Интернет-реклама и PR в повышении лояльности клиентов коммерческой организации

Глава 1. Теоретические аспекты лояльности клиентов продюсерской компании в сети Интернет 6
1.1. Общая характеристика продюсерской компании 6
1.2. Повышение лояльности клиентов продюсерских компаний,
организующих концерты, спектакли 13
1.3. Интернет-реклама и PR в повышении лояльности клиентов
продюсерских компаний 27
Глава 2. Изучение интернет-рекламы и PR в повышении лояльности клиентов продюсерской компании «Пятница» 33
2.1. Характеристика деятельности продюсерской компании
«Пятница» 33
2.2. Анализ программ повышения лояльности продюсерской компании
«Пятница» 40
2.3. Разработка и внедрение интернет-рекламы и PR для повышения
лояльности клиентов продюсерской компании «Пятница» 47
Заключение 55
Список использованной литературы 57
Приложения 61

Купить

Актуальность исследования
В современном мире процесс повышения лояльности клиентов коммерческой организации является актуальной проблемой. Рынок продюсерских услуг является достаточно проблематичный, потому что на нем присутствуют жесткая конкуренция, внешние факторы напрямую влияют на данный вид деятельности.
Компании, чтобы остаться на лидирующих позициях используют различные виды по удержанию клиентов. В основном, упор делается на программы лояльности. Именно они способны привлечь целевую аудиторию, заставить их остаться с организацией на долгое время, предлагая за это любые виды поощрений (подарки, скидки, бонусы).
Однако очень сложно за короткое время достичь таких результатов, не имея определенных данных, таких как изучение портрета целевой аудитории, анализ рынка. Данные действия необходимы для подбора наиболее эффективной программы лояльности, что обусловило ее актуальность повышения лояльности клиентов через интернет-рекламу и PR.
Разработанность проблемы в науке.
К исследованию повышения лояльности коммерческой организации в разное время обращались многие ученые, такие как, Ф. Райхельд «Эффект лояльности», Мартышев А.В. «Маркетинг отношений», Р. Марки «Искренняя лояльность», Дж. Гитомир «Удовлетворение покупателя - ничто, лояльность — все», Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь», Стефан Бутчер «Программы лояльности и клубы постоянных клиентов», М. Акулич «Лояльность клиента» и др.
Объект - процесс повышения лояльности в коммерческой организации.
Предмет исследования - способы повышения лояльности клиентов продюсерской компании «Пятница» посредством интернет-рекламы и PR.
Цель - изучение и выявление эффективных средств интернет-рекламы и PR для программ повышения лояльности продюсерской компании «Пятница».
Задачи:
1. Дать общую характеристику продюсерской компании;
2. Описать процесс повышения лояльности клиентов продюсерских компаний, организующих концерты и спектакли;
3. Изучить интернет-рекламу и PR, которые способствуют повышению лояльности клиентов;
4. Охарактеризовать деятельность продюсерской компании «Пятница»;
5. Проанализировать процесс повышения лояльности через интернет- рекламу и PR;
6. Разработка и внедрение интернет-рекламы и PR для повышения лояльности клиентов продюсерской компании «Пятница».
Методы исследования:
Теоретические - анализ, обобщение, дедукция, синтез.
Эмпирические - экспертное интервью, ситуационный анализ, включающий в себя: SWOT-анализ, PEST-анализ, конкурентный анализ, анализ целевой аудитории.
База исследования Исследование проводилось на базе продюсерской компании «Пятница» ИП Григорий Вяткин, и анализировались программы и инструменты повышения лояльности данной организации в сети Интернет.
Практическая значимость исследования
Заключается в выявлении наиболее эффективных программ повышения лояльности коммерческой организации в сети Интернет, которые в дальнейшем могут быть применены для других организаций.
Описание структуры выпускной квалификационной работы
Выпускная квалификационная работа состоит из двух глав, каждая из которых, в свою очередь, содержит параграфы, а также введения, заключения и приложения.
Во введении характеризуется степень разработанности проблемы в науке, определяется объект и предмет исследования, а также цель и связанные с ней задачи и методы, база исследования и его практическая значимость. В завершении приводится описание курсовой работы.
В первой главе описывается общая характеристика продюсерской компании как коммерческой организации, и рассматриваются программы повышения лояльности в сети Интернет.
Во второй главе производится характеристика продюсерской компании «Пятница», анализ программ, которые они используют для повышения лояльности в своей организации, а также представлено исследование в виде опроса.
Далее следует заключение, в котором представлены основные итоги и выводы, список используемой литературы и приложение, в котором наглядно отражены все визуальные составляющие исследования.

Купить