ВВЕДЕНИЕ 4
1 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С
КЛИЕНТАМИ ДЕТСКИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ В РФ 6
1.1 Деятельность дошкольных образовательных учреждений в России 6
1.2 Организация взаимоотношений с клиентами 11
1.3 Информационные системы и технологии, используемые в поддержке
управления взаимоотношениями в ДОУ 17
2 ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В МБДОУ ДЕТСКИЙ САД «ГНЕЗДЫШКО» 25
2.1 Общая характеристика организации 25
2.2 Разработка бизнес-модели управления взаимоотношениями с клиентами31
2.3 Информационный анализ МБДОУ детский сад «Гнездышко» и
постановка задачи на разработку 37
3 ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТКИ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ 50
3.1 Обоснование средств разработки и архитектуры CRM 50
3.2 Описание функционирования системы 58
3.3 Оценка экономической эффективности использования системы 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 77
На сегодняшний день информационные технологии получили широкое распространение и продолжают расти и развиваться.
С их развитием меняется и работа различных предприятий. Чтобы привлечь новых клиентов или же удержать старых, путем повышения качества оказываемых услуг, большинству организаций необходимо использовать в своей работе современные технологии.
Для того чтобы детский сад смог лучше организовать свою работу, вывести качество предоставляемых им услуг на новый уровень и, самое главное, улучшить отношения с родителями и воспитанниками, необходимо использовать CRM для детского сада.
Данная тема является актуальной, так как создание CRM-подсистемы для МБДОУ детский сад «Гнездышко» позволит решить ряд вопросов по взаимодействию сотрудников учреждения с родителями и в целом качественно скажется на работе учреждения.
Объект дипломной работы - МБДОУ детский сад «Гнездышко».
Предмет - взаимоотношения с клиентами в дошкольном учреждении.
Цель - разработать CRM-подсистему для детского сада «Гнездышко» на основе технологии веб-сервисов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности организации взаимоотношений с родителями в детских садах в РФ.
2. Провести анализ рынка готовых программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями с клиентами в дошкольных учреждениях.
3. Проанализировать деятельность МБДОУ детский сад «Гнездышко».
4. Провести предпроектное обследование организации и определить основные требования к разрабатываемой подсистеме.
5. Обосновать выбор средств разработки для реализации проекта.
6. Разработать CRM-подсистему для детского сада «Гнездышко».
7. Оценить предполагаемую эффективность от реализации проекта.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения.
Во введение описаны актуальность работы, объект, предмет, цель и задачи.
В первом разделе рассматриваются особенности организации взаимоотношений с клиентами детских образовательных учреждений в РФ.
Второй раздел включает в себя информацию об организации взаимоотношений в МБДОУ детский сад «Гнездышко».
В третьем разделе описана разработка и функционирование системы.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была рассмотрена работа дошкольных образовательных учреждений в России, а также исследован вопрос организации взаимоотношений с их клиентами.
Выявлены потребности МБДОУ детский сад «Гнездышко» в вопросе выстраивания взаимоотношений с клиентами и на их основании проведен полный анализ деятельности учреждения.
Цель дипломной работы достигнута. Разработана СИМ-подсистема для ДОУ «Гнездышко», которая сможет улучшить работу детского сада.
В полном объеме выполнены следующие поставленные задачи:
1. Рассмотрены особенности организации взаимоотношений с родителями в детских садах в РФ.
2. Проведен анализ рынка готовых программных решений, используемых в поддержке управления взаимоотношениями с клиентами в дошкольных учреждениях.
3. Проанализирована деятельность МБДОУ детский сад «Гнездышко».
4. Проведено предпроектное обследование организации и определены основные требования к разрабатываемой подсистеме.
5. Проанализированы подходящие для разработки языки программирования и выбраны наиболее подходящие для реализации проекта.
6. Разработана СИМ-подсистема для детского сада «Гнездышко».
7. Оценена предполагаемая эффективность от реализации проекта.
