АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА С
КЛИЕНТОМ С ПОМОЩЬЮ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА И
ЭЛЕКТРОННОЙ ЦИФРОВОЙ ПОДПИСИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «МРСК
СИБИРИ»)
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ 6
1.1 Понятие и сущность цифровой экономики 6
1.2 Электронный документооборот как главный элемент цифровой
экономики 10
1.3 Понятие электронной цифровой подписи и алгоритм ее реализации 13
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «МРСК СИБИРИ» 19
2.1 Общая характеристика компании ПАО «МРСК Сибири» 19
2.2 Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности
организации ПАО «МРСК Сибири» 25
2.3 Построение и анализ бизнес-процессов в ПАО «МРСК Сибири» 31
2.4 Описание ИТ-инфраструктуры ПАО «МРСК Сибири» 37
3 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССА АВТОМАТИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И ПАО «МРСК СИБИРИ» В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ С ПОМОЩЬЮ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА И ЭЛЕКТРОННОЙ
ЦИФРОВОЙ ПОДПИСИ КЛИЕНТА 39
3.1Процесс автоматизации заключения договора между клиентом и ПАО «МРСК Сибири» в личном кабинете пользователя с помощью электронного документооборота и электронной цифровой подписи клиента 39
3.2 Экономическая эффективность от автоматизации заключения договора 49 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 64
Очевидно, что в настоящее время в управленческом процессе главную роль играет закрепленная в документе информация, а не сам документ, независимо при этом от того, на каком носителе она находится. Из управленческих ресурсов именно информация, а не документ является приоритетным, так же как финаны, время и компетенции персонала. По факту документационное обеспечение управления со временем трансформируется в юридически значимое информационное обеспечение управления.
Управление информацией посредством документа, зафиксированного на различных видах носителей, становится главным инструментом управления. Современный документ навсегда поглощен техникой, он гораздо более многолик, чем это было 100 или даже 50 лет назад. Хотя по сути своей документ всегда был и остаётся средством структурирования и передачи информации. По существу он остаётся только носителем информации.
Цифровая экономика обеспечивает экономические и другие процессы без участия документа. Процесс оцифровывания экономики расширяется ежесекундно, и не имеет обозримых пределов.
В современном мире различные методы безбумажной обработки и обмена документами применяются большим количеством компаний. Применение таких систем дает возможность значительно сократить количество времени, затрачиваемое на обмен документацией, построить корпоративную систему обмена документами, улучшить и удешевить процедуру подготовки, доставки, учета и хранения документов. Но, когда компания переходит на электронный документооборот, возникает проблема авторства документа и его достоверности и защиты от искажений.
Электронная цифровая подпись - это эффективное средство защиты информации от модификации, искажений, позволяющее при этом однозначно идентифицировать отправителя сообщения и перенести свойства реальной подписи под документом в область электронного документа. Электронная цифровая подпись - это один из наиболее актуальных, перспективных и широко применяемых способов защиты электронных документов от подделки, который обеспечивает высокую достоверность сообщения.
Целью работы является автоматизация заключения договора между клиентом и компанией ПАО «МРСК Сибири» с помощью внедрения электронного документооборота и электронной цифровой подписи клиента.
Объектом исследования является ПАО «МРСК Сибири». Предметом - процесс автоматизации заключения договора между клиентом и компанией.
В соответствии с поставленной целью были решены следующие задачи:
1. Обобщены теоретические основы цифровой экономики, электронного документооборота и электронной цифровой подписи;
2. Дана общая характеристика компании и проведен экономический анализ её финансового состояния;
3. Описана ИТ-инфраструктура организации;
4. Смоделированы и проанализированы бизнес-процессы
организации;
5. Определены основные проблемы в пользовательском интерфейсе сайта и произведена разработка процесса автоматизированного заключения договора;
6. Описана эффективность от внедрения электронного документооборота, дана заключительная оценка и рекомендации.
Теоретической и методологической базой для реализации задач были методы анализа литературы по исследуемой проблеме (периодическая литература, электронные ресурсы, статистические данные, труды отечественных и зарубежных авторов), методы изучения, обобщения, количественные и качественные методы сбора информации.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка используемых источников и литературы, состоящего из 65 источников, приложения.
Введение раскрывает актуальность темы и научную новизну работы, цели и задачи исследования, определяет его объект, предмет и практическую значимость.
Первый раздел посвящен теоретическим основам цифровой экономики. Дано определение таких понятий, как цифровая экономика, электронный документооборот, электронная цифровая и описано их обеспечение.
Во втором разделе представлена общая характеристика компании ПАО «МРСК Сибири» и анализ ее экономической деятельности. Описана И- инфраструктура, а также построены и проанализированы бизнес-процессы компании.
В третьем разделе отражен процесс разработки автоматизации заключения договора между клиентом и компанией с помощью электронного документооборота и электронной цифровой подписи пользователя. Дана оценка экономической эффективности от внедрения разработанного процесса.
В заключении представлены выводы по результатам произведенного исследования и разработки.
На данный момент устоявшиеся методы и формы работы с документацией в компаниях в рамках традиционного делопроизводства и документационного обеспечения управления не соответствуют современным условиям. К повышению роли информации в социально-экономических процессах и пониманию ее как важнейшего стратегического ресурса привели как глобальная информатизация общества и широкое распространение новых информационных и коммуникационных технологий, так и постепенное внедрение рыночных механизмов и современного менеджмента. Так как основную часть информационного ресурса составляет документация, можно считать, что на современном этапе сформировались необходимые предпосылки для перехода к концептуально новому способу работы с документами на предприятиях - электронному документообороту и электронной цифровой подписи клиента.
Применение электронно-цифровой подписи дает следующие
возможности:
- существенно уменьшить время, которое затрачивается на оформление сделки и обмен документацией;
- рационализировать и уменьшить стоимость процедуры подготовки, доставки, учета и хранения документов;
- обеспечивать достоверность документации;
- минимизировать риск финансовых потерь посредством повышения конфиденциальности информационного обмена;
- построить корпоративную систему обмена документами.
При написании выпускной квалификационной работы рассмотрены теоретические основы цифровой экономики и электронного документооборота и электронной цифровой подписи, в частности, а также их техническое обеспечение.
В ходе работе была описана деятельность компании ПАО «МРСК Сибири», проведен экономический анализ ее финансового состояния. Проанализирован бизнес-процесс заключения договора об оказании услуг между клиентом и компанией, а также вспомогательных процессов. Была проведена оценка текущей активности по работе с клиентами, выявлены слабые места.
По итогам экономического анализа деятельности ПАО «МРСК Сибири» доказано, что эффективность и устойчивость компании стала постепенно снижаться. Анализ активности по работе с клиентами показал качественную работу сайта компании, но отсутствие возможности заключать договор с компанией на сайте в личном кабинете пользователя, что, непосредственно, и послужило причиной разработки автоматизации данного процесса.
Итогом работы стала реализация данного автоматизированного процесса на практике, что подтверждается справкой о рекомендации к внедрению, приложенной к выпускной квалификационной работе. После внедрения была рассчитана эффективность перехода к автоматизированному заключению договора и даны дальнейшие рекомендации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
