Организационно-хозяйственная деятельность И.П.Иванов В.В

Введение 2
1. Литературный обзор 4
1.1. Сегментирование потребителей и их потребностей 4
1.2. Электронная коммерция 15
1.2.1. Типы электронных магазинов 15
1.2.2. Управление взаимоотношениями с клиентами 16
2. Практическая часть 25
2.1. Организационно-хозяйственная характеристика И.П. Иванова В.В. 25
2.1.1. Тип и специализация торгового предприятия 25
2.1.2. Структура аппарата управления 26
2.2. Организация хозяйственных связей ИП Иванова В.В. с по-ставщиками 30
2.3.Организация торгово-технологического процесса и обслуживания покупателей ИП Иванова В.В. 35
2.3.1. Методы и формы продажи 35
2.3.2. Оценка уровня сервиса и качества торговых услуг 39
2.3.4. Сегментирование потребителей магазина «Обувной Союз» 42
Заключение 45
Список использованной литературы 47




Купить

Для того чтобы понять клиентов фирмы, ее конкурентов, дилеров и т.п. каждый субъект рыночных отношений должен прибегнуть к маркетинговым исследованиям. Крупные компании ежегодно заказывают проведение трех-четырех таких исследований, а мелкие делают это реже, но все же с неизменной регулярностью.
Сегментирование - это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми "признаками сегментирования". Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования товара на рынке. В процессе сегментирования происходит формирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющим признакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешного позиционирования услуг.
Вместе с тем необходимо отметить, что освещение процесса сегменти-рования в научной литературе носит, в основном, описательный характер и не отражает методических проблем формирования оптимального набора критериев и выбора способов сегментирования конкретных товарных рынков с выходом на модели формирования в производстве продукции с заданным потребителем качеством. Большинство авторов утверждает, что единого подхода к процессу сегментирования рынка не существует и предлагает исследователям самостоятельно решать вопросы о критериях и методах сегментирования в каждом конкретном случае. Как следствие, публикации по проблемам сегментирования сводятся, чаще всего, к изложению результатов разовых исследований по отдельным товарным рынкам без продолжения линии на позиционирование товаров и без рассмотрения возможностей практического применения полученных результатов в конкретном производстве.
Кроме того, можно отметить, что в решении проблем сегментирования рынка, позиционирования товаров и совершенствования качества продукции теория маркетинга в наибольшей степени пересекается с классическим товароведением, менеджментом, социологией и психологией. Это создает предпосылки совершенствования методов управления качеством на основе междисциплинарных подходов с построением причинных моделей, что собственно и определяет необходимость подобного рода исследований.
Целью данной курсовой работы является изучение потребностей потребителей и их сегментирования на материалах ИП Иванова В.В. (магазин «Обувной Союз»).
Задачами курсовой работы являются:
1) Изучение принципов сегментации рынка по потребностям покупате-лей-пользователей;
2) Изучение торгово-технологического процесса и обслуживания покупателей на предприятии ИП Иванова В.В.
Актуальность данной темы заключается в необходимости проводить сегментирование рынка для повышения конкурентоспособности товаров и услуг, увеличения прибыли и улучшения позиционирования товара.

Купить