1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1 Формы и методы управления процессами оказания услуг в
автосервисе 5
1.2 Анализ средств ИКТ для управления процессами оказания услуг в
автосервисе 8
1.3 Анализ эффективности ИКТ в деятельности предприятий сервиса 11
1.4 Анализ системы предоставления услуг в автосервисе 17
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННАЯ ЧАСТЬ 19
2.1 Эволюция кадровой политики при введении средств ИКТ в
управление процессом оказания услуг автосервиса 19
2.2 Мероприятия по совершенствованию управления качеством
предоставления услуг в автосервисе при использовании средств ИКТ 20
2.3 Менеджмент качества на основе ИКТ технологий в автосервисе 23
2.4 Особенности бухгалтерского и налогового учета в автосалоне при
введении средств ИКТ 24
3 ТЕХНИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 27
3.1 Изменения в технических процессах происходящие из-за внедрения
средств ИКТ 27
3.2 Средства ИКТ для диагностики и ремонта современных автомобилей
с бортовым компьютером 30
4 ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ 35
4.1 Техника безопасности при использовании автосканеров 35
4.2 Антивирусная и противохакерская защита программного обеспечения
автосервиса 38
5 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 43
5.1 Расчет технико-экономических показателей услуги 43
5.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50
ПРИЛОЖЕНИЕ
Автомобильный транспорт занимает важное место в обеспечении доступа предприятий ко всем крупнейшим мировым рынкам, продвижении торговли и улучшении распределения материальных благ. В настоящее время, когда рост безработицы и трудности в экономике негативно сказываются на все большем и большем числе семей, автомобильная отрасль становится главным инструментом появления рабочих мест.
Вопросы повышения адаптивности к новым технологиям станут неизбежными. Динамично меняющиеся требования к техническим характеристикам и потребительским свойствам автотранспортных средств, которые становятся все более интеллектуальными, создают последующую проблему обеспечения их качественного сервисного сопровождения. Во время проведения как регламентных, так и ремонтных работ, зачастую оказывается, что неподготовленный механик не может с справиться с этим. Во многом это связано с тем, что в современных транспортных средствах большинство электронных устройств, а также тем, что обновление модельного ряда происходит значительно чаще, чем ранее.
Решить проблему быстрой и качественной подготовки и переподготовки специалистов, а также помощи при выполнении операций при ТО и ремонте, обеспечив снижение трудоемкости работ, можно путем применения технологии.
Технология - в широком смысле - объем знаний, которые можно использовать для производства товаров и услуг из экономических ресурсов. Технология - в узком смысле - способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества управления.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка организации процесса оказания услуг автосервиса с использование средств ИКТ.
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно выполнить следующие задачи:
1. Произвести анализ средств ИКТ для управления деятельностью автосервиса.
2. Проанализировать систему предоставления услуг в автосервисе.
3. Изучить менеджмент качества на основе ИКТ технологий в автосервисе.
4. Рассмотреть основные технические процессы, происходящие вследствие внедрения ИКТ в деятельность автосервиса.
5. Определить необходимое программное обеспечение для совершенствования управления процессом оказания услуг в автосервисе.
6. Рассмотреть особенности техники безопасности при использовании ИКТ технологий.
7. Провести расчет экономической эффективности внедрения ИКТ средств в деятельность автосервиса.
Объектом исследования является станция технического обслуживания автомобилей на территории г. Березовский.
Предметом исследования - совершенствование управления процессом оказания услуг автосервиса с использованием средств ИКТ.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенный проект автоматизации станции технического обслуживания «СТО-96» может быть успешно реализован, эффективность предложенной услуги подтверждена экономическими расчетами.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, пяти глав и заключения, списка использованных источников и приложения.
В выпускной квалификационной работе была определена значимость информационных технологий в автосервисе. Анализ показал, что развитие автосервиса в настоящее время значительным образом зависит от ИКТ. Обеспечение высокой конкурентоспособности предприятия сферы сервиса возможно только при грамотном и эффективном использовании современных ИКТ, что, в свою очередь, влечет за собой значительные финансовые затраты, учитывающиеся при организации и управлении современными предприятиями услуг автосервиса.
Автосервис занимает одно из ведущих положений как в обеспечении занятости населения в регионе, так и в создании валового продукта. Использование ИКТ способствует совершенствованию автосервиса, что позитивно отражается на производственной сфере, уменьшает напряженность на региональном рынке трудовых ресурсов, обеспечивает экономический рост. Как результат - информатизация автосервиса способствует росту производительности труда в данной области и обеспечивает повышение доходов населения, что сказывается значительным образом на улучшении его благосостояния.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была рассмотрена и проанализирована деятельность автосервисного предприятия, обоснована необходимость автоматизации деятельности для решения поставленной задачи, в следствии чего была спроектирована информационная система «Дело 2000: СТО», обладающая всеми необходимыми функциями для облегчения как самого учета, так и сокращения времени для его введения.
Рассмотрев положение дел на предприятии, было определено, что внедрение разработанной автоматизированной системы позволит снизать трудозатраты сотрудников отдела по ремонту автомототранспортной техники.
При разработке автоматизированной системы «Дело 2000: СТО» были решены основные проблемы, которые появляются при ведении учета сотрудниками:
- информация об обслуживании автомототранспортной техники разрозненна, ее проще потерять или унести из компании;
- на подготовку отчетов уходит масса времени, так как ее нужно собрать из разрозненных источников;
- необходимые сводные показатели приходится высчитывать вручную, а не нажатием одной клавиши;
- информацию о работе Автосервиса может предоставить только работающий с ним сотрудник;
- разрозненность функций всех отделов Автосервиса, что приводит низкой производительности Автосервиса в целом;
- несовершенство организации сбора и регистрации исходной информации, приводящее к низкой достоверности результатов;
- невозможность расчета показателей, необходимых для других отделов из-за сложности вычислений;
- отсутствие автоматизированной системы управления, следствие этого невозможность осуществления оперативного управленческого учета и контроля.
Для совершенствования эффективности деятельности «СТО-96» ИП Попцова Е.П. автором предложено автоматизировать производственный процесс на предприятии.
Общая сумма затрат на реализацию данных мероприятий составляет 153300 тысяч рублей.
Были предложены также мероприятия, для покрытия данных затрат:
- внедрение услуги по установке автосигнализаций;
Введение услуги по установке автосигнализации принесет прибыль в размере 297200 рублей.
Таким образом, экономическая эффективность данных мероприятий составляет 17,4%, срок окупаемости проекта - 0,85 года.
При слаженной работе всех механизмов управления предприятием, при осуществлении всех предложенных мероприятий, цели «СТО-96» ИП Попцова Е.П. будут достигнуты. Показатели деятельности как работников, так и автосервисного предприятия в целом, будут повышаться.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
