РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРОЙ В СООТВЕТСТВИИ С МЕТОДОЛОГИЕЙ ITSM(ITIL) (на примере администрации Железнодорожного района города Барнаула)
ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДОЛОГИЯ ITSM КАК ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРОЙ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНОВ 5
1.1 Особенности управления информационной инфраструктурой в
администрациях районов 5
1.2 Преимущества методологии ITSM в управлении информационной
инфраструктурой 10
1.3 Информационные системы, используемые для управления
информационной инфраструктурой организации 17
2 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОТДЕЛА ИНФОРМАТИЗАЦИИ АДМИНИСТРАЦИИ
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО РАЙОНА 28
2.1 Общее описание администрации Железнодорожного района 28
2.2 Деятельность отдела информатизации администрации
Железнодорожного района 32
2.3 Требования к информационной системе управления информационной
инфраструктурой администрации Железнодорожного района города Барнаула в соответствии с методологией ITSM(ITIL) 48
3 ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТКИ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ
ИНФРАСТРУКТУРОЙ АДМИНИСТРАЦИИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО
РАЙОНА ГОРОДА БАРНАУЛА В СООТВЕТСТВИИ С МЕТОДОЛОГИЕЙ ITSM(ITIL) 53
3.1 Разработка информационного обеспечения 53
3.2 Обоснования средств разработки и описание функционирования системы 68
3.3 Оценка экономической эффективности 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 90
Сейчас мы видим интенсивное развитие информационно - коммуникационных технологий и ввиду этого важно уделить внимание оптимизации внутренних процессов деятельности отдела информатизации, так как современные технологии ежедневно проникают во все сферы жизни и деятельности человечества.
Так и в администрации железнодорожного района города Барнаула происходит быстрое развитие информационно - коммуникационных технологий: внедрение облачных технологий, существенное прибавление электронного документооборота, создание электронных сервисов предоставления услуг и развитие комплексных систем информирования населения о деятельности администрации, что позволяет получать гражданам актуальную информацию о деятельности администрации района.
Актуальность вопроса разработки информационной системы управления информационной инфраструктурой администрации Железнодорожного района города Барнаула в соответствии с методологией ITSM(ITIL) не вызывает сомнений, так как разрабатываемая система направлена конкретно для автоматизации управления процессами, связанными информационной инфраструктурой администрации.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы управления информационной инфраструктурой администрации Железнодорожного района города Барнаула в соответствии с методологией ITSM(ITIL) администрации железнодорожного района города Барнаула.
Объектом является администрация железнодорожного района города Барнаула.
Предметом - процесс управления информационной инфраструктурой администрации железнодорожного района города Барнаула .
Исходя из цели, можно сформулировать следующие задачи ВКР:
1. Проанализировать деятельность отдела информатизации по управлению информационной инфраструктурой.
2. Провести сравнительный анализ информационных систем, применяемых отделами информатизаций администраций районов.
3. Проанализировать деятельность отдела информатизации администрации железнодорожного района.
4. Разработать информационную систему управления информационной инфраструктурой администрации Железнодорожного района города Барнаула в соответствии с методологией ITSM(ITIL).
5. Проанализировать эффективность использования разработанной системы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников, приложения, 26 рисунков и 13 таблиц.
В первом разделе рассматриваются особенности управления информационной инфраструктурой в администрациях районов, а также производится анализ информационных систем, применяемых отделами информатизации.
Во втором разделе описана общая характеристика администрации железнодорожного района г. Барнаула и организационная структура отдела информатизации администрации. Описаны функции и задачи, нормативно-правовые акты, используемые в деятельности отдела информатизации. Описаны функциональные требования, предъявляемые к системе.
В третьем разделе производится проектирование и разработка информационной системы, описание функционирования системы и анализ экономической эффективности использования разработанной системы.
В заключении приведены основные выводы, представлен список использованных информационных источников.
Во время выполнения выпускной квалификационной работы была создана информационная система управления информационной инфраструктурой администрации Железнодорожного района города Барнаула в соответствии с методологией ITSM(ITIL). Информационная система позволит сократить издержки отдела информатизации и повысить эффективность управления основными элементами информационной инфраструктуры (информационными сервисами).
А также решены задачи, поставленные в начале работы, а именно:
1. Проведен сравнительный анализ информационных систем, применяемых отделами информатизации администраций районов.
2. Разработана информационная система управления информационной инфраструктурой администрации Железнодорожного района города Барнаула в соответствии с методологией ITSM(ITIL).
3. Проведен анализ эффективности использования разработанной системы.
Информационная система разрабатывалась с учетом необходимости применения в отделе информатизации администрации района, созданы удобные формы представления данных.
Разработка информационной системы в рамках поставленной цели полностью завершена, так как выполнена строго в соответствии с техническим заданием, сформированным заведующим отдела информатизации.
Выполненная разработка может быть использована другими районными администрациями
