ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У МЕНЕДЖЕРОВ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1. История и модели изучения синдрома выгорания 6
1.2. Синдром эмоционального выгорания, его характеристика и стадии 11
1.3. История изучения и модели эмоционального интеллекта 25
1.4. Особенности синдрома выгорания у менеджеров по продажам 34
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 38
2.1. Организация исследования 38
2.2 Результаты исследования 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 61
Купить

Актуальность: Вопрос нашей деятельности посвящен эмоциональному интеллекту на фоне эмоционального выгорания. Настоящая проблематика значительна, так как пострадавшим, от эмоционального выгорания, может стать любой служащий. Выгорание - это воздействие организма на постоянные стрессовые напряжения в области межличностных контактов с окружающими, стремление за лидерством, по ошибке организованная работа с коллегами и заказчиками, стрессы, связанные с работой, а также и многие другие факторы оказывают влияние на развитие данного синдрома. По Г. Фрейденбергеру, сотрудники начинают выходить из рабочего условия. После чего возникает обстоятельства эмоционального, психического и физического истощения, что приводит к сложной ситуации в рабочее время. В результате чего, внутренние переживания не дают работникам работать эффективно и результативно [1].
Д.В. Люсин, отмечает, что рассматривать эмоциональный интеллект как чисто когнитивную способность не правомерно, в вопросе представляется психологическое новообразование, существование при воздействии разных факторов в результате чего, обуславливаются его уровни, специфических и индивидуальных качеств.
Стоит заметить, что выгорание сильно воздействует на работников, воздействуя на их здоровье и внутреннее желание работать, и более опасно в начале своего развития, так как работник с выгоранием не ощущает его симптомов. Поэтому изучение темы эмоционального выгорания является востребованным и требует дальнейшего изучения, исследований, и доработок.
Цель:
Изучение особенностей эмоционального интеллекта у менеджеров с разным уровнем эмоционального выгорания.
Объект:
Эмоциональный интеллект.
Предмет:
Особенности эмоционального интеллекта у менеджеров с разным уровнем эмоционального выгорания.
Задачи:
1. Изучение теоретических источников по вопросу синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта;
2. Анализ основных направлений исследования синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта;
3. Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта у менеджеров по продажам с синдромом эмоционального выгорания.
Гипотеза исследования:
Наша гипотеза звучит так, что у менеджеров по продажам существует взаимосвязь эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания, а именно: чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем ниже уровень эмоционального выгорания.
Теоретико-методологические основы:
1. концепция эмоционального выгорания Г. Фрейденбергера;
2. концепции и модели В. В. Бойко, Н.Е. Водопьянова;
3. теории эмоционального интеллекта Д. Гоулман, Д.В.Люсин, Дж. Мейер, П. Сэловей, и др.;
Теоретико-методологические основы:
1. Концепция эмоционального выгорания Г. Фрейденбергера;
2. Концепции и модели В. В. Бойко, Н.Е. Водопьянова;
3. Теории эмоционального интеллекта Д. Гоулман, Д.В.Люсин, Дж. Мейер, П. Сэловей, и др.;
Основные методики:
1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания" В. В. Бойко.» 1996 год;
2. «Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В. Люсина» 2004 год.
Математические методы:
Корреляционный анализ Спирмена.
База исследования:
В исследовании принимали участие 100 менеджеров по продажам, 42 - женщины, 58 - мужчины, с разным стажем работы от 1 года до 15 лет.
Теоретическая значимость:
Научной значимостью данного исследования является то, что при дальнейшей разработке данной проблематики, можно глубже проанализировать влияние эмоционального интеллекта на синдром эмоционального выгорания.
Практическая значимость:
Уменьшение уровня выгорания является защитой, для физического и психологического состояния здоровья менеджера, увеличение работы его эффективности. Исследование взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у менеджеров по продажам, даст возможность рассмотреть направления предупреждения выгорания, используя способности, которые составляют эмоциональный интеллект.
Структура работы:
Выпускная Квалификационная Работа составляет две главы, первая глава состоит из теоретической части, и вторая глава содержит эмпирическое исследование, заключения, списка литературы из 33 источников, и 3 приложений. Работа представляет собой 70 страницы, компьютерного текста и дополняется 12 гистограммами.
Купить