Проанализировав источники по проблеме исследования, а также на основе материалов, собранных в течение преддипломной практики, можно сделать вывод, что для организации, работающей в сфере сервисных услуг, корпоративная культура, как и для любой другой организации, играет важную роль. А развитие корпоративной культуры, следовательно её совершенствование, делает предприятие устойчивым и конкурентно - способным на рынке.
На основе анализа работ: А. Колесникова, М. Мартыновой, О.Е. Стекловой и др. исследователей, можно считать, что корпоративная культура - это большая область явлений материальной и духовной жизни персонала: доминирующие в нём моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации и разделяются большинством её сотрудников. А именно все гласные и негласные осознанные и неосознанные нормы и законы, по которым живет организация внутри себя и по которым она общается с внешним миром.
Основными целями корпоративной культуры являются:
• увеличение лояльности сотрудников компании;
• повышение корпоративности персонала;
• обеспечение благоприятного социально-психологического климата;
• повышение привлекательности компании, как работодателя.
Каждое предприятие способно находиться в стадии образования корпоративной культуры, в данном случае их руководители обязаны наблюдать за тем, чтобы данное действие никак не вышло из -под контроля. Кроме того каждая организация способна обладать ранее сформировавшейся корпоративной культурой.
Опираясь на труды: Н.П. Беляцкого, Н.А. Зайцевой, А.В. Ульяновского и др. исследователей можно сделать вывод, что основной особенностью корпоративной культуры сервисных предприятий является клиент- ориентированность. Данный принцип также отражается в принципе постоянства качества услуг и означает, что большую роль на предприятиях сферы услуг играет не просто искренне дружелюбное отношение к гостю, но и профессионализм сотрудников, выражающийся в строгом соблюдении стандартов и технологий обслуживания. Такой подход позволяет поддерживать постоянный уровень сервиса, который не изменяется под влиянием каких-либо факторов.
Основываясь на источники и литературу по теме исследования, были проанализированы методы исследования корпоративной культуры на предприятиях сервиса, основными из которых являются:
• количественные методы, модельный анализ (анкетирование, опросы, анализ статистических данных, построение графических профилей, разработка типологий);
• социологические методы (групповые и индивидуальные интервью);
• полевые методы (рабочие группы, состоящие из консультантов и работников фирмы, семинары-обсуждения с главными лицами компании, включённое наблюдение, хронометраж и т.д.
В ходе анализа корпоративной культуры кинотеатра «Галакси Стар» была проведена диагностика типа корпоративной культуры, в которой приняло участие 20 сотрудников, включая директора предприятия. По её результатам было выявлено, что в «Галакси Стар» преобладает иерархический или бюрократический тип культуры, а это значит, в коллективе преобладают теплые отношения и уважение статуса. В то же время, посетители кинотеатра не являются основным звеном компании. Такой тип корпоративной культуры не подходит для организаций, планирующих совершенствовать свою деятельность.
По результатам опросника «Ревизия состояния корпоративной культуры сервисного предприятия», в котором приняли участие все сотрудники кинотеатра «Галакси Стар», были выявлены сильные и слабые стороны его корпоративной культуры.
Среди плюсов были выделены:
• корпоративная культура существует и является единой;
• сотрудники, нарушающие нормы и правила корпоративной культуры, лишаются премии или получают штраф;
• определены миссия и стратегия;
• наличие ценностей, как в отношении бизнеса, так и в отношении гостей и партнеров;
• наличие фирменного знака;
• отсутствие в коллективе интриг и глобальных конфликтов.
Среди недостатков корпоративной культуры кинотеатра «Галакси Стар» выделяются:
• недостаточная информативность об элементах корпоративной культуры, как во внешней, так и во внутренней среде;
• отсутствие фирменного стиля;
• отсутствие общих собраний персонала «Галакси Стар», для решения насущных вопросов;
• недостаточное количество корпоративных мероприятий.
По результатам исследования была спроектирована программа, мероприятия которой направлены на устранение недостатков корпоративной культуры кинотеатра «Галакси Стар», вследствие чего ее совершенствования.
В соответствие с одной из задач выпускной квалификационной работы была рассчитана стоимость затрат на реализацию запланированных мероприятий, которая составляет 127580 рублей. В эту стоимость входят как разовые затраты, так и постоянные. Разовые включают в себя: затраты на внешний вид сотрудников, на информационный стенд и на реализацию плана корпоративных мероприятий, а по сумме составляют 99580 рублей в год. В то 63
время как постоянные затраты, итоговая сумма которых 28000 рублей в месяц, будут идти на закупку сувенирной продукции с символикой кинотеатра «Галакси Стар». Таким образом, реализация запланированных мероприятий приведет к тому, что элементное обеспечение уровня корпоративной культуры кинотеатра «Галакси Стар» составит 96%, а профиль корпоративной культуры кинотеатра будет рыночно - адхократическим, что приведет к более эффективному функционированию предприятия.
В ходе работы было проанализировано: 45 литературных и 4 электронных источников.
Таким образом, задачи выпускной квалификационной работы на тему «Совершенствование корпоративной культуры сервисного предприятия» решены, цель исследования достигнута.

Купить