Тема: Обучение персонала коммерческих компаний посредством проведения с ними бизнес-тренингов (по материалам социологического исследования г. Барнаул)

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современном бизнесе компаниям все сложнее успешно развиваться в условиях глобальной конкуренции. Для преимуществ в конкурентоспособности ведения бизнеса все коммерческие компании должны ежедневно находиться поиске новых инновационных путей для сохранения устойчивых позиций в своем сегменте бизнеса. Чтобы компания быстро осваивалась в меняющихся условиях рынка особое внимание уделяется персоналу, к которому предъявляются все более высокие требования. Это обстоятельство обуславливает необходимость быстрого обучения и переобучения персонала с целью эффективного управления, и обеспечения наиболее высоких успехов компании, обеспечивая тем самым непрерывную работу сотрудников.
Обучение - это важная и неотъемлемая часть системы развития персонала любой организации, понимание этого позволяет достигать компаниям мирового признания, оставляя вех конкурентов позади. В любом бизнесе люди являются главным ресурсом без которых невозможно реализовывать повседневные задачи на пути к достижению целей компании. Любому, даже самому грамотному специалисту периодически необходимо обучение для освежения старых и забытых знаний, для получения практически применяемых и новых навыков и знаний. Благодаря процессам интенсивного бизнес-обучения и развития повышается производительность труда, успешное функционирование предприятия в целом. К настоящему моменту мы можем наблюдать увеличение количества специальных программ для обучения персонала и их руководителей, особенно это актуально в крупных компаниях, которые могут себе имеют целые обучающие отделы.
Таким образом, вооруженный новыми знаниями сотрудник может генерировать новые идеи и легко справится со многими повседневными проблемами в разы быстрее. Проблемы, связанные с качественным обучением персонала актуальны для многих компаний. Обратившись к данной проблеме на примере города Барнаула, нужно учитывать цели и потребностей местных компаний. Несмотря на то, что сейчас бизнес-тренинг - это самый популярный вид обучения персонала во всем мире, в нем содержится большое количество недостатков, как в методах обучения, так и предъявляется большое количество претензий к людям, проводящим его. Данная тема требует научного изучения, представленного сектора для их устранения и совершенствования.
Степень разработанности темы исследования. Исследования образовательных возможностей тренинга в системе обучения персонала пока еще делают первые шаги в гносиологическом плане различных научных школ и направлений, которые, как правило, имеют междисциплинарный характер. Ещё в 80-е гг. одним из ведущих специалистов в области тренинга в нашей стране был Ю.Н. Емельянов. Первая в стране монография, посвященная теоретическим и методическим аспектам тренинга, была опубликована Л.А. Петровской в 1982 году. В 1990-е гг. данной проблематикой занимались А.А. Александров, В.Ю. Большаков, Е.И. Исаев, М.К. Мамардашвили, К. Рудестам, А.П. Ситников, А.М. Смолкин. Опыт применения тренинга отражён также в работах Ю.Н. Емельянова, Б.П. Захарова, Г.А. Ковалёва, Х. Миккина, Т.С. Яценко и др.
Среди современных теоретических разработок по вопросам обучения и развития персонала можно выделить работы В.Р. Веснина, В.А. Дятлова, А.Я. Кибанова, М.Б. Курбатовой, М.И. Магуры, С.И. Самыгина. Изучением тренинговых методик и практикой их применения занимаются А.Выдай, М. Кларин, Б.Д. Парыгина.
Научные статьи, посвящённые вопросам внутрифирменного обучения и развития персонала, представлены такими авторами, как: А. Бычков, О. Дугина, Ж. Завьялова, И. Колодкина, А. Корольков, А. Матвеев, А. Мирошниченко, О. Найдёнов, А. Новикова, Н.Титова, Н.Хрящева, О. Эмих, А. Сатвалов. В публикациях Н. Жадько и М. Чуркиной рассматриваются проблемы и критерии эффективности тренинга, освещается содержание профессии тренера. В статьях А. Барышевой анализируется влияние бизнес-тренингов на развитие организации и бизнеса в целом. Среди других исследователей, в чьих статьях анализируется опыт применения тренинга в качестве активного метода обучения персонала, необходимо выделить: Г. Базарову, Л.И. Воронину, Е.Н. Кирьянову, М.В. Кларина, Е. Крюкову, О. Осипову,
Современные зарубежные научные публикации, доступные автору и посвященные описанию методов активного обучения и особенностей подготовки и проведения бизнес-тренингов, представлены работами американских специалистов в области консалтинга, обучения и развития персонала. Среди них Р. Бакли, Т. Гарратт, Дж. Кэйпл, С. Стаут, К. Торн, Д. Маккей, Р. Реванс.
Объект исследования - система дополнительного образования (повышение квалификации и переподготовка) персонала современных коммерческих компаний России.
Предмет исследования - обучение персонала коммерческих компаний г. Барнаула посредством проведения с ними бизнес-тренингов.
Цель исследования - определить необходимость и эффективность обучения персонала коммерческих компаний г. Барнаула посредством бизнес- тренингов и на этой основе разработать рекомендации по совершенствованию системы дополнительного образования сотрудников.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи исследования:
1. Выявить и охарактеризовать основные теоретические подходы к обучению персонала.
2. Разработать методику исследования для изучения потребностей в бизнес-тренингах.
3. Рассмотреть понятие, виды, функции и содержание бизнес-тренингов.
4. Описать все разнообразие существующих в городе Барнауле бизнес- тренингов.
5. Проанализировать особенности обучения персонала посредством использования тренингов.
6. Выявить отношение компаний к бизнес-тренингам в обучении своего персонала.
7. Проанализировать мнения экспертов о необходимости, практической значимости и эффективности бизнес-тренингов.
8. Разработать рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала коммерческих компаний города Барнаула с использованием бизнес- тренингов.
Гипотезы исследования:
1. Наиболее адекватной теоретико-методологической основой при изучении процессов обучения персонала в коммерческих компаниях является структурно-функциональный подход в социологии (Т. Парсонс, Р. Мертон и др.), концепции специализированного обучения персонала (А. Я. Кибанов, В. Бартц и X. Шайбл), концепция непрерывного образования (В. А. Векслер, А. А. Городнова, Ж. К. Далабаев).
2. Методика исследования процессов обучения персонала компаний состоит из анкетного опроса участников бизнес-тренингов, позволяющим оценить опыт и потребность в обучении, а также экспертное интервью, которое может выявить дополнительные проблемы, влияющие на процессы обучения персонала коммерческих компаний.
3. Обучение современных специалистов коммерческих компаний представляет собой многоуровневую систему, в которой, присутствуют различные варианты бизнес-обучения и широкий выбор форм бизнес- тренингов.
4. Уровень проведения бизнес-тренингов, направленных на обучение персонала коммерческих компаний г. Барнаула - достаточно низкий, вследствие отсутствия специального образования у самих бизнес-тренеров, они часто не удовлетворяют потребностей участников (представителей персонала компаний) и заказчиков (руководителей компаний)
5. Большинство работников коммерческих компаний хотели бы пройти профессиональное бизнес обучение и видят в нем необходимость, но недостаток времени и финансовая возможность самих работников не позволяет им посещать подобные бизнес-тренинги, при этом работодатель поощряет желание обучаться, но не готов платить за обучение.
6. Включение в систему дополнительного образования своего персонала бизнес-тренингов в коммерческих компаниях г. Барнаула позволит оптимизировать их производственный процесс.
Методы исследования:
Вторичный анализ данных социологических исследований, проведенных ранее по данной проблеме; включённое наблюдение (участие в тренингах); анкетный опрос участников тренингов; экспертный опрос (бизнес-тренеры, работодатели-заказчики, руководители компаний).
Теоретико-методологической базой исследования являются:
Данная магистерская работа основывается на принципах системности, взаимосвязи общего с частным, а именно использован структурно-функциональный подход к анализу, чтобы рассмотреть социологию образования как элемент профессионального образования в целом, а также во взаимосвязи с такими методами обучения, как бизнес-тренинг, что позволило исследователю определить влияние и функцию бизнес-тренингов по отношению к профессиональному образованию.
Исследователю важен социологический подход к обучению кадров в коммерческих компаниях. Среди первых работ по проблемам социологии образования следует назвать работы Э. Дюркгейма, он впервые поставил вопрос о значении и самостоятельности - социологии образования, ее проблематике.
Существенный вклад в становление социологии образования касающиеся темы исследования внесли Дж. Дьюи, Т. Парсонс, Р. Коллинз, П. Бурдье, А. Турэн и другие выдающиеся социологи. Р. Коллинз показал, каким образом различные статусные группы влияют на развитие образования, на формирование его различных стандартов. А. Турэн проследил взаимодействие системы образования, особенно университетов, с ее социокультурной средой.
Российские социологи М.Н. Руткевич, JI.H. Коган, Ф.Р. Филиппов, В.Н. Шубкин и другие исследовали роль системы образования как фактора изменения социальной структуры общества и важного канала социальной мобильности.
В основу разработки концептуальной модели исследования и теоретической операционализации понятий был положен анализ работ исследователей по следующим направлениям: концепции специализированного многопрофильного обучения рассмотренные А.Я. Кибановым; теоретическое и концептуальное обоснование понятий «развитие персонала» и «обучение персонала» - Г.Г. Меликьян, Р.П. Колосова, Р. Бакли, Дж. Кэйпл, В.Р. Веснин, С.И. Сотникова; в работах Т. Солтицкой, А. Плигина, О. Дугиной, Н. Жадько, М. Чуркиной, С. Бессудновой - теоретическое осмысление проблем востребованности и эффективности бизнес-тренинга; выявление эмпирических показателей по результатам бизнес-тренинга - Р.О. Никифоров, М.Ю. Гордеев, А. Громов, А. Иванов, А. Моносова, Д. Балдаев.
Ряд работ был посвящен более общим проблемам: истории и теории социологии образования и роли образования в обществе - Ф. Р. Филиппов, профессиональным потребностям в образовании - Л. Я. Рубина, М. Н. Руткевич.
В научной периодической литературе статьи, посвящённые вопросам внутрифирменного обучения и развития персонала коммерческих компаний, представлены такими авторами, как: А. Бычков, О. Дугина, Ж. Завьялова, И. Колодкина, А. Корольков, А. Матвеев, А. Мирошниченко, О. Найдёнов, А. Новикова, Н. Титова, Н. Хрящева, О. Эмих, А. Сатвалов. В публикациях Н. Жадько и М. Чуркиной рассматриваются проблемы и критерии эффективности тренинга для бизнеса, освещается содержание профессии бизнес-тренера. В статьях А. Барышевой анализируется влияние бизнес-тренингов на развитие организации и бизнеса в целом.
Научная новизна.
1. В ходе работы были определены и систематизированы подходы к изучению бизнес-тренингов в рамках экономической социологии и социологии организации, в результате чего была выявлен уровень востребованности бизнес-тренингов среди коммерческих компаний г. Барнаула.
2. Была изучена и проанализирована информация о современном состоянии бизнес-тренингов для обучения персонала и выделены основные потребности коммерческих компаний .
3. Разработана программа исследования изучения особенностей в обучении персонала посредством бизнес-тренингов в коммерческих компаниях в городе Барнауле.
4. В рамках проведённого исследования выявлены факторы, влияющие на нынешнее состояние развития бизнес-тренингов в городе Барнауле в оценках действующих работодателей и бизнес-тренеров города.
5. Определено современное отношение потребителей бизнес-тренингов к такому методу обучения.
6. Разработаны рекомендации по дальнейшему развитию бизнес- тренинговых программ в г. Барнауле среди персонала коммерческих компаний.
Положения, выносимые на защиту:
1. Адекватной методологической основой изучения процессов обучения персонала коммерческих компаний является структурно-функциональный подход в социологии, в рамках которого выделяются определенные элементы структуры обучения персонала любой организации, описываются их функции и роль в бизнесе. При изучении роли дополнительного образования, его познавательных возможностей и его проблем, необходимо опираться также на работы Э. Дюркгейма, П. Бурдье, Дж. Дьюи и др.
2. Обучение сотрудников современных коммерческих компаний представляет собой многоуровневую систему, в которой, присутствуют различные варианты бизнес-обучения и широкий выбор видов бизнес- тренингов, таких как: личностные, управленческие, маркетинговые, кадровые и другие тренинги, выполняющие функции адаптации персонала, диагностики личностных проблем, профилактики дисфункций в поведении сотрудника и коррекции их поведения.
3. Коммерческие компании города Барнаула, представляющие крупный и средний бизнес региона («Дубль Гис» городов Алтайского края, туроператор «Охота», ОАО «Кузбасэнерго», БМК «Молочная сказка», ООО «Сибирь- Комплект», ООО "Розница-1" и другие), имеет больше возможностей для обучения своего персонала посредством проведения эффективных бизнес- тренингов, чем компании - представители малого бизнеса, которые обучают персонал только на бесплатных тренингах по инициативе обучающих центров.
4. Многие участники бизнес-тренингов считают подобное повышение квалификации малоэффективным, что сказывается на качестве выполнения сотрудниками своей работы после проведенного тренинга и вызывает у работодателя сомнения в необходимости данных форм обучения персонала, поэтому большинство бизнес-тренингов для коммерческих компаний направлены на приобретение участниками навыков быстрого реагирования при принятии решений в профессиональной деятельности.
5. Важным фактором эффективности проведенного бизнес-тренинга является его своевременность, содержательность и результативность. Под своевременностью понимается его актуальность и взаимосвязь с производственным процессом сотрудника компании без ущерба для выполнения основных функциональных задач коммерческих компаний, а под результативностью понимается способность работников применять полученные знания на практике и появление новых идей в деятельности после прохождения бизнес-тренинга.
6. В городе Барнауле зафиксирован достаточно низкий уровень качества проведения бизнес-тренингов местными тренерами, по причине отсутствия у них специального образования, в следствии чего, возникает их неспособность удовлетворить все имеющиеся образовательные потребности персонала коммерческих компаний г. Барнаула.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что работа вносит вклад в изучение особенностей и развитии основных подходов, методов, используемых в бизнес-тренингах при обучении персонала коммерческих компаний города Барнаула.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в ходе исследования результаты, выводы и практические предложения могут быть использованы при обучении персонала коммерческих компаний в г. Барнауле.
Апробация работы. Полученные результаты были изложены в выступлении на III региональной молодежной научной конференции «Мой выбор - наука» (Барнаул, 2016 г.), Ломоносовские чтения на Алтае:
фундаментальные проблемы науки и образования (Барнаул, 2015 г.); XVIII городская научно-практическая конференция молодых ученых «Молодежь - Барнаулу» (Барнаул, 2016 г.); V Всероссийская студенческая научно-практическая конференция с международным участием «Молодежь XXI века: образование, наука, инновации» (Новосибирск, 2016 г.), и опубликован ряд статей:
1. Доровских А.С. Бизнес-тренинг в системе конфликтологического образования населения города Барнаула / Сборник научных статей международной конференции «Ломоносовские чтения на Алтае: фундаментальные проблемы науки и образования», Барнаул, 20-24 октября, 2015. - Барнаул : Изд-во Алт. ун-та,2015. - 3797 с.
2. Доровских А.С. Повышение конфликтологической компетентности персонала организаций города Барнаула с помощью бизнес-тренингов / Доровских А.С.// Социология в современном мире: наука, образование, творчество: сборник статей.- Вып.7/ под ред. О.Н. Колесниковой, Е.А. Попова. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2015. 397 - 401 с.
3. Доровских А.С. Потребности в обучении персонала с помощью бизнес- тренингов в коммерческих компаниях города Барнаула / Доровских А.С.// Актуальные проблемы социологии бизнеса: сборник статей / под ред. В.В. Нагайцева. - Барнаул: издательство «Алтайского государственного университета», 2016. - 149 с.
4. Доровских А.С., Брачкова Е.А. Корпоративное обучение в формировании компетентности персонала компаний г. Барнаула // Синергия наук. 2016. № 6. - С. 707 - 711. - URL: https: //synergy-journal.ru/archive/article0130
5. Доровских А.С. Востребованность обучения персонала с помощью бизнес-тренингов в компаниях г. Барнаула /Доровских А.С.// Студенческие исследования: сборник научных статей / под. общ. ред. Т.А. Мазайловой, Вып.19. - Барнаул: ИГ «Си-пресс», 2016 - 89 с.
6. Доровских А.С. Обучение персонала коммерческих компаний города Барнаула с помощью бизнес-тренингов / Доровских А.С.//Социология в современном мире: наука, образование, творчество [Текст] : сборник статей. - Вып.8 : в 2 ч. /под ред. О.Н. Колесниковой, Е.А. Попова. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2016. - Ч.2. - 220 с.
7. Доровских А.С. Использование деловой игры в обучении персонала организации /Доровских А.С.// Труды молодых учёных Алтайского государственного университета: материалы 43-й научной конференции студентов, аспирантов и учащихся лицейных классов. - Вып. 13. - Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2016. - 592 с.
8. Доровских А.С. Потребности в обучении персонала с помощью бизнес- тренингов в компаниях города Барнаула /Доровских А.С.// Труды молодых учёных Алтайского государственного университета: материалы 43-й научной конференции студентов, аспирантов и учащихся лицейных классов. - Вып. 13. - Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2016. - 592 с.
Структура работы:
Магистерская диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы (100 наименований), 3 приложения. Общий объем работы составляет 109 страниц печатного текста.

Купить

В магистерской диссертации были рассмотрены теоретические подходы к изучению проблем обучения персонала коммерческих компаний, а также в ходе исследования были выявлены особенности обучения посредством бизнес- тренингов, проанализированы основополагающие аспекты обучения, определены и обоснованы приоритетные направления в обучении персонала коммерческих компаний г. Барнаула. Также дана обширная характеристика современного состояния услуг бизнес-тренеров, которая позволила выявить ряд тенденций, характерных для г. Барнаула. Разработана и апробирована комплексная методика исследования на основании поэтапной многофазной модели в обучении персонала посредством бизнес-тренингов, проведена социологическая оценка качества бизнес-тренингов. Определив основные проблемы в области обучения персонала коммерческих компаний, предложено решение по минимизации выявленного спектра проблем путем оптимизации обучения.
Теоретико-методологический анализ показал, что в качестве одной из особенностей обучения персонала является выбор эффективного обучения, включающего в себя выбор верного метода и методики обучения. По мнению экспертов, бизнес-тренинг в контексте обучения персонала коммерческих компаний является наиболее мобильным и продуктивным методом. Работодатель может найти бизнес-тренинг по любой необходимой тематике, выбрать наиболее приемлемое время и место, а главное выбрать бизнес- тренера, который проведет исследование компании и предоставит наиболее адекватный для сотрудников теоретический материал, а самое важное здесь то, что он подберет наглядные практические упражнения, которые помогут сформировать необходимый навык у сотрудников.
В соответствии с результатами социологического исследования определено современное отношение потребителей бизнес-тренингов, а именно, большинство работников коммерческих компаний хотят профессионального бизнес-обучения и видят в нем необходимость, но недостаток времени и финансовая возможность не позволяет работникам ходить на бизнес-тренинги, при этом работодатель поощряет желание обучаться, но не готов вкладывать финансовые ресурсы в обучение. Большинство опрошенных желали бы пройти тренинги по управлению временем, так как в нарастающем ритме жизни работникам сложно планировать свой рабочий день и выполнять все задачи в срок. Отмечено, что участники тренингов преимущественно удовлетворены своим опытом и нацелены на продолжение обучения в данном формате.
В работе рассмотрены особенности системы обучения персонала и выявлено, что система обучения персонала коммерческих компаний г. Барнаула недостаточно развита, цены не соответствуют качеству услуг и в целом обозначена проблема слабой мотивации к участию в обучении несмотря на положительные отзывы о некоторых бизнес-тренингах
Методические и организационные основы исследования позволили обозначить современные тенденции в сфере оказания тренерских услуг коммерческим компаниям, основные проблемы связаны с не профессиональным подходом большинства бизнес-тренеров из г. Барнаула, в следствии чего наиболее желаемыми бизнес-тренерами являются не местные тренера, однако экспертами отмечены положительные тенденции в данном вопросе. Даны рекомендации бизнес-тренерам по позиционированию собственных услуг и рекомендован универсальный бизнес-тренинг для любых категорий персонала: «Повышение конфликтологической грамотности
персонала».
В заключении можно сказать, что современный этап развития обучения персонала коммерческих компаний с помощью бизнес-тренингов, находится в стадии становления и развития, а работа, ведущаяся по поддержке и развитию бизнес-тренингов, требует доработок и должна пройти путь совершенствования. Таким образом, все поставленные в работе задачи были решены, в ходе исследования были доказаны гипотезы и достигнута цель исследования.

Купить