Технологии профилактики синдрома выгорания и стратегии преодоления стресса у специалистов по социальной работе (на примере Краевого государственного казенного учреждения «Управление социальной защиты населения по городу Барнаулу»)
Введение 3
ГЛАВА I. Теоретико-методологические подходы к изучению синдрома выгорания 10
1.1.Основные теоретические подходы к изучению проблемы синдрома
выгорания и стратегий преодоления стресса в социальных учреждениях 10
1.2. Базовые характеристики и методы профилактики синдрома выгорания у специалистов по социальной работе 31
ГЛАВА II. Экспериментальное исследование феномена синдрома выгорания
специалистов КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу» 46
2.1. Характеристика респондентов и методы исследования 46
2.2 Анализ результатов эмпирического исследования синдрома выгорания у специалистов по социальной работе КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу» 52
Заключение 67
Список литературы 71
Приложение 1 82
Приложение 2 83
Приложение 3 85
Приложение 4 91
Приложение 5 96
Актуальность работы:
Синдром выгорания в настоящее время считается всемирной социально- психологической проблемой. Современная социально-экономическая и политическая обстановка в стране характеризуется появлением социальноисторических условий, производящих обширный диапазон принципиально новых напряженных обстановок в социальной, групповой и персональной жизни, в частности, в профессиональной деятельности личности. Внезапное повышение социальных напряженных обстановок в обществе приводит к повышению количества групп и индивидов, пребывающих в состоянии социально-психологической дезадаптации.
Все чаще в нашей стране встречается термин «синдром выгорания» применительно к специальностям, где взаимодействие с людьми считается основой деятельностью. Работа с людьми подразумевает общение, а при общении следует проявлять эмоции. Однако определенные специальности построены на общении с людьми, и итогом может стать безразличие и безэмоциональность. К таким профессиям можно отнести специальность специалиста по социальной работе.
Специалист по социальной работе в течение трудового дня общаются с людьми, которые нуждаются в квалифицированной помощи, в том числе и психологической, что определяет наличие стабильной эмоциональной напряженности. Следствием чего часто становится «синдром выгорания».
Актуальность изучениявыбранной проблемы определена следующими факторами:
a) Формирование синдрома выгорания у специалистов по социальной работе в учреждениях социальной сферы;
b) «синдром выгорания» оказывает негативное воздействие на эмоциональную устойчивость специалистов по социальной работе, состояние здоровья, на деятельность и профессиональное общение, а также на клиентов социального учреждения.
c) Текучесть кадров провоцирует процесс распространения феномена «синдрома выгорания» в общественных организациях.
d) потребностью разработки результативных методов профилактики «синдрома выгорания» специалистов по социальной работе и их использование в работе.
e) В социальных учреждениях отсутствуют психологические службы для специалистов по социальной работе.
В связи с этим тема технологии профилактики синдрома выгорания и стратегии преодоления стресса у специалистов по социальной работе на примере Краевого государственного казенного учреждения «Управление социальной защиты населения по городу Барнаулу» (далее КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу»), является актуальной.
Степень научной разработанности:
Проблемы синдрома выгорания изучаются рядом наук, каждая из которых определяет своеобразную предметную область исследований.
Изучение отечественных и зарубежных источников исследования «синдрома выгорания» продемонстрировало то, что вопрос считается актуальным, исследуемым, однако, при этом следует выделить недостаточную систематичность сведений, нет единого осмысления сущности данного феномена, условий, оказывающих большое влияние на его проявление и формирование, механизмов преодоления и профилактики. Авторы выделяют факторы и условия, содействующие развитию синдрома эмоционального выгорания (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, Е. Малер, К. Маслач, Т.А. Немчи, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк, А.С. Шафранова) [7, 12, 40, 44].
Особенность данного синдрома, характерные черты его проявления и формирования исследовались многочисленными авторами и описаны в разных терминах (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Т.В. Форманюк, В.Е. Орел, Т.И. Рогинская) и с различных позиций.
Подчеркивая в качестве приоритетного направления изучения «синдрома эмоционального выгорания» специалистов по социальной работе, обнаружена неполная разработанность профилактических мер. Совместно с этим с целью изучения актуальной проблемы полезными явились утверждения и научные данные, которые определили Безносов С.П., Бойко В.В., Вигдорчик Н.А., Геллерштейн С.Г., Гордеева А.В., Маслач С., Махер Е., Михайлова Е.В., Подвойский В.П., Пряжникоав Н.С., Пряжникова Е.Ю., Форманюк Т.В., А. Пайнс, К. Кондо [13, 16, 22, 29].
Объект: технологии профилактики синдрома выгорания и стратегии преодоления стресса.
Предмет: технологии профилактики синдрома выгорания и стратегии преодоления стресса у специалистов по социальной работе КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу».
Цель: выявление уровня сформированности фаз синдрома выгорания и предпочитаемых копинг-стратегий у специалистов по социальной работе и разработка программы профилактики синдрома выгорания для КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу».
Задачи:
1. Провести анализ теоретико-методологических подходов к исследованию синдрома выгорания и технологии профилактики синдрома выгорания;
2. Рассмотреть взаимосвязь между выраженностью «синдрома выгорания» и наиболее используемыми стратегиями поведения человека в сложной социально-психологической ситуации;
3. Выявить степень сформированности фаз синдрома выгорания и предпочитаемые копинг-стратегии у специалистов по социальной работе в КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу»;
4. На основе анализа результатов исследования разработать программу профилактики синдрома выгорания для специалистов по социальной работе КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу».
Гипотезы:
1. Факторами возникновения синдрома выгорания являются неудовлетворенность работой, оплата труда, возраст, стаж, удовлетворенность карьерой, пол, личностные факторы, ролевые факторы и ожидания работников.
2. Концепция о трех фазах эмоционального выгорания В.В. Бойко дает детальное представление о «синдроме эмоционального выгорания», которая позволяет увидеть основные симптомы «выгорания».
3. Специалисты, овладевшие навыками саморегуляции, смогут адекватно реагировать на появлении первых признаков выгорания и своевременно остановить развитие негативных симптомов.
4. Вероятно, что в КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу» у специалистов по социальной работе «синдром выгорания» находится на разных уровнях формирования: как в фазе формирования, так и в уже сложившейся фазе.
5. Возможно, что доля «выгоревших» специалистов уменьшилась после внедрения программы профилактики синдрома выгорания.
6. Программа профилактики синдрома выгорания, разработанная по результатам проведенного исследования, способствует смягчению личностного фактора риска выгорания, т.к. направлена на формирование образа-Я, получение навыков по управлению эмоциями и на самопознание...
Обострение переломных моментов в экономике, рост социальной напряженности приводит к развитию негативных процессов абсолютно во всех слоях жизни общества. Социальное неблагополучное положение выражается в развитии синдрома выгорания у специалистов по социальной работе в социальных учреждениях. В связи с этим важной задачей является обеспечение функционирования социальных учреждений и организация профилактики специалистов по социальной работе.
В начале работы нами были поставлены определенные задачи и выдвинуты соответствующие гипотезы и на основании сделанной работы можно сказать, что:
Первая гипотеза о том, что факторами возникновения синдрома выгорания являются неудовлетворенность работой, оплата труда, возраст, стаж, удовлетворенность карьерой, пол, личностные факторы, ролевые факторы и ожидания работников, была подтверждена.Так как мы доказали, что факторами возникновения синдрома выгорания являются неудовлетворенность работой, оплата труда, возраст, стаж, удовлетворенность карьерой, пол, личностные факторы, ролевые факторы и ожидания работников. Следует отметить, что, анализируя работы ученных, было выявлено, что эти факторы являются основными при формировании синдрома выгорания. Кроме того были найдены условия, определяющие зону стабильности. И чем больше негативных условий отмечено, тем меньше начальная зона стабильности и тем больше на специалиста влияют факторы риска, способствующие формированию синдрома выгорания.
Вторая гипотеза о том, что концепция о трех фазах эмоционального выгорания В.В. Бойко дает детальное представление о «синдроме эмоционального выгорания», которая позволяет увидеть основные симптомы «выгорания»,.была подтверждена. Бойко В.В. выделяет три фазы «синдрома эмоционального выгорания» - напряжение, реле-станция и истощения. В каждой из фаз автор выделил по четыре симптома такие, как «Переживание психотравмирующих обстоятельств», «Неудовлетворенность собой», «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия» для фазы напряжение, «Неадекватное эмоциональное реагирование», «Эмоционально-нравственная дезориентация», Расширение сферы экономии эмоций», «Редукция профессиональных обязанностей» для фазы резестенция, «Эмоциональный дефицит», «Эмоциональная отстраненность», «Личночтная отстраненность», «Психосоматические и психовегетативные нарушения» для фазы Истощения. Таким образом, мы можем сказать, что концепция о трех фазах эмоционального выгорания позволяет полное представление о «синдроме эмоционального выгорания».
Третья гипотеза о том, что специалисты, овладевшие навыками саморегуляции, смогут адекватно реагировать на появлении первых признаков выгорания и своевременно остановить развитие негативных симптомов, была подтверждена. В работе даны описательные характеристики различных видов профилактик синдрома выгорания. Психологический профессиональный отбор играет огромную психогигиеническую роль в работе, связанной с трудными условиями. Мало кто испытывает желание столкнуться с несчастьем других. Специалист по социальной работе подвергается огромному риску, на него влияетцелаяпалитрасоциальных явлений: от бедности до благосостояния, от власти до анархии. Важно обладать профессионально значимыми качествами, саморегуляцией и умением рефлексировать свои переживания, чтобы в процессе помощи другим предотвратить собственное «самоистребление».
В ходе исследования четвертая гипотеза о том, что, вероятно, что в КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу» у специалистов по социальной работе «синдром выгорания» находится на разных уровнях формирования: как в фазе формирования, так и в уже сложившейся фазе, была подтверждена.Так как в КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу» у специалистов по социальной работе синдром эмоционального выгорания находится на разных уровнях формирования: как в фазе формирования, так и в уже сложившейся фазе. Были выявлены такие факторы, которые оказывают большое влияние на работу специалистов по
социальной работе, такие как неудовлетворение оплатой труда, престижностью профессиональной деятельностью и, кроме того, негативные
психоэмоциональные состояния, которые ощущает специалист по социальной работе.
Пятая гипотеза о том, что Возможно, что доля «выгоревших» специалистов уменьшилась после внедрения программы профилактики синдрома выгорания, была опровергнута. В ходе эмпирического исследования выяснилось, что доля «выгоревших» специалистов увеличилась. Так как Программа профилактики синдрома выгорания использовалась не регулярно.
Шестая гипотеза о том, что Программа профилактики синдрома выгорания, разработанная по результатам проведенного исследования, способствует смягчению личностного фактора риска выгорания, т.к. направлена на формирование образа-Я, получение навыков по управлению эмоциями и на самопознание,также была подтверждена. Так как проведенное исследование позволило организовать эффективные технологии профилактики синдрома выгорания в форме социально-психологического тренинга и аутотренинговой тренировки. В ходе исследования было выявлено, что для специалистов по социальной работе КГКУ «УСЗН по г. Барнаулу» характерно нервное напряжение, отрицательно сказывающееся на исполнение профессиональной деятельности и отношениях с партнерами, а также на внутреннее эмоциональное состояние личности, при этом было отмечено, что для специалистов характерны стратегии преодоления: импульсивные действия и вступление в социальный контакт. Поэтому программа профилактики будет способствовать смягчению личностных факторов возникновения синдрома выгорания путем формирования образа-Я, самопознание и сплочение коллектива.
К главным обнаруженным факторам синдрома выгорания следует отнести - недостойное вознаграждение за труд (низкая заработная плата), возраст, стаж, неудовлетворенность работой, личностные факторы и т.д. Их формирование со временем приводит к необратимым изменениям в личностной структуре специалиста, что мешает им успешно выполнять свою профессиональную деятельность. Все это дает возможность говорить о потребности проведения мероприятий, нацеленных на устранение либо ослабление негативных аспектов профессиональной деятельности специалистов по социальной работе. Стоит так же отметить, что регулярное проведение тренингов, представленных в Программе профилактике синдрома выгорания «Стресса нет», предотвратит возникновение синдрома выгорания и поможет реабилитироваться «выгоревшим» специалистам.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
