Введение 3
Глава 1. Специфика рынка образовательных услуг в России 7
1.1 Анализ и характеристика рынка образовательных услуг. Образовательные
услуги в России: основные тенденции 7
1.2 Маркетинг образовательных услуг. Образовательный проект как объект
маркетинга 19
1.3 Принципы коммуникационного сопровождения образовательных
проектов 31
Глава 2. Коммуникационное сопровождение проекта «Школа лидера» ООО
«ИнПро» 40
2.1 Общая характеристика проекта «Школа лидера» 40
2.2 Маркетинговый анализ: анализ целевой аудитории и конкурентов, SWOT-
анализ 46
2.3. Создание системы продвижения и разработка бюджета для проекта
«Школа лидера» 56
2.4. Анализ эффективности разработанной системы коммуникационного
сопровождения 66
Заключение 73
Список использованной литературы и источников 75
Приложения 84
Пандемия 2020 показала людям, насколько важно иметь качественное образование. И то, что никогда не поздно открывать для себя новые знания. Многие люди на карантине работали удаленно, а те, чья профессия не могла перейти в онлайн формат, занимались самосовершенствованием и самообразованием. Во время карантина было выпущено бесчисленное множество инфопродуктов, обучающих курсов, гайдов и онлайн-тренингов. А после снятия ограничений по самоизоляции на рынке образовательных услуг произошло перенасыщение услугами, при этом, зачастую не самого лучшего качества. Как результат - людям все сложнее довериться какому- либо инфопродукту, потому что чаще всего они уже имели негативный опыт от приобретения курсов, гайдов и т.д. Здесь возникает вопрос: «Как выстроить коммуникацию своего образовательного проекта так, чтобы ему доверяли и самое главное - покупали?». У компании должна быть четко продуманная коммуникационная стратегия, ведь правильно выстроенная коммуникация напрямую влияет на то, какое мнение о компании сложится у его потребителей.
Всего за одну неделю марта 2020 года, на которую выпало начало пандемии, аналитики онлайн-школы «Фоксфорд», которая входит в 1Т- холдинг Та1еп1Тесй, насчитали около одного миллиона новых пользователей, в тоже время как эксперты онлайн-университета «Нетология» зафиксировали повышение количества регистраций на 340% по итогам первых 3 недель марта.
По прогнозу аналитиков, объем российского В2С-рынка онлайн- образования должен достичь отметки в 60 млрд рублей к 2023 году. 2020 год колоссально ускорил рост отрасли - он составил 30-35%. Эксперты считают, что тренд останется на 2021 год [72].
Образовательная сфера - одна из самых востребованных сфер в наше время. Предприниматели считают ее перспективной, поэтому на рынке с каждым днем становится все больше разнообразных образовательных проектов и компаний. С появлением интернета, деятельность компаний пришлось адаптировать к новым условиям, в которых предложение превысило спрос в несколько раз за короткий промежуток времени, отсюда, на рынке образовательных услуг возникла жесткая конкуренция. По этой причине каждая организация, которая оказывает услуги образования, стала вынуждена вести борьбу за внимание клиентов.
Актуальность работы заключается в том, что большинство компаний, предлагающих образовательные услуги сталкиваются с проблемой низкой заинтересованности клиентов в их продукте, а также со слабой осведомленностью потребителя о предоставляемых им услугам, отсутствием лояльности и, как следствием, низких продаж.
В 2021 году рынок образовательных услуг переполнен компаниями, заинтересованными продать свой продукт, которые не придают значения обеспечению коммуникациями и стратегии продвижения своего проекта. Это было замечено в ходе конкурентного анализа, из которого мы выяснили, что большинство компаний не уделяют должного внимания ведению социальных сетей, таргетированной и контекстной рекламе, ЗБО-оптимизации и другим коммуникациям с потенциальными потребителями, напрямую влияющими на решение о покупке.
Данная работа может быть полезна специалистам, которые строят коммуникационное сопровождение для любых других образовательных проектов или находятся в поиске новых каналов продвижения для своей организации.
Степень разработанности проблемы. Существует достаточно много научных трудов и исследований, посвященных построению коммуникационного сопровождения компании. Касательно темы данной работы, следует отметить ряд исследований как российских, так и зарубежных авторов.
В теоретической части выпускной квалификационной работы использовались научные труды отечественных ученых и специалистов, которые в разной степени изучали специфику коммуникационного сопровождения. Это такие исследователи как Дзялошинский И.М., Гавра Д.П., Гулевич О.А., Гурков И.Б., Шишкин Д.П., Марков А.П., Волков К.М., и др.
Объект: коммуникационное сопровождение образовательных проектов в сфере коммерческого образования
Предмет: коммуникационное сопровождение образовательного
проекта «Школа лидера» ООО «ИнПро».
Цель: разработать коммуникационное сопровождение для
образовательного проекта «Школа лидера» федерального образовательного сервиса «ИнПро», проанализировав теоретическую литературу и источники в области маркетинга образовательных услуг.
Задачи:
1. Исследовать тенденции развития российского рынка
образовательных услуг;
2. раскрыть сущность коммуникационного сопровождения образовательных проектов;
3. выявить особенности и принципы коммуникационного сопровождения образовательных проектов;
4. дать характеристику компании «ИнПро», его проекту «Школа лидера» и его рекламной деятельности;
5. провести маркетинговый анализ системы коммуникаций образовательного проекта «Школа лидера»
6. разработать коммуникационное сопровождение для
образовательного проекта «Школа лидера»;
7. провести анализ эффективности коммуникационного
сопровождения для образовательного проекта «Школа лидера».
На основе собранных данных и проведенных исследований нами будет разработано коммуникационное сопровождение проекта «Школа лидера» на рынке образовательных услуг Барнаула.
Методы исследования:
1. анализ литературы и нормативно-правовых документов;
2. изучение и обобщение сведений;
3. вторичный анализ данных;
4. сравнение;
5. метод проектирования.
Работа состоит из двух глав, введения, заключения, приложения, списка использованной литературы и источников.
В первой главе рассматривается специфика рынка образовательных услуг в России, дается определение маркетингу образовательных услуг и описываются принципы коммуникационного сопровождения
образовательных проектов. Во второй главе выпускной квалификационной работы описывается проект «Школа лидера», процесс разработки коммуникационного сопровождения образовательного проекта «Школа лидера» компании ООО «ИнПро», а также его оценка эффективности.
В заключении содержатся общие выводы по итогам выпускной квалификационной работы.
Целью данной работы является разработка коммуникационного сопровождения для образовательного проекта «Школа лидера» федерального образовательного сервиса «ИнПро». Для достижения поставленной цели нами были выполнены следующие задачи.
Мы раскрыли сущность коммуникационного сопровождения проектов, а также выявили его особенности и принципы для образовательных проектов. Благодаря этому мы выяснили, что грамотно построенное коммуникационное сопровождение образовательного проекта обеспечивает выход на лидирующую позицию на рынке и повышение продаж.
Затем мы исследовали тенденции развития российского рынка образовательных услуг и определили, что главным трендом на рынке в настоящий момент является переход от традиционного офлайн формата - к онлайн. Все больше людей стремятся получать новые знания, а также обеспечивать ими своих детей, и онлайн-формат идеально подходит для любого сегмента рынка. Исходя из этого мы сделали вывод, что у регионального рынка есть перспективы, поэтому сопровождение подобного проекта коммуникациями, действительно необходимо.
Далее мы дали характеристику компании «ИнПро» и его проекту «Школа лидера», а также его рекламной деятельности и на основе этого провели маркетинговый анализ проекта «Школа лидера». Результатом данного анализа стала разработка коммуникационного сопровождения для проекта «Школа лидера», которое включает в себя такие инструменты коммуникации как ЗММ, таргетированную рекламу, контекстную рекламу, работу с микроинфлюенсерами, ЗБО-оптимизацию сайта, контент- маркетинг, а также мессенджер-маркетинг - это использование чат-бота.
Применив данное коммуникационное сопровождение в работу проекта, мы получили достаточно хороший результат по его эффективности. Просмотры, клики по рекламе, количество подписчиков, конверсии - практически все показатели эффективности увеличились в разы. Нами были выделены основные преимущества и недостатки разработанного коммуникационного сопровождения, которые в дальнейшем будут учитываться при совершенствовании системы продвижения. Таким образом, коммуникационное сопровождение оказалось успешно реализовано и значительно увеличило продажи данного проекта.
С нашей точки зрения данное коммуникационное сопровождение показало свою эффективность благодаря подробному анализу текущей ситуации на рынке услуг образования как в России, так и в мире.
Предполагается, что данная научная работа будет использована другими компаниями для построения собственного коммуникационного сопровождения образовательных проектов, чтобы добиться лояльности своей аудитории, путем многостороннего использования рекламных и РЯ-средств.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
