📄Работа №91948
Тема: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА В АЛТАЙСКОМ КРАЕ
Тип работы
Магистерская диссертация
Предмет
Информационные системы
Объем:
95 листов
Год:
2021
Просмотров:
77
5500
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТСКОЙ И
ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРАХ 10
1.1 Понятие и история развития информационных технологий 10
1.2 Классификация информационных технологий 12
1.3 Влияние информационных технологий на развитие туристского и
гостиничного сервиса 17
2 СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ И БРОНИРОВАНИЯ В ТУРИСТСКОЙ
И ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРАХ 23
2.1 Характеристики информационных систем бронирования 23
2.2 Российские компьютерные системы бронирования 26
2.3. Системы автоматизации в турфирмах 29
2.4. Системы автоматизации в гостиницах 39
3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ
АВТОМАТИЗАЦИИ В ТУРФИРМАХ И ГОСТИНИЦАХ АЛТАЙСКОГО КРАЯ 49
3.1 Использование систем автоматизации в турфирмах Алтайского края .. 49
3.2. Использование систем автоматизации гостиниц Алтайского края 57
3.3. Анализ использования информационных технологий и систем автоматизации в деятельности туристских и гостиничных предприятий
Алтайского края 66
3.4. Проблемы и рекомендации по внедрению информационных
технологий и автоматизированных систем управления в туристскую и гостиничную сферы Алтайского края 75
3.5. Влияние информационных технологий и систем автоматизации на
развитие сферы туризма и гостиничного бизнеса в Алтайском крае 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТСКОЙ И
ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРАХ 10
1.1 Понятие и история развития информационных технологий 10
1.2 Классификация информационных технологий 12
1.3 Влияние информационных технологий на развитие туристского и
гостиничного сервиса 17
2 СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ И БРОНИРОВАНИЯ В ТУРИСТСКОЙ
И ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРАХ 23
2.1 Характеристики информационных систем бронирования 23
2.2 Российские компьютерные системы бронирования 26
2.3. Системы автоматизации в турфирмах 29
2.4. Системы автоматизации в гостиницах 39
3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ
АВТОМАТИЗАЦИИ В ТУРФИРМАХ И ГОСТИНИЦАХ АЛТАЙСКОГО КРАЯ 49
3.1 Использование систем автоматизации в турфирмах Алтайского края .. 49
3.2. Использование систем автоматизации гостиниц Алтайского края 57
3.3. Анализ использования информационных технологий и систем автоматизации в деятельности туристских и гостиничных предприятий
Алтайского края 66
3.4. Проблемы и рекомендации по внедрению информационных
технологий и автоматизированных систем управления в туристскую и гостиничную сферы Алтайского края 75
3.5. Влияние информационных технологий и систем автоматизации на
развитие сферы туризма и гостиничного бизнеса в Алтайском крае 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
📖 Введение
Современные компьютерные системы автоматизации и технологии внедряются в сферу туристского и гостиничного бизнеса, их применение в России с каждым годом растет и является одним из факторов успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ на 2019-2025 годы» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России, и ее интеграции с аналогичными международными системами [50].
Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов [34].
Внедрение информационных технологий в сферу туристского и гостиничного бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, невысокий уровень
подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма и гостеприимства, а также
активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.
Перспективы развития информационных технологий в туризме отражены в работах М.А. Морозова, Н.С. Морозовой, Г.В. Антюфеева, Ю.М. Горенбургова и многих других [7, 11, 21, 22].
Системы автоматизации туристских офисов активно используются в туристских фирмах. Самыми популярными в России и Алтайском крае являются программные продукты компаний «СамоСофт» и CRM U-On Travel [40, 41, 45, 47]. Наиболее распространенными системами автоматизации гостиниц в России можно назвать: Эдельвейс, 1С: Отель, UCS-Shelter и другие. Очень показательно то, что по мере развития индустрии гостеприимства в России, все более распространенным становится использование многофункциональных комплексных систем автоматизации даже небольшими гостиницами, отельно-ресторанными комплексами или мотелями, расположенными за сотни километров от областных центров.
Теоретические аспекты информационных технологий изучены в работах В.Н. Бочарникова. Различные аспекты систем автоматизации рассматриваются в работах Л.Г. Гагариной, А.Д. Чудновского, В.С. Новикова и др. [10, 15, 23].
Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам в туристской и гостиничной сферах. Рынок туристских и гостиничных услуг остро реагирует на любые изменения внешней среды, поэтому турфирмы и гостиницы вынуждены уделять большое внимание вопросам продвижения, формирования благоприятного имиджа и поддержания лояльности клиентов. Ключевую роль в решении указанных задач играет применение информационных технологий и внедрение систем автоматизации в туристской и гостиничной сферах.
Именно данные стратегии автоматизации, определяющие действия компании в вопросах исследования, планирования, продвижения и управления сбытом, помогает туристским и гостиничным предприятиям занять особое место на рынке Алтайского края. Данные механизмы и инструменты, а также их грамотное применение не только помогают этим предприятиям гибко и своевременно реагировать на изменения на рынке, но и порой прогнозировать их.
Данные факторы определили актуальность научного исследования в области применения информационных технологий в сферу туристского и гостиничного бизнеса и совершенствования стратегии для получения конкурентных преимуществ на рынке оказываемых услуг...
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ на 2019-2025 годы» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России, и ее интеграции с аналогичными международными системами [50].
Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов [34].
Внедрение информационных технологий в сферу туристского и гостиничного бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, невысокий уровень
подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма и гостеприимства, а также
активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.
Перспективы развития информационных технологий в туризме отражены в работах М.А. Морозова, Н.С. Морозовой, Г.В. Антюфеева, Ю.М. Горенбургова и многих других [7, 11, 21, 22].
Системы автоматизации туристских офисов активно используются в туристских фирмах. Самыми популярными в России и Алтайском крае являются программные продукты компаний «СамоСофт» и CRM U-On Travel [40, 41, 45, 47]. Наиболее распространенными системами автоматизации гостиниц в России можно назвать: Эдельвейс, 1С: Отель, UCS-Shelter и другие. Очень показательно то, что по мере развития индустрии гостеприимства в России, все более распространенным становится использование многофункциональных комплексных систем автоматизации даже небольшими гостиницами, отельно-ресторанными комплексами или мотелями, расположенными за сотни километров от областных центров.
Теоретические аспекты информационных технологий изучены в работах В.Н. Бочарникова. Различные аспекты систем автоматизации рассматриваются в работах Л.Г. Гагариной, А.Д. Чудновского, В.С. Новикова и др. [10, 15, 23].
Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам в туристской и гостиничной сферах. Рынок туристских и гостиничных услуг остро реагирует на любые изменения внешней среды, поэтому турфирмы и гостиницы вынуждены уделять большое внимание вопросам продвижения, формирования благоприятного имиджа и поддержания лояльности клиентов. Ключевую роль в решении указанных задач играет применение информационных технологий и внедрение систем автоматизации в туристской и гостиничной сферах.
Именно данные стратегии автоматизации, определяющие действия компании в вопросах исследования, планирования, продвижения и управления сбытом, помогает туристским и гостиничным предприятиям занять особое место на рынке Алтайского края. Данные механизмы и инструменты, а также их грамотное применение не только помогают этим предприятиям гибко и своевременно реагировать на изменения на рынке, но и порой прогнозировать их.
Данные факторы определили актуальность научного исследования в области применения информационных технологий в сферу туристского и гостиничного бизнеса и совершенствования стратегии для получения конкурентных преимуществ на рынке оказываемых услуг...
✅ Заключение
Сегодня для достижения высоких результатов в турбизнесе необходимо внедрять информационные технологии в работе и одним из помощников этого являются системы автоматизации в туристском офисе и гостиницах.
Туристические порталы также играют немаловажную роль в объединении и информационной обеспеченности всех участников туротрасли. Компании, разместив на них сведения о себе, становятся объектами рекламы и в распоряжении клиента оказываются довольно обширные базы путевок и других услуг. Подобные порталы наиболее эффективны для рекламы туристских услуг, поскольку посещаемость их очень высока. Именно эти проекты внедряют различные схемы взаимодействия участников отрасли и способствуют ее развитию.
Использование программного обеспечения в Алтайском крае имеет положительную динамику, с каждым годом все больше турфирм подключаются к АСУ, на настоящий момент существует огромный выбор систем автоматизации. Большинство турфирм края используют АСУ Само- турагент, U-ON Travel, Мои Документы—Туризм. Проанализировав исследуемые программы, можно сделать вывод, что данные программы выгоднее по ценовой категории, по интерфейсу и по легкости обучения и работы в ней персонала.
Среди программ автоматизации для гостиниц можно порекомендовать следующие: Эдельвейс, 1С: Отель, UCS-Shelter.
Проведенное нами исследование помогло выявить следующие
моменты.
1. Не у всех турфирм городов есть собственный сайт 65%. Современная конкурентная среда диктует правила ведения бизнеса и одним из них является наличие персонального сайта в сети интернет. Людям хочется изучить весь ассортимент услуг, не выходя из дома и не совершая звонков. Даже если потенциальные клиенты вам позвонят, они обязательно спросят адрес вашей веб-страницы.
2. Из 233 турфирм Алтайского края онлайн бронирование на собственном сайте есть лишь у 28% турфирм.
3. В турфирмах города Барнаула наибольшее предпочтение отдается такой информационной технологии, как оп-line бронирование у туроператоров, наименьшее предпочтение имеют системы поисковик и back- офис. Самыми популярными поисковыми системами в Барнауле сегодня являются «Matisse», «Туры.ру», «Туриндекс»...
Туристические порталы также играют немаловажную роль в объединении и информационной обеспеченности всех участников туротрасли. Компании, разместив на них сведения о себе, становятся объектами рекламы и в распоряжении клиента оказываются довольно обширные базы путевок и других услуг. Подобные порталы наиболее эффективны для рекламы туристских услуг, поскольку посещаемость их очень высока. Именно эти проекты внедряют различные схемы взаимодействия участников отрасли и способствуют ее развитию.
Использование программного обеспечения в Алтайском крае имеет положительную динамику, с каждым годом все больше турфирм подключаются к АСУ, на настоящий момент существует огромный выбор систем автоматизации. Большинство турфирм края используют АСУ Само- турагент, U-ON Travel, Мои Документы—Туризм. Проанализировав исследуемые программы, можно сделать вывод, что данные программы выгоднее по ценовой категории, по интерфейсу и по легкости обучения и работы в ней персонала.
Среди программ автоматизации для гостиниц можно порекомендовать следующие: Эдельвейс, 1С: Отель, UCS-Shelter.
Проведенное нами исследование помогло выявить следующие
моменты.
1. Не у всех турфирм городов есть собственный сайт 65%. Современная конкурентная среда диктует правила ведения бизнеса и одним из них является наличие персонального сайта в сети интернет. Людям хочется изучить весь ассортимент услуг, не выходя из дома и не совершая звонков. Даже если потенциальные клиенты вам позвонят, они обязательно спросят адрес вашей веб-страницы.
2. Из 233 турфирм Алтайского края онлайн бронирование на собственном сайте есть лишь у 28% турфирм.
3. В турфирмах города Барнаула наибольшее предпочтение отдается такой информационной технологии, как оп-line бронирование у туроператоров, наименьшее предпочтение имеют системы поисковик и back- офис. Самыми популярными поисковыми системами в Барнауле сегодня являются «Matisse», «Туры.ру», «Туриндекс»...
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.