
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК КЛИЕНТОВ АВТОСЕРВИСА НА ПЛАТФОРМЕ 1С:АВТОСЕРВИС (на примере ООО «Автосоюз»)

Работа №	90444
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	информационные системы
Объем работы	71
Год сдачи	2021
Стоимость	4700 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	141

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

1 СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЯ КАК
ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.1 Особенности деятельности организаций, занимающихся техническим
обслуживанием и ремонтом автотранспортных средств 5
1.2 Учет заявок клиентов автосервиса 8
1.3 Анализ применяемых станциями технического обслуживания информационных
систем для учёта заявок клиентов 11
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 19
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Автосоюз» 19
2.2 Разработка моделей бизнес-процессов автосервиса и ее анализ 23
2.3 Требования к ИС. Обоснование выбора готового программного продукта . 33
3 ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММЫ «1С:АВТОСЕРВИС» 39
3.1 Этапы и основные виды работ 39
3.2 Эксплуатация пользователя и условия сопровождения ИС 44
3.3 Обоснование экономической эффективности 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 65

Введение

РЕФЕРАТ
выпускной квалификационной работы Шаблий Елены Васильевны
по направлению 09.03.03 «Прикладная информатика»
на тему «Внедрение информационной системы учета заявок клиентов автосервиса на платформе 1С:Автосервис (на примере ООО «Автосоюз»)»
Объект работы: ООО «Автосоюз»
Предмет работы: процесс учета заявок клиентов автосервиса
Цель работы: внедрить готовое программное решение и усовершенствовать процессы деятельности автосервиса
Задачи работы:
• рассмотреть особенности работы и технологии поддержки деятельности автосервиса;
• проанализировать текущее состояние ООО «Автосоюз» и подобрать готовый программный продукт, подходящий для внедрения;
• осуществить внедрение готового программного продукта;
• расчет и оценка экономического эффекта от внедрения
В работе проанализированы имеющиеся на рынке готовые решения, рассмотрена существующая информационная система автосервиса.
Результат работы: внедренный готовый программный продукт, который позволит автоматизировать деятельность автосервиса, ускорить работу с поставщиками, обслуживание клиентов, обработку информации о товарах и выполнять другие функции.
На сегодняшний день на рынке присутствует множество готовых программных продуктов, которые своим мощным функционалом помогут улучшить ведение деятельности такой организации, как автосервис.
Внедрение в организацию готового программного продукта поможет улучшить такие функции деятельности, как учет, запись и хранение данных, сведение ошибок в заполняемых данных к нулю.
Актуальность данной работы заключается в том, что многие предприятия малого и среднего бизнеса нуждаются в информационной поддержке.
Объект работы - ООО «Автосоюз».
Предмет работы - процесс учета заявок клиентов автосервиса.
Цель работы - внедрить готовое программное решение и усовершенствовать процессы деятельности автосервиса.
Задачи работы:
• рассмотреть особенности работы и технологии поддержки деятельности автосервиса;
• проанализировать текущее состояние ООО «Автосоюз» и подобрать готовый программный продукт, подходящий для внедрения;
• осуществить внедрение готового программного продукта;
• расчет и оценка экономического эффекта от внедрения.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованных источников и литературы.
Во введении обоснована актуальность темы работы, определены объект, предмет, цель, задачи работы.
Первая часть работы посвящена выявлению особенностей работы автосервисных предприятий, учет заявок клиентов и проведен анализ готовых программных решений.
Вторая часть включает анализ деятельности организации ООО «Автосоюз», построение бизнес-процессов и обоснование выбора готового решения для автоматизации деятельности автосервиса.
В третьей части описаны этапы внедрения выбранного решения в автосервис, инструкция пользователя и ожидаемый от внедрения экономический эффект.
В заключении приведены основные выводы по работе.
Список использованных источников и литературы включает 40 наименований.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

Автоматизация деятельности многих предприятий является актуальной задачей, ООО «Автосоюз» не является исключением.
Анализ деятельности автосервиса показал, что все процессы, осуществляются вручную, что приводит к возникновению ошибок. Данные проблемы можно решить несколькими способами: использование офисных программ (например, если данных немного и их легко можно оформить в виде небольшой таблицы), заказ разработки готового решения у стороннего специалиста или это может сделать специалист ИТ-отдела (если такой отдел есть в организации).
Поскольку в ООО «Автосоюз» нет специалиста, который смог бы разработать программный продукт и объем информации, подлежащий обработке, хранению большой, то оптимальным оказался такой вариант решения как приобретение готового программного продукта.
В результате анализа из многообразия представленных готовых решений было выбрано «1С:Автосервис», потому что оно соответствует всем основным требованиям, а именно: позволяет вести учет товаров, автомобилей и клиентов, контролировать работу сотрудников, формировать отчеты, хранить информацию в системе, осуществлять поиск, добавление, изменение, удаление данных, как по записям, так и по дате.
После выбора «1С:Автосервис» и согласования с руководством автосервиса, решение было приобретено, после чего произошел процесс установки, настройки, тестирования. Для сотрудников была разработана инструкция по работе с программой. Сотрудники прошли обучение.
Внедрение «1С:Автосервис» позволит автоматизировать деятельность магазина, ускорить работу с поставщиками, обслуживание клиентов, обработку информации о товарах и выполнять другие функции.
Оценка экономической эффективности показала то, что внедрение автоматизированной системы выгодно с точки зрения экономии ресурсов, но также и для дальнейшего развития организации.

Литература

1. Сфера услуг в настоящее время [Электронный ресурс] - Режим доступа: ййр8://81ийореШа.8и/15_140521_оргейе1еше.Ыш1#:~:1ех1=Сфера%20услуг% 20в%20настоящее%20время,оказание%20разнообразных%20платных%20 услуг%20населению/(дата обращения: 13.05.21).
2. Исследование состояния и структуры рынка автосервиса, проектирование и строительство станций технического обслуживания - тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно¬исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка[Электронный ресурс] - Режим доступа:
https:ZZcyberleninka.ru/articleZn/issledovanie-sostoyaniya-i-struktury-rynka- avtoservisa-proektirovanie-i-stroitelstvo-stantsiy-tehnicheskogo- оЬ51и/Н|тап1уа#:-:1ех1=Автосервис%20-
%20это%20вид%20человеческой,особенностями%20возрастной%20структ уры%20нашего%20автопарка/(дата обращения: 11.05.21).
3. Студопедия — Каково назначение и основные направления деятельности в автосервисе [Электронный ресурс] - Режим доступа:
https: ZZstudopedia. info/2-
107347.1йт1;;:-:1ех1=Объектами%20деятельности%20являются%20человек %20и,и%20аксессуаров%3B%20сектор%20проката%20автомобилейZ(дата обращения: 13.05.21).
4. Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" от 28.12.2009 N 381-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http:ZZwww.consultant.ruZdocumentZcons_doc_law_95629Z01fbae25b30409552 77c bd70aa1b907cceda878eZ(дата обращения: 13.05.21).
5. Федеральный закон «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» "от 31.01.2017 № 290 (последняя редакция) [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http: //www. consultant.ru/document/cons_doc_LAW_31220/4672ea2ced01b7a5 10Ь1Ь7747241Ьа9494758сЬ9/(дата обращения: 13.05.21).
6. Решение Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 877 (ред. от 21.06.2019) "О принятии технического регламента Таможенного союза "О безопасности колесных транспортных средств" (вместе с "ТР ТС 018/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности колесных
7. 00 транспортных средств") [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_125114/fb912286b5c4414 9 bb594585163dbf84f712edb5/(дата обращения: 13.05.21).
8. Сертификация автомобильных запчастей - Сертификационный центр "Квантум Групп"[Электронный ресурс] - режим доступа:
https: //www.qgc.ru/blog/sertifikat-na-
avtozapchasti/#:~:text==В%20некоторых%20случаях%20производителю%2Р продавцу%20вместо,10%20к%20ТР%20ТС%20018%2F2011 )Групп"/(дата обращения: 17.05.21).
9. Оценка соответствия типов компонентов транспортных средств перед их выпуском в обращение / КонсультантПлюс[Электронный ресурс] - режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_91802/00e2403915722ed 5198Г7778611:2109641:081:01?5/(дата обращения: 18.05.21).
10. Описание отрасли - Планирование работы автосервиса [Электронный ресурс] - режим доступа: https://vuzlit.ru/1623461/opisanie_otrasli/(дата обращения: 19.05.21).
11. Понятие об автосервисе - Автомобильный сервис как общепризнанный метод обслуживания автомобилей [Электронный ресурс] - режим доступа: https://studbooks.net/2435787/tehnika/ponyatie_avtoservise/(дата обращения: 19.05.21).
12. Бычков, В. П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе : учебное пособие / В. П. Бычков, Н. В. Пеньшин. — Тамбов :
Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 304 с.
66
13. Функции информационных систем [Электронный ресурс] - режим
доступа:
https://studref.com/384603/informatika/funktsii__informatsionnyh__8181еш/(дата обращения: 20.05.21).
14. Автоматизированная система обработки заявок. Используйте современные решения! [Электронный ресурс] - режим доступа: https://okdesk.ru/blog/comшunications/(дата обращения: 20.05.21).
15. Программа для автосервиса «Автодилер» [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://biznesplan-primer.ru/programшa/avtoservis/autodealer/(дата обращения: 20.05.21).
16. «Далион:Автосервис»[Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //auto. dalion.ru/catalog/autoservice/(дата обращения: 27.05.21).
17. Программа для автосервиса «АвтоПредприятие10» [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://www.autosoft.ru/products/autoshop/(дата обращения: 28.05.21).
18. 1С:Предприятие 8. Автосервис - Возможности [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://solutions.1c.ru/catalog/autoservice/features/(дата обращения: 29.05.21).
19. 13 лучших CRM для автосервисов[Электронный ресурс] - Режим доступа: https: //otzyvmarketing.ru/articles/12 -luchshih-crm-dlya-
avtoservisov/#: ~:text==модуль%20«Склад»%20для%20учета%20поставок,еж ечасное%20резервное%20копирование%2С%20двухфакторная%20авториз ация%3В/(дата обращения: 29.05.21).
20. SMM-менеджер: кто это такой и каким им стать [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://zen.yandex.ru/media/id/5ada413df03173b43150beaa/smmmenedjer-kto- eto-takoi-i-kakim-im-stat-5d7601ac05fd9800ad7d3fbd - Загл. с экрана (дата обращения: 30.05.21).
21. Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса в 2021 году[Электронный ресурс].- Режим доступа: https://assistentus.ru/forma/dolzhnostnaya-instrukciya-mastera-priemshchika- avtoservisa/(gaTa обращения: 30.05.21).
22. Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности[Электронный ресурс].- Режим доступа: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie- polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/avtozapchasti.html/(дaтa обращения: 30.05.21).
23. Маклаков С. В. Создание информационных систем с ALLFusion Modeling Suite. — М.: ДИАЛОГ- МИФИ, 2003 — 432 с .
24. А. Леоненков Современные технологии объектно-ориентированного анализа и проектирования информационных систем./ [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.intuit.ru/studies/courses/32/32/lecture/1000?page=/(дaтa обращения: 05.06.21).
25. Методология IDEF0 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://itteach.ru/bpwin/metodologiya-idef0 /(дата обращения: 05.06.21).
26. Декомпозиция бизнес процессов. Основы [Электронный ресурс] / URL: https://rzbpm.ru/knowledge/osnovy-biznes-processov-dekompoziciya-i- xarakter istiki.html - заглавие с экрана(дата обращения: 06.06.21).
27. DFD и WorkFlow (IDEF3) - BPWIN [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://itteach.ru/bpwin/dfd-i-workflow-idef3 /дата обращения: 08.06.21).
28. Моделирование потоков данных. Диаграммы DFD [Электронный ресурс].
— Режим доступа: http://b-c-group.ru/?page_id=103 /(дата обращения: 08.06.21).
29. Требования, предъявляемые к компьютерам, представленным на сертификацию в фирму «1С»: [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: https ://1c. ru/rus/products/1 c/predpr/compat/hard/demand.htm/(дaтa обращения: 11.06.21).
30. 1С:Предприятие: [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: http://v8.1c.ru/. - 1С: Предприятие. - Загл. с экрана.
31. 1С:ИТС: [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: https://its.1c.ru/. - 1С:ИТС. - Загл. с экрана.
32. Требования к информационной системе [Электрон. ресурс]. - Режим доступа:
https: //studbooks .net/2016294/informatika/trebovaniya_informatsionnoy_siste me biNioteka kolledzha 15с1о11г(дата обращения 14.05.2021)
33. Руководство пользователя информационной системы - Проектирование информационной системы по работе с клиентами на предприятии[Электрон. ресурс]. - Режим доступа: https://studwood.ru/1661627/informatika/rukovodstvo_po1zovate1ya_informatsi onnoy_sistemy/(дата обращения 14.05.2021)
34.Основные возможности 1С:Автосервис [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: https://rarus.ru/1c-auto/1c8-avtoservis/#tab-so1utions-1ink/(дата обращения 14.05.2021)
35. 1С:Бухгалтерия 8 — доступно и всерьез | 1С:Бухгалтерия 8 | О продукте [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: https://v8.1c.ru/buhv8/(дата обращения 17.05.2021)
36. 1С:Предприятие: [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: http://v8.1c.ru/. - 1С: Предприятие. - Загл. с экрана(дата обращения 14.05.2021)
37. Богачева, Т. Г. 1С:Предприятие 8. Управление торговыми операциями в вопросах и ответах / Т. Г Богачева. - СПб.: 1С-Паблишинг, 2013. - 874 с.
38. Экономическая эффективность. [Электронный ресурс] ]. - Режим доступа: https://studopedia.ru/3_102005_ekonomicheskaya-effektivnost--eto- dostizhenie-naibo1shih-rezu1tatov-pri-naimenshih-zatratah-na-edinitsu- produktsii.htm1/( дата обращения: 15.06.21).
39. Черткова, Е. А. Программная инженерия. Визуальное моделирование программных систем: учебник для вузов / Е. А. Черткова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 147 с.
40. Тарифы на электроэнергию для населения Барнаула и Алтайского края - [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: https://energovopros.ru/spravochnik/elektrosnabzhenie/tarify-na- elektroenergiju/3006/41008/( дата обращения: 15.06.21).
41. А.Н. Панфилов А.Н. Скоба Проектный практикум: Методические указания к лабораторным работам. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://fitu.npi-tu.ru/assets/fitu/iist/files/metod/proektnyij-praktikum- lr..pdf (дата обращения: 16.06.2021)