Тема: ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У МЕНЕДЖЕРОВ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Актуальность: Вопрос нашей деятельности посвящен эмоциональному интеллекту на фоне эмоционального выгорания. Настоящая проблематика значительна, так как пострадавшим, от эмоционального выгорания, может стать любой служащий. Выгорание - это воздействие организма на постоянные стрессовые напряжения в области межличностных контактов с окружающими, стремление за лидерством, по ошибке организованная работа с коллегами и заказчиками, стрессы, связанные с работой, а также и многие другие факторы оказывают влияние на развитие данного синдрома. По Г. Фрейденбергеру, сотрудники начинают выходить из рабочего условия. После чего возникает обстоятельства эмоционального, психического и физического истощения, что приводит к сложной ситуации в рабочее время. В результате чего, внутренние переживания не дают работникам работать эффективно и результативно [1].
Д.В. Люсин, отмечает, что рассматривать эмоциональный интеллект как чисто когнитивную способность не правомерно, в вопросе представляется психологическое новообразование, существование при воздействии разных факторов в результате чего, обуславливаются его уровни, специфических и индивидуальных качеств.
Стоит заметить, что выгорание сильно воздействует на работников, воздействуя на их здоровье и внутреннее желание работать, и более опасно в начале своего развития, так как работник с выгоранием не ощущает его симптомов. Поэтому изучение темы эмоционального выгорания является востребованным и требует дальнейшего изучения, исследований, и доработок.
Цель:
Изучение особенностей эмоционального интеллекта у менеджеров с разным уровнем эмоционального выгорания.
Объект:
Эмоциональный интеллект.
Предмет:
Особенности эмоционального интеллекта у менеджеров с разным уровнем эмоционального выгорания.
Задачи:
1. Изучение теоретических источников по вопросу синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта;
2. Анализ основных направлений исследования синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта;
3. Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта у менеджеров по продажам с синдромом эмоционального выгорания.
Гипотеза исследования:
Наша гипотеза звучит так, что у менеджеров по продажам существует взаимосвязь эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания, а именно: чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем ниже уровень эмоционального выгорания.
Теоретико-методологические основы:
1. концепция эмоционального выгорания Г. Фрейденбергера;
2. концепции и модели В. В. Бойко, Н.Е. Водопьянова;
3. теории эмоционального интеллекта Д. Гоулман, Д.В.Люсин, Дж. Мейер, П. Сэловей, и др.;
Теоретико-методологические основы:
1. Концепция эмоционального выгорания Г. Фрейденбергера;
2. Концепции и модели В. В. Бойко, Н.Е. Водопьянова;
3. Теории эмоционального интеллекта Д. Гоулман, Д.В.Люсин, Дж. Мейер, П. Сэловей, и др.;
Основные методики:
1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания" В. В. Бойко.» 1996 год;
2. «Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В. Люсина» 2004 год.
Математические методы:
Корреляционный анализ Спирмена.
База исследования:
В исследовании принимали участие 100 менеджеров по продажам, 42 - женщины, 58 - мужчины, с разным стажем работы от 1 года до 15 лет.
Теоретическая значимость:
Научной значимостью данного исследования является то, что при дальнейшей разработке данной проблематики, можно глубже проанализировать влияние эмоционального интеллекта на синдром эмоционального выгорания.
Практическая значимость:
Уменьшение уровня выгорания является защитой, для физического и психологического состояния здоровья менеджера, увеличение работы его эффективности. Исследование взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у менеджеров по продажам, даст возможность рассмотреть направления предупреждения выгорания, используя способности, которые составляют эмоциональный интеллект.
Структура работы:
Выпускная Квалификационная Работа составляет две главы, первая глава состоит из теоретической части, и вторая глава содержит эмпирическое исследование, заключения, списка литературы из 33 источников, и 3 приложений. Работа представляет собой 70 страницы, компьютерного текста и дополняется 12 гистограммами.
Купить

Проведенное нами эмпирическое исследование, в котором приняли участие 100 человек. С помощью методики диагностики эмоционального выгорания, эмоционального интеллекта и математической статистики, мы разделили всю выборку на две группы:
1. Группа, с низкими показателями выгорания, 28 человек. Мы выявили что, чем ниже эмоциональное выгорание, тем больше эмоциональный интеллект.
Люди с низким уровнем профессионального выгорания в большей степени подвержены давлению изменяющихся условий, не способны к само регуляции и контролю своих эмоций. Они склонны выделять людей, руководствуясь, субъективным предпочтением, что обусловлено их собственными страхами и неуверенностью. В профессиональной деятельности, в работе с командой при истощении организма. Данный тип людей способен понимать эмоции своих коллег, подопечных, осознавать причины того или иного поведения коллеги, но не способен к управлению чужих эмоций, снижению интенсивности эмоциональных реакций у других и преодолению неадекватных реакций на происходящее. Зато выражен высокий уровень управления своими эмоциями.
2. Группа, с высокими показателями выгорания, 72 человека. Мы выявили, что чем больше эмоциональное выгорание, тем выше эмоциональный интеллект.
Люди с высоким уровнем профессионального выгорания в большей степени в ситуации истощения предпочитают изоляцию и отчуждение, отказ от проявления каких-либо эмоциональных реакций. Данный способ закрытости является выбранной стратегией поведения человека, которая обусловлена защитными механизмами личности из-за многочисленных эмоциональных откликов на возникающие стрессовые ситуации. Для них характерен высокий уровень понимания чужих эмоций и уровень экспрессии. Понимание состояний другого человека становится первопричиной контроля своего эмоционального состояния, сдержанность во внешнем проявлении, самоконтроль, что детерминируется страхом потерять контроль над управлением своих чувств и переживаний.
Исходя, из представленных выводов мы можем заключить, что различия людей с низким и высоким уровнем выгорания выражается в компонентах внутри личностного эмоционального интеллекта. Люди с низким уровнем выгорания умеют управлять своими эмоциями, а люди с высоким уровнем выгорания ориентируются на контроль экспрессии. Мы предполагаем, что данные отличительные особенности эмоционального интеллекта у людей разного уровня профессионального выгорания связаны с уровнем эмоционального выгорания.
Эмпирическим путем нами представлено, что существует взаимосвязь эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у менеджеров по продажам, таким образом наша гипотеза полностью подтверждается для выборки менеджеров с низким уровнем выгорания, тогда как для менеджеров с высоким уровнем выгорания она подтверждается частично, что объясняется развитием эмоционального интеллекта по компенсаторному принципу, как способ сохраниться в профессии, не смотря на процессы выгорания.

Купить