ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ 6
1.1 Основные понятия учета и ремонта оборудования 6
1.2 Характеристика подходов к процессам учета и ремонта ИТ-инфраструктуры 10
2 АНАЛИЗ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 21
2.1 Общие сведения и структура группы компаний «Строй сфера» в городе Барнауле 21
2.2 Организационные основы деятельности ИТ-отдела в Группе Компаний «Строй Сфера» 27
2.3 Анализ организации процесса учета и ремонта ИТ-инфраструктуры в
ГК «Строй Сфера» 31
3 ПОСТРОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УЧЁТА
ЭЛЕМЕНТОВ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ 35
3.1 Разработка требований к информационной системе учёта элементов ИТ - инфраструктуры 35
3.2 Сравнительный анализ доступного программного обеспечения на рынке 38
3.3 Проект информационной системы учёта элементов ИТ
инфраструктуры 47
3.4 Разработка информационной системы 1С: «Учет ИТ-инфраструктуры»
для ГК «Строй Сфера» 53
3.5 Расчет экономической эффективности 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ
Задача информационной поддержки в деятельности является достаточно важным вопросом на сегодняшний день, так как деятельность сотрудников большинства организаций основана на использовании персонального компьютера.
Актуальность выбранной темы магистерской диссертации заключается в том, что информационные системы поддержки отдельных функций организации или предприятия требуют как высокой квалификации специалистов, так и постоянной адаптации к изменяющимся условиям в процессе их деятельности. На основе данного факта, существует необходимость в разработке информационной системы для поддержки пользователей сотрудников трудовая деятельность которых основана на использовании персонального компьютера.
Целью диссертации является анализ существующего процесса организации технической поддержки и учета выданной и списанной компьютерной техники в ГК «Строй Сфера», а также автоматизация процесса учёта и технической поддержки пользователей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- Рассмотреть подходы к процессам учета элементов ИТ- инфраструктуры;
- Проанализировать объект исследования и бизнес-процессы учета ИТ-инфраструктуры;
- Сформулировать требования к информационной системе
автоматизирующий процесс технической поддержки для ГК «Строй Сфера»;
- Провести сравнительный анализ аналогичных программных продуктов, автоматизирующих задачи автоматизации;
- Разработать проект информационной системы;
- Разработать информационную систему «Учет ИТ- инфраструктуры».
Объектом магистерской диссертации является Группа Компаний «Строй Сфера» в городе Барнауле.
Предметом работы является организация процесса учета и ремонта ИТ- инфраструктуры и технической поддержки пользователей в ГК «Строй Сфера».
Практической значимостью магистерской диссертации является возможность использования разработанного программного решения в процессе технической поддержки пользователей и учета активов в ГК «Строй Сфера».
Методической основой магистерской диссертации являются труды таких авторов как Болдышев А. В., Тхориков Б. А., Балахнин Д. А., Лавлинская О. Ю., Дмитриева Н. Г. и т.д.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе выпускной квалификационной работы будет представлен анализ предмета исследования, в котором более подробно будут рассмотрены понятия, отражающие процесс учета и ремонта оборудования, а также будут рассмотрены подходы к процессам учета элементов ИТ- инфраструктуры.
Во второй главе будет представлен анализ объекта исследования, а именно процесса учета ИТ-инфраструктуры на примере ГК «Строй Сфера».
В третьей главе будет представлен проект информационной системы «учет ИТ-инфраструктуры», а также описание разработки
По результатам написания диссертации были сделаны следующие выводы:
1. Был представлен анализ предметной области. По результатам данного анализа основным выводом является факт того, что Учет ИТ- инфраструктуры является достаточно важной и неотъемлемой сферой, без которой невозможно было бы реализовывать не только эффективную деятельность, но также и повседневную деятельность сотрудников любой современной российской организации. Данный факт связан с тем, что на сегодняшний день, деятельность практически всех сотрудников связана с использованием персонального компьютера, функциональная возможность которого может выходить из строя. Следовательно, чем быстрее будет реализован процесс технической поддержки при возникновении определенной неполадки, которая может быть связана не только с технической поломкой компьютера, но также и с операционным или программным обеспечением, тем быстрее сотрудник сможет продолжать реализовывать свои трудовые обязанности;
2. Был представлен анализ объекта исследования. В рамках данной работы объекта исследования была группа компаний «Строй Сфера». Объектом автоматизации был ИТ-отдел данной организации. Другими словами, основной задачей автоматизации был процесс учета и ремонта ИТ- инфраструктуры в ГК «Строй Сфера». Основным выводом по результатам анализа объекта исследования является что ГК «Строй Сфера» представляет собой организацию, деятельность которой на 90% организована по средствам использование компьютерной техники и актуального программного обеспечения для каждого отдела. Однако, в процессе анализа организационных основ как деятельности ИТ-отдела в целом, также и процесса учета и ремонта ИТ-инфраструктуры СК «Строй Сфера», были отмечены недостатки, таки как отсутствие процесса регистрации принятой неисправной техники от пользователей, а также факта регистрации выданной техники в пользование. Следовательно, был также отмечен факт отсутствия хранения информации о всех процессах и имеющейся в пользовании ГК «Строй Сфера» техники в целом. Внедрение информационной системы приема и анализа заявок на техническую поддержку позволит сократить количество этапов, которые проходит заявка;
3. Был разработан проект на разработку и внедрения ИС «Учет ИТ- инфраструктуры ;
4. Была разработана ИС «Учет ИТ-инфраструктуры»;
5. Был рассчитан экономический.
Подводя общий итог выпускной квалификационной работы, можно сделать вывод о том, что внедрение информационной системы приема и анализа заявок на техническую поддержку позволит сократить количество этапов, которые проходит заявка. Сотруднику ИТ-отдела не нужно будет вручную вносить запись о поступившей заявке в журнал технической поддержки, все поступившие заявки будут автоматически сохранены в базе данных. Также можно будет проследить какой именно сотрудник сопровождал ту или иную заявку, а использование возможности отправки комментариев к заявке позволит выяснить все необходимые подробности в режиме онлайн-чата. Кроме того, начальнику ИТ-отдела для формирования отчета больше не нужно будет пересматривать и перепроверять все записи в журнале технической поддержки, требовать сдачи индивидуальных отчетов от каждого сотрудника, т.к. подсчет необходимых показателей и формирование шаблонного отчета можно будет целиком переложить на функции ИС.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
