Чат-бот как средство коммуникации в сфере образовательных услуг
(на примере телеграмм-бота для кафедры медиакоммуникаций,
технологий рекламы и связей с общественностью АлтГУ)
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения чат-ботов как инструмента коммуникации высших учебных заведений 6
1.1 Особенности коммуникационной деятельности в сфере образования 6
1.2 Абитуриенты как целевая аудитория высших учебных заведений 17
1.3 Чат-боты в системе коммуникации 23
Глава 2 Коммуникационные возможности Телеграм-бота кафедры медиакоммуникаций, технологий рекламы и связей с общественностью АлтГУ 34
2.1 Коммуникация кафедры медиакоммуникаций, технологий рекламы и
связей с общественностью АлтГУ 34
2.2 Разработка чат-бота и стикеров для кафедры медиакоммуникаций,
технологий рекламы и связей с общественностью АлтГУ 39
2.3 Рекомендации по использованию чат-ботов в коммуникации вузов с
абитуриентами 44
Заключение 49
Список литературы 51
Чат-боты в настоящее время широко используются во многих областях для установления связи с пользователями Интернета. Они стали особенно популярны, когда их объединили с мессенджерами и социальными сетями, особенно в Telegram и Facebook, где появились целые магазины чат-ботов.
Чат-боты могут быть использованы для развлекательных целей или просто для общения, есть также функциональные чат-боты, которые можно задействовать в образовательной, государственной и коммерческой сфере.
Актуальность данного исследования заключается в том, что современные задачи коммуникации требуют современных решений, система коммуникации вуза в основном нацелена на абитуриентов целостно, в данной работе рассматривается возможность построения точечной коммуникации с каждым из выпускников школ, который заинтересуется поступлением в вуз.
Многие абитуриенты, уезжают в большие города для поступления в вузы, тем самым вызывая отток в региональных университетах. Определённую роль в этом негативном для региона процессе играет и неэффективное построение коммуникации.
Оффлайн взаимодействие с абитуриентами в двадцать первом веке - это не совсем верный выбор коммуникации. Замечается большой отток абитуриентов в большие вузы. Нужно унифицировать предложения, так как интернет-ресурсы максимально точечно направленны на коммуникацию с молодым поколением. Тем самым, мы покажем, что наш вуз более развит, более свеж и идет в ногу со временем, нежели другие вузы, которые используют коммуникацию двадцатого века.
Уровень знаний о рассматриваемой проблеме все еще находится на очень низком уровне из-за новизны массового использования чат-ботов в качестве средства коммуникации. В научной литературе начинают появляться зарубежные и особенно российские публикации на эту тему, причем технические аспекты рассматриваются больше, чем маркетинговые или коммуникационные.
Среди иностранных авторов, занимающихся исследованием чат-ботов, следует выделить Б.А. Шавара и Э. Атвелла, которые опубликовали ряд статей, в которых изучалась история развития, функциональность, сфера применения и удобство использования чат-ботов, что в значительной степени способствовало изучению этой темы.
Среди российских авторов нами не были обнаружены работы с подробным изучением чат-ботов как средства общения, однако можно выделить серию статей, в которых рассматриваются отдельные аспекты использования этого инструмента, таких авторов как Э. Белоус, В.А. Зильберман, А.Д. Иванов, Е.Г. Иванова, В.В. Кузнецов, [Ошибка! Источник ссылки не найден.] А.А. Чивилев [Ошибка! Источник ссылки не найден.].
Большой вклад в изучение использования чат-ботов в качестве современного средства общения вносят зарубежные и российские сайты, связанные с областью технологий и маркетинга в Интернете, которые публикуют посты, посвященные анализу использования чат-роботов в образовании и маркетинге, технические и маркетинговые проблемы. Основной вклад в изучение этой темы в российской практике вносят такие информационные порталы, как Robotmarketing, Geektimes и Adindex.
Объект исследования - коммуникация в сфере образовательных услуг.
Предмет исследования - чат-бот как инструмент коммуникации высших учебных заведений с абитуриентами.
Целью работы является разработка модели чат-бота для коммуникации в сфере образовательных услуг.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить особенности коммуникации в вузах.
2. Рассмотреть особенности аудитории высших учебных заведений.
3. Проанализировать преимущества социальных сетей,
мессенджеров, чат-ботов как площадки коммуникации в сфере образования.
4. Рассмотреть чат-бот как средство коммуникации.
5. Разработать чат-бот для кафедры медиакоммуникаций, технологий рекламы и связей с общественностью АлтГУ.
6. Дать рекомендации по использованию чат-бота в коммуникации вузов с абитуриентами.
В качестве методов исследования в работе использовались общенаучные теоретические методы, такие как анализ, синтез, сравнение, прогнозирование, проектирование, Изучение основных принципов через характеристику частных положений. Детальное рассмотрение, разбор фактов, явлений.
Практическая и теоретическая значимость данной работы заключается в том, что в рамках исследования разработаны рекомендации по использованию чат-ботов в качестве средства коммуникации в образовательных услугах, которые могут быть использованы в практике российских вузов, планирующих внедрять чат-боты в свои каналы связи.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, основной текст работы изложен на 59 страницах, содержит ... рисунков.
Структура глобального рынка представлена глобальной институциональной средой, глобальной конкуренцией, спросом, ресурсами, стейкхолдерами.
Как видно, структура образовательного рынка достаточно сложная. Образовательный рынок подвержен существенному влиянию национальных и международных институциональных факторов, усиливающейся конкуренцией, ростом влияния новых информационных технологий.
В ходе исследования мы ознакомились с понятиями целевая аудитория, абитуриент, клиповое мышление, поколение «Z», исходя из информации, которую мы изучили в исследовании, можно сделать вывод, что общество меняется настолько быстро, что система образования не успевает подстраиваться под этот рост. При изучении такого феномена как «Generation Z», мы сделали вывод, что данная теория является спорной.
Абитуриентов нашего времени связывает интернет, они буквально выросли на нем, именно поэтому с ними нужны новые средства связи.
Определили, что есть чат-бот, ознакомились с историей данного феномена, рассмотрели задачи, структуру, механизмы, типы, принципы и способы его создания. Проанализировали необходимость чат-бота в бизнес- коммуникациях. И пришли к тому мнению, что чат-бот необходим для кафедры, именно потому, что это новейший канал связи с поколением Z, то есть с абитуриентами. С помощью данного канала мы с легкостью сможем воздействовать на интерес к нашей целевой аудитории и стейкхолдерам.
Если рассматривать социальные сети кафедры, то можно отметить, что ни одна социальная сеть не направленна на абитуриентов. Присутствуют посты, в которых есть какой-либо посыл и призыв, но как таковой информации по поступлению в вуз нет нигде, кроме как на сайте. Именно поэтому кафедре нужен чат-бот, чтобы упростить способ получения информации о поступлении.
Коммуникация блокируется через тупиковые информационные каналы. Сама информация присутствует в социальных сетях, но по определенным причинам она недорабатывается и пользователь теряется в изобилии другой информации.
Создав чат-бот, мы прописали ему команды, скрипты, подобрали подходящий тип структуры, выделили задачи, добавили стикеры. В период апробации никаких проблем не возникло, после успешного прохождения было решено визуализировать чат-бот для кафедры медиакоммуникаций, технологий рекламы и связей с общественностью.
Несомненно, чат-бот во многом поможет кафедре, и не только ей, рекомендуется его использование и в других вузах, внедрение данного бота поможет выстроить коммуникацию с абитуриентами. Обмен информацией и файлов происходит за секунды, документы скачивать на смартфон не обязательно, все сохраняется в облако бота, эта функция безусловно упрощает функцию обмена файлами. Для бота не нужен флагманский смартфон, после получения файла его можно редактировать прямо на телефоне, что сказывается на мобильности образования. Работа в оффлайн режиме становится реальностью, так как можно работать без сети и средств связи. Упрощенная система коммуникации со студентами дает возможность самому находить информацию, в результате того, что все необходимые файлы, расписания, методические материалы находятся под рукой студента.
Данная новейшая технология используется многими людьми в разных сферах бизнеса, несомненно, в сфере образования, она тоже найдет своего пользователя.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
