Введение 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1 Защита прав потребителей в России 5
1.2 Теоретические проблемы определения правового статуса потребителя 9
ГЛАВА 2 ПРОБЛЕМЫ ПРАВОПРИМЕНИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 13
2.1 Актуальные проблемы правоприменительной практики защиты прав потребителей 13
2.2 Совершенствование законодательства о защите прав потребителей 24
Заключение 31
Библиографический список 34
В настоящее время вся жизнь человека, с чем бы он ни сталкивался, в основном связана с законом. Каждый день мы вступаем в разного рода правоотношения, иногда даже не осознавая этого. Покупая товары в магазине, мы заключаем договор купли-продажи, пользуемся услугами общественного транспорта, становимся стороной договора перевозки, даже заходя в лифт, пользуемся услугами ЖКХ. В процессе выполнения этих повседневных действий мы приобретаем статус потребителей товаров или услуг. Права и свободы человека и гражданина устанавливаются и гарантируются огромным количеством нормативных актов, но это не влечет за собой отсутствие факта их нарушения и надлежащего обеспечения в полном объеме.
Трудности и проблемы защиты прав потребителей не теряют своей актуальности уже много лет, так как часто наблюдается их систематическое нарушение. В свете вышеизложенного следует сделать вывод, что условия современного рынка требуют детального регулирования отношений сторон в правовом поле. Говоря о правах потребителей, их нарушении и защите, необходимо понимать, кого можно назвать потребителем. Закон «О защите прав потребителей» содержит следующее определение потребителя: «потребитель - это гражданин, который имеет намерение сделать заказ или приобрести либо который заказывает, покупает или использует товары (работы, услуги) исключительно для личного пользования, для семьи, домашнего хозяйства и другие нужды, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности».[7]
Однако в перечень нормативных правовых актов, регулирующих эти правоотношения, входят не только Конституция Российской Федерации [1] и Закон РФ «О защите прав потребителей», а также включает в себя целую группу нормативных правовых актов, законов и постановлений. Защита прав потребителей осуществляется по разным отраслям права: административное, гражданское, уголовное. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием. Нормы административного и уголовного законодательства защищают от существенных нарушений прав потребителей, в частности, главой 14 КоАП РФ [5] закреплен ряд деяний, прямо нарушающих права потребителей.
Проблема данного исследования актуальна в современных условиях. К сожалению, несмотря на обилие и разнообразие законодательной базы, в настоящее время существует множество трудностей, связанных с обеспечением защиты потребителей.
Объектом исследования являются социальные отношения, складывающиеся в сфере защиты прав потребителей.
Предметом исследования являются нормы права, регулирующие отношения защиты прав потребителей, научные исследования по защите прав потребителей, в том числе правоприменительная практика.
Цель данной работы - выявить проблемы правового регулирования и организации государственной защиты прав потребителей и сформулировать предложения по их совершенствованию.
Для достижения цели работы требуется решить следующие задачи:
- учитывать специфику защиты прав потребителей в России;
- исследовать теоретические проблемы определения правового статуса потребителя;
- проанализировать текущие проблемы правоприменительной практики защиты прав потребителей;
- определить пути совершенствования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Методологическую основу исследования составляют общенаучные и частно-научные методы исследования, такие как диалектический, формально-правовой, сравнительно-правовой, исторический, статистический методы исследования, а также методы правового моделирования, аналогии и обобщения, анализа и синтеза.
В соответствии с Законом потребитель - это гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо который заказывает, покупает или использует товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществление предпринимательской деятельности.
Продавец (производитель, подрядчик) - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи (производство товаров для продажи потребителям, выполнение работ или оказание услуг потребителям).
В нашей стране потребитель имеет право на:
1. Приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества;
2. Безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
3. Получение достоверной информации, необходимой для грамотного отбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями;
4. Обучение защите прав потребителей;
5. Государственную и общественную защиту этих прав;
6. Объединение потребителей в добровольные общественные организации.
Пандемия коронавируса повлияла на образ жизни миллионов граждан, изменила структуру потребления, поведение и стратегии компаний, изменились перспективы развития различных рынков, некоторые товары и услуги стали невостребованными, а бизнес понес значительные убытки.
В условиях экономической нестабильности, вызванной распространением коронавирусной инфекции, проблемы защиты прав потребителей приобрели особую актуальность, в связи с чем государство разработало и разрабатывает новые механизмы противодействия возникающим рискам.
Таким образом, защита прав и интересов потребителей - это не только важная и значимая задача нашего государства, но и один из главных социально-правовых институтов. Защита прав потребителей всегда была приоритетом для правоохранительных органов, а в условиях новой реальности, негативно влияющей на развитие рынка товаров, работ и услуг, она приобрела особую социальную значимость.
Важно отметить, что все гарантии и меры поддержки еще не являются законодательными актами. Целесообразно более детально проработать некоторые аспекты законодательства в сфере защиты прав потребителей, определить новые гарантии, поскольку ситуация может возобновиться в любой момент, а потребители товаров, работ и бытовых услуг могут снова оказаться в трудном и тяжелом положении.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
