
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

Современное дистанционное банковское обслуживание в коммерческом банке: проблемы и перспективы (на примере ПАО «ВТБ 24»)

Работа №	91990
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	экономика
Объем работы	60
Год сдачи	2017
Стоимость	4365 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	259

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 7
1.1 Субъекты дистанционного банковского обслуживания 7
1.2 Дистанционное банковское обслуживание в России и за рубежом 18
2 АНАЛИЗ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ «ВТБ 24» ПАО 25
2.1 Краткая финансово-экономическая характеристика банка «ВТБ 24»
ПАО 25
2.2 Анализ услуг оказываемых банком дистанционно 35
2.3 Основные направления по совершенствованию дистанционного
банковского обслуживания клиентов 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 56

Введение

Конкуренция кредитных организаций в секторе банковского обслуживания специализирующихся на различных услугах юридическим лицам и населению заставляют российские банки искать новые более перспективные и экономичные пути повышения качества взаимодействия с клиентами.
В эпоху бурного развития информационных технологий банки в стремлении приблизиться к клиенту не за счет построения дополнительных офисов, а за счет внедрения передовых достижений науки и техники стремятся реализовать их в различные методы дистанционного банковского обслуживания. Распространения мобильных коммуникационных устройств и интернета среди населения, развития сетевой инфраструктуры способствует повышению доверия к банкам и востребованности банковских услуг
Проведение операций по удаленным каналам выгодно как клиентам, так и банкам. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу. В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов. Для клиента это значит максимум удобства и никаких затрат по времени и финансам на всех стадиях работы с банком: во время получения информации об услугах и продуктах, заполнения необходимых анкет и бланков, получения банковского продукта, а так же его использование и контроль над ним. Для банка - рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Так же стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения. Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы исследования.
Целью исследования выпускной квалификационной работы является выявлений особенностей дистанционного обслуживания клиентов, разработка предложений по развитию и усовершенствованию дистанционного банковского обслуживания коммерческим банком.
Достижению поставленных целей способствует решению
следующих задач:
• исследовать современные понятия и сущность дистанционного банковского обслуживания;
• обобщить и систематизировать опыт использования
дистанционных услуг в России;
• исследовать существующие каналы удаленного доступа к банковским услугам и их особенности;
• выявить недостатки правового регулирования в данном сегменте оказанных услуг;
• проанализировать и выявить тенденции и особенности дистанционного обслуживания в современной России;
Предметом исследования выступают экономические отношения, складывающиеся в процессе дистанционного обслуживания коммерческим банком клиентуры.
Объект исследования деятельность банка ПАО (ВТБ 24).
В ходе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы, такие как логический анализ, системный подход, метод экспертных оценок, статистико-экономический, балансовый, структурный и другие методы исследования.
Структура работы обусловлена целью и задачами темы исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

На сегодняшний день высокие технологии и различные информационные системы монополизировали все сферы деятельности человека, в том числе и банковский бизнес. Одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой деятельности как дистанционное банковское обслуживание, которая и стала предметом исследования данного дипломного проекта.
В качестве объекта исследования был выбран розничный банк - ПАО «ВТБ 24», - который на сегодняшний день занимает второе место в освоении новых банковских технологий и идей.
В результате анализа услуг дистанционного банковского обслуживания, оказываемых клиентам, был сделан вывод, что наибольший интерес клиентам оказывают услуги, которые предоставляются посредством сети Интернет.
В данной области деятельности ПАО «ВТБ 24» занимает активную позицию. На сегодняшний день данная система успешно действует согласно прогнозным показателям. Количество клиентов с каждым днем растет. В связи с тем, что перечень услуг постоянно расширяется, количество проводимых платежей увеличивается, от этого сокращаются трудозатраты сотрудников банка, затраты на инкассацию и закупку валюты.
Такие электронные каналы, как информационная служба (Call-центр) и SMS-банк также играют немаловажную роль в деятельности банка
В процессе исследования был проанализирован российский рынок дистанционных банковских услуг, в результате чего было выявлено, что сегодня российские банки оказывают клиентам те же услуги, что и зарубежные. По нашему мнению, ПАО «ВТБ 24» должен оценить свои возможности по развитию дистанционных банковских услуг. Для этого считаем необходимым выполнение следующих задач:
• внедрение новых видов дистанционных банковских услуг,
обеспечивающих рост клиентской базы,
• расширение возможностей уже существующих систем дистанционного банковского обслуживания, разработка и внедрение новых видов платежей и операций
• упрощения процесса получения доступа к данным услугам, с целью повышения их ценности и доступности;
• совершенствование качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры сопровождения и обслуживания клиентов;
При этом основным критерием качества банковского обслуживания должна стать доступность услуг.

Литература

1. Федеральный закон « О центральном банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 г. (в ред. от 19.10.2011 № 285-ФЗ)
2. Федеральный закон « О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 (ред. от 28.07.2012)
3. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
4. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ « Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
5. Инструкция Центрального Банка Российской Федерации от 16
января 2004 г. № 110-И « Об обязательных нормативах банков»
(действующая редакция с 1 октября 2011 г.)
6. Автушенко О.М., 2015 г.// ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ
ЗАРУБЕЖНЫХ БАНКОВ В СФЕРЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ. Стр. 21-22.
7. Банковское дело: учебник для вузов 2-е изд. / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. СПб.: Питер, 2012.
8. Банковское дело: учебник, 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. Г.Г. Коробовой. М.: Магистр. 2013. С. 509-510; с. 94-95.
9. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. 7-е изд., перераб. и доп. М.: КНОРУС, 2012
10. Горчакова М.Е. Дистанционное банковское обслуживание: учеб. пособие. Изд-во.: БГУЭП, 2013.
11. Григорян С.А. Тенденции развития и регулирования российского рынка электронных банковских услуг // Деньги и кредит. 2013. № 10
12. Епишева И.А. Опыт развития internet-banking немецкими банками и возможности его применения в России // Банковское дело. 202. № 8.
13.Зайнуллин М. Перспективы внедрения Интернет-банкинга // Банковские технологии. 2011. № 7-8.
14. Леонов С. Банкомат // Журнал «Вокруг света». 2013. № 1 (2844). —
С. 42.
15. Малафеева И.М.//ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННОГО
БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ: ПРОБЛЕМЫ
ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ. 2016. № 4 (17). С. 144-149.
16. Медведская Т.К. Интернет-банкинг в системе дистанционного банковского обслуживания в РФ: дис. ... канд. экон. наук. Ростов-на-Дону, 20011.
17. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТУДЕНЧЕСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК №4, 2016 стр. 492.
18. Мирохин В.В //Журнал финансы и кредит//К ВОПРОСУ О КЛАССИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ//2012 год. Стр. 50-51.
19. Негрова Е.В.//ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ: Я.Ю. Радюкова. Тамбов, 2016. С. 91-102.
20.Осипчук Н.В.//СДБО: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И ТОЧКИ
РОСТА. 2015. № 4 (6). С. 255-257.
21. Палий М.В//ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ: ПРЕИМУЩЕСТВА, НЕДОСТАТКИ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ// 2017. Стр. 156-163.
22. Стародубцева Е.Б. Банковское дело. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2014.
23. Тазеева А.М.//ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
БАНКОВСКИЕ ИННОВАЦИИ. 2017. № 3. С. 92-100.
24. Шумилина О.В //АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА
ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ. 2016. № 2 (11). С. 76-79.
25.Эренценова В.А.//ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ. 2016. № 51 (79). С. 206.
26. Банк Emirates NBD ведет активную работу в социальных сетях.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: URL http://bydubai.ru/ru/novosti- dubay/socialnie/992--emirates-nbd .pdf. (Дата обращения 05.10.2015).
27. Банки // РБК Рейтинг. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: http://rating.rbc.ru/(дата обращения 01.05.2015) .
28. Банковское дело и финансы является одним из ведущих европейских финансовых порталов. Режим доступа: URL http://www.qualisteam.com/Banks/. (Дата обращения 05.10.2015).
29. ВЕСТНИК БАНКА РОССИИ. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: https://www.cbr.ru/publ/Vestnik/ves160404035.pdf
30. ВТБ расширяет возможности дистанционного банковского обслуживания. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: http://jhorosho.ru/ser-ezno/po-delu/vtb-rasshiryaet-vozmozhnosti-distantsionnogo- bankovskogo-obsluzhivaniya-2/
31. ВТБ24-Онлайн . Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа:https: //www.vtb24 .ru/banking/online/
32. ВТБ24. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: https://www.vtb24.ru/
33. Поиск документов в системе // Информационно- правовой портал Гарант. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 115625/
34. Годовой отчет // ПАО «ВТБ 24». Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа:
https://static.vtb24.ru//Documents/results/vtb24 accounting report 2015.pdf(дата обращения 23.06.2016)
35. Дистанционное банковское обслуживание. Итоги десятилетия. URL: http://www.infobank. by/2072/Default.aspx (дата обращения: 18.12.2012).
36. Жаворонкова И. Банкоматное неравенство. На рынке Банкоматы вместо офисов // Банковское обозрение. 2012. № 8. URL: http://www. bosfera. ru/node/5037.
37. Институт экономики и права Ивана Кушнира. URL: http://be5.biz/index.htm(дата обращения: 18.12.2012).
38. Обслуживание по телефону. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: https://www.vtb24.ru/banking/online/ivr/
39. Центральный банк Российской Федерации // Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа:http://www.cbr.ru/
40. Шашенкова Е. Система «Телебанк»: оставайтесь с нами! //
Intelligent enterprise. 2000. № 4 (6). URL:
http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=15858 (дата обращения:
22.10.2014).
41. Экономика // Коммерсант.ш. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/(дата обращения 05.05.2015) .
42. Экономика // Эксперт OnLine. Электронный ресурс. Заглавие с экрана - Режим доступа: http://expert.ru/dossier/podrubrika/economics/(дата обращения 15.05.2015).