УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В ПРОЦЕССЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ АКТИВНЫХ ТУРОВ (НА ПРИМЕРЕ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ И АЛТАЙСКОГО КРАЯ)»
|
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В ТУРИЗМЕ 7
1.1 Понятие, сущность риска и его классификация 7
1.2 Методы управления рисками в туризме 16
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СФЕРЕ АКТИВНОГО ТУРИЗМА . 25
2.1 Особенности управления рисками в сфере активного туризма 25
2.2 Анализ и оценка методов управления рисками в сфере активного туризма 33
3 УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В ПРОЦЕССЕ ОРГАНИЗАЦИИ И
ПРОВЕДЕНИЯ АКТИВНЫХ ТУРОВ В РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ И АЛТАЙСКОМ КРАЕ 41
3.1 Основные тенденции развития рынка активного туризма на территории
Республики Алтай и Алтайского края 41
3.2 Специфика организации и проведения активных туров на территории
Республики Алтай и Алтайского края 47
3.3. Проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края 57
3.4 Рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 79
1.1 Понятие, сущность риска и его классификация 7
1.2 Методы управления рисками в туризме 16
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СФЕРЕ АКТИВНОГО ТУРИЗМА . 25
2.1 Особенности управления рисками в сфере активного туризма 25
2.2 Анализ и оценка методов управления рисками в сфере активного туризма 33
3 УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В ПРОЦЕССЕ ОРГАНИЗАЦИИ И
ПРОВЕДЕНИЯ АКТИВНЫХ ТУРОВ В РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ И АЛТАЙСКОМ КРАЕ 41
3.1 Основные тенденции развития рынка активного туризма на территории
Республики Алтай и Алтайского края 41
3.2 Специфика организации и проведения активных туров на территории
Республики Алтай и Алтайского края 47
3.3. Проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края 57
3.4 Рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 79
Актуальность темы исследования. Туристские организации, как и любые другие коммерческие организации, подвержены самым разнообразным рискам, отличающимся друг от друга по различным критериям: по месту и времени возникновения, степени воздействия, совокупности факторов внешней или внутренней среды, порождающих риски, по возможности влияния на них и по другим критериям.
Одним из наиболее подверженных риску видов туризма является активный туризм. Так, при организации и проведении активных туров как на организаторов, так и на самих туристов оказывают воздействие множество факторов риска - сложность туристского маршрута, внешняя среда, уровень подготовленности туристов и многие другие факторы, которые требуют тщательного изучения с целью минимизации рисков.
Следовательно, перед туристскими организациями и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления рисками, которые позволили бы обеспечить безопасность туристских мероприятий и снижение уровня риска до приемлемого уровня.
Степень разработанности проблемы. Анализ проблем управления рисками в туризме приводится в работах отечественных и зарубежных ученых: Д.Н. Бедняева, И.О. Богдановой, Т.С. Вагапова, А.А. Гудкова, Е.В. Зобовой, Е.Н. Максимовой, Е.Е. Паниной, С.Г. Стенюшкиной, Н.В. Тарасовой, Л.П. Шматько, Ф. Джориона.
Проблемам повышения эффективности процесса управления рисками в туризме посвящены труды авторов: Л.А. Бургановой, Е.Н. Максимовой, А.Е. Алексеенкова и А.А. Баранова, Т.А. Федоровой.
Однако, в рассматриваемой области все еще остается большое количество слабоизученных проблем. В частности, проблем, связанных с возникновением рисков при организации и проведении активных туров, а этот вид туризма имеет множество особенностей риск-менеджмента.
Таким образом, выбор цели, объекта и предмета исследования обусловлен актуальностью рассматриваемых проблем.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить понятие, сущность риска и его классификацию;
- определить методы управления рисками в туризме;
- выявить особенности управления рисками в сфере активного туризма;
- провести анализ и оценку методов управления рисками в сфере активного туризма;
- определить основные тенденции развития рынка активного туризма на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявить специфику организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявить проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- разработать рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае.
Объект исследования - риски, возникающие в процессе организации и проведения активных туров.
Предмет исследования - процесс управления рисками в организации и проведении активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края.
В процессе достижения цели работы использовался комплекс взаимосвязанных подходов и методов исследования: системный подход, методы анализа и синтеза, метод описания, метод сравнения, метод обобщения, метод статистического наблюдения, методы графического отображения схематического представления материала.
Теоретическую основу исследования составили труды отечественных ученых в области управления рисками в туризме. Основными источниками, раскрывающими теоретические основы управления рисками, выступили работы О.А. Капустиной, В.С. Легейда, О.А. Овчарова, П.П. Мирошкина, М.П. Степановой, Е.Е. Паниной, Л.П. Шматько и др.
Работы данных авторов посвящены вопросам развития организации на основе управления рисками, в частности, в сфере туризма. Уделяется внимание теоретическим, методологическим и практическим аспектам формирования теории управления развитием организации на основе риск-менеджмента. Также в работах рассмотрены виды рисков, которым подвержена деятельность туристской индустрии, исследованы методы выявления и оценки рисков, выявлены источники финансирования для управления рисками.
Для разработки рекомендаций по совершенствованию процесса оценки качества туристских услуг использовались научные исследования отечественных учёных: Белозеровой С. А, Капустиной Н.В, Попковой Н.В, Плотниковой М.С и др., а также материалы статей, опубликованных в российской периодической печати: «Туризм и гостеприимство», «Современные проблемы сервиса и туризма», «Российское предпринимательство», «Туризм: практика, проблемы, перспективы» и др.
При написании работы были использованы ресурсы сети Интернет, а именно: базы данных международных и национальных стандартов туристского обслуживания, официальные статистические данные о развитии туризма, материалы международных конференций и научных семинаров, рейтинговых агентств, информационные и аналитические материалы Федерального агентства по туризму и др.
Научная новизна исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае, применение которых в деятельности туристских организаций позволяет повысить эффективность управления рисками.
Теоретическая значимость исследования состоит в углубленном научно - методическом подходе в области управления рисками, что представляет собой развитие теории и практики предпринимательства в современной экономике. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в развитии теории управления туристским бизнесом.
Практическая значимость исследования состоит в возможности применения полученных результатов в деятельности туристских организаций при разработке и проведении активных туров, а также в целях развития системы управления рисками в условиях необходимости обеспечения адаптивности к изменяющимся условиям внешней среды. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в высших учебных заведениях при подготовке профессиональных кадров в сфере управления туристско-рекреационными системами.
Структура выпускной квалификационной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников информации и приложениями.
Одним из наиболее подверженных риску видов туризма является активный туризм. Так, при организации и проведении активных туров как на организаторов, так и на самих туристов оказывают воздействие множество факторов риска - сложность туристского маршрута, внешняя среда, уровень подготовленности туристов и многие другие факторы, которые требуют тщательного изучения с целью минимизации рисков.
Следовательно, перед туристскими организациями и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления рисками, которые позволили бы обеспечить безопасность туристских мероприятий и снижение уровня риска до приемлемого уровня.
Степень разработанности проблемы. Анализ проблем управления рисками в туризме приводится в работах отечественных и зарубежных ученых: Д.Н. Бедняева, И.О. Богдановой, Т.С. Вагапова, А.А. Гудкова, Е.В. Зобовой, Е.Н. Максимовой, Е.Е. Паниной, С.Г. Стенюшкиной, Н.В. Тарасовой, Л.П. Шматько, Ф. Джориона.
Проблемам повышения эффективности процесса управления рисками в туризме посвящены труды авторов: Л.А. Бургановой, Е.Н. Максимовой, А.Е. Алексеенкова и А.А. Баранова, Т.А. Федоровой.
Однако, в рассматриваемой области все еще остается большое количество слабоизученных проблем. В частности, проблем, связанных с возникновением рисков при организации и проведении активных туров, а этот вид туризма имеет множество особенностей риск-менеджмента.
Таким образом, выбор цели, объекта и предмета исследования обусловлен актуальностью рассматриваемых проблем.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить понятие, сущность риска и его классификацию;
- определить методы управления рисками в туризме;
- выявить особенности управления рисками в сфере активного туризма;
- провести анализ и оценку методов управления рисками в сфере активного туризма;
- определить основные тенденции развития рынка активного туризма на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявить специфику организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявить проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- разработать рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае.
Объект исследования - риски, возникающие в процессе организации и проведения активных туров.
Предмет исследования - процесс управления рисками в организации и проведении активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края.
В процессе достижения цели работы использовался комплекс взаимосвязанных подходов и методов исследования: системный подход, методы анализа и синтеза, метод описания, метод сравнения, метод обобщения, метод статистического наблюдения, методы графического отображения схематического представления материала.
Теоретическую основу исследования составили труды отечественных ученых в области управления рисками в туризме. Основными источниками, раскрывающими теоретические основы управления рисками, выступили работы О.А. Капустиной, В.С. Легейда, О.А. Овчарова, П.П. Мирошкина, М.П. Степановой, Е.Е. Паниной, Л.П. Шматько и др.
Работы данных авторов посвящены вопросам развития организации на основе управления рисками, в частности, в сфере туризма. Уделяется внимание теоретическим, методологическим и практическим аспектам формирования теории управления развитием организации на основе риск-менеджмента. Также в работах рассмотрены виды рисков, которым подвержена деятельность туристской индустрии, исследованы методы выявления и оценки рисков, выявлены источники финансирования для управления рисками.
Для разработки рекомендаций по совершенствованию процесса оценки качества туристских услуг использовались научные исследования отечественных учёных: Белозеровой С. А, Капустиной Н.В, Попковой Н.В, Плотниковой М.С и др., а также материалы статей, опубликованных в российской периодической печати: «Туризм и гостеприимство», «Современные проблемы сервиса и туризма», «Российское предпринимательство», «Туризм: практика, проблемы, перспективы» и др.
При написании работы были использованы ресурсы сети Интернет, а именно: базы данных международных и национальных стандартов туристского обслуживания, официальные статистические данные о развитии туризма, материалы международных конференций и научных семинаров, рейтинговых агентств, информационные и аналитические материалы Федерального агентства по туризму и др.
Научная новизна исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае, применение которых в деятельности туристских организаций позволяет повысить эффективность управления рисками.
Теоретическая значимость исследования состоит в углубленном научно - методическом подходе в области управления рисками, что представляет собой развитие теории и практики предпринимательства в современной экономике. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в развитии теории управления туристским бизнесом.
Практическая значимость исследования состоит в возможности применения полученных результатов в деятельности туристских организаций при разработке и проведении активных туров, а также в целях развития системы управления рисками в условиях необходимости обеспечения адаптивности к изменяющимся условиям внешней среды. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в высших учебных заведениях при подготовке профессиональных кадров в сфере управления туристско-рекреационными системами.
Структура выпускной квалификационной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников информации и приложениями.
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Целью выпускной квалификационной работы являлась разработка мероприятий по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- определены понятие, сущность риска и его классификация;
- определены методы управления рисками в туризме;
- выявлены особенности управления рисками в сфере активного туризма;
- проведен анализ и оценка методов управления рисками в сфере активного туризма;
- определены основные тенденции развития рынка активного туризма на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявлена специфика организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявлены проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- разработаны рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае.
Риск - это деятельность, связанная с преодолением неопределенности при неизбежном осуществлении выбора той или иной альтернативы, в процессе которой вероятность достижения желаемых результатов, неудачи и отклонения от цели может быть количественно и качественно оценена. В научной литературе риски подразделяются на множество видов и классифицируются по различным параметрам: по времени и месту возникновения, по сфере деятельности, по тяжести последствий, по размеру возможного ущерба и другим.
Проведенное исследование рисков в активном туризме показывает, что они имеют специфические черты, которые связаны с особенностями активных видов отдыха. Совокупность всех видов рисков в активном туризме разделяются на риски, которым подвергаются туристы в период планирования и осуществления активного отдыха и риски, влияющие на деятельность предприятий туристского комплекса. Они неразрывно связаны между собой и оказывают непосредственное воздействие друг на друга, поэтому грамотное управление рисками играет большую роль.
Основной целью управления рисками в активном туризме является обеспечение эффективности управления туристкой сферы с учетом наличия неопределенности и риска, которые могут как положительно, так и отрицательно сказаться на всех участников туристкой деятельности.
Как сложная социально-экономическая система, активный туризм подвержен влиянию многих факторов риска, и их роль может варьироваться в любой момент времени с точки зрения интенсивности и продолжительности воздействия как на турфирмы, так и на самих туристов. Поэтому контроль и минимизация рисков объективно необходимы для организации эффективной туристской деятельности. Грамотное управление рисками в активном туризме позволит эффективно и своевременно выявлять, и оценивать риски, идентифицировать основные факторы, влияющие на степень риска, и минимизировать последствия при реализации рисков.
Активные туры в Республике Алтай и Алтайском крае является очень распространённым видом туризма, который имеет при этом высокий уровень риска. Так, например, популярные на Алтае водные сплавы требует от организаторов и самих туристов высокой ответственности и необходимого уровня подготовки, чтобы успешно справиться со всеми угрозами. При осуществлении активного маршрута организаторы учитывают различные факторы риска исходя из категории сложности маршрута, способные оказать воздействие на участников.
В работе нами были выявлены проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края:
- отсутствие или низкая квалификация персонала;
- использование некачественного оборудования и снаряжения;
- недостаточное информирование туристов о мерах безопасности;
- отсутствие регистрации туристских групп в МЧС.
Для решения данных проблем нами были предложены рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае :
1) Создать целостную и работающую систему обеспечения безопасности в активном туризме;
2) Ввести дополнительные требования к работникам сферы активного туризма, в том числе к их образованию;
3) Увеличить степень информированности туристов о возможных угрозах безопасности на активном маршруте;
4) Ужесточить контроль за незарегистрированными туристскими группами.
Представленные рекомендации позволят снизить риски, связанные с безопасностью туристов, а также улучшить процесс управления рисками в активном туризме на территории Республики Алтай и Алтайского края как на региональном уровне, так и на уровне туристских предприятий.
Целью выпускной квалификационной работы являлась разработка мероприятий по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- определены понятие, сущность риска и его классификация;
- определены методы управления рисками в туризме;
- выявлены особенности управления рисками в сфере активного туризма;
- проведен анализ и оценка методов управления рисками в сфере активного туризма;
- определены основные тенденции развития рынка активного туризма на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявлена специфика организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- выявлены проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края;
- разработаны рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае.
Риск - это деятельность, связанная с преодолением неопределенности при неизбежном осуществлении выбора той или иной альтернативы, в процессе которой вероятность достижения желаемых результатов, неудачи и отклонения от цели может быть количественно и качественно оценена. В научной литературе риски подразделяются на множество видов и классифицируются по различным параметрам: по времени и месту возникновения, по сфере деятельности, по тяжести последствий, по размеру возможного ущерба и другим.
Проведенное исследование рисков в активном туризме показывает, что они имеют специфические черты, которые связаны с особенностями активных видов отдыха. Совокупность всех видов рисков в активном туризме разделяются на риски, которым подвергаются туристы в период планирования и осуществления активного отдыха и риски, влияющие на деятельность предприятий туристского комплекса. Они неразрывно связаны между собой и оказывают непосредственное воздействие друг на друга, поэтому грамотное управление рисками играет большую роль.
Основной целью управления рисками в активном туризме является обеспечение эффективности управления туристкой сферы с учетом наличия неопределенности и риска, которые могут как положительно, так и отрицательно сказаться на всех участников туристкой деятельности.
Как сложная социально-экономическая система, активный туризм подвержен влиянию многих факторов риска, и их роль может варьироваться в любой момент времени с точки зрения интенсивности и продолжительности воздействия как на турфирмы, так и на самих туристов. Поэтому контроль и минимизация рисков объективно необходимы для организации эффективной туристской деятельности. Грамотное управление рисками в активном туризме позволит эффективно и своевременно выявлять, и оценивать риски, идентифицировать основные факторы, влияющие на степень риска, и минимизировать последствия при реализации рисков.
Активные туры в Республике Алтай и Алтайском крае является очень распространённым видом туризма, который имеет при этом высокий уровень риска. Так, например, популярные на Алтае водные сплавы требует от организаторов и самих туристов высокой ответственности и необходимого уровня подготовки, чтобы успешно справиться со всеми угрозами. При осуществлении активного маршрута организаторы учитывают различные факторы риска исходя из категории сложности маршрута, способные оказать воздействие на участников.
В работе нами были выявлены проблемы управления рисками в процессе организации и проведения активных туров на территории Республики Алтай и Алтайского края:
- отсутствие или низкая квалификация персонала;
- использование некачественного оборудования и снаряжения;
- недостаточное информирование туристов о мерах безопасности;
- отсутствие регистрации туристских групп в МЧС.
Для решения данных проблем нами были предложены рекомендации по совершенствованию управления рисками в процессе организации и проведения активных туров в Республике Алтай и Алтайском крае :
1) Создать целостную и работающую систему обеспечения безопасности в активном туризме;
2) Ввести дополнительные требования к работникам сферы активного туризма, в том числе к их образованию;
3) Увеличить степень информированности туристов о возможных угрозах безопасности на активном маршруте;
4) Ужесточить контроль за незарегистрированными туристскими группами.
Представленные рекомендации позволят снизить риски, связанные с безопасностью туристов, а также улучшить процесс управления рисками в активном туризме на территории Республики Алтай и Алтайского края как на региональном уровне, так и на уровне туристских предприятий.
Подобные работы
- Перспективы развития экстремального туризма в республике Алтай
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4550 р. Год сдачи: 2021 - Развитие туризма в системе ООПТ Алтайского края
Магистерская диссертация, природопользование. Язык работы: Русский. Цена: 5500 р. Год сдачи: 2021 - Тенденции и перспективы развития этнокультурного туризма в Алтайском крае
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2021 - Медийное сопровождение национального проекта (на примере национального проекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги»)
Магистерская диссертация, журналистика. Язык работы: Русский. Цена: 4920 р. Год сдачи: 2022