КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОММУНИКАЦИЯМИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОММУНИКАЦИЯМИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 10
1.1Понятие и роль коммуникаций в коммерческой организации 10
1.2Проблемы коммуникаций в организации и способы их решения 27
1.3Особенности консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации 54
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ АНИМЕ-МАГАЗИНА «АКИБА» 60
2.1Выявление особенностей аниме-магазина «Акиба» 60
2.2Алгоритм деятельности консультанта по управлению коммуникациями в аниме-магазине «Акиба» 71
В инструкциях прописать: как правильно общаться сотрудникам между собой; как правильно доносить, передавать и обменивать информацию в организации; как решать возникшие проблемы недопонимания и неправильной интерпретации информации между сотрудниками и между сотрудниками и руководством 77
2.3Экономическая эффективность мероприятий по управлению коммуникациями в аниме-магазине «Акиба» 80
Вывод по второй главе 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 87
Купить

Коммуникации в любой организации, в том числе и в коммерческой включают в себя различного рода взаимодействия между людьми. Общение, обмен информацией, работа в группе, все это не только составная часть жизнедеятельности любого работника, но и организации в целом. Коммуникации в организациях или организационные коммуникации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают и поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций. Коммуникации в организации помогают достигать наибольшей функциональности и эффективности этой организации, при выполнении определенных задач или выполнении различных планов и проектов.
Однако в России существуют организации, в том числе и коммерческие организации, в которых происходят проблемы коммуникации и управления коммуникациями. Эти проблемы возникают из-за неправильного подхода руководителя к управлению коммуникациями сотрудников, недопонимания или неправильной интерпретации информации, слишком большого количества неподтвержденной официально и сомнительной точности и достоверности информации, плохой координации коммуникации, неосведомленности сотрудников о планах и перспективах организации. А это в свою очередь приводит к тому что, ухудшаются отношения не только руководителя с подчиненными, но и между всеми сотрудниками и что самое главное, из-за этих проблем ухудшаются функциональность, эффективность и прибыльность организации.
Поэтому для решения возникших проблем коммуникации и управления коммуникациями в организации необходимо консультирование по управлению коммуникациями в коммерческой организации.
Актуальность темы проявляется в том, что для нормализации и контроля коммуникации между работниками и между работником и руководителем в организации необходима консультация по данной проблеме и готовность руководителя организации к изменениям в управлении персоналом и организацией в целом для обеспечения высокой эффективности и прибыльности предприятия.
При анализе рынка консультационных услуг потенциальных клиентов было выявлено, что эта сфера не достаточно развита и не имеет полной информационной базы для предоставления данных услуг в коммерческой организации.
Теоретические установки, положенные в основу работы базируются на материале отечественных публикаций, касающихся вопросов коммуникаций и консультирования по управлению коммуникациями: В.А. Агишин, Р. Бландел, Е.А. Борисова, Л.Г. Викулова, В.Я. Горфиндель, В.С. Торопцов, и другими.
Проведенный анализ научных и методических работ свидетельствует о том, что консультационная деятельность применительно к проблемам управления коммуникациями в коммерческой организации авторами исследована недостаточно. Теоретическая и практическая не разработанность консультационных услуг в области коммуникаций в коммерческой организации не позволяет эффективно обновлять содержание и технологии управления коммуникациями в коммерческой организации.
Это дает возможность говорить о противоречиях:
- на социально-управленческом уровне: между возрастающей проблематикой коммуникации между работниками и между работником и руководством и недостаточной отдачи и внимания решения данной проблематики со стороны руководителей организаций;
- на научно-управленческом уровне: между потребностью руководителей коммерческих организаций в консультировании по проблемам управления коммуникациями в коммерческой организации и недостаточным теоретическим обоснованием консультационной деятельности в данной сфере.
- на научно-методическом уровне: между необходимостью организовывать консультирование руководителей коммерческих организаций по проблемам управления коммуникациями в коммерческой организации и не разработанностью проекта консультирования в данной проблемной области.
С этими противоречиями связана основная проблема исследования, которая заключатся в разработке и описании проекта консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации.
Актуальность, практическая значимость и недостаточная разработанность обозначенной проблемы определили тему магистерской диссертации: «Консультирование по управлению коммуникациями в коммерческой организации».
Цель исследования - теоретическое обоснование и разработка проекта консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации.
Объект исследования - коммуникации в коммерческой организации.
Предмет исследования - содержание деятельности консультанта по управлению коммуникациями в коммерческой организации.
Гипотеза исследования
Деятельность консультанта по проблемам управления коммуникациями в коммерческой организации будет результативной, если:
- уточнено понятие "коммуникация в организации";
- теоретически обоснована консультационная деятельность в коммерческой организации по проблемам управления коммуникациями, выделены особенности консультирования по проблемам управления коммуникациями;
- разработано содержание и проект деятельности консультанта в данной проблемной области, которое включает в себя аналитическую часть, а так же часть планирования и реализации плана мероприятий по решению проблемы управления коммуникациями в коммерческой организации.
В соответствии с целью было необходимо решить следующие задачи исследования:
1) рассмотреть понятие и роль коммуникации в организации;
2) проанализировать проблемы коммуникации в организации;
3) рассмотреть управление коммуникациями в организации;
4) провести исследование в аниме-магазине «Акиба»;
5) разработать и описать проект консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации;
6) прописать алгоритм деятельности консультанта.
Программа исследования была реализована при использовании следующих методов: теоретических (сравнительный анализ, анализ исследований, выполненных в области коммуникаций в организации и управления коммуникациями), практических (анкетирование).
Выделенные цель, гипотеза и задачи исследования обусловили логику исследования, которое проводилось с 2016 по 2018 гг. и включало два этапа.
На первом этапе был проведен анализ литературных источников по теме «Консультирование по управлению коммуникациями в коммерческой организации», уточнена структура работы, написана первая глава «Теоретические основы консультирования по управлению коммуникациями в
коммерческой организации».
Второй этап включает в себя анализ проблем коммуникаций в коммерческой организации, варианты решения данных проблем, разработку проекта по работе на заданную тему в коммерческой организации, изложение обобщений и выводов по теме работы, оформление работы, представление научному руководителю материалов магистерской диссертации.
Научная новизна исследования заключается в том, что:
- уточнено понятие: «Коммуникация организации - это процесс правильного понимания и успешного обмена информации между работниками и между работником и руководством, который впоследствии позволит организации стать более сфокусированной, эффективной и прибыльной».
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что оно расширяет теорию консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации, на основе анализа выделены причины проблем коммуникаций в коммерческой организации, предложены варианты решения данных проблем, описан проект управления коммуникациями в коммерческой организации с привлечением консультанта.
Практическая значимость исследования состоит в том, что в ходе работы был разработан и реализован проект консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации, который может быть реализован в коммерческой организации, у которой наблюдаются проблемы коммуникации и управления коммуникациями.
Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в консультировании коммерческих организаций и процессе повышения квалификации консультантов.
На защиту выносятся следующие положения:
1) Коммуникация в организации - это процесс правильного понимания и успешного обмена информации между работниками и между работником и руководством, который впоследствии позволит организации стать более сфокусированной, эффективной и прибыльной.
2) Алгоритм деятельности консультанта через этапы консультирования:
1. Подготовка;
2. Диагностика;
3. Планирование;
4. Внедрение;
5. Завершение.
3) Проект консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации включает следующие этапы:
1. выявление особенностей организации, посредством анализа основных документов организации;
2. анализ проблем коммуникаций между работниками и между работником и руководителем в коммерческой организации;
3. выявление и формулирование вариантов управления коммуникациями;
4. разработка плана мероприятий по управлению коммуникациями в коммерческой организации;
5. внедрение плана мероприятий в коммерческую организацию;
6. контроль результатов консультационной деятельности.
Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы из 75 источников.
Во введении обоснованы актуальность, выявлена проблема, сформулированы цель и задачи исследования, а также положения гипотезы.
В первой главе представлен теоретический анализ аспектов консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации.
Вторая глава посвящена анализу практического опыта реализации проекта консультирования по управлению коммуникациями в коммерческой организации.
В заключении представлены выводы исследования.
На тему представленной работы опубликовано две статьи.
1. Название статьи: «Проблемы коммуникаций в организации». Статья опубликована в номере 6-4 (21) 2018 года электронного научного журнала «Вестник современных исследований» (ISSN 2541-8300). Научный центр «ОРКА» Россия, 644116, г. Омск, ул. Герцена, 65/1.
2. Название статьи: «Управление конфликтами в организации». Статья опубликована в номере 6-4 (21) 2018 года электронного научного журнала «Вестник современных исследований» (ISSN 2541-8300). Научный центр «ОРКА» Россия, 644116, г. Омск, ул. Герцена, 65/1.

Купить