Помощь студентам в учебе
Учебно-методический материал.
Предоставляется в ознакомительных и исследовательских целях
Предоставляется в ознакомительных и исследовательских целях
📄Работа №94725
Тема: Саморегуляция и уровень стрессоустойчивости у сотрудников сферы обслуживания (Психология социальных групп, Башкирский Государственный Университет)
Тип работы
Курсовые работы
Предмет
психология
Объем:
44 листов
Год:
2022
Просмотров:
93
600
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Материал размещён в информационных целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки
📋 Содержание
Проведена экспериментальная работа.
База исследования: продуктовый магазин «Пятёрочка» (г.Нижневартовск).
Выборка: 15 сотрудников .
Есть приложения (методические материалы).
ВВЕДЕНИЕ 4
1. Теоретические аспекты саморегуляции 7
1.1. Подходы к изучению саморегуляции в психологии 7
1.2. Методы и методики саморегуляции и стрессоустойчивости сотрудников сферы обслуживания 20
2. Организация и анализ исследования стрессоустойчивости 28
2.1. Выборка методик исследования стрессоустойчивости 28
2.2. Описание и анализ полученных результатов 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 38
База исследования: продуктовый магазин «Пятёрочка» (г.Нижневартовск).
Выборка: 15 сотрудников .
Есть приложения (методические материалы).
ВВЕДЕНИЕ 4
1. Теоретические аспекты саморегуляции 7
1.1. Подходы к изучению саморегуляции в психологии 7
1.2. Методы и методики саморегуляции и стрессоустойчивости сотрудников сферы обслуживания 20
2. Организация и анализ исследования стрессоустойчивости 28
2.1. Выборка методик исследования стрессоустойчивости 28
2.2. Описание и анализ полученных результатов 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 38
📖 Введение
Жизнь работника сферы обслуживания в современном мире связана с постоянным негативным воздействием окружающей среды, стрессами. Стресс – это чрезмерно сильное и продолжительное состояние психологического неблагополучия, возникающее у человека при эмоциональной перегрузке его нервной системы. Степень воздействия психологического стресса на организм, способность или неспособность справиться со стрессом оказывает огромное влияние на эмоциональное и физическое состояние человека.
Актуальность исследования обусловлена наличием и действием различных стрессоров на работников сферы обслуживания: социальных, психологических, физических, которые приводят к резкому увеличению числа психических и психосоматических заболеваний, снижению адаптационных функций человека. Кроме того, деятельность работника сферы обслуживания связана с периодическим, иногда достаточно длительным и интенсивным воздействием экстремальных значений профессиональных, социальных и экологических факторов, что сопровождается отрицательными эмоциями, перегрузкой физических и психических функций, деструкцией деятельности.
Наиболее полно вопросы регуляции психической деятельности человека рассмотрены в концепциях:
1. Следующих произвольной саморегуляции О.А. Конопкина, где саморегуляция понимается как системно-организованный процесс внутренней психической деятельности;
2. Ю.Я. Голикова и А.Н. Костина, в соответствии с которой психическая регуляция включает в себя 3 самостоятельных системы: текущую, ситуативную, долгосрочную; индивидуального стиля саморегуляции;
3. В.И. Моросановой, рассматривающей его как индивидуально-типическое своеобразие саморегуляции и реализации произвольной активности человека.
Целью курсовой работы является изучение процесса саморегуляции и уровня стрессоустойчивости у работников сферы обслуживания.
Объект исследования – саморегуляция и стрессоустойчивость.
Предмет исследования – особенности саморегуляция и стрессоустойчивость у сотрудников сферы обслуживания.
Гипотеза - вероятно, что у сотрудников продуктового магазина «Пятёрочка» с различным стажем работы будут различия в уровне стрессоустойчивости и стилях саморегуляции.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать психологическую литературу и обобщить подходы к изучению саморегуляции и стрессоустойчивости;
2. Подобрать методы и методики по проблеме исследования;
3. Изучить стили саморегуляции у сотрудников сферы обслуживания;
4. Определить уровень стрессоустойчивости у сотрудников сферы обслуживания;
5. Провести эмпирическое исследование, проанализировать и проинтерпретировать полученные результаты.
Методика исследования: Методика «Оценка стрессоустойчивости (Н. П. Фетискин); опросник «Стили саморегуляции» (В.И. Моросанова)
Эмпирическая база исследования: исследование проводилось на базе продуктового магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу г. Нижневартовск, ул. Героев Самотлора, 16
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части (2 главы), заключения и списка использованных источников и литературы.
Актуальность исследования обусловлена наличием и действием различных стрессоров на работников сферы обслуживания: социальных, психологических, физических, которые приводят к резкому увеличению числа психических и психосоматических заболеваний, снижению адаптационных функций человека. Кроме того, деятельность работника сферы обслуживания связана с периодическим, иногда достаточно длительным и интенсивным воздействием экстремальных значений профессиональных, социальных и экологических факторов, что сопровождается отрицательными эмоциями, перегрузкой физических и психических функций, деструкцией деятельности.
Наиболее полно вопросы регуляции психической деятельности человека рассмотрены в концепциях:
1. Следующих произвольной саморегуляции О.А. Конопкина, где саморегуляция понимается как системно-организованный процесс внутренней психической деятельности;
2. Ю.Я. Голикова и А.Н. Костина, в соответствии с которой психическая регуляция включает в себя 3 самостоятельных системы: текущую, ситуативную, долгосрочную; индивидуального стиля саморегуляции;
3. В.И. Моросановой, рассматривающей его как индивидуально-типическое своеобразие саморегуляции и реализации произвольной активности человека.
Целью курсовой работы является изучение процесса саморегуляции и уровня стрессоустойчивости у работников сферы обслуживания.
Объект исследования – саморегуляция и стрессоустойчивость.
Предмет исследования – особенности саморегуляция и стрессоустойчивость у сотрудников сферы обслуживания.
Гипотеза - вероятно, что у сотрудников продуктового магазина «Пятёрочка» с различным стажем работы будут различия в уровне стрессоустойчивости и стилях саморегуляции.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать психологическую литературу и обобщить подходы к изучению саморегуляции и стрессоустойчивости;
2. Подобрать методы и методики по проблеме исследования;
3. Изучить стили саморегуляции у сотрудников сферы обслуживания;
4. Определить уровень стрессоустойчивости у сотрудников сферы обслуживания;
5. Провести эмпирическое исследование, проанализировать и проинтерпретировать полученные результаты.
Методика исследования: Методика «Оценка стрессоустойчивости (Н. П. Фетискин); опросник «Стили саморегуляции» (В.И. Моросанова)
Эмпирическая база исследования: исследование проводилось на базе продуктового магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу г. Нижневартовск, ул. Героев Самотлора, 16
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части (2 главы), заключения и списка использованных источников и литературы.
✅ Заключение
Данное исследование посвящено изучению саморегуляции и уровня стрессоустойчивости у сотрудников сферы обслуживания.
В ходе исследования в теоретической части мы рассмотрели теоретические аспекты саморегуляции. Нами были изучены подходы к изучению саморегуляции в психологии, методы и методики саморегуляции и стрессоустойчивости у сотрудников сферы обслуживания.
Саморегуляция – это важная часть человеческой психики, и каждому человеку полезно ею владеть. Речь идет об управлении своим психическим и эмоциональным состоянием, и это, несомненно, очень полезное качество. Воздействуя на себя с помощью мыслительных образов, управляя дыханием или используя другие приемы, человек может довольно быстро «прийти в себя».
Аспекты, влияющие на саморегуляцию:
- внешние условия среды;
- особенности личности;
- особенности взаимоотношений между личностью и окружением;
- цели деятельности.
Одними из наиболее доступных методов саморегуляции являются естественные приемы регуляции.
Работнику сферы обслуживания для успешного осуществления профессиональной деятельности, особенно в условиях конфликта, необходимо владеть приемами и методами саморегуляции своего психологического и физического состояния.
В практической деятельности для сохранения высокого уровня работоспособности и жизненного тонуса работник сферы обслуживания должен овладеть навыками поведения в нестандартных ситуациях. Существует ряд приемов, техник, упражнений, направленных на развитие данной компетенции.
Стресс — это адаптивная реакция организма при наступлении неблагоприятных факторов. Человек генетически запрограммирован на два вида реакций в минуту опасности – бежать (тип «антилопа») или бороться (тип «лев).
Организм моментально выдает реакцию на стресс - пульс учащается, сердце рвется наружу, лицо краснеет, появляется дрожь в конечностях, неприятные ощущения в животе.
Стрессоустойчивость — это способность личности активно противостоять проблемам, трудностям, шоковым и неприятным ситуациям. Это то качество, которое позволяет нести значительные эмоциональные и волевые нагрузки без ущерба для своего здоровья и окружающих.
Стресс работников сферы обслуживания зачастую связан с клиентами. Для формирования и развития стрессоустойчивости необходимо использовать предложенные методики в данном курсовом проекте.
В эмпирической части исследования нами был подобран диагностический инструментарий, который позволит изучить стили саморегуляции и оценить стрессоустойчивость у работников сферы обслуживания.
По результатам диагностических методик мы установили, что у сотрудников гипермаркета «Пятёрочка» достаточно высокая стрессоустойчивость наблюдается преимущество у сотрудников с опытом, молодые же сотрудники еще недостаточно стрессоустойчивости и готовы сменить род деятельности в случае чего, однако, все сотрудники работают не достаточно ответственно и добросовестно, данный вывод сделан исходя из того, что сотрудники не критичны к своим действиям, работают методом проб и ошибок, без инициативы, что по нашему мнению не соответствует работнику сферы обслуживания.
Таким образом, выдвинутая нами гипотеза исследования подтверждена. Данные, полученные нами, имеют практическую значимость для организации профилактических и коррекционных мероприятий, психологами и в умении распознать симптомы стресса на ранних стадиях.
В ходе исследования в теоретической части мы рассмотрели теоретические аспекты саморегуляции. Нами были изучены подходы к изучению саморегуляции в психологии, методы и методики саморегуляции и стрессоустойчивости у сотрудников сферы обслуживания.
Саморегуляция – это важная часть человеческой психики, и каждому человеку полезно ею владеть. Речь идет об управлении своим психическим и эмоциональным состоянием, и это, несомненно, очень полезное качество. Воздействуя на себя с помощью мыслительных образов, управляя дыханием или используя другие приемы, человек может довольно быстро «прийти в себя».
Аспекты, влияющие на саморегуляцию:
- внешние условия среды;
- особенности личности;
- особенности взаимоотношений между личностью и окружением;
- цели деятельности.
Одними из наиболее доступных методов саморегуляции являются естественные приемы регуляции.
Работнику сферы обслуживания для успешного осуществления профессиональной деятельности, особенно в условиях конфликта, необходимо владеть приемами и методами саморегуляции своего психологического и физического состояния.
В практической деятельности для сохранения высокого уровня работоспособности и жизненного тонуса работник сферы обслуживания должен овладеть навыками поведения в нестандартных ситуациях. Существует ряд приемов, техник, упражнений, направленных на развитие данной компетенции.
Стресс — это адаптивная реакция организма при наступлении неблагоприятных факторов. Человек генетически запрограммирован на два вида реакций в минуту опасности – бежать (тип «антилопа») или бороться (тип «лев).
Организм моментально выдает реакцию на стресс - пульс учащается, сердце рвется наружу, лицо краснеет, появляется дрожь в конечностях, неприятные ощущения в животе.
Стрессоустойчивость — это способность личности активно противостоять проблемам, трудностям, шоковым и неприятным ситуациям. Это то качество, которое позволяет нести значительные эмоциональные и волевые нагрузки без ущерба для своего здоровья и окружающих.
Стресс работников сферы обслуживания зачастую связан с клиентами. Для формирования и развития стрессоустойчивости необходимо использовать предложенные методики в данном курсовом проекте.
В эмпирической части исследования нами был подобран диагностический инструментарий, который позволит изучить стили саморегуляции и оценить стрессоустойчивость у работников сферы обслуживания.
По результатам диагностических методик мы установили, что у сотрудников гипермаркета «Пятёрочка» достаточно высокая стрессоустойчивость наблюдается преимущество у сотрудников с опытом, молодые же сотрудники еще недостаточно стрессоустойчивости и готовы сменить род деятельности в случае чего, однако, все сотрудники работают не достаточно ответственно и добросовестно, данный вывод сделан исходя из того, что сотрудники не критичны к своим действиям, работают методом проб и ошибок, без инициативы, что по нашему мнению не соответствует работнику сферы обслуживания.
Таким образом, выдвинутая нами гипотеза исследования подтверждена. Данные, полученные нами, имеют практическую значимость для организации профилактических и коррекционных мероприятий, психологами и в умении распознать симптомы стресса на ранних стадиях.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.