Глава 1. Теоретическое основы разработки коммуникативных кампаний в социальных медиа 8
1.1. Сущность коммуникационной кампании, типология и виды 8
1.2. Особенности проведения коммуникационных кампаний в социальных
медиа 24
Глава 2. Особенности проведения коммуникационных кампаний в социальных
медиа на примере digital-агентства «Just Up Agency» 40
2.1. Анализ коммуникационной деятельности digital-агентства «Just Up
Agency» 40
2.2. Разработка рекомендаций для продвижения digital-агентства «Just Up
Agency» в социальных сетях 67
Заключение 80
Список использованной литературы и источников 82
В современной практике реализация коммуникационной кампании является неотъемлемой частью маркетинга. Такой инструмент способствует повышение лояльности бренда, улучшением репутации и созданием гармоничных отношений с общественностью. Успешно спланированные и проведенные коммуникативные кампании способны вызывать у аудитории причастность к бренду и вызывать определенные эмоции.
Для информирования и убеждения общественности используются совокупность коммуникационных средств и рекламных материалов в зависимости от изначальных целей кампании.
Коммуникативные кампании ежедневно можно увидеть и ощутить их воздействие на себе, это мероприятия социального и политического характера, основная цель которых — повлиять на общественное мнение. Чтобы добиться своей цели инициатору коммуникационной кампании необходимо правильно донести информацию до аудитории. [30, с. 42]
Мероприятия проводятся для создания и поддержания благоприятного имиджа компании. Благодаря продуманным и спланированным действиям в сознании общественности закрепляется положительный имидж организации, растет узнаваемость бренда и, как следствие, повышаются продажи.
Методы онлайн-продвижения сильно отличаются от офлайн-методов и в своей результативности ушли значительно вперед. Появляются более таргетированные и более эффективные рекламные модели. С помощью современных систем веб-аналитики можно четко сегментировать свою аудиторию и составить точный портрет потребителя — понять его цели, увлечения, возрастную группу, достаток. Все это позволяет предлагать рекламу целевой аудитории, привлекать лиды и достигать высокой конверсии.
Современный подход к коммуникационной кампании в Интернете позволяет использовать целый комплекс мер по продвижению, идентификацию целевых пользователей, вплоть до создания точных портретов целевой аудитории, эффективные предложения, последующую работу с клиентом, формирование хорошей репутации, публикации в тематических блогах и изданиях.
Начиная с 1990-х гг. исследователи единодушно отмечают не только неуклонное снижение эффективности традиционных коммуникационных средств и носителей, но и степени доверия к ним при все возрастающей значимости интернет-коммуникаций. Среди причин подобной ситуации отечественными и зарубежными специалистами приводятся следующие: информационное развитие общества и увеличение аудитории интернета, изменение психологии потребителя и потребительские особенности миллениалов, стремление к уникальности, персонализации взаимодействия и размытость границ между онлайн- и оффлайн-пространством, увеличение коммуникационной активности потребителя и интенсивности обмена потребительским опытом, дороговизну и сложность оценки возврата инвестиций традиционных средств [24, с. 4].
Данная дипломная работа посвящена особенностям проведения коммуникационных кампаний в социальных медиа: выявлению основных способов и приёмов организации коммуникативных кампаний.
Коммуникативная кампания напрямую связана с осуществлением РЯ- деятельности. Именно поэтому будет целесообразно рассматривать понятие «коммуникативная кампания» с точки зрения РЯ-инструмента.
Актуальность нашей работы обусловлена тем, что в условиях пандемии коронавируса многие организации стали намного реже обращаться к различным рекламным агентствам по причинам экономии бюджета, невозможности проведения полноценных встреч, снижения доверия к рекламе, из-за убытков, понесенных в результате усиления карантинных мер.
Агентства вынуждены активнее искать себе новых клиентов в интернете, чтобы продолжать свое существование, для чего все чаще прибегают к организации коммуникативных кампаний в социальных медиа.
Степень научной разработанности проблемы:
Изучением коммуникационных кампаний занимались следующие отечественные авторы: Лашкова Е. Г., Манахова И. А., Марков А. А., Соловьев А. И., Быков И. А, Барежева В. А. и другие. Также изучением этой темы занимались такие западные специалисты, как: Р. Райс, Ч. Аткин, К. Треттнер, Ф. Каппе и другие.
Лашкова Е. Г., рассматривает коммуникационную кампанию как комплекс мероприятий, направленных на формирование и поддержание позитивного общественного мнения о компании [3, с. 6].
Соловьев А. И., определяет понятие «информационная кампания». По его мнению, информационную кампанию можно представить как заранее спланированный комплекс взаимосвязанных коммуникационных
мероприятий, специально разработанных для обеспечения конкретных целей коммуникатора с помощью целенаправленного воздействия на общественное мнение и позицию контрагента [4, с. 142].
По мнению Р. Райса и Ч. Аткин, коммуникационные кампании представляют собой деятельность, в процессе которой используются средства массовой информации, обмен сообщениями и набор коммуникативных действий для достижения конкретных результатов в течение определенного времени [5, с. 21].
Видно, что большая часть авторов в целом сходятся в определении понятия коммуникативная кампания, однако расходятся в самой цели коммуникационной кампании и в количестве шагов для достижения этой цели.
Объектом исследования дипломной работы являются
коммуникационные кампании в социальных медиа.
Предметом исследования являются коммуникационные кампании «Just Up Agency» в социальных медиа.
Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций для эффективного продвижения digital-агентства «Just Up Agency» при помощи проведения коммуникационных кампаний в социальных медиа.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи исследования:
• Рассмотреть основные определения коммуникационной кампании, типологию и этапы организации и проведения;
• Выделить особенности коммуникационной кампаний в социальных медиа;
• Провести анализ коммуникационной деятельности digital-агентства «Just Up Agency»;
• Разработать рекомендации для продвижения digital-агентства «Just Up Agency» в социальных медиа.
В дипломной работе широко используются такие методы исследования, как обобщение современной научной литературы и материалов сети Интернет, анализ статистики, SWOT-анализ, изучение СМИ, контент- анализ, коммуникационный анализ, конкурентный анализ, описательный метод с его компонентами: наблюдением, обобщением, систематизацией и интерпретацией материала.
Теоретическая значимость работы определяется накоплением и обобщением опыта организации коммуникационных кампаний в социальных медиа.
Практическая значимость определяется тем, что материалы нашей работы могут быть использованы рекламными агентствами и организациями различного профиля в сети Интернет, а также в учебных курсах.
Эмпирической базой данного исследования являются аккаунты «Just Up Agency» и некоторых других организаций в социальных сетях.
Структура работы обусловлена поставленными задачами; работа состоит из введения, двух глав и выводов к ним, заключения и списка литературы, включающего 80 источников. Во введении рассмотрены актуальность, ключевые цели и задачи исследования. В первой главе рассмотрены теоретическое основы разработки коммуникативных кампаний в социальных медиа, во второй главе рассмотрены особенности проведения коммуникационных кампаний в социальных медиа на примере деятельности digital-агентства «Just Up Agency». В заключении подведены основные итоги работы.
В настоящей дипломной работе была поставлена цель — разработать практические рекомендации для эффективного продвижения digital-агентства «Just Up Agency» при помощи проведения коммуникативных кампаний в социальных медиа. Для достижения цели, были поставлены и решены несколько важных задач:
Был проведен поиск, отбор и анализ различных инструментов для привлечения кандидатов на должность, клиентов и подписчиков к digital- агентству «Just Up Agency».
Автором была изучена специальная литература, описывающая продвижение бренда путем проведения коммуникативных кампаний в социальных медиа. В первой главе были рассмотрены теоретическое основы разработки коммуникативных кампаний в социальных медиа, рассмотрены основные определения коммуникационной кампании, типологию и этапы организации и проведения.
Во второй главе был проведён анализ коммуникативной деятельности digital-агентства «Just Up Agency» и составлен список практических рекомендации для эффективного созданий коммуникативной кампании в социальных медиа: представлены методы использования прямых эфиров, записей прямых эфиров, создания медиаобразов руководителей компании, использования альтернативных интернет-площадок и личных страниц сотрудников для демонстрации хорошей рабочей и дружной атмосферы в офисе агентства, добавления интерактивных элементов в публикации в социальных сетях и рекламные баннеры.
В рамках исследования, автор дипломной работы рассмотрел новые форматы коммуникаций, возникшие на фоне пандемии коронавируса, которые привели к повышению качества PR-коммуникаций в сети Интернет и числа площадок, на которых одномоментно представлена одна организация. Эти форматы появились в том числе в связи с информационной 80
засоренностью интернет-каналов, для того, чтобы выделиться среди множества других, таким образом став эффективным инструментом для специалистов по связям с общественностью.
Основными преимуществами коммуникативных кампаний в социальных медиа являются высокая информативность и вовлеченность аудитории PR-контента. Продвигающий контент создается в первую очередь с упором на интересы и желания аудитории, а уже потом выполняет функции повышения лояльности и узнаваемости бренда.
Автор считает, что представленные рекомендации помогут «Just Up Agency» повысить эффективность коммуникативных в социальных медиа.
И надеется, что данный научный труд поможет другим компаниям выстраивать свою коммуникацию в интернете таким образом, чтобы получать максимальную отдачу от целевой аудитории и привлекать большее количество заинтересованных клиентов.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
