РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ООО «1С-ПОВОЛЖЬЕ
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ 5
1.1. Понятие и значение продвижения услуг 5
1.2. Виды продвижения, их характеристика и применение 11
1.3. Определение структуры продвижения и особенности услуг 20
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ООО «1С-ПОВОЛЖЬЕ» 26
2.1. Характеристика и оценка конкурентоспособности ООО
«1С-Поволжье» на рынке услуг 26
2.2. Описание программы по продвижению услуг ООО
«1С-Поволжье» 36
2.3. Экономическое обоснование программы по продвижению услуг
ООО «1С-Поволжье» 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Виды деятельности ООО «1С-Поволжье» 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Медиаплан аудиороликов на радио «Вести FM» 60
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ 5
1.1. Понятие и значение продвижения услуг 5
1.2. Виды продвижения, их характеристика и применение 11
1.3. Определение структуры продвижения и особенности услуг 20
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ООО «1С-ПОВОЛЖЬЕ» 26
2.1. Характеристика и оценка конкурентоспособности ООО
«1С-Поволжье» на рынке услуг 26
2.2. Описание программы по продвижению услуг ООО
«1С-Поволжье» 36
2.3. Экономическое обоснование программы по продвижению услуг
ООО «1С-Поволжье» 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Виды деятельности ООО «1С-Поволжье» 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Медиаплан аудиороликов на радио «Вести FM» 60
Служба маркетинга должна не только разрабатывать PR-мероприятия по продвижению товара и бренда компании, но и уделить внимание продвижению всех услуг компании и их специфику. Благодаря этому целевая аудитория проявит интерес, что повлечет за собой повышение лояльности клиентов и потенциальных потребителей и, соответственно, к росту спроса на услуги. Большое внимание надо уделить и освещению конкурентных преимуществ, потому что в сфере 1С много фирм, кто может оказывать аналогичные услуги. Следовательно, необходимо учитывать и этот показатель, а также принимать во внимание особенности региона, т.к. некоторые инструменты продвижения могут быть не особо эффективны в продвижении.
Продвижение услуг любого предприятия является неотъемлемой частью в сфере управления. При успешной реализации маркетинговой деятельности, в которую включаются развитие рынка товаров, услуг и кадрового менеджмента, осуществляется коммерческий успех компании. Однако все это напрямую зависит от того, правильно ли поняты нужды и потребности потребителя, являющимся основным фактором увеличения клиентов организации. Грамотно построенный маркетинг помогает конкурировать на рынке и реализовывать весь потенциал организации.
Актуальность исследования. На данный момент отдел маркетинга и развития компании уделяет большее внимание рекламе планируемых мероприятий (семинары, тренинги, круглые столы, выездные мероприятия), чем продвижению услуг (продажи, обучение и так далее), что является действующим способом для привлечения и, главное, увеличения числа клиентов. Отсюда возникает противоречие: с одной стороны, при проведении крупных мероприятий организация может заключить взаимоотношения с новыми партнерами, тем самым увеличивая свою сеть (целевую аудиторию), а с другой - не получить дополнительных доходов, т.к. увеличение аудитории не всегда способствует появлению спроса на иные услуги, предоставляемые организацией, помимо продаж и поставок.
На основании противоречий сформулирована проблема: из-за отсутствия разработанной программы продвижения услуг сервисного предприятия ООО «1С-Поволжье» организация несет убытки не только в бюджете, но и не расширяет свою клиентскую базу. Что еще раз подтверждает актуальность дипломной работы. Предложенные варианты позволяют не только уменьшить затраты из выделяемого бюджета на продвижение, но и увеличить маржинальный доход организации.
Объектом дипломной работы является маркетинговая деятельность организации ООО «1С-Поволжье».
Предметом — технология продвижения услуг сервисного предприятия с последующим увеличением финансовой прибыли и числа клиентов.
Цель: разработать программу продвижения услуг сервисного
предприятия ООО «1С-Поволжье».
Задачи:
1. Изучить сущность понятия «продвижение».
2. Охарактеризовать виды продвижения и их применение.
3. Определить структуру особенности развития услуг.
4. Дать характеристику организации ООО «1С-Поволжье» и проанализировать конкурентоспособность.
5. Описать программу продвижения услуг организации.
6. Произвести экономическое обоснование рекламной кампании продвижения услуг ООО «1С-Поволжье».
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Продвижение услуг любого предприятия является неотъемлемой частью в сфере управления. При успешной реализации маркетинговой деятельности, в которую включаются развитие рынка товаров, услуг и кадрового менеджмента, осуществляется коммерческий успех компании. Однако все это напрямую зависит от того, правильно ли поняты нужды и потребности потребителя, являющимся основным фактором увеличения клиентов организации. Грамотно построенный маркетинг помогает конкурировать на рынке и реализовывать весь потенциал организации.
Актуальность исследования. На данный момент отдел маркетинга и развития компании уделяет большее внимание рекламе планируемых мероприятий (семинары, тренинги, круглые столы, выездные мероприятия), чем продвижению услуг (продажи, обучение и так далее), что является действующим способом для привлечения и, главное, увеличения числа клиентов. Отсюда возникает противоречие: с одной стороны, при проведении крупных мероприятий организация может заключить взаимоотношения с новыми партнерами, тем самым увеличивая свою сеть (целевую аудиторию), а с другой - не получить дополнительных доходов, т.к. увеличение аудитории не всегда способствует появлению спроса на иные услуги, предоставляемые организацией, помимо продаж и поставок.
На основании противоречий сформулирована проблема: из-за отсутствия разработанной программы продвижения услуг сервисного предприятия ООО «1С-Поволжье» организация несет убытки не только в бюджете, но и не расширяет свою клиентскую базу. Что еще раз подтверждает актуальность дипломной работы. Предложенные варианты позволяют не только уменьшить затраты из выделяемого бюджета на продвижение, но и увеличить маржинальный доход организации.
Объектом дипломной работы является маркетинговая деятельность организации ООО «1С-Поволжье».
Предметом — технология продвижения услуг сервисного предприятия с последующим увеличением финансовой прибыли и числа клиентов.
Цель: разработать программу продвижения услуг сервисного
предприятия ООО «1С-Поволжье».
Задачи:
1. Изучить сущность понятия «продвижение».
2. Охарактеризовать виды продвижения и их применение.
3. Определить структуру особенности развития услуг.
4. Дать характеристику организации ООО «1С-Поволжье» и проанализировать конкурентоспособность.
5. Описать программу продвижения услуг организации.
6. Произвести экономическое обоснование рекламной кампании продвижения услуг ООО «1С-Поволжье».
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В процессе разработки программы продвижения мы сопоставили все понятия «продвижения», которые приводят как отечественные, так и зарубежные авторы. Можно сказать, что каждый из них по-своему объяснял данный термин, но все сходятся в одном: совокупность инструментов воздействия на целевую аудиторию. Но мало воздействовать на нее, важно еще и получить отклик от нее, выраженный либо в повышении спроса (что является получением новых клиентов), либо в увеличении прибыли от продаж услуг, и всегда поддерживать обратную связь (взаимодействие или сотрудничество).
Продвижение услуг сервисного предприятия может быть не только затратным, но и прибыльным. При существовании конкуренции перед любой организацией возникает проблема привлечения клиентов, поиска оптимальных средств по развитию своего сегмента рынка и выбора грамотных сотрудников. Качественная работа по построению программы продвижения с учетом всех требований (потребности потребителя, необходимость услуги на рынке, выбор оптимальных инструментов продвижения) позволит организации повысить свою конкурентоспособность и реализовать все возможности.
В процессе всей работы были рассмотрены и решены задачи:
1. Изучить сущность понятия «продвижение».
2. Охарактеризовать виды продвижения и их применение.
3. Определить структуру особенности развития услуг.
4. Дать характеристику организации ООО «1С-Поволжье» и проанализировать конкурентоспособность.
5. Описать программу продвижения услуг организации.
6. Произвести экономическое обоснование рекламной кампании продвижения услуг ООО «1С-Поволжье».
В первой главе мы изучили продвижения услуг, его виды и применение. Как можно заметить, маркетинг — важный механизм в деятельности любой организации для достижения главных целей. Была дана характеристика каждого из инструментов продвижения услуг для воздействия на потребность покупателя и, как следствие, увеличение спроса на услуги организации. В процессе были отобраны максимально выгодные варианты с минимальными затратами для сохранения бюджета.
Во второй главе произведены анализ конкурентоспособности организации, приведены примеры и все расчеты по реализации проекта внедрения разработанной мною программы. Главная цель дипломной работы, разработка программы продвижения, была достигнута. В процессе были выявлены недостатки в работе отдела маркетинга и развития и предложены варианты улучшения проведения продвижения. С помощью выбранных инструментов были получены положительные результаты как для отдела маркетинга и развития, так и всей компании в целом. Предложенная программа продвижения поможет развить взаимодействие с потенциальными потребителями, повысить узнаваемость организации и оптимизировать маркетинговую деятельность.
Подводя итоги данной работы, хотелось бы сказать, что разработка комплекса продвижения услуг — трудоемкий и многогранный процесс. Вся деятельность сравнима с написанием сценария, где также просчитывается каждый шаг, каждое действие всех задействованных лиц, определяется цель, ожидаемый эффект, предусматриваются пути решения проблем и проводится экономическое обоснование затрат с последующей оценкой проведенной деятельности.
В ходе реализации программы продвижения могут быть форс - мажорные ситуации (не достаточно хорошо изучены сегменты поставщиков услуг, неверно составлено рекламное обращение для аудитории или выбрана цель рекламы для продвижения определенной услуги), что может привести к сбою в проведении и лишним тратам. Однако при правильно выбранных инструментах рекламной деятельности можно не только увеличить клиентскую базу, но и усовершенствовать предоставление услуг.
Продвижение услуг сервисного предприятия может быть не только затратным, но и прибыльным. При существовании конкуренции перед любой организацией возникает проблема привлечения клиентов, поиска оптимальных средств по развитию своего сегмента рынка и выбора грамотных сотрудников. Качественная работа по построению программы продвижения с учетом всех требований (потребности потребителя, необходимость услуги на рынке, выбор оптимальных инструментов продвижения) позволит организации повысить свою конкурентоспособность и реализовать все возможности.
В процессе всей работы были рассмотрены и решены задачи:
1. Изучить сущность понятия «продвижение».
2. Охарактеризовать виды продвижения и их применение.
3. Определить структуру особенности развития услуг.
4. Дать характеристику организации ООО «1С-Поволжье» и проанализировать конкурентоспособность.
5. Описать программу продвижения услуг организации.
6. Произвести экономическое обоснование рекламной кампании продвижения услуг ООО «1С-Поволжье».
В первой главе мы изучили продвижения услуг, его виды и применение. Как можно заметить, маркетинг — важный механизм в деятельности любой организации для достижения главных целей. Была дана характеристика каждого из инструментов продвижения услуг для воздействия на потребность покупателя и, как следствие, увеличение спроса на услуги организации. В процессе были отобраны максимально выгодные варианты с минимальными затратами для сохранения бюджета.
Во второй главе произведены анализ конкурентоспособности организации, приведены примеры и все расчеты по реализации проекта внедрения разработанной мною программы. Главная цель дипломной работы, разработка программы продвижения, была достигнута. В процессе были выявлены недостатки в работе отдела маркетинга и развития и предложены варианты улучшения проведения продвижения. С помощью выбранных инструментов были получены положительные результаты как для отдела маркетинга и развития, так и всей компании в целом. Предложенная программа продвижения поможет развить взаимодействие с потенциальными потребителями, повысить узнаваемость организации и оптимизировать маркетинговую деятельность.
Подводя итоги данной работы, хотелось бы сказать, что разработка комплекса продвижения услуг — трудоемкий и многогранный процесс. Вся деятельность сравнима с написанием сценария, где также просчитывается каждый шаг, каждое действие всех задействованных лиц, определяется цель, ожидаемый эффект, предусматриваются пути решения проблем и проводится экономическое обоснование затрат с последующей оценкой проведенной деятельности.
В ходе реализации программы продвижения могут быть форс - мажорные ситуации (не достаточно хорошо изучены сегменты поставщиков услуг, неверно составлено рекламное обращение для аудитории или выбрана цель рекламы для продвижения определенной услуги), что может привести к сбою в проведении и лишним тратам. Однако при правильно выбранных инструментах рекламной деятельности можно не только увеличить клиентскую базу, но и усовершенствовать предоставление услуг.
