ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА В АЛТАЙСКОМ КРАЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТСКОЙ И
ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРАХ 10
1.1 Понятие и история развития информационных технологий 10
1.2 Классификация информационных технологий 12
1.3 Влияние информационных технологий на развитие туристского и
гостиничного сервиса 17
2 СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ И БРОНИРОВАНИЯ В ТУРИСТСКОЙ
И ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРАХ 23
2.1 Характеристики информационных систем бронирования 23
2.2 Российские компьютерные системы бронирования 26
2.3. Системы автоматизации в турфирмах 29
2.4. Системы автоматизации в гостиницах 39
3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ
АВТОМАТИЗАЦИИ В ТУРФИРМАХ И ГОСТИНИЦАХ АЛТАЙСКОГО КРАЯ 49
3.1 Использование систем автоматизации в турфирмах Алтайского края .. 49
3.2. Использование систем автоматизации гостиниц Алтайского края 57
3.3. Анализ использования информационных технологий и систем автоматизации в деятельности туристских и гостиничных предприятий
Алтайского края 66
3.4. Проблемы и рекомендации по внедрению информационных
технологий и автоматизированных систем управления в туристскую и гостиничную сферы Алтайского края 75
3.5. Влияние информационных технологий и систем автоматизации на
развитие сферы туризма и гостиничного бизнеса в Алтайском крае 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
Купить

Современные компьютерные системы автоматизации и технологии внедряются в сферу туристского и гостиничного бизнеса, их применение в России с каждым годом растет и является одним из факторов успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ на 2019-2025 годы» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России, и ее интеграции с аналогичными международными системами [50].
Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов [34].
Внедрение информационных технологий в сферу туристского и гостиничного бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, невысокий уровень
подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма и гостеприимства, а также
активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.
Перспективы развития информационных технологий в туризме отражены в работах М.А. Морозова, Н.С. Морозовой, Г.В. Антюфеева, Ю.М. Горенбургова и многих других [7, 11, 21, 22].
Системы автоматизации туристских офисов активно используются в туристских фирмах. Самыми популярными в России и Алтайском крае являются программные продукты компаний «СамоСофт» и CRM U-On Travel [40, 41, 45, 47]. Наиболее распространенными системами автоматизации гостиниц в России можно назвать: Эдельвейс, 1С: Отель, UCS-Shelter и другие. Очень показательно то, что по мере развития индустрии гостеприимства в России, все более распространенным становится использование многофункциональных комплексных систем автоматизации даже небольшими гостиницами, отельно-ресторанными комплексами или мотелями, расположенными за сотни километров от областных центров.
Теоретические аспекты информационных технологий изучены в работах В.Н. Бочарникова. Различные аспекты систем автоматизации рассматриваются в работах Л.Г. Гагариной, А.Д. Чудновского, В.С. Новикова и др. [10, 15, 23].
Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам в туристской и гостиничной сферах. Рынок туристских и гостиничных услуг остро реагирует на любые изменения внешней среды, поэтому турфирмы и гостиницы вынуждены уделять большое внимание вопросам продвижения, формирования благоприятного имиджа и поддержания лояльности клиентов. Ключевую роль в решении указанных задач играет применение информационных технологий и внедрение систем автоматизации в туристской и гостиничной сферах.
Именно данные стратегии автоматизации, определяющие действия компании в вопросах исследования, планирования, продвижения и управления сбытом, помогает туристским и гостиничным предприятиям занять особое место на рынке Алтайского края. Данные механизмы и инструменты, а также их грамотное применение не только помогают этим предприятиям гибко и своевременно реагировать на изменения на рынке, но и порой прогнозировать их.
Данные факторы определили актуальность научного исследования в области применения информационных технологий в сферу туристского и гостиничного бизнеса и совершенствования стратегии для получения конкурентных преимуществ на рынке оказываемых услуг...
Купить