Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования стратегии продвижения в социальных сетях 7
1.1 Основные подходы к исследованию продвижения товаров и услуг 7
1.2 Особенности стратегии продвижения товаров и услуг в социальных
сетях 15
Глава 2. Модель продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в социальных сетях 24
2.1 Общая характеристика деятельности организации ООО
«АлтайГАЗавтосервис» 24
2.2 Оценка продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в
социальных сетях 32
2.3 Стратегия продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в
социальных сетях 49
Заключение 63
Список использованной литературы и источниковОшибка! Закладка не
определена.
Приложение 1 71
Приложение 2 72
Приложение 3 73
Приложение 4 74
Приложение 5 75
Приложение 6 76
Приложение 7 79
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что формирование эффективной стратегии продвижения - одна из важнейших функций управления маркетинговой деятельностью любого современного предприятия. Именно с помощью соответствующих маркетинговых мероприятий можно получить необходимую информацию о том, какие услуги и почему хотят получить потребители, составляющие целевую аудиторию той или иной фирмы, сколько они готовы заплатить за них, каким образом компании можно увеличить объем и качество оказываемых услуг, что даст ей возможность получать более высокие доходы по сравнению с конкурентами.
Одновременно динамическое развитие цифровых технологий, интернет-среды и мобильных коммуникаций требует от всех участников рыночных отношений построения адекватной, сбалансированной системы коммуникаций с потребителями, партнерами и другими контактными аудиториями не только оффлайн, но и онлайн. С учетом текущих тенденций использования цифровых каналов маркетинговой коммуникации, можно предположить, что роль «ядра» такой системы будут играть социальные медиа и, прежде всего, социальные сети.
Более того, жесткая конкурентная борьба за экономические ресурсы в условиях затяжного кризиса, с одной стороны, и чрезвычайно быстрое развитие информационных технологий, обеспечивающих мгновенную передачу и получение практически неограниченного объема необходимых данных, с другой, а также повышение роли трудовых ресурсов в производственном процессе привели к росту значимости стратегического управления маркетингом вообще и продвижением в частности на основе системного подхода. Его внедрение и развитие позволяет своевременно предотвращать возникновение кризисных ситуаций, смягчать их негативные последствия и с максимальной выгодой использовать открывающиеся перед фирмой возможности.
Однако основная проблема состоит в том, что публикации по стратегическому продвижению товаров и услуг в соцсетях, во-первых, немногочисленны, а во-вторых, характеризуются, как правило, практической, прикладной направленностью, рекомендации и решения здесь в большей степени являются ситуативными, а понятийный аппарат допускает использование терминов «социальные медиа» и «социальные сети» для обозначения как одного и того же, так и совершенно разных явлений. Кроме того, наблюдается недостаточное внимание исследователей к вопросам продвижения посредством социальных сетей отдельных категорий товаров и услуг.
Теоретическую основу настоящего исследования составляют труды целого ряда отечественных и зарубежных авторов. Так, например, в работах И.Л. Акулич, М.И. Белявцева и Л.М. Иваненко, И.С. Березина, О.Н. Верховцевой, Е.В. Нагамовой и Е.А. Качагина, С.В. Захарова, Б.Ю. Сербиновского и В.И. Павленко, И.В. Ильичевой, И.В. Киреева, Ф. Котлера, А.Н. Панкрухина, Н.Д. Эриашвили и др. рассмотрены общие вопросы организации маркетинговой деятельности на предприятии с акцентом на актуальные направления современного маркетинга как науки. Последовательно и планомерно здесь раскрывается содержание различных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере товаров и услуг. И. Ансофф, Д.В. Арутюнова, Б.Н. Кузык и Ю.В. Яковец, М. Портер и др. анализируют особенности управленческой деятельностью на предприятии с точки зрения стратегического подхода. А.Г. Голова, В.Г. Елиферов, Ж.-Ж. Ламбен, В.В. Репин и др. в своих работах аккумулируюи информацию по управлению продажами в рамках ориентированного на рынок менеджмента с четкой регламентацией всех протекающих на предприятии бизнес-процессов. С.Н. Апенько, М.В. Сигова и др. основное внимание фокусируют на формировании клиентоориентированной модели развития бизнеса. В свою очередь, труды К.А. Аксеновой, А.В. Карягиной, Р.И. Мокшанцева, А.Н. Мудрова, Н.В. Ткаченко и др. посвящены проблемам теории и практики рекламы. И.С. Карабанова и Н.И. Решетько рассматривают конкретные особенности и проблемы организации рекламных и РЯ-кампаний как средства оптимизации деятельности фирмы. Д.Р. Амирова и О.И. Запорожец, К.Я. Ветцель, Г.З. Ефимова, И.В. Игнатьева и И.И Зедгенизова, А. Файзулина и др. в своих исследованиях освещают вопросы продвижения и рекламы онлайн, в том числе и прежде всего в социальных сетях.
Высоко оценивая научно-практический вклад названных и других исследователей, а также полученные ими результаты, необходимо отметить, что состояние и степень разработанности теоретико-прикладных аспектов подготовки и проведения мероприятий по продвижению товаров и услуг в социальных сетях не всегда соответствуют требованиям современного уровня развития маркетинга в рамках стратегического управления его организацией.
Объектом исследования является стратегия продвижения товаров и услуг.
Предмет исследования - особенности стратегии продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в социальных сетях.
Целью исследования является разработка стратегии продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в социальных сетях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• выявить основные подходы исследования продвижения товаров и услуг;
• выявить особенности стратегии продвижения товаров и услуг в социальных сетях;
• проанализировать деятельность ООО «АлтайГАЗавтосервис»;
• осуществить оценку продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в социальных сетях
- разработать стратегию продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в социальных сетях.
В качестве основных методов исследования использовались системный и логический подходы, описание, сравнение, анализ, синтез, анкетирование.
Гипотезу исследования можно сформулировать в виде предположения о том, что правильно организованная стратегия продвижения товаров и услуг в социальных сетях является эффективным средством повышения доходности и прибыльности бизнеса.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что в области стратегического управления маркетинговой деятельностью организации расширяются знания не только о продвижении продукции оффлайн, но и о путях и условиях его организации онлайн, прежде всего, в набирающих все большую популярность, а, значит, и больший охват социальных сетях.
Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы в управленческой деятельности ООО «АлтайГАЗавтосервис» и других организаций.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении обозначены актуальность, научная основа, объект, предмет, цель, задачи и методы исследования, его теоретическая и практическая значимость. В первой главе представлены теоретикометодологические основы исследования стратегии продвижения в социальных сетях. Во второй главе рассмотрена модель продвижения товаров и услуг ООО «АлтайГАЗавтосервис» в социальных сетях. Здесь же представлены пути совершенствования данного направления деятельности ООО «АлтайГАЗавтосервис», которое должно получить свое развитие с опорой на принципы стратегического менеджмента. В заключении подведены основные итоги исследования.
В современной научной литературе большое внимание уделяется вопросам применения различных маркетинговых инструментов и, прежде всего, продвижения, которое напрямую связано практически со всеми прочими элементами маркетинга и применяется для обеспечения популярности продуктов, реализуемых через персональную продажу, рекламу, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, паблисити и т. д.
В зависимости от методов, форм и способов организации продвижения товаров и услуг фирмы могут использоваться различные каналы маркетинговых коммуникаций, в том числе многочисленные интернет- площадки, а именно:
• онлайн-СМИ (интернет-СМИ) и сетевые представительства оффлайн-СМИ;
• сервисы подкастинга (интернет-радио);
• стриминговые (потоковые) сервисы - интернет-телевидение,
интернет-вещание и т. д.;
• мобильное телевидение;
• социальные медиа и др.
Понятие «социальные медиа» связано непосредственно с новыми цифровыми технологиями и объединяет собой все информационные ресурсы, на базе которых возможно осуществление социального сетевого взаимодействия. Сложившаяся в настоящее время сетевая структура способна принимать разнообразные формы, среди которых выделяются два наиболее распространенных типа социальных медиа:
• собственно социальные сети - «Facebook», «Instagram», «OK», «ВКонтакте» и др.;
• блоги.
Отсюда социальную сеть можно определить как информационный сетевой ресурс, позволяющий организовывать сообщества пользователей в 63
соответствии с их интересами, местом жительства или учебы, сферой и видом профессиональной деятельности, либо другими признаками.
Главным условием успешного продвижения различных товаров и услуг в социальных сетях является стратегический (системный) подход к маркетинговой деятельности онлайн с организацией маркетинговых исследований и ведением маркетинговой истории, сегментацией рынка и выбором наиболее эффективных маркетинговых коммуникаций для каждого сегмента целевой аудитории. Выполнение перечисленных условий среди прочего сможет обеспечить максимально точную настройку таргетированной рекламы в соцсетях и принести достаточно высокий доход при минимальных вложениях, особенно учитывая тот факт, что интернет-аудитория компаний может увеличиваться ежедневно, поскольку информация в глобальной сети распространяется с огромной скоростью. При условии правильной раскрутки аккаунта в социальных сетях современное предприятие способно добиться не только увеличения прибыли за счет роста продаж, но и увеличения авторитетности за счет адекватного управления своей репутацией.
Результаты проведенного исследования говорят о том, что основными проблемами организации маркетинговой деятельности в ООО «АГАС» являются:
• отсутствие системного подхода к ее развитию;
• применение остаточного принципа к финансированию и проведению маркетинговых исследований с последующей оценкой эффективности маркетинговых мероприятий как важнейших этапов планирования и реализации любой маркетинговой стратегии;
• формирование маркетингового бюджета и, соответственно, планирование маркетинговых затрат, исходя исключительно из наличия свободных денежных средств.
Для продвижения товаров и услуг ООО «АГАС» используется ограниченное число оффлайн- и онлайнисточников, тогда как продвижение в социальных сетях практически полностью отсутствует. Несмотря на то, что у 64
компании есть аккаунты в таких соцсетях, как «Инстаграм» и «ВКонтакте», за ведение которых отвечает специалист по рекламе под руководством начальника отдела маркетинга, они не развиваются должным образом. При этом проведенный в рамках настоящего исследования опрос показал, что большинство клиентов ООО «АГАС» являются активными пользователями социальных сетей и чаще всего ищут информацию об участниках автомобильного рынка в сети «Инстаграм». Сказанное требует разработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы и эффективному интернет-продвижению ее услуг.
С учетом данных, полученных в рамках маркетингового исследования, при разработке системы продвижения товаров и услуг ООО «АГАС» в социальных сетях необходимо принять во внимание следующие аспекты:
1. Развивать продвижение товаров и услуг организации на стратегической основе в рамках маркетинговой стратегии «5Р».
2. Активизировать маркетинговую деятельность онлайн,
сосредоточившись на продвижении своих услуг в социальной сети «Инстаграм» и «ВКонтакте».
3. При подготовке интернет-материалов акцентировать внимание целевой аудитории на следующих конкурентных преимуществах фирмы:
• широкий модельный ряд;
• доступные цены (ниже, чем у конкурентов) при наличии сразу нескольких программ лояльности;
• большое количество сопутствующих услуг;
• высокая репутация бренда «АГАС» и представляемых компанией торговых марок;
• высокое качество обслуживания покупателей.
В результате эффективность маркетинговых затрат уже в первый год внедрения разработанного проекта возрастет на 233,6% - с 0,95 руб. до 3,17 руб., что подтверждает его экономическую обоснованность.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
