Методы совершенствования системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Мотивация персонала как функция управления на предприятии 6
1.2. Система мотивации персонала на предприятии 10
1.3. Основные методы системы управления мотивацией персонала на предприятие 17
ГЛАВА 2. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ И МЕТОДЫ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В ООО «СМИРНОВ
БЭТТЕРИЗ» 21
2.1. Краткая характеристика ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ» 21
2.2. Анализ системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ» 24
2.3. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 78
МЕХАНИЗМ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 79
МЕТОДЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Мотивация персонала как функция управления на предприятии 6
1.2. Система мотивации персонала на предприятии 10
1.3. Основные методы системы управления мотивацией персонала на предприятие 17
ГЛАВА 2. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ И МЕТОДЫ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В ООО «СМИРНОВ
БЭТТЕРИЗ» 21
2.1. Краткая характеристика ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ» 21
2.2. Анализ системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ» 24
2.3. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 78
МЕХАНИЗМ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 79
МЕТОДЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
На современном этапе развития рыночных отношений человек с его способностями, потребностями и, как следствие потребностей, с обоснованным желанием к активной трудовой деятельности является движущей силой, отражающей уровень конкурентоспособности любого предприятия.
Система мотивации персонала имеет большое значение в системе управления предприятием, поскольку она концентрирует в себе взаимодействие таких элементов, как субъект управления, объект управления, мотивационные меры, механизм мотивации и мотивационную ситуацию. Эффективность взаимодействия субъекта и объекта мотивации внутри мотивационного механизма, который работает при определенной мотивационной ситуации, зависит от правильности выбора мотивационных мер воздействия на объект мотивации, которые, в свою очередь, формируют результативность всего предприятия.
Исходя из этого, главная цель эффективно работающей системы мотивации персонала заключается в формировании стойких взаимосвязей элементов системы, направленных на достижение основной цели предприятия.
В настоящее время изучение теоретических и прикладных аспектов проблемы мотивации персонала представляется крайне значимым в системе управления персоналом организации, ведь именно мотивация сотрудников оказывает влияние на эффективность их трудовой деятельности. Различные виды мотивации сотрудников оказывают влияние на степень согласованности их персональных целей и целей организации, желание их достигать, обеспечивать необходимый результат, получать дополнительные знания и умения в своей профессиональной деятельности, применять их на практике и т.д. А это в свою очередь является основой для эффективной работы организации в целом.
Разработкой методов оценки эффективности функционирования системы мотивации персонала и стимулирования труда занимались отечественные и зарубежные авторы: Н.П. Беляцкий, Л.Н. Иванова-Швец, М.В. Маслова, А.Я. Кибанов, А.Г. Плеханов, В.Е. Смирнова, П.Э. Шлендер и др.
Обилие литературы по проблеме мотивации и мотивов сопровождается и многообразием точек зрения на их природу. До настоящего времени так и не сложилось непротиворечивой и общепризнанной теории мотивации и, соответственно, системы основных ее понятий. В связи с этим проблема анализа и обобщения имеющихся мотивационных теорий применительно к изучению проблемы мотивации персонала в организации представляется актуальной.
Целью исследования является анализ управления мотивацией труда и разработка рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ».
Сложность и противоречивость изучения процесса мотивации объясняется тем, что в теории существует много точек зрения относительно данной проблемы, каждый автор по-своему трактует содержание данного процесса, структуру мотива.
Проблема изучения процесса мотивации состоит в сложности выделения ситуационных условий, обусловливающих актуализацию мотива, теснее всех связанного с перспективой достижения соответствующего целевого состояния, а также в особенностях действенности мотивации, ее смены, возобновления или последействия при выполнении действий, направленных на достижение желаемого целевого состояния в изменяющихся условиях той или иной ситуации.
Объектом исследования являются методы системы управления мотивацией.
Предметом исследования является мотивация персонала ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить основные системы мотивации персонала на предприятии;
2) рассмотреть мотивацию персонала как элемент системы управления персоналом;
3) изучить методы исследования мотивации персонала;
4) представить краткую характеристику ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»;
5) провести анализ кадрового состава и системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»;
6) сформулировать рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»;
7) определить эффективность предложенных рекомендаций.
Методы исследования: теоретические (анализ, синтез, классификация, обобщение) и эмпирические (описание, наблюдение, контент-анализ сайта, исследование целевой аудитории).
Теоретической основой исследования стали работы таких авторов как Виханский О.С., Маслова В.М., Тебекин А.В., Цветков А.Н., Шапкина И.Н. и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 35 источников, и 2 приложения. Работа иллюстрирована 26 таблицами и 11 рисунками. Общий объем работы 69 стр.
Система мотивации персонала имеет большое значение в системе управления предприятием, поскольку она концентрирует в себе взаимодействие таких элементов, как субъект управления, объект управления, мотивационные меры, механизм мотивации и мотивационную ситуацию. Эффективность взаимодействия субъекта и объекта мотивации внутри мотивационного механизма, который работает при определенной мотивационной ситуации, зависит от правильности выбора мотивационных мер воздействия на объект мотивации, которые, в свою очередь, формируют результативность всего предприятия.
Исходя из этого, главная цель эффективно работающей системы мотивации персонала заключается в формировании стойких взаимосвязей элементов системы, направленных на достижение основной цели предприятия.
В настоящее время изучение теоретических и прикладных аспектов проблемы мотивации персонала представляется крайне значимым в системе управления персоналом организации, ведь именно мотивация сотрудников оказывает влияние на эффективность их трудовой деятельности. Различные виды мотивации сотрудников оказывают влияние на степень согласованности их персональных целей и целей организации, желание их достигать, обеспечивать необходимый результат, получать дополнительные знания и умения в своей профессиональной деятельности, применять их на практике и т.д. А это в свою очередь является основой для эффективной работы организации в целом.
Разработкой методов оценки эффективности функционирования системы мотивации персонала и стимулирования труда занимались отечественные и зарубежные авторы: Н.П. Беляцкий, Л.Н. Иванова-Швец, М.В. Маслова, А.Я. Кибанов, А.Г. Плеханов, В.Е. Смирнова, П.Э. Шлендер и др.
Обилие литературы по проблеме мотивации и мотивов сопровождается и многообразием точек зрения на их природу. До настоящего времени так и не сложилось непротиворечивой и общепризнанной теории мотивации и, соответственно, системы основных ее понятий. В связи с этим проблема анализа и обобщения имеющихся мотивационных теорий применительно к изучению проблемы мотивации персонала в организации представляется актуальной.
Целью исследования является анализ управления мотивацией труда и разработка рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ».
Сложность и противоречивость изучения процесса мотивации объясняется тем, что в теории существует много точек зрения относительно данной проблемы, каждый автор по-своему трактует содержание данного процесса, структуру мотива.
Проблема изучения процесса мотивации состоит в сложности выделения ситуационных условий, обусловливающих актуализацию мотива, теснее всех связанного с перспективой достижения соответствующего целевого состояния, а также в особенностях действенности мотивации, ее смены, возобновления или последействия при выполнении действий, направленных на достижение желаемого целевого состояния в изменяющихся условиях той или иной ситуации.
Объектом исследования являются методы системы управления мотивацией.
Предметом исследования является мотивация персонала ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить основные системы мотивации персонала на предприятии;
2) рассмотреть мотивацию персонала как элемент системы управления персоналом;
3) изучить методы исследования мотивации персонала;
4) представить краткую характеристику ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»;
5) провести анализ кадрового состава и системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»;
6) сформулировать рекомендации по совершенствованию системы мотивации в ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»;
7) определить эффективность предложенных рекомендаций.
Методы исследования: теоретические (анализ, синтез, классификация, обобщение) и эмпирические (описание, наблюдение, контент-анализ сайта, исследование целевой аудитории).
Теоретической основой исследования стали работы таких авторов как Виханский О.С., Маслова В.М., Тебекин А.В., Цветков А.Н., Шапкина И.Н. и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 35 источников, и 2 приложения. Работа иллюстрирована 26 таблицами и 11 рисунками. Общий объем работы 69 стр.
Управление персоналом представляет собой особый вид деятельности и человеческих отношений, который требует выполнения определенных специфических функций и наличия специальных знаний и качеств у тех специалистов, которые занимаются этой деятельностью. Персонал представляет собой совокупность всех человеческих ресурсов, которые представлены в организации.
Основным средством удовлетворения потребностей является труд. Трудовое поведение человека определяется взаимодействием внешних и внутренних побудительных сил. Внешние побудители (система стимулов к труду, административные распоряжения, ценности и нормы поведения коллектива и общества) в настоящее время не выполняют полностью своей функции. При этом механизм мотивации должен обеспечить сочетание личных, коллективных и общественных интересов.
Внутренние побудители в основном и определяют трудовое поведение (потребности, интересы, желания, стремления, идеалы, мотивы).
Соответственно, процесс мотивации - это формирование внутренних побудительных сил трудового поведения.
В основе мотивации трудового поведения лежат потребности - это надобности общества, коллектива и человека в чем-либо для нормального развития. Потребность показывает, что нужно субъекту. Потребности для общества подразделяются на группы: производственные, жизненные нужды людей (образование, медицина, культура и т.д.) и личные потребности [13, с. 65].
Коллективные материализуются в системе целей и показателей коллективных результатов труда. При этом важно установить обоснованный набор оценочных показателей коллектива, в которых должны быть лично заинтересованы работники.
Последние подразделяются на материальные, духовные, социальные. Структура личных потребностей меняется - соответственно, расширяется и усложняется круг потребностей. Невозможность их удовлетворить может деформировать сознание и трудовое поведение. Потребность, после осознания ее человеком, становится внутренним побудителем и реализуется в виде интереса. Следовательно, конкретная форма потребностей - это интересы к видам деятельности, объектам и предметам.
Мотивация - это внутренняя энергия, которая настраивает людей на производительность в жизни и работе. Разработка проблемы инновационных технологий управления мотивацией персонала подразумевает работу в двух направлениях.
Первое направление - обеспечение оптимальных трудовых условий. Сюда можно отнести такие факторы, как привлекательность работы, организационная культура, социально-психологический климат в коллективе, принадлежность к какой-то профессии и т.д.
Второе направление - система прямого воздействия на производственное поведение сотрудников.
С точки зрения получаемых благ, мотивация персонала бывает двух видов: материальная и нематериальная. Оба эти вида мотивации применяются для успешного внедрения системы менеджмента качества и поддержания ее работоспособности. Как правило, они применяются совместно. В зависимости от уровня управления и поставленных целей, соотношение материальных и нематериальных видов мотивации изменяется.
Структура мотивации оказывает влияние на удовлетворенность трудовой деятельностью: удовлетворенность трудом тем выше, чем более мотивационная структура гармонична и включает в себя как внешние, так и внутренние мотивы.
Общество с ограниченной ответственностью «Смирнов БЭТТЕРИЗ» занимается оптовой и розничной торговлей товарами для дома. Местонахождение торговой сети - г. Ревда и его окрестности.
За 2014-2016 гг. произошло повышение объемов оказанных услуг на 13,4% или на 3132 тыс. руб. Рост себестоимости оказанных услуг составил 10,2%. Превышение темпов роста выручки над темпами роста себестоимости привело к повышению рентабельности продаж предприятия на 5,2 п.п., в 2016 г. она составила 7,9%.
Наибольший удельный вес в структуре работников предприятия занимает категория «торговый персонал»
Наибольшее число людей в компании (34%) работает в возрастной категории 31-35 лет. Долю 28% заняли работники в возрастной категории 26-30 лет, долю 23% заняли работники в возрастной категории 36-40 лет.
Высшее образование имеют 74% работников предприятия, 26% работников получили диплом о среднем образовании. Анализ структуры
Система мотивации труда компании ООО «Смирнов Бэттериз» имеет как материальную, так и нематериальную составляющую. В компании при начислении заработной платы для сотрудников используются повременно-премиальная форма оплаты труда, которая предполагает оплату не только отработанного времени, но и премии за качество выполненной работы.
Наиболее интересная форма оплаты труда для сотрудников ООО «Смирнов Бэттериз» - оклад с компенсационными выплатами.
В опросе приняли участие 19 сотрудников ООО «Смирнов Бэттериз».
Анализ полученных данных поможет сформировать рекомендации по мотивации труда персонала компании.
Ни один сотрудник не имеет желания покинуть компанию. 2 человека из 19 ответили, что возможно покинут компанию и еще двое воздержались. Остальные хотят по-прежнему работать в ООО «Смирнов Бэттериз» - таким образом, у них присутствует удовлетворенность от труда в компании.
Большинству сотрудников работа нравится, однако они недвоольны уровнем заработка. 38% опрошенных отметили, что их заработная плата устраивает.
Наиболее интересная форма оплаты труда для сотрудников ООО «Смирнов Бэттериз» - оклад с компенсационными выплатами.
В качестве компенсаций, в свою очередь, сотрудники хотят видеть именно дополнительное денежное вознаграждение. Прочие предложенные варианты (нематериальное вознаграждение) слабо заинтересовали опрошенную аудиторию.
Большинство опрошенных сотрудников отдают предпочтение дополнительным денежным выплатам. Следовательно, именно денежные компенсации с их точки зрения должны стать основой системы мотивации и стимулирования труда.
Реализация представленных в таблице бонусов для работников отдела продаж решит следующие задачи:
- создаст стимул для выполнения планов продаж на 100%. Это позволит повысить экономические и финансовые показатели компании, увеличит рентабельность деятельности;
- положительно скажется на дисциплине, сократит количество прогулов работников;
- повлияет на длительность работы в ООО «Смирнов Бэттериз» тех сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с клиентом и имеют базу этих клиентов. Бонусы будут стимулировать работать этих работников работать именно в этой организации и не искать другое место работы. Таким образом, база данных клиентов останется в рамках этой организации.
Предложенные формы прямой материальной мотивации дадут следующие положительные эффекты в развитии деятельности ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»:
- акцентируют на 100% исполнение планов;
- дисциплинируют сотрудников;
- дадут мотивацию на поиск новых клиентов и рынков сбыта;
- поспособствуют долговременному пребыванию сотрудников в компании;
- создадут мотивацию для реализации дополнительных инициатив, способных положительно повлиять на показатели;
- акцентируют сотрудников на поиск наиболее выгодных условий реализации продукции ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ».
Предложенная система мотивации является экономически эффективной.
Потенциальная возможность увеличения дохода является наиболее важным фактором повышения эффективности деятельности персонала компании. Чем выше потенциальный доход сотрудника, тем большие показатели эффективности он способен достигать.
Основным средством удовлетворения потребностей является труд. Трудовое поведение человека определяется взаимодействием внешних и внутренних побудительных сил. Внешние побудители (система стимулов к труду, административные распоряжения, ценности и нормы поведения коллектива и общества) в настоящее время не выполняют полностью своей функции. При этом механизм мотивации должен обеспечить сочетание личных, коллективных и общественных интересов.
Внутренние побудители в основном и определяют трудовое поведение (потребности, интересы, желания, стремления, идеалы, мотивы).
Соответственно, процесс мотивации - это формирование внутренних побудительных сил трудового поведения.
В основе мотивации трудового поведения лежат потребности - это надобности общества, коллектива и человека в чем-либо для нормального развития. Потребность показывает, что нужно субъекту. Потребности для общества подразделяются на группы: производственные, жизненные нужды людей (образование, медицина, культура и т.д.) и личные потребности [13, с. 65].
Коллективные материализуются в системе целей и показателей коллективных результатов труда. При этом важно установить обоснованный набор оценочных показателей коллектива, в которых должны быть лично заинтересованы работники.
Последние подразделяются на материальные, духовные, социальные. Структура личных потребностей меняется - соответственно, расширяется и усложняется круг потребностей. Невозможность их удовлетворить может деформировать сознание и трудовое поведение. Потребность, после осознания ее человеком, становится внутренним побудителем и реализуется в виде интереса. Следовательно, конкретная форма потребностей - это интересы к видам деятельности, объектам и предметам.
Мотивация - это внутренняя энергия, которая настраивает людей на производительность в жизни и работе. Разработка проблемы инновационных технологий управления мотивацией персонала подразумевает работу в двух направлениях.
Первое направление - обеспечение оптимальных трудовых условий. Сюда можно отнести такие факторы, как привлекательность работы, организационная культура, социально-психологический климат в коллективе, принадлежность к какой-то профессии и т.д.
Второе направление - система прямого воздействия на производственное поведение сотрудников.
С точки зрения получаемых благ, мотивация персонала бывает двух видов: материальная и нематериальная. Оба эти вида мотивации применяются для успешного внедрения системы менеджмента качества и поддержания ее работоспособности. Как правило, они применяются совместно. В зависимости от уровня управления и поставленных целей, соотношение материальных и нематериальных видов мотивации изменяется.
Структура мотивации оказывает влияние на удовлетворенность трудовой деятельностью: удовлетворенность трудом тем выше, чем более мотивационная структура гармонична и включает в себя как внешние, так и внутренние мотивы.
Общество с ограниченной ответственностью «Смирнов БЭТТЕРИЗ» занимается оптовой и розничной торговлей товарами для дома. Местонахождение торговой сети - г. Ревда и его окрестности.
За 2014-2016 гг. произошло повышение объемов оказанных услуг на 13,4% или на 3132 тыс. руб. Рост себестоимости оказанных услуг составил 10,2%. Превышение темпов роста выручки над темпами роста себестоимости привело к повышению рентабельности продаж предприятия на 5,2 п.п., в 2016 г. она составила 7,9%.
Наибольший удельный вес в структуре работников предприятия занимает категория «торговый персонал»
Наибольшее число людей в компании (34%) работает в возрастной категории 31-35 лет. Долю 28% заняли работники в возрастной категории 26-30 лет, долю 23% заняли работники в возрастной категории 36-40 лет.
Высшее образование имеют 74% работников предприятия, 26% работников получили диплом о среднем образовании. Анализ структуры
Система мотивации труда компании ООО «Смирнов Бэттериз» имеет как материальную, так и нематериальную составляющую. В компании при начислении заработной платы для сотрудников используются повременно-премиальная форма оплаты труда, которая предполагает оплату не только отработанного времени, но и премии за качество выполненной работы.
Наиболее интересная форма оплаты труда для сотрудников ООО «Смирнов Бэттериз» - оклад с компенсационными выплатами.
В опросе приняли участие 19 сотрудников ООО «Смирнов Бэттериз».
Анализ полученных данных поможет сформировать рекомендации по мотивации труда персонала компании.
Ни один сотрудник не имеет желания покинуть компанию. 2 человека из 19 ответили, что возможно покинут компанию и еще двое воздержались. Остальные хотят по-прежнему работать в ООО «Смирнов Бэттериз» - таким образом, у них присутствует удовлетворенность от труда в компании.
Большинству сотрудников работа нравится, однако они недвоольны уровнем заработка. 38% опрошенных отметили, что их заработная плата устраивает.
Наиболее интересная форма оплаты труда для сотрудников ООО «Смирнов Бэттериз» - оклад с компенсационными выплатами.
В качестве компенсаций, в свою очередь, сотрудники хотят видеть именно дополнительное денежное вознаграждение. Прочие предложенные варианты (нематериальное вознаграждение) слабо заинтересовали опрошенную аудиторию.
Большинство опрошенных сотрудников отдают предпочтение дополнительным денежным выплатам. Следовательно, именно денежные компенсации с их точки зрения должны стать основой системы мотивации и стимулирования труда.
Реализация представленных в таблице бонусов для работников отдела продаж решит следующие задачи:
- создаст стимул для выполнения планов продаж на 100%. Это позволит повысить экономические и финансовые показатели компании, увеличит рентабельность деятельности;
- положительно скажется на дисциплине, сократит количество прогулов работников;
- повлияет на длительность работы в ООО «Смирнов Бэттериз» тех сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с клиентом и имеют базу этих клиентов. Бонусы будут стимулировать работать этих работников работать именно в этой организации и не искать другое место работы. Таким образом, база данных клиентов останется в рамках этой организации.
Предложенные формы прямой материальной мотивации дадут следующие положительные эффекты в развитии деятельности ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ»:
- акцентируют на 100% исполнение планов;
- дисциплинируют сотрудников;
- дадут мотивацию на поиск новых клиентов и рынков сбыта;
- поспособствуют долговременному пребыванию сотрудников в компании;
- создадут мотивацию для реализации дополнительных инициатив, способных положительно повлиять на показатели;
- акцентируют сотрудников на поиск наиболее выгодных условий реализации продукции ООО «Смирнов БЭТТЕРИЗ».
Предложенная система мотивации является экономически эффективной.
Потенциальная возможность увеличения дохода является наиболее важным фактором повышения эффективности деятельности персонала компании. Чем выше потенциальный доход сотрудника, тем большие показатели эффективности он способен достигать.