📄Работа №91990
Тема: Современное дистанционное банковское обслуживание в коммерческом банке: проблемы и перспективы (на примере ПАО «ВТБ 24»)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
экономика
Объем:
60 листов
Год:
2017
Просмотров:
427
4365
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 7
1.1 Субъекты дистанционного банковского обслуживания 7
1.2 Дистанционное банковское обслуживание в России и за рубежом 18
2 АНАЛИЗ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ «ВТБ 24» ПАО 25
2.1 Краткая финансово-экономическая характеристика банка «ВТБ 24»
ПАО 25
2.2 Анализ услуг оказываемых банком дистанционно 35
2.3 Основные направления по совершенствованию дистанционного
банковского обслуживания клиентов 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 56
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 7
1.1 Субъекты дистанционного банковского обслуживания 7
1.2 Дистанционное банковское обслуживание в России и за рубежом 18
2 АНАЛИЗ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ «ВТБ 24» ПАО 25
2.1 Краткая финансово-экономическая характеристика банка «ВТБ 24»
ПАО 25
2.2 Анализ услуг оказываемых банком дистанционно 35
2.3 Основные направления по совершенствованию дистанционного
банковского обслуживания клиентов 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 56
📖 Введение
Конкуренция кредитных организаций в секторе банковского обслуживания специализирующихся на различных услугах юридическим лицам и населению заставляют российские банки искать новые более перспективные и экономичные пути повышения качества взаимодействия с клиентами.
В эпоху бурного развития информационных технологий банки в стремлении приблизиться к клиенту не за счет построения дополнительных офисов, а за счет внедрения передовых достижений науки и техники стремятся реализовать их в различные методы дистанционного банковского обслуживания. Распространения мобильных коммуникационных устройств и интернета среди населения, развития сетевой инфраструктуры способствует повышению доверия к банкам и востребованности банковских услуг
Проведение операций по удаленным каналам выгодно как клиентам, так и банкам. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу. В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов. Для клиента это значит максимум удобства и никаких затрат по времени и финансам на всех стадиях работы с банком: во время получения информации об услугах и продуктах, заполнения необходимых анкет и бланков, получения банковского продукта, а так же его использование и контроль над ним. Для банка - рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Так же стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения. Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы исследования.
Целью исследования выпускной квалификационной работы является выявлений особенностей дистанционного обслуживания клиентов, разработка предложений по развитию и усовершенствованию дистанционного банковского обслуживания коммерческим банком.
Достижению поставленных целей способствует решению
следующих задач:
• исследовать современные понятия и сущность дистанционного банковского обслуживания;
• обобщить и систематизировать опыт использования
дистанционных услуг в России;
• исследовать существующие каналы удаленного доступа к банковским услугам и их особенности;
• выявить недостатки правового регулирования в данном сегменте оказанных услуг;
• проанализировать и выявить тенденции и особенности дистанционного обслуживания в современной России;
Предметом исследования выступают экономические отношения, складывающиеся в процессе дистанционного обслуживания коммерческим банком клиентуры.
Объект исследования деятельность банка ПАО (ВТБ 24).
В ходе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы, такие как логический анализ, системный подход, метод экспертных оценок, статистико-экономический, балансовый, структурный и другие методы исследования.
Структура работы обусловлена целью и задачами темы исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.
В эпоху бурного развития информационных технологий банки в стремлении приблизиться к клиенту не за счет построения дополнительных офисов, а за счет внедрения передовых достижений науки и техники стремятся реализовать их в различные методы дистанционного банковского обслуживания. Распространения мобильных коммуникационных устройств и интернета среди населения, развития сетевой инфраструктуры способствует повышению доверия к банкам и востребованности банковских услуг
Проведение операций по удаленным каналам выгодно как клиентам, так и банкам. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу. В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов. Для клиента это значит максимум удобства и никаких затрат по времени и финансам на всех стадиях работы с банком: во время получения информации об услугах и продуктах, заполнения необходимых анкет и бланков, получения банковского продукта, а так же его использование и контроль над ним. Для банка - рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Так же стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения. Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы исследования.
Целью исследования выпускной квалификационной работы является выявлений особенностей дистанционного обслуживания клиентов, разработка предложений по развитию и усовершенствованию дистанционного банковского обслуживания коммерческим банком.
Достижению поставленных целей способствует решению
следующих задач:
• исследовать современные понятия и сущность дистанционного банковского обслуживания;
• обобщить и систематизировать опыт использования
дистанционных услуг в России;
• исследовать существующие каналы удаленного доступа к банковским услугам и их особенности;
• выявить недостатки правового регулирования в данном сегменте оказанных услуг;
• проанализировать и выявить тенденции и особенности дистанционного обслуживания в современной России;
Предметом исследования выступают экономические отношения, складывающиеся в процессе дистанционного обслуживания коммерческим банком клиентуры.
Объект исследования деятельность банка ПАО (ВТБ 24).
В ходе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы, такие как логический анализ, системный подход, метод экспертных оценок, статистико-экономический, балансовый, структурный и другие методы исследования.
Структура работы обусловлена целью и задачами темы исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.
✅ Заключение
На сегодняшний день высокие технологии и различные информационные системы монополизировали все сферы деятельности человека, в том числе и банковский бизнес. Одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой деятельности как дистанционное банковское обслуживание, которая и стала предметом исследования данного дипломного проекта.
В качестве объекта исследования был выбран розничный банк - ПАО «ВТБ 24», - который на сегодняшний день занимает второе место в освоении новых банковских технологий и идей.
В результате анализа услуг дистанционного банковского обслуживания, оказываемых клиентам, был сделан вывод, что наибольший интерес клиентам оказывают услуги, которые предоставляются посредством сети Интернет.
В данной области деятельности ПАО «ВТБ 24» занимает активную позицию. На сегодняшний день данная система успешно действует согласно прогнозным показателям. Количество клиентов с каждым днем растет. В связи с тем, что перечень услуг постоянно расширяется, количество проводимых платежей увеличивается, от этого сокращаются трудозатраты сотрудников банка, затраты на инкассацию и закупку валюты.
Такие электронные каналы, как информационная служба (Call-центр) и SMS-банк также играют немаловажную роль в деятельности банка
В процессе исследования был проанализирован российский рынок дистанционных банковских услуг, в результате чего было выявлено, что сегодня российские банки оказывают клиентам те же услуги, что и зарубежные. По нашему мнению, ПАО «ВТБ 24» должен оценить свои возможности по развитию дистанционных банковских услуг. Для этого считаем необходимым выполнение следующих задач:
• внедрение новых видов дистанционных банковских услуг,
обеспечивающих рост клиентской базы,
• расширение возможностей уже существующих систем дистанционного банковского обслуживания, разработка и внедрение новых видов платежей и операций
• упрощения процесса получения доступа к данным услугам, с целью повышения их ценности и доступности;
• совершенствование качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры сопровождения и обслуживания клиентов;
При этом основным критерием качества банковского обслуживания должна стать доступность услуг.
В качестве объекта исследования был выбран розничный банк - ПАО «ВТБ 24», - который на сегодняшний день занимает второе место в освоении новых банковских технологий и идей.
В результате анализа услуг дистанционного банковского обслуживания, оказываемых клиентам, был сделан вывод, что наибольший интерес клиентам оказывают услуги, которые предоставляются посредством сети Интернет.
В данной области деятельности ПАО «ВТБ 24» занимает активную позицию. На сегодняшний день данная система успешно действует согласно прогнозным показателям. Количество клиентов с каждым днем растет. В связи с тем, что перечень услуг постоянно расширяется, количество проводимых платежей увеличивается, от этого сокращаются трудозатраты сотрудников банка, затраты на инкассацию и закупку валюты.
Такие электронные каналы, как информационная служба (Call-центр) и SMS-банк также играют немаловажную роль в деятельности банка
В процессе исследования был проанализирован российский рынок дистанционных банковских услуг, в результате чего было выявлено, что сегодня российские банки оказывают клиентам те же услуги, что и зарубежные. По нашему мнению, ПАО «ВТБ 24» должен оценить свои возможности по развитию дистанционных банковских услуг. Для этого считаем необходимым выполнение следующих задач:
• внедрение новых видов дистанционных банковских услуг,
обеспечивающих рост клиентской базы,
• расширение возможностей уже существующих систем дистанционного банковского обслуживания, разработка и внедрение новых видов платежей и операций
• упрощения процесса получения доступа к данным услугам, с целью повышения их ценности и доступности;
• совершенствование качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры сопровождения и обслуживания клиентов;
При этом основным критерием качества банковского обслуживания должна стать доступность услуг.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.