📄Работа №90651
Тема: Автоматизация процесса обработки заявок на техническое обслуживание
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
информационные системы
Объем:
99 листов
Год:
2022
Просмотров:
362
2000
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Период изготовления: февраль 2022 года.
ВУЗ: Российский Экономический Университет.
Работа сделана на примере ООО “ИВС”.
Основной вид деятельности - оказание полного комплекса услуг по приведению объектов информатизации в соответствие с требованиями законодательства РФ и нормативных документов в области защиты информации ФСБ России и ФСТЭК России .
Создана система «Учет заявок клиентов ООО “ИВС”» на платформе 1С Предприятие 8.3.
Есть приложения.
Введение 7
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе 11
1.1. Технико-экономическая характеристика объекта автоматизации компании ООО “ИВС” 11
1.1.1. Характеристика компании ООО “ИВС” 11
1.1.2. Организационная структура и система управления. 16
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий в ООО “ИВС” 18
1.2. Анализ бизнес и информационных процессов в ООО “ИВС” 22
1.2.1. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов ООО “ИВС” 22
1.2.2. Анализ недостатков бизнес и информационных процессов в ООО “ИВС” 29
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов 32
1.2.4 Анализ успешных ИТ-проектов в рассматриваемой области 34
1.3.1 Цели и задачи проекта автоматизации (информатизации) бизнес-процессов 41
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 42
1.3.3 Спецификация функциональных требований к информационной системе 44
1.3.4 Спецификация и обоснование нефункциональных требований 49
1.4 Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков 50
1.4.1 Календарно-ресурсное планирование проекта 50
1.4.2 Анализ бюджетных ограничений с описанием бюджета на разработку проекта 53
1.4.3 Анализ рисков проекта и описание мероприятий по их устранению 55
Глава 2. Проект автоматизации бизнес-процессов 57
2.1 Информационное обеспечение. Инфологическая модель предметной области и даталогическая модель базы данных 57
2.2 Программное обеспечение 65
2.3 Технологическое обеспечение 68
2.4 Объекты конфигурации 69
2.5 Техническое обеспечение 71
2.6 Обеспечение информационной безопасности 75
2.7 Контрольный пример 76
Глава 3. Оценка эффективности проекта 83
Оценка совокупной стоимости владения 83
Анализ качественных и количественных факторов воздействия проекта на бизнес-архитектуру организации 84
Заключение 89
Список используемой литературы 91
Приложение А 95
Приложение Б 98
Приложение В 99
Приложение Г 100
Приложение Д 101
Приложение Е 102
ВУЗ: Российский Экономический Университет.
Работа сделана на примере ООО “ИВС”.
Основной вид деятельности - оказание полного комплекса услуг по приведению объектов информатизации в соответствие с требованиями законодательства РФ и нормативных документов в области защиты информации ФСБ России и ФСТЭК России .
Создана система «Учет заявок клиентов ООО “ИВС”» на платформе 1С Предприятие 8.3.
Есть приложения.
Введение 7
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе 11
1.1. Технико-экономическая характеристика объекта автоматизации компании ООО “ИВС” 11
1.1.1. Характеристика компании ООО “ИВС” 11
1.1.2. Организационная структура и система управления. 16
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий в ООО “ИВС” 18
1.2. Анализ бизнес и информационных процессов в ООО “ИВС” 22
1.2.1. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов ООО “ИВС” 22
1.2.2. Анализ недостатков бизнес и информационных процессов в ООО “ИВС” 29
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов 32
1.2.4 Анализ успешных ИТ-проектов в рассматриваемой области 34
1.3.1 Цели и задачи проекта автоматизации (информатизации) бизнес-процессов 41
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 42
1.3.3 Спецификация функциональных требований к информационной системе 44
1.3.4 Спецификация и обоснование нефункциональных требований 49
1.4 Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков 50
1.4.1 Календарно-ресурсное планирование проекта 50
1.4.2 Анализ бюджетных ограничений с описанием бюджета на разработку проекта 53
1.4.3 Анализ рисков проекта и описание мероприятий по их устранению 55
Глава 2. Проект автоматизации бизнес-процессов 57
2.1 Информационное обеспечение. Инфологическая модель предметной области и даталогическая модель базы данных 57
2.2 Программное обеспечение 65
2.3 Технологическое обеспечение 68
2.4 Объекты конфигурации 69
2.5 Техническое обеспечение 71
2.6 Обеспечение информационной безопасности 75
2.7 Контрольный пример 76
Глава 3. Оценка эффективности проекта 83
Оценка совокупной стоимости владения 83
Анализ качественных и количественных факторов воздействия проекта на бизнес-архитектуру организации 84
Заключение 89
Список используемой литературы 91
Приложение А 95
Приложение Б 98
Приложение В 99
Приложение Г 100
Приложение Д 101
Приложение Е 102
📖 Введение
Целью выпускной квалификационной работы является разработка системы для регистрации и учета заявок от клиентов компании ООО “ИВС», и реализация этого проекта на базе платформы «1С: Предприятие 8.3».
Исходя из поставленной цели выпускной квалификационной работы, можно выделить следующие задачи, которые необходимо решить в процессе разработки системы:
1) дать характеристику компании ООО “ИВС”, подробно описав состояние и стратегию развития информационных технологий в данной компании;
2) описать информационные бизнес-процессы в ООО “ИВС”;
3) разобраться в существующей схеме работы с клиентами компании ООО “ИВС” и выяснить факторы, которые влияют на эффективность работы;
4) на основе проанализированной информации, построить новые модели организации бизнес-процессов в компании, а также составить техническое задание для разработки;
5) выполнить проектирование системы автоматизации обработки заявок
6) разработать конфигурацию в 1С Предприятие 8.3 для автоматизации, мониторинга и регистрации заявок, а также протестировать её работоспособность;
7) выполнить обоснование экономической эффективности использования в ООО “ИВС” разработанной системе.
Итогом работы будет самостоятельно разработанная информационная система для ООО “ИВС”, служащая для оптимизации деятельности.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются бизнес-процессы компании ООО “ИВС”. Предметом исследования являются особенности проектирования базы данных на базе платформы «1С: Предприятие 8.3».
Данное исследование носит прикладной характер, созданную конфигурацию на базе платформы «1С: Предприятие 8.3» для учета заявок клиентов можно использовать в любой компании. Разработанный программный продукт недорогой и прост в использовании. Использование данного программного продукта в компании обеспечивает снижение затрат времени на обработку информации, а соответственно снижение трудозатрат.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана конфигурация для учета заявок клиентов на платформе «1С: Предприятие 8.3». В этом и заключаются элементы новизны.
Данная выпускная квалификационная работа включает: три основных части, а также введение и заключение. Первая глава описывает технико-экономическую характеристику ООО “ИВС”. В данной главе рассматриваются подробно текущее состояние, и стратегия развития информационных технологий в компании и описываются информационные бизнес-процессы. Эта глава является аналитической. Здесь также рассматривается и изучается подробно процесс регистрации и мониторинга заявок от клиентов, существующий в компании на данный момент, его плюсы и минусы. В первой главе описывается основной комплекс задач, требующий автоматизации, ведется анализ уже существующих разработок, здесь описываются методики расчёта и обосновывается их выбор и представляется математический расчёт показателей экономической эффективности использования конфигурации для учета заявок клиентов на платформе «1С: Предприятие 8.3».
Проектная часть содержится во второй главе. Это прежде всего построение технического задания и разработка конфигурации в 1С Предприятие 8.3. В третьей части работы описана оценка эффективности проекта.
Использованные методы для написания работы: анализ учебной и научной литературы, анализ и сравнение имеющихся системных и инструментальных программных средств, анализ полученных результатов.
Исходя из поставленной цели выпускной квалификационной работы, можно выделить следующие задачи, которые необходимо решить в процессе разработки системы:
1) дать характеристику компании ООО “ИВС”, подробно описав состояние и стратегию развития информационных технологий в данной компании;
2) описать информационные бизнес-процессы в ООО “ИВС”;
3) разобраться в существующей схеме работы с клиентами компании ООО “ИВС” и выяснить факторы, которые влияют на эффективность работы;
4) на основе проанализированной информации, построить новые модели организации бизнес-процессов в компании, а также составить техническое задание для разработки;
5) выполнить проектирование системы автоматизации обработки заявок
6) разработать конфигурацию в 1С Предприятие 8.3 для автоматизации, мониторинга и регистрации заявок, а также протестировать её работоспособность;
7) выполнить обоснование экономической эффективности использования в ООО “ИВС” разработанной системе.
Итогом работы будет самостоятельно разработанная информационная система для ООО “ИВС”, служащая для оптимизации деятельности.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются бизнес-процессы компании ООО “ИВС”. Предметом исследования являются особенности проектирования базы данных на базе платформы «1С: Предприятие 8.3».
Данное исследование носит прикладной характер, созданную конфигурацию на базе платформы «1С: Предприятие 8.3» для учета заявок клиентов можно использовать в любой компании. Разработанный программный продукт недорогой и прост в использовании. Использование данного программного продукта в компании обеспечивает снижение затрат времени на обработку информации, а соответственно снижение трудозатрат.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана конфигурация для учета заявок клиентов на платформе «1С: Предприятие 8.3». В этом и заключаются элементы новизны.
Данная выпускная квалификационная работа включает: три основных части, а также введение и заключение. Первая глава описывает технико-экономическую характеристику ООО “ИВС”. В данной главе рассматриваются подробно текущее состояние, и стратегия развития информационных технологий в компании и описываются информационные бизнес-процессы. Эта глава является аналитической. Здесь также рассматривается и изучается подробно процесс регистрации и мониторинга заявок от клиентов, существующий в компании на данный момент, его плюсы и минусы. В первой главе описывается основной комплекс задач, требующий автоматизации, ведется анализ уже существующих разработок, здесь описываются методики расчёта и обосновывается их выбор и представляется математический расчёт показателей экономической эффективности использования конфигурации для учета заявок клиентов на платформе «1С: Предприятие 8.3».
Проектная часть содержится во второй главе. Это прежде всего построение технического задания и разработка конфигурации в 1С Предприятие 8.3. В третьей части работы описана оценка эффективности проекта.
Использованные методы для написания работы: анализ учебной и научной литературы, анализ и сравнение имеющихся системных и инструментальных программных средств, анализ полученных результатов.
✅ Заключение
Результатом выполнения выпускной квалификационной работы является создание системы «Учет заявок клиентов ООО “ИВС”» на платформе 1С Предприятие 8.3. Объектом исследования являлись процессы взаимодействия компании ООО “ИВС” с клиентами.
В результате исследования был проведен анализ:
1) состояния и стратегии развития информационных технологий в данной компании, а также дана характеристика компании ООО “ИВС”;
2) бизнес-процессов в ООО “ИВС”;
3) схемы работы с клиентами компании ООО “ИВС” и выяснены факторы, влияющие на эффективность работы;
4) выполнен анализ аналогов существующих систем на рынке ПО;
5) выполнен анализ выбора программной среды для создания информационной системы.
Была изучена предметная область и сформулированы основные требования к разрабатываемой системе. Во первой главе выпускной квалификационной работы была дана технико-экономическая характеристика выбранного объекта автоматизации – компании ООО “ИВС”. Также были подробно изучены бизнес-процессы компании, а также построены логическая структура реляционной базы данных и функциональная модель информационной системы. Проанализировав различные информационные системы, было принято решение разрабатывать свою информационную систему, которая будет удовлетворять всем требованиям компании. В качестве среды разработки была выбрана платформа 1С Предприятие 8.3. Разработанная система является эффективной, надежной и ориентированной на потребителя.
Вторая глава выпускной квалификационной работы проектированию системы. Рассмотрено информационное, программное, технологическое, техническое обеспечения, а также меры информационной безопасности. В ней рассмотрена реализация конфигурации в 1С Предприятие 8.3 «Учет заявок клиентов ООО “ИВС”». В этой главе приведены настройки и пользовательский вид информационной системы.
В третьей главе проведены экономические вычисления, которые показали, что экономическая эффективность от внедрения системы будет равна 1,85. Это значит, что соотношение цены и качества будет оптимальным. Самими значительными расходами будут расходы на этапе проектирования информационной системы. Получили, что окупаемость затрат на внедрение проекта составляет около 8 месяцев.
Разработанная конфигурация для учета заявок недорога и проста в использовании. Использование данного программного продукта в компании обеспечивает снижение затрат времени на обработку информации, а соответственно снижение трудозатрат. Данная система не требовательна к техническому обеспечению. В системе ведется учет заявок клиентов на выполнение услуг. По результатам выполненных услуг формируются документы. По результатам работы в системе есть возможность формировать отчеты по работе с клиентами и по финансовым результатам, которые позволят руководителю принимать правильные решения. В разработанной конфигурации для учета заявок реализованы функции: учет клиентов, ведение договоров, учет заявок клиентов, учет выполненных работ и оплат по заявкам. Система свободно конфигурируема, что позволяет настроить ее под нужды и требования конкретной фирмы. Среди недостатков разработанной системы, можно назвать: файловый режим, система не интегрирована с бухгалтерской системой в компании, в бухгалтерскую систему документы выгружаются раз в 3 дня.
Данную систему можно доработать, предложив расширение ее функциональных возможностей и постепенный охват остальных бизнес-процессов компании.
В результате исследования был проведен анализ:
1) состояния и стратегии развития информационных технологий в данной компании, а также дана характеристика компании ООО “ИВС”;
2) бизнес-процессов в ООО “ИВС”;
3) схемы работы с клиентами компании ООО “ИВС” и выяснены факторы, влияющие на эффективность работы;
4) выполнен анализ аналогов существующих систем на рынке ПО;
5) выполнен анализ выбора программной среды для создания информационной системы.
Была изучена предметная область и сформулированы основные требования к разрабатываемой системе. Во первой главе выпускной квалификационной работы была дана технико-экономическая характеристика выбранного объекта автоматизации – компании ООО “ИВС”. Также были подробно изучены бизнес-процессы компании, а также построены логическая структура реляционной базы данных и функциональная модель информационной системы. Проанализировав различные информационные системы, было принято решение разрабатывать свою информационную систему, которая будет удовлетворять всем требованиям компании. В качестве среды разработки была выбрана платформа 1С Предприятие 8.3. Разработанная система является эффективной, надежной и ориентированной на потребителя.
Вторая глава выпускной квалификационной работы проектированию системы. Рассмотрено информационное, программное, технологическое, техническое обеспечения, а также меры информационной безопасности. В ней рассмотрена реализация конфигурации в 1С Предприятие 8.3 «Учет заявок клиентов ООО “ИВС”». В этой главе приведены настройки и пользовательский вид информационной системы.
В третьей главе проведены экономические вычисления, которые показали, что экономическая эффективность от внедрения системы будет равна 1,85. Это значит, что соотношение цены и качества будет оптимальным. Самими значительными расходами будут расходы на этапе проектирования информационной системы. Получили, что окупаемость затрат на внедрение проекта составляет около 8 месяцев.
Разработанная конфигурация для учета заявок недорога и проста в использовании. Использование данного программного продукта в компании обеспечивает снижение затрат времени на обработку информации, а соответственно снижение трудозатрат. Данная система не требовательна к техническому обеспечению. В системе ведется учет заявок клиентов на выполнение услуг. По результатам выполненных услуг формируются документы. По результатам работы в системе есть возможность формировать отчеты по работе с клиентами и по финансовым результатам, которые позволят руководителю принимать правильные решения. В разработанной конфигурации для учета заявок реализованы функции: учет клиентов, ведение договоров, учет заявок клиентов, учет выполненных работ и оплат по заявкам. Система свободно конфигурируема, что позволяет настроить ее под нужды и требования конкретной фирмы. Среди недостатков разработанной системы, можно назвать: файловый режим, система не интегрирована с бухгалтерской системой в компании, в бухгалтерскую систему документы выгружаются раз в 3 дня.
Данную систему можно доработать, предложив расширение ее функциональных возможностей и постепенный охват остальных бизнес-процессов компании.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.