📄Работа №89660
Тема: РАЗРАБОТКА WEB-СЕРВИСА ДЛЯ РАСЧЁТА СТОИМОСТИ ПЕРЕВОЗКИ ДЛЯ КЛИЕНТА (на примере ООО «Магистраль»)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
информатика и вычислительная техника
Объем:
54 листов
Год:
2020
Просмотров:
80
4290
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 5
1 Управление взаимоотношениями с клиентами посредством СИМ-
систем 7
1.1 Понятие и функции СИМ-системы 7
1.2 Особенности применения СИМ-систем в транспортных компаниях 11
1.3 Анализ существующих решений 12
2 Анализ деятельности компании ООО «Магистраль» 21
2.1 Общая характеристика компании 21
2.2 Моделирование бизнес- процесса взаимоотношений с клиентами
в ООО «Магистраль» 23
2.3 Предложения по усовершенствованию процесса взаимодействия
с клиентами 34
3 Разработка Web-сервиса для расчёта стоимости перевозки для клиента
3.1 Описание основных этапов разработки 36
3.2 Выбор средств разработки и описание реализации 37
3.3 Обоснование экономической эффективности 41
Заключение 44
Список литературы и источников 45
Приложение
1 Управление взаимоотношениями с клиентами посредством СИМ-
систем 7
1.1 Понятие и функции СИМ-системы 7
1.2 Особенности применения СИМ-систем в транспортных компаниях 11
1.3 Анализ существующих решений 12
2 Анализ деятельности компании ООО «Магистраль» 21
2.1 Общая характеристика компании 21
2.2 Моделирование бизнес- процесса взаимоотношений с клиентами
в ООО «Магистраль» 23
2.3 Предложения по усовершенствованию процесса взаимодействия
с клиентами 34
3 Разработка Web-сервиса для расчёта стоимости перевозки для клиента
3.1 Описание основных этапов разработки 36
3.2 Выбор средств разработки и описание реализации 37
3.3 Обоснование экономической эффективности 41
Заключение 44
Список литературы и источников 45
Приложение
📖 Введение
В настоящее время сфера услуг грузоперевозок является очень востребованной.
Этот сегмент рынка начал активно развиваться в 30-х годах XX века, и к сегодняшнему дню огромное количество компаний предлагают свою помощь в доставке груза на различные расстояния при обеспечении всех необходимых условий транспортировки.
Так, имеет место быть очень жесткая конкурентная борьба между представителями данного сегмента рынка.
Современные транспортные компании завоёвывают клиентов, предоставляя им не только транспортные услуги, но и некоторые дополнительные. Например, помощь логистов, страховка перевозимого груза, возможность отслеживания груза онлайн, помощь грузчиков и погрузочной техники, предоставление охраняемых складов для временного хранения груза, перевозка груза «от двери к двери» или актуальную на сегодняшний день бесконтактную доставку. Но предоставление дополнительных услуг не означает качественную работу с клиентами.
Для обеспечения качественного сервиса клиентам, компании стали использовать CRM-системы, которые позволяют увеличить эффективность работы с потребителями.
Таким образом, внедряя CRM-технологии в процесс работы, компания может оставить позади своих конкурентов.
Объектом исследования является ООО «Магистраль», а предметом - информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Цель работы - разработка WEB-сервиса для расчёта стоимости перевозки для клиента, который позволит усовершенствовать процесс взаимодействия с клиентами ООО «Магистраль».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
• рассмотреть особенности применения СИМ-систем в транспортных компаниях;
• проанализировать существующие решения;
• проанализировать деятельность ООО «Магистраль»;
• построить бизнес-модель взаимоотношения с клиентами в ООО «Магистраль»;
• разработать WeЬ-сервис расчёта стоимости перевозки для клиента.
В первой части дипломного проекта рассмотрен предмет исследования, выявлены особенности применения СИМ-систем в транспортных компаниях, а также проанализированы существующие готовые решения, представленные на рынке.
Во второй части подробно рассмотрен объект исследования. Выявлены особенности деятельности компании, реализована бизнес-модель процесса взаимодействия с клиентами ООО «Магистраль».
В третьей части представлены основные этапы разработки, описание функционирования WeЬ-сервиса, а также обоснование экономической эффективности использования данной разработки.
Этот сегмент рынка начал активно развиваться в 30-х годах XX века, и к сегодняшнему дню огромное количество компаний предлагают свою помощь в доставке груза на различные расстояния при обеспечении всех необходимых условий транспортировки.
Так, имеет место быть очень жесткая конкурентная борьба между представителями данного сегмента рынка.
Современные транспортные компании завоёвывают клиентов, предоставляя им не только транспортные услуги, но и некоторые дополнительные. Например, помощь логистов, страховка перевозимого груза, возможность отслеживания груза онлайн, помощь грузчиков и погрузочной техники, предоставление охраняемых складов для временного хранения груза, перевозка груза «от двери к двери» или актуальную на сегодняшний день бесконтактную доставку. Но предоставление дополнительных услуг не означает качественную работу с клиентами.
Для обеспечения качественного сервиса клиентам, компании стали использовать CRM-системы, которые позволяют увеличить эффективность работы с потребителями.
Таким образом, внедряя CRM-технологии в процесс работы, компания может оставить позади своих конкурентов.
Объектом исследования является ООО «Магистраль», а предметом - информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Цель работы - разработка WEB-сервиса для расчёта стоимости перевозки для клиента, который позволит усовершенствовать процесс взаимодействия с клиентами ООО «Магистраль».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
• рассмотреть особенности применения СИМ-систем в транспортных компаниях;
• проанализировать существующие решения;
• проанализировать деятельность ООО «Магистраль»;
• построить бизнес-модель взаимоотношения с клиентами в ООО «Магистраль»;
• разработать WeЬ-сервис расчёта стоимости перевозки для клиента.
В первой части дипломного проекта рассмотрен предмет исследования, выявлены особенности применения СИМ-систем в транспортных компаниях, а также проанализированы существующие готовые решения, представленные на рынке.
Во второй части подробно рассмотрен объект исследования. Выявлены особенности деятельности компании, реализована бизнес-модель процесса взаимодействия с клиентами ООО «Магистраль».
В третьей части представлены основные этапы разработки, описание функционирования WeЬ-сервиса, а также обоснование экономической эффективности использования данной разработки.
✅ Заключение
Актуальность выпускной квалификационной работы была в необходимости усовершенствования процесса взаимодействия с клиентами в ООО «Магистраль», с целью повышения уровня сервиса, предоставляемого потребителям, а, как следствие, привлечения новых клиентов.
Объектом исследования являлась транспортная компания ООО «Магистраль».
Предмет исследования - информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Целью исследования данного дипломного проекта была разработка Web- сервиса для расчёта стоимости перевозки для клиента, который позволит усовершенствовать процесс взаимодействия с клиентами в компании.
Для достижения поставленной цели были выполнены все поставленные задачи:
• рассмотрены особенности применения CRM-систем в транспортных компаниях;
• проанализированы существующие решения;
• проанализирована деятельность ООО «Магистраль»;
• построена бизнес-модель взаимоотношения с клиентами в ООО «Магистраль»;
• разработан Web-сервис расчёта стоимости перевозки для клиента.
Расчет трудоёмкости обработки информации оправдывает целесообразность разработки Web-сервиса.
Объектом исследования являлась транспортная компания ООО «Магистраль».
Предмет исследования - информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Целью исследования данного дипломного проекта была разработка Web- сервиса для расчёта стоимости перевозки для клиента, который позволит усовершенствовать процесс взаимодействия с клиентами в компании.
Для достижения поставленной цели были выполнены все поставленные задачи:
• рассмотрены особенности применения CRM-систем в транспортных компаниях;
• проанализированы существующие решения;
• проанализирована деятельность ООО «Магистраль»;
• построена бизнес-модель взаимоотношения с клиентами в ООО «Магистраль»;
• разработан Web-сервис расчёта стоимости перевозки для клиента.
Расчет трудоёмкости обработки информации оправдывает целесообразность разработки Web-сервиса.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.