Проектирование программы корпоративного мероприятия для сервисного предприятия

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО МЕРОПРИЯТИЯ
ДЛЯ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1. Общая характеристика понятия «корпоративная культура
сервисного предприятия» 7
1.2. Основы проектирования корпоративного мероприятия для
сервисного предприятия 25
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ
ПРОГРАММЫ КОРПОРАТИВНОГО
МЕРОПРИЯТИЯ «НАШ ВЕСЁЛЫЙ НОВЫЙ ГОД» ДЛЯ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ МАУ «КОНЦЕРТНО-СПОРТИВНЫЙ КОМПЛЕКС» 33
НГО
2.1. Маркетинговое исследование на предмет актуальности
проектирования программы корпоративного мероприятия «Наш весёлый Новый год» для сервисного предприятия МАУ «Концертно-спортивный комплекс» НГО 33
2.2. Содержание и экономическое обоснование программы корпоративного мероприятия «Наш весёлый Новый год» для сервисного предприятия МАУ «Концертно-
спортивный комплекс» 46
НГО
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Опросник «Ревизия состояния корпоративной
культуры» 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Анкета «Потребность персонала МАУ «Концертно-спортивный комплекс» НГО в проведении корпоративного мероприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Сценарий корпоративного мероприятия «Наш весёлый Новый год» для сервисного предприятия МАУ «Концертно-спортивный комплекс» НГО
Купить

Каждая сервисная организация представляет собой сложный организм, в котором успехи или неудачи основаны на причинах, прямо или косвенно связанных с уровнем её корпоративной культуры. На сегодняшний день особенно остро стоит вопрос о взаимодействии руководителей сервисных предприятий и их подчиненных, а также культуры взаимоотношений рабочей команды. Культура и жизненный потенциал сервисных предприятий не только отличают одну организацию от другой, но и определяют благополучие её будущего функционирования. Для того, чтобы не свернуть с пути развития и удерживать стабильность на рынке услуг, а также уметь выживать в конкурентной борьбе, каждому сервисному предприятию необходимо заботиться о наличии и поддержании важного инструмента современного бизнеса - корпоративной культуре, а также о носителях этой культуры - персонале.
Одним из показателей хорошихвзаимоотношений в организации, характеризующим преданность её членов друг другу и организации в целом, является корпоративная сплочённость. Совершенно очевидно, что без слаженной работы коллектива достаточно сложно оказать качественное обслуживание. Тогда как сплочённый и «дышащий» общим духом коллектив способен надостижение наилучших результатов: он работает, как единый механизм, не отвлекаясь на выяснение отношений между коллегами. Именно поэтому весь круг вопросов формирования и развития корпоративной культуры имеет непосредственное отношение к конечным результатам деятельности сервисных предприятий.
В связи с этим, на сегодня значительную актуальность обретают вопросы по изучению корпоративной культуры и её составляющих компонентов. Одним из действенных способов развития корпоративной культуры для сплочения коллектива и образования командного духа является организация корпоративных мероприятий. Такие мероприятия не только объединяют коллектив, но и зачастую помогают раскрыть качества каждого сотрудника, которые могут быть не замечены в рабочем режиме, а также развивают между сотрудниками и руководством дружеские отношения, способствуют расслаблению, налаживанию отношений, отдыху. Кроме того, организация корпоративных мероприятий является отличной возможностью продемонстрировать свои перспективы и статус предприятия для бизнес- партнёров и клиентов.
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что среди явлений современного общества важное значение имеет сфера сервиса, где ставка делается не на производство конкретного продукта, а на качество обслуживания и ориентацию на клиента, в отличие от производственного предприятия, где упор делается на качество продукции. В зависимости от того, как налажено взаимодействие между руководством и рабочим коллективом, какие ценности соблюдаются на предприятии, каков морально-психологический климат в коллективе, у работников складывается определённое отношение к посетителям. От этого фактора зависит, станут ли эти посетители постоянными клиентами сервисного предприятия. В связи с этим возникает необходимость в создании на предприятиях сервиса корпоративной культуры, создающей конкурентные преимущества в современных условиях.
Несмотря на то, что одним из способов развития корпоративной культуры является традиция проведения совместных мероприятий, этот потенциал используется не в полной мере. В результате чего складывается противоречие:
-между возможностью повышать уровень корпоративной культуры сервисного предприятия средствами совместных мероприятий и недостаточным использованием данного ресурса.
Проблема исследования заключается в недостаточном количестве мероприятий, направленных на повышение корпоративной культуры сервисного предприятия.
Объект: корпоративная культура сервисного предприятия.
Предмет: программа корпоративного мероприятия для сервисного предприятия.
Цель: спроектировать программу корпоративного мероприятия «Наш весёлый Новый год» для сервисного предприятия МАУ «Концертно­спортивный комплекс» НГО.
Задачи:
1. Охарактеризовать понятие «корпоративная культура
сервисногопредприятия».
2. Изучить основы проектирования корпоративного мероприятия для сервисного предприятия.
3. Провести маркетинговое исследование на предмет актуальности проектирования программы корпоративного мероприятия «Наш весёлый Новый год» для сервисного предприятия МАУ «Концертно-спортивный комплекс» НГО.
4. Разработать содержание и представить экономическое обоснование программы корпоративного мероприятия «Наш весёлый Новый год» для сервисного предприятия МАУ «Концертно-спортивный комплекс» НГО.
Структура выпускной квалификационной работы: введение, две главы, заключение, список литературы, приложения.
Купить