Проведено экспериментальное исследование.
Выборка исследования: 52 офисных работника в возрасте 23-40 лет из двух компаний.
Введение 3
Глава 1. Теоретический обзор научной литературы 5
1.1. Феномен эмоционального выгорания в психолого-педагогических исследованиях 5
1.2. Особенности эмоционального выгорания офисных работников 11
1.3. Модель психолого-педагогической коррекции и профилактики эмоционального выгорания офисных работников 17
Глава 2. Организация и результаты эмпирического исследования 27
2.1 Организация исследования, методы и методики исследования, характеристика экспериментальной выборки 27
2.2 Первичный анализ, интерпретация и обобщение результатов констатирующего эксперимента 30
Заключение 51
Список литературы 54
Цель научно-исследовательской работы: формирование умений и навыков применения теоретических знаний в организации и проведении научно-исследовательской деятельности как самостоятельно, так и в составе творческих коллективов.
Задачи научно-исследовательской работы состоят в формировании у магистрантов умений и навыков:
1) определения актуальной проблемы, объекта и предмета исследования; обоснования целей, задач, гипотез, методологических основ исследования;
2) определения научно-теоретической и практической значимости исследования;
3) ведение библиографической работы;
4) теоретического обзора исследований в области научной проблемы магистранта-практиканта;
5) подбора методов и методик исследования, методов количественно-качественного анализа, математической статистики; организации и проведения научного исследования (сбор эмпирического материала);
6) применения современных информационных технологий при проведении научного исследования;
7) анализа, интерпретации и обобщения полученных результатов в ходе:
а) теоретического обзора научной литературы (оформление первой главы научно-исследовательской работы (НИР);
b) оформления параграфа 2.1 «Организация исследования, методы и методики исследования, характеристика экспериментальной выборки» второй главы НИР «Организация и результаты эмпирического исследования»;
c) оформления параграфа 2.2 (первичный анализ, интерпретация и обобщение результатов констатирующего эксперимента) второй главы НИР «Организация и результаты эмпирического исследования»;
10) подготовки научной публикации по результатам выполненных исследований (тезисы статьи или статья);
11) оформления и представления в устной и письменной форме отчёта по научно-исследовательской работе, материалов НИР (Введение, Глава 1, Глава 2), с оценкой и подписью руководителя НИР.
На опытно-экспериментальном этапе была сформирована выборка исследования в которую вошли сотрудники, профессиональная деятельность которых связана со взаимодействием с людьми, во вторую группу – сотрудники предприятия, осуществляющего экономическую и хозяйственную деятельность (экономисты, бухгалтера, технические работники) не связанную с людьми.
Констатирующее исследование было проведено с использованием методик: методика «Диагностики эмоционального выгорания» (Бойко В.В.); Опросник профессионального выгорания MBI (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой); Методика «Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности Спилберга-Ханина» (Ч.Д. Спилберг, в адаптации Ю.Л. Ханина), как вспомогательная методика для уточнения негативных эмоциональных проявлений.
Была проведена качественная и количественная обработка результатов исследования, с целью выявления уровня эмоционально выгорания офисных работников. Для сравнения показателей исследования, с целью выделения значимых различий, был использованы метод математико-статистической обработки данных: U-критерий Манна-Уитни.
Анализ результатов исследования позволяет сделать следующие выводы:
1. У офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, в большей степени выражены симптомы неудовлетворенности собой, и переживания психотравмирующей ситуации, то есть они склонны к формированию фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью, выполняемыми обязанностями, необходимость взаимодействи с людьми может рассматриваться в виде одной из предпосылок для обострения переживания психотравмирующих ситуаций. В данной группе отмечается подверженность формированию депрессивных и тревожных состояний, с более интенсивным переживанием травмирующих ситуаций, с выраженностью симптома расширения сферы экономии эмоций, и выходом эмоционального выгорания – за сферу профессиональной деятельности, с проявлением симптомов вне ее – в системе взаимоотношений с близкими людьми, знакомыми и т.д.
2. При осуществлении профессиональной деятельности предполагающей взаимодействие с людьми, офисные сотрудники данной категории, в большей степени склонны к защите своей стратегии не проявляя должного эмоционального отношения к клиенту. Отмечается выраженность симптома эмоциональной отстранённости, проявляющегося в полном исключении эмоций из сферы профессиональной деятельности.
3. При осуществлении профессиональной деятельности предполагающей взаимодействие с людьми, офисные сотрудники в большей степени склонны к проявлению негативизма на уровне физического и психического самочувствия.
4. У офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с необходимостью взаимодействия с людьми, выражен симптом неудовлетворенности собой, который находит выражение, в формировании фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью, выполняемыми обязанностями, также симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования, когда профессионалом практически не улавливается разница между экономичным проявлением эмоций и неадекватным эмоциональным избирательным реагированием.
5. Также у офисных сотрудников, профессиональная деятельность которых не связана с необходимостью взаимодействия с людьми, была выявлена выраженность симптома эмоциональной отстранённости, проявляющегося полным исключением эмоций из сферы профессиональной деятельности.
6. Таким образом, в ходе исследования особенностей симптома эмоционального выгорания в профессиональной среде, было выявлено, что между офисными работниками, деятельность которых связана с взаимодействием с людьми, офисными работниками, деятельность которых не связана с взаимодействием с людьми, имеются различия в степени выраженности проявлений синдрома эмоционального выгорания, симптомы и признаки которого у них выражены на более высоком уровне и требуют коррекции.
