1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ 6
1.1 Основные понятия оказания услуг населению 6
1.2 Применение информационных технологий в сфере оказания услуг
населению 13
1.3 Обзор существующих программных систем и технологий для
информационной поддержки процессов в сфере оказания услуг 23
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ «БРИОЛИН» 32
2.1 Общие сведения об организационной хозяйственной-экономика
предприятия)структуре и оказываемым услугам 32
2.2 Моделирование бизнес-процессов и анализ уровня их информатизации 35
2.3 Обоснование необходимости создания концепции автоматизированного
рабочего места новой информационной системы 48
3 РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА ДЛЯ
САЛОНА КРАСОТЫ 52
3.1 Обоснование выбора средств разработки и структуры информационного
обеспечения автоматизированного рабочего места 52
3.2 Разработка интерфейса и программного обеспечения автоматизированного
рабочего места 59
3.3 Оценка экономической эффективности 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 75
РЕФЕРАТ
Выпускной квалификационной работы Атепаевой Юлии Сергеевны
По направлению 09.03.03 «Прикладная информатика в экономике»
На тему «Разработка АРМ администратора салона красоты ООО «Бриолин»»
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
Работа выполнена на 94 листах, включает 26 рисунков, 5 таблиц, 30 наименований использованных источников и литературы.
Объект работы - салон красоты ООО «Бриолин»
Предмет работы - учет процессов обслуживания клиентов салона красоты ООО «Бриолин»
Цель работы - автоматизация работы салона красоты.
Результат работы: разработанное приложение для автоматизации деятельности администратора салона красоты ООО «Бриолин».
Бурное развитие информационных технологий влечет проникновение их во все сферы жизни. Сегодня информационные технологии используются на каждом даже самом маленьком предприятии, они позволяют автоматизировать многие процессы, повысить скорость работы, ее эффективность, производительность труда, а так же сделать многие рутинные процессы более простыми и удобными.
Если раньше автоматизированные системы были направлены на решение управленческих и производственных задач и касались, прежде всего, бухгалтерских расчетов и производственных процессов, и их основным предназначением было снизить трудоемкость работ. То сегодня информационные технологии позволяют автоматизировать многие рутинные процессы в разных сферах деятельности. Одной из таких сфер является индустрия красоты, услуги которой обширны и разнообразны.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, современный бизнес функционирует в условиях высокой конкуренции. Требует постоянного повышения качества и обновления. В первую очередь это касается услуг и персонала.
Целью работы является разработка автоматизированного рабочего места администратора салона красоты, с интуитивно понятным и удобным интерфейсом для организации, занимающиеся предоставлением услуг в сфере красоты и здоровья.
Для достижения цели был решен ряд исследовательских задач:
- анализ существующих решений для автоматизации деятельности салонов красоты;
- выявление и анализ основных бизнес-процессов организации;
- формирование основных требований на разработку АС;
- проектирование и программная реализация системы.
Для определения необходимого и достаточного функционала системы выявлены основные бизнес-процессы, протекающие в салоне красоты.
Объектом исследования- является салон красоты.
Предмет исследования - учет процессов обслуживания клиентов салона красоты.
При написании работы были использованы учебные материалы, периодические издания, интернет ресурсы, а так же информация, предоставленная ООО «Бриолин».
Практическая значимость данной работы заключается в том, что разработанное программное обеспечения позволило учесть все процессы характерные для салона красоты. При этом, учитывая тот факт, что большая часть бизнес-процессов в небольших салонах красоты идентичны, а следовательно данные программный продукт может быть успешно использован и в аналогичных предприятиях отрасли.
Разработка информационной системы, как правило, выполняется для вполне определенного предприятия. Особенности предметной деятельности предприятия, безусловно, оказывают влияние на структуру информационной системы, но в тоже время структуры разных предприятий в целом схожи между собой. Каждая организация, независима от рода её деятельности, состоит из ряда подразделений, непосредственно осуществляющих тот или иной вид деятельности компании и эта ситуация справедлива практически для всех организаций, каким бы видом деятельности они ни занимались.
Внедрение современных информационных технологий позволяет сократить время, требуемое на подготовку конкретных маркетинговых и производственных проектов, уменьшить непроизводительные затраты при их реализации, исключить возможность появления ошибок в подготовке бухгалтерской, технологической и других видов документации, что дает коммерческой компании прямой экономический эффект.
Разумеется, для раскрытия всех потенциальных возможностей, которые несет в себе использование компьютеров, необходимо применять в работе на них комплекс программных и аппаратных средств, максимально соответствующий поставленным задачам. Поэтому в настоящее время велика потребность коммерческих компаний в компьютерных программах, поддерживающих работу управленческого звена компании, а также в информации о способах оптимального использования имеющегося у организации компьютерного оборудования.
Большой объем данных, обрабатываемых администратором салона красоты, вынуждает затрачивать соответствующее количество времени и трудовых ресурсов на обработку, исполнение и контроль документов.
Автоматизация деятельности администратора салона красоты выполнена с целью уменьшения объема и трудозатрат по выполняемым им операциям и облегчить ведения учета и документации предприятия ООО «Бриолин».
Цель выпускной квалификационной работы заключалась в создание Автоматизированного рабочего места администратора салона красоты, использование которого позволит снизить трудоемкость ведения учета данной организации.
Для достижения поставленной цели, в работе были выполнены следующие задачи:
- проанализировали деятельности рассматриваемого предприятия;
- обосновали необходимость автоматизации рабочего места администратора;
- обосновали проектные решения по программному, техническому и информационному обеспечению; подготавливает отчет ;
- снижает затрату времени и труда на ведение документации.
Автоматизация позволила наиболее оперативно и с большой точностью отслеживать оборот конкретного документа с целью максимально быстрого его поиска.
Реализация данного проекта облегчила работу сотрудника ООО «Бриолин».
