЛОВИЯХ ООО «ИНВИТРО-УРАЛ»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Инвитро-Урал»
2.2. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг
2.3. Особенности системы управления сбытом предприятия
2.4. Совершенствование сбыта медицинских услуг ООО «Инвитро-Урал»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
На сегодняшнее время актуальна тема распределения продукции на предприятии, ведь источник существования организации - реализация продукции. Но даже самый лучший аппарат и ассортимент продукции дадут необходимый эффект только в том случае, если будут обеспечены менеджментом. Сбыт является жизненно важным звеном в системе связи между компанией и потребителями. Стоит учитывать, что специфической чертой рынка медицинских услуг является его социальная направленность, при которой максимизация прибыли ни в коем случае не может быть приоритетом при предоставлении квалифицированных медицинских услуг. Сама по себе услуга представляет специфическую форму производственной деятельности, результат которой направлен не на создание материального блага, а на получение определенного (конкретного) полезного эффекта, касающегося непосредственно человека.
Постоянный рост затрат, связанных с реализацией медицинских услуг, усиление конкуренции за рынки сбыта, а также рост требований потребителей к качеству обслуживания - все это привело к изменениям в управленческой философии медицинских учреждений в сторону признания стратегической роли сферы сбыта.
Проблемы сбыта медицинских услуг и предлагаемых различных систем распределения имеет очень важное место в экономике здравоохранения, но лишь единичные работы посвящены вопросам исследования рациональной организации их распределения отечественными и зарубежными учеными: Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж., Бурдяк А.Я., Лебедев А.А., Модестов А.А., Потапчик Е.Г., Тарасенко Е.А., Шишкин С.В., и др.
Поэтому любые исследования в области разработки вопросов управления сбытовой деятельностью медицинских организаций являются весьма актуальными.
Проблема исследования: без осуществления сбытовой деятельности невозможно совершенствовать систему менеджмента организации.
Целью исследования является разработка и обоснование мер, относительно определения направлений совершенствования сбытовой деятельности предприятия.
Объектом исследования избран процесс осуществления сбытовой деятельности на ООО «Инвитро-Урал».
Предмет исследования- изучение теоретических аспектов осуществления сбытовой политики и их практическое применение в условиях исследуемого предприятия.
Согласно сформулированной цели выпускной работы предполагается выполнения следующих задач:
- изучить основные подходы к проблеме управления сбытом в контексте менеджмента предприятия;
- рассмотреть инструментарий и методологию его применения;
- предоставить общую характеристику деятельности избранного предприятия медицинской диагностики и анализ его финансово-хозяйственной деятельности;
- провести исследование внутренней и внешней среды функционирования медицинской лаборатории;
- определить влияние факторов на развитие организации;
- изучить особенности системы управления сбытом организации и предоставить их оценку;
- изучить проблемы в разрезе сбытовой деятельности, которые возникли на предприятии и предложить пути их решение.
Методологическая база исследования: ООО «Инвитро-Урал».
Основные методы, использованные в данной работе: синтез методологических подходов формирования решений в экономических системах и современного менеджмента, а также такие общенаучные методы как сравнительный, структурный анализ, синтез, экономико-статистические методы сбора и обработки информации, экономико-математические методы анализа, а также экспертные оценки.
Результаты настоящего исследования могут быть использованы в теоретическом курсе по дисциплине «корпоративное управление», «менеджмент» и «маркетинг».
Практическая значимость работы заключается в возможности применения на практике предложенных направлений совершенствования сбытовой деятельности для повышения эффективности работ любой медицинской лаборатории.
Выпускная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы, 7 таблиц, 9 рисунков.
Постоянный рост затрат, связанных с реализацией медицинских услуг, усиление конкуренции за рынки сбыта, а также рост требований потребителей к качеству обслуживания - все это привело к изменениям в управленческой философии медицинских учреждений в сторону признания стратегической роли сферы сбыта.
Проблемы сбыта медицинских услуг и предлагаемых различных систем распределения имеет очень важное место в экономике здравоохранения, но лишь единичные работы посвящены вопросам исследования рациональной организации их распределения отечественными и зарубежными учеными: Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж., Бурдяк А.Я., Лебедев А.А., Модестов А.А., Потапчик Е.Г., Тарасенко Е.А., Шишкин С.В., и др.
Поэтому любые исследования в области разработки вопросов управления сбытовой деятельностью медицинских организаций являются весьма актуальными.
Проблема исследования: без осуществления сбытовой деятельности невозможно совершенствовать систему менеджмента организации.
Целью исследования является разработка и обоснование мер, относительно определения направлений совершенствования сбытовой деятельности предприятия.
Объектом исследования избран процесс осуществления сбытовой деятельности на ООО «Инвитро-Урал».
Предмет исследования- изучение теоретических аспектов осуществления сбытовой политики и их практическое применение в условиях исследуемого предприятия.
Согласно сформулированной цели выпускной работы предполагается выполнения следующих задач:
- изучить основные подходы к проблеме управления сбытом в контексте менеджмента предприятия;
- рассмотреть инструментарий и методологию его применения;
- предоставить общую характеристику деятельности избранного предприятия медицинской диагностики и анализ его финансово-хозяйственной деятельности;
- провести исследование внутренней и внешней среды функционирования медицинской лаборатории;
- определить влияние факторов на развитие организации;
- изучить особенности системы управления сбытом организации и предоставить их оценку;
- изучить проблемы в разрезе сбытовой деятельности, которые возникли на предприятии и предложить пути их решение.
Методологическая база исследования: ООО «Инвитро-Урал».
Основные методы, использованные в данной работе: синтез методологических подходов формирования решений в экономических системах и современного менеджмента, а также такие общенаучные методы как сравнительный, структурный анализ, синтез, экономико-статистические методы сбора и обработки информации, экономико-математические методы анализа, а также экспертные оценки.
Результаты настоящего исследования могут быть использованы в теоретическом курсе по дисциплине «корпоративное управление», «менеджмент» и «маркетинг».
Практическая значимость работы заключается в возможности применения на практике предложенных направлений совершенствования сбытовой деятельности для повышения эффективности работ любой медицинской лаборатории.
Выпускная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы, 7 таблиц, 9 рисунков.
ООО «Инвитро-Урал» - это предприятие, действующее по франчайзинговому предложению под брендом ИНВИТРО, и предоставляет на российском рынке услуги в области лабораторной диагностики, как корпоративным клиентам, так и физическим лицам. Доходная часть складывается из оказания пациентам медицинского офиса основных и дополнительных услуг:
- проведение лабораторных исследований (40% от стоимости исследования);
- взятие проб биологического материала (10% от общей величины выручки медицинского офиса).
Также ООО «Инвитро-Урал» действует на основании нормативно-правовых актов Президента и Правительства РФ, муниципальных органов власти, подзаконных актов, положений и приказов Министерств и Ведомств Российской Федерации, выпущенных на основе указанных выше документов и других материалов, регулирующих работу данного учреждения.
Организационная структура управления линейно-функционального типа, характерная для такого типа предприятия.
ООО «Инвитро-Урал» для осуществления своей деятельности имеет все необходимые для этого ресурсы высокого качества: персонал, оборудование, информационные технологии и капитал.
Свою работу независимая лаборатория строит на 3 основных базисах: уникальность, доступность и востребованность, что позволяет ей достойно конкурировать на рынке медицинской диагностики не только РФ, но и за рубежом.
Организацией сбытовой деятельности на предприятии ООО «Инвитро- Урал» занимается специализированный коммерческий отдел и отдел маркетинга.
Бизнес, основанный на медицине, не пользуется популярностью у предпринимателей. Большие риски потери вложенных средств, незнакомая сфера деятельности, сложности при получении лицензий и разрешений отпугивают желающих. Однако если открывать подобное дело на базе уже имеющегося успешного бизнеса, то все риски сводятся к минимуму. Этим и аппелирует ООО «Инвитро-Урал».
ТМ «Инвитро» - первая медицинская лаборатория, которая стала развивать собственный сетевой бизнес. Покупатель франшизы открывает собственный медицинский кабинет, в котором проводит необходимую диагностику. Все представительства имеют идентичный главному офису спектр услуг. Доход франчайзи получает из двух источников: оплата клиентов и дисконтные договорённости с владельцами компании. Ежемесячно предприниматель отдаёт 60-65 процентов выручки владельцам франчайзеру, а также платит роялти в размере 28 тысяч рублей. Все полученные средства за дополнительные услуги (кардиограмма, УЗИ) франчайзи оставляет себе. На открытие нового офиса, по словам специалистов компании, уходит от 4 до 8 месяцев. Окупаемость проекта занимает 1-2,5 года.
Несмотря на хорошие показатели в сбытовой деятельности компании, изменения, которые произошли в стране, требуют ее вести более сдержанную политику, направленную на осторожное распределения ресурсов, в том числе и в сфере сбыта. Поэтому нами были предложены направления в совершенствовании сбыта медицинских услуг, которые оказывает компания, не требующие значительных денежных влияний.
- проведение лабораторных исследований (40% от стоимости исследования);
- взятие проб биологического материала (10% от общей величины выручки медицинского офиса).
Также ООО «Инвитро-Урал» действует на основании нормативно-правовых актов Президента и Правительства РФ, муниципальных органов власти, подзаконных актов, положений и приказов Министерств и Ведомств Российской Федерации, выпущенных на основе указанных выше документов и других материалов, регулирующих работу данного учреждения.
Организационная структура управления линейно-функционального типа, характерная для такого типа предприятия.
ООО «Инвитро-Урал» для осуществления своей деятельности имеет все необходимые для этого ресурсы высокого качества: персонал, оборудование, информационные технологии и капитал.
Свою работу независимая лаборатория строит на 3 основных базисах: уникальность, доступность и востребованность, что позволяет ей достойно конкурировать на рынке медицинской диагностики не только РФ, но и за рубежом.
Организацией сбытовой деятельности на предприятии ООО «Инвитро- Урал» занимается специализированный коммерческий отдел и отдел маркетинга.
Бизнес, основанный на медицине, не пользуется популярностью у предпринимателей. Большие риски потери вложенных средств, незнакомая сфера деятельности, сложности при получении лицензий и разрешений отпугивают желающих. Однако если открывать подобное дело на базе уже имеющегося успешного бизнеса, то все риски сводятся к минимуму. Этим и аппелирует ООО «Инвитро-Урал».
ТМ «Инвитро» - первая медицинская лаборатория, которая стала развивать собственный сетевой бизнес. Покупатель франшизы открывает собственный медицинский кабинет, в котором проводит необходимую диагностику. Все представительства имеют идентичный главному офису спектр услуг. Доход франчайзи получает из двух источников: оплата клиентов и дисконтные договорённости с владельцами компании. Ежемесячно предприниматель отдаёт 60-65 процентов выручки владельцам франчайзеру, а также платит роялти в размере 28 тысяч рублей. Все полученные средства за дополнительные услуги (кардиограмма, УЗИ) франчайзи оставляет себе. На открытие нового офиса, по словам специалистов компании, уходит от 4 до 8 месяцев. Окупаемость проекта занимает 1-2,5 года.
Несмотря на хорошие показатели в сбытовой деятельности компании, изменения, которые произошли в стране, требуют ее вести более сдержанную политику, направленную на осторожное распределения ресурсов, в том числе и в сфере сбыта. Поэтому нами были предложены направления в совершенствовании сбыта медицинских услуг, которые оказывает компания, не требующие значительных денежных влияний.