Тема: Пути продвижения гостиничных услуг (на примере ООО Гостиница «Виктория»)

Активное развитие сферы туризма и гостеприимства в России способствует системе различных нововведений и новшеств, которые помогают развитию системы сервисных и туристических услуг. А так же образованию систем продвижения гостиничных услуг.
Гостиничные предприятия на сегодняшний день должны качественно предоставлять свои услуги, и получать при этом прибыль.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что на данный период гостиничные предприятия ищут себе гостя, а не наоборот. Именно поэтому вырос спрос на продвижение гостиничных услуг. Наиболее успешными и жизнеспособными считаются те предприятия, которые могут удовлетворить любое желание гостя.
Конечно, целью любого предприятия, предоставляющего свои услуги является удовлетворение своего потребителя. Главным, и самым ключевым моментом успеха предприятия является удержание и привлечение гостей за счет предложения самых необычных и разнообразных дополнительных услуг. Всегда предприятия, которые заботятся об удобстве и желаниях своих гостей, выигрышно смотря на фоне остальных.
Продвижение услуг на рынке - очень важная и необходимая функция, помогающая в узнаваемости услуги и, в конечном итоге, в ее применении. Информация, убеждение и напоминание - основные цели продвижения в целом, а каждое отдельное мероприятие в сфере продвижения направлено на решение различных задач. Это, в свою очередь, включает привлечение новых гостей и повышение спроса на уже существующие услуги.
А также помощь торговым платформам, поддержание стабильного уровня продаж, повышение осведомленности о предприятии, создание и продвижение «портфеля продаж» и влияние на потребителей, которые принимают решения об использовании услуги.
Для достижения главных целей продвижения маркетологические отделы обращаются к разным типам средств массовой информации: личные продажи, реклама, связи с общественностью и стимулирование сбыта.
Когда речь идет об услугах в туристических и гостиничных компаниях, довольно сложно привлечь внимание потенциальных гостей к деятельности их компаний с помощью традиционных методов рекламы и маркетинговых услуг с точки зрения услуг в активно развивающейся отрасли.
Здесь особенно важны инновации в способах и формах подачи необходимой информации, потому что сейчас люди уже заполнены стандартной телевизионной и наружной рекламой.
Многие сильные компании все чаще прибегают к проведению специальных мероприятий, предполагающих использование современных технологий, эффективных психологических приемов и прямого общения с потенциальными гостями.
Все вышеприведенное подчеркивает актуальность темы дипломной работы.
Объект исследования работы - гостиничные услуги и пути их продвижения. Предмет исследования - гостиница «Виктория».
Цель дипломной работы - разработка рекомендаций по совершенствованию продвижения гостиничных услуг на примере гостиницы «Виктория».
Задачи работы:
• анализ теоретических аспектов продвижения гостиничных услуг;
• анализ результатов продвижения гостиничных услуг на примере ООО «Виктория»;
• оценка маркетинговой деятельности на примере ООО «Виктория»;
• разработка рекомендаций по улучшению продвижения гостиничных услуг на примере ООО «Виктория».
Купить

В заключении можно сказать, что поставленные цели и задачи достигнуты. Нами были рассмотрены теоретические аспекты маркетинга в индустрии гостеприимства, был проведен анализ маркетинговой деятельности гостиницы «Виктория». В ходе работы были выявлены особенности маркетинговой деятельности в индустрии гостеприимства.
В завершение сделаем общие выводы о деятельности предприятия:
Сегодня ООО Гостиница «Виктория» предлагает 50 номеров для комфортного проживания. Отель имеет выгодное месторасположение и хорошую инфраструктуру. Гостиница крепко стоит на ногах и ежегодно число гостей увеличивается.
Вместе с тем, в деятельности предприятия выявлены следующие недостатки: функции маркетинговой деятельности сводятся лишь к
использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что конечно, не может привести к достижению значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности гостиничных услуг; сложившаяся организационная структура имеет свои преимущества и недостатки.
Преимуществом является простота и логичность структуры, а недостатком - в гостинице не уделяется должного внимания изучению рынка, поведению потребителей, отсутствует четкая система проведения маркетинговых исследований. То есть в гостинице не уделяется внимание комплексной системе маркетинга.
Для совершенствования структуры и организации маркетинга и продвижения гостиничных услуг можно предложить следующие мероприятия:
Проведенный анализ позволил выделить ряд проблем деятельности маркетинговой службы отеля и разработать рекомендации по их решению.
Рекомендации по решению проблем продвижения гостиничных услуг:
1. Создание отдела маркетинга. Для эффективной работы отдела маркетинговой деятельности для отеля «Виктория» необходимо: 1-2 человека, которые будут внимательно определять сегмент, в котором гостиница сможет иметь наибольший доход.
Так же анализировать рынок и обеспечивать формирование ежеквартальной отчетности, составлять профиль потенциального гостя, определять методы привлечения потенциальных гостей, производить анализ удовлетворенности постоянных гостей, определять ценовую политику, при любых проблемах заселяемости на предприятии выяснять причину и устранять её, рекламировать отель в социальных сетях, на официальном сайте, и на сайтах-партнерах по бронированию отелей, выявлять неиспользованные возможности с целью повышения загрузки номерного фонда. Стоимость для предприятия - 10 тысяч рублей ежемесячно.
2. Повысить качество предоставляемых услуг. Для повышения качества предоставляемых услуг необходимо произвести ремонт тех 10 номеров, которые не используются для заселения гостей, и проверить наличие недостатков в остальных номерах с последующим устранением.
А так же, для расширения возможностей, необходимо переоборудование 10% номерного фонда под категорию «апартаменты» как для длительного проживания, так и на короткий срок, так как это сможет повысить заселяемость и привлекательность отеля и является на сегодняшний момент очень востребованным для потребителей гостиничных услуг. А так же, это решит проблемы с возросшей конкуренцией среди отелей и рынком аренды квартир. Стоимость для предприятия - 10 тысяч рублей ежемесячно.
3. Повышение квалификации персонала. Для того чтобы гости были довольны обслуживанием в отеле, необходим подготовленный персонал. Для этого следует повысить уровень знаний сотрудников путем прохождения соответствующих курсов...
Купить