Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования коммуникаций предприятия агропромышленного комплекса 5
1.1 Основные направления исследования коммуникаций 5
1.2 Особенности коммуникации предприятия агропромышленного
комплекса 23
Глава 2. Коммуникации ООО «Третьяковский элеватор» 39
2.1 Исследование коммуникаций ООО «Третьяковский элеватор» 39
2.2 Рекомендации по построению коммуникаций для ООО
«Третьяковский элеватор» 52
Заключение 69
Список использованных источников 74
Приложение 1 83
В настоящее время в условиях усиления конкурентной борьбы приоритетным направлением деятельности любого хозяйствующего субъекта является взаимодействие с потребителями, не являются исключением и предприятия агропромышленного комплекса (АПК). Таким образом актуальность нашей работы определяется возросшей потребностью в создании маркетинговых, имиджевых коммуникаций хозяйствующих субъектов аграрного рынка, в том числе и сельскохозяйственных перерабатывающих предприятий, что связано с высоким уровнем конкуренции и обусловлено реализацией политики импортозамещения.
Цель нашей работы состоит в разработке рекомендаций по развитию коммуникаций предприятия агропромышленного комплекса - ООО «Третьяковский элеватор». Для достижения поставленной цели нами последовательно решаются следующие задачи:
• проанализировать основные направления изучения коммуникаций;
• охарактеризовать особенности коммуникаций предприятий агропромышленного комплекса;
• провести исследование коммуникаций ООО «Третьяковский элеватор»;
• разработать рекомендации по построению коммуникаций для ООО «Третьяковский элеватор».
Объект ВКР - коммуникации предприятия агропромышленного комплекса, предмет ВКР - коммуникации ООО «Третьяковский элеватор».
В процессе работы нами применялись такие методы как наблюдение, описание, сравнение, коммуникационный аудит и SWOT-анализ.
Теоретической и методологической основой работы послужили учебная и научная литература, материалы периодических изданий по теме исследования по теме исследования.
Теоретическим основам коммуникаций, включая и маркетинговые, посвящено множество работ как отечественных, так и зарубежных авторов. В частности, в работах Азаровой Л.В., Адамович Д.А., Емельянова С.М. рассмотрены вопросы связей с общественностью, труды Амировой Д.Р, Андреевой Н.Н., Беркутовой Т.А., Бернета Дж. И Мориарти, Голубковой Е.Н., Си- няевой И.М., Красюк И.Н. и многих других посвящены вопросам маркетинговых коммуникаций. Вместе с тем, особенности коммуникаций предприятий агропромышленного комплекса в настоящее время рассмотрены не так широко, отсутствуют фундаментальные труды, некоторые авторы, такие как Бордаченко Н.С., Иванова Н. В., Кусраева О.А., Лясников Н.В., Рожкова Д.В. через призму маркетинга рассматривают в своих статьях особенности коммуникаций, в т. ч. и маркетинговых в данном секторе экономики.
Информационную базу исследования составили документы, регламентирующие деятельность ООО «Третьяковский элеватор», коммуникационные каналы предприятия (сайт, социальные сети, публикации в СМИ), финансовая отчетность.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Во введении обоснована актуальность исследования, обозначены цель, задачи, объект и предмет исследования.
В первой главе рассмотрены теоретические основы исследования коммуникаций предприятия агропромышленного комплекса. Во второй главе проведен анализ коммуникационной системы объекта исследования и даны рекомендации по ее улучшению.
В заключении излагаются основные выводы и предложения.
В рамках нашей выпускной квалификационной работы, обращенной на исследование коммуникаций предприятия АПК - ООО «Третьяковский элеватор», поставленные задачи были нами достигнуты, а именно:
1. Проанализированы основные направления исследования коммуникаций. Сделан вывод о том, что направленностью всех коммуникаций, в первую очередь, является стимулирование потенциальных потребителей к приобретению товаров либо услуг конкретного производителя (продавца). Процесс формирования коммуникаций обусловлен многими факторами, влияющими на их основные функции, и определяется, в первую очередь, целями, поставленными перед ними, образуя сложную иерархическую систему. В качестве основного объекта коммуникативных воздействий выступает целевая аудитория (потребители), а целью является оказание влияния на поведение потенциальных покупателей.
Коммуникационная кампания является, по сути, многогранным понятием. Под коммуникационной кампанией, зачастую, понимают совокупность конкретных действий, которые направлены на создание с последующим размещением рекламных либо иных сообщений, а также на проведение рекламных мероприятий для поддержания высокой репутации, позитивного имиджа организации, а также привлечения ее потенциальных клиентов для продвижения продукции (или услуг). Считаем необходимым отметить, что коммуникационная деятельность организаций взаимосвязана с их деловой и торговой политикой, а понятие коммуникационной кампании - с понятием рекламной тактики и стратегии. Каждая коммуникационная кампания является по-своему уникальной, так как проводится в определенных условиях рыночной среды, во время определенного этапа развития организации и в обозначенных временных рамках.
При проведении коммуникационных кампаний понятие целевой аудитории является одним из важнейших, поскольку действие таких кампаний направлено на группы людей, предварительно, в процессе анализа, тщательно отобранные, являющиеся составными частями общей аудитории. Определение своей целевой аудитории является, конечно же важным моментом, но не менее важно точное определение ее интересов и идеалов, - того, в соответствии с чем и осуществляется построение коммуникационных каналов. Процесс определения целевых групп (аудиторий), по сути, включает в себя три составляющие:
• разбивка массовой аудитории на сегменты;
• выявление идеалов и ценностей для этих сегментов;
• определение коммуникационных каналов, способных воздействовать на эти сегменты.
2. Определены особенности коммуникационного процесса на предприятиях агропромышленного комплекса. Сделан вывод, что средства и способы коммуникаций, осуществляемых в АПК, в конечном счете, диктуются характерными для данного сегмента экономики факторами, зависящие не только от типа рынка (Б2Б и Б2С), сферы АПК (растениеводство, переработка, животноводство, инфраструктура, производство средств производства), но и стадии жизненного цикла товара.
Выявленные тенденции и проблемы развития коммуникационных процессов в АПК позволили сделать следующий вывод - для внедрения прогрессивных коммуникативных инструментов в практическую деятельность предприятий отечественного АПК необходимым является выполнение следующих мероприятий:
• осуществление в рамках общей стратегии развития АПК целенаправленного комплекса действий, способных стимулировать продвижение продуктов данного сектора экономики на внутренних и внешних рынках;
• формирование и дальнейшее развитие комплексной информационной системы подбора различных коммуникационных инструментов (паблисити реклама, РЯ и пр.). Такие инструменты способствуют существенному облегчению процесса информационного обмена в отношении производимой сельхозпродукции, ее качества, а также предпринимательской активности и деловой репутации хозяйствующих субъектов сферы АПК с потенциальными и реальными потребителями, что, в конечном итоге, повышает престижность марки продуктов и положительно влияет на динамику продаж;
- объединение коммуникационных и производственных процессов в единый управленческий процесс, что способствует выявлению потребностей в том или ином продукте на его нулевой стадии жизненного цикла, обоснованию целесообразности рекламирования и пропаганды в оптимальное время и в соответствующем месте конкретных товарных марок.
3. ООО «Третьяковский элеватор» - одно из крупнейших зерноперерабатывающих предприятий Сибири. В связи с масштабом предприятия и многоуровневой структурой организации существуют сложившиеся коммуникации между уровнями управления и подразделениями, между внешней средой и самим предприятием
ООО «Третьяковский элеватор», как и множество сельхозпереработчи- ков традиционно занимаются коммуникациями в оффлайне: выставки, работа с торговыми представителями и покупателями в полях.
Онлайн коммуникации, наоборот, совершенно неразвиты. Сайт ООО «Третьяковский элеватор» содержит скучную информацию с биографией предприятия, перечислены виды выпускаемой продукции без перечисления отличительных признаков продукта, без обоснования, почему должны купить продукт именно ООО «Третьяковский элеватор».
Рекламно-маркетинговая деятельность компании не является приоритетной в компании, осуществляется в рамках организации информационного сопровождения деятельности, поиск и анализ перспективных рынков сбыта и новых сегментов, работы с поставщиками. РЯ-деятельность отсутствует, так же, как и отслеживание отзывов, статей и пр.
Основными проблемами коммуникаций в ООО «Третьяковский элеватор» являются следующие:
• отсутствие коммуникационной политики.
• отсутствие прозрачных правил работы с поставщиками зерна (фермерами).
• отсутствие работы по брендированию.
• неэффективность онлайн-коммуникаций.
• отсутствие специалиста по коммуникациям с целевыми аудиториями.
• клиентская база не является оптимальной, отсутствие клиентоориен- тированности.
4. Даны рекомендации по построению коммуникаций для ООО «Третьяковский элеватор». Дальнейшее динамичное развитие ООО «Третьяковский элеватор», с учетом сложившихся современных тенденций рынка, неразрывно связано с эффективным построением коммуникационных процессов. В связи с этим, рекомендованы следующие основные направления по совершенствованию действующей коммуникационной системы:
• позиционирование исследуемого предприятия как ответственного партнера перед поставщиками зерна, разработка дополнительных услуг по уборке и транспортировке зерна, разработка протокола общения с фермерами-поставщиками зерновых;
• дальнейшее продвижение продукции предприятия за счет создания региональной и межрегиональной дилерской сети, а также налаживания контактов с региональными розничными сетями;
• рост эффективности деятельности коммерческого подразделения посредством повышения профессионального уровня его сотрудников, введение в штатное расписание должности специалиста по коммуникациям;
• внедрение и дальнейшее совершенствование коммуникационной политики, с применением как офлайн, так и онлайн-коммуникаций;
• проведение мероприятий, способствующих укреплению имиджа ООО «Третьяковский элеватор»;
• изучение предложений и мнений потребителей относительно продукции, произведенной исследуемой организацией.
Представлен план проведения коммуникационной кампании на 2021 год в ООО «Третьяковский элеватор», включающий в себя следующие мероприятия:
• подбор сотрудника на должность специалиста по коммуникациям;
• разработка мер по оптимизации коммуникаций с поставщиками зерна (фермерами);
• мероприятия по брендированию и продвижению продукции;
• мероприятия по совершенствованию онлайн-коммуникаций;
• совершенствование CRM-системы.
Построение эффективной коммуникационной системы в ООО «Третьяковский элеватор» будет способствовать:
• повышению узнаваемости бренда;
• более полному удовлетворению потребностей как покупателей продукции, так и поставщиков зерна;
• увеличению доли рынка исследуемого предприятия в плане продаж выпускаемой продукции, основой чего будет являться соответствующая ресурсная база, формируемая при грамотно простроенном, с точки зрения коммуникаций, процесса закупка зерновых.
Полагаем, что внимание к коммуникационным процессам в ООО «Третьяковский элеватор» является важнейшим фактором его конкурентоспособности и коммерческого успеха.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
