ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ ЗДОРОВЬЯ 5
1.1 Принципы интернет-коммуникаций 5
1.2 Специфика коммуникаций здоровья 7
1.3 Традиции коммуникации 9
1.4 Анализ направлений коммуникаций здоровья 12
1.5 Выводы по главе 37
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И РЕАЛИЗАЦИЯ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОГРАММ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ «БСМП №2» 38
2.1 Рекомендации по разработке коммуникационных программ для медицинской организации «БСМП №2» 38
2.2 Модернизация интернет-коммуникаций «БСМП №2» 57
2.3 Анализ результатов модернизированных интернет-коммуникаций «БСМП №2» 67
2.4 Выводы по главе 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Актуальность проблемы и темы исследования. Актуальность темы определена тем, что на сегодняшний день проблемы здоровья населения являются ценностью государственной политики на организационном, управленческом и ресурсообразующем уровнях. На данный период можно наблюдать, что развитая медиасфера дает возможность государству в коммуникативном плане выстраивать вектор положительных мировоззренческих убеждений общества относительно проблем здравоохранения в масштабах личности и государства.
Министерством здравоохранения РФ и его структурными подразделениями, реализуются целевые проекты, программы и целые коммуникационные кампании, основные задачи которых сводятся к популяризации здорового образа жизни, профилактике негативных явлений, продвижению идей заботы о своем здоровье и здоровье своей семьи. Но одна из наиболее важных проблем, с которым приходится сталкиваться отечественному здравоохранению, заключается в отсутствие у общественности достоверных источников информации о состояние дел в бюджетных учреждениях здравоохранения.
В последнее время значимость коммуникаций по поводу здоровья актуальна не только на уровне государство - пациент, но и клиника - пациент Кризис общественного здравоохранения за последнее время, пандемия подчеркивает необходимость эффективного информирования о состоянии здоровья и рисках. Именно коммуникация по поводу здоровья может предоставить знания и навыки, необходимые для разработки эффективных сообщений о рисках, которые улучшают результаты коммуникации, повышают доверие к медицинской организации, снижают общественное беспокойство и помогают ключевым заинтересованным сторонам принимать более эффективные решения. На сегодняшний период рост важности темы продвижения платных услуг в государственных медицинских структурах. Это в главную очередь обусловливается формированием бюджета медицинской организации и становлением конкуренции на рынке медицинских услуг. Разнообразие медицинских услуг и медицинских организаций подводит к использованию программ продвижения. Министерство здравоохранения оценило использования социальных медиа как и для информирования пациентов, так и для упрощения получения медицинских услуг. Поэтому сейчас наиболее важно рассмотреть понимание процессов коммуникации по поводу здоровья и возможности ее применения на практическом уровне в медицинских организациях.
Объектом исследования - система коммуникаций КГБУЗ «Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи №2».
Предметом исследования - формы и модели организации процесса коммуникации медицинского учреждения с пациентами.
Цель - внедрения технологий коммуникаций здоровья в систему коммуникаций регионального медицинского учреждения «Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи №2».
Для достижения цели работы были решены следующие задачи:
- рассмотреть специфику информационных моделей коммуникации;
- провести коммуникационный аудит медицинской организации БСМП №2;
- описать имеющиеся технологи интернет-коммуникации в БСМП №2;
- оценить коммуникативные качества имеющихся технологий;
- разработать предложения по модернизации имеющихся интернет- технологий и внедрению технологий коммуникации здоровья .
Методы исследования: традиционный анализ литературы, контент- анализ, анализ версии сайтов интернет-СМИ.
Научная новизна исследования заключается в:
а) системном анализе коммуникаций медицинского учреждения с учетом его функционального присутствия в региональном пространстве информационных коммуникаций;
б) в оценке роли технологий «коммуникации здоровья» и их применения для организации системы коммуникаций регионального медицинского учреждения.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что полученные результаты могут быть применены для стабилизации обратной связи медицинского учреждения с пациентами, разработки коммуникационных моделей для организаций подобного типа. Результаты анализа позволят повысить уровень доверия пользователя к деятельности организации.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
В ходе проведённого исследования были рассмотрены основные принципы интернет коммуникации, рассмотрено понятие и специфика технологии коммуникации здоровья. Изучены основные традиции коммуникации в рамках коммуникации здоровья и обсуждены основные коммуникационные модели, применение которых имеет большую значимость в их внедрении. Мы рассмотрели теоретическую составляющую коммуникационного процесса и всех её членов. Было отмечено, что участники процесса не претерпевают большого отличия от коммуникационных процессов в других сферах и она остается неизменной.
Рассмотрев теорию коммуникации в области моделей коммуникации от различных авторов, был определено, как происходит процесс коммуникации по поводу здоровья, какая модель и схема коммуникации наиболее соответствует современным реалиям. В моделях коммуникации, которые представляли известные исследователи, не нашлось той, которая отражала всю схему коммуникации, протекающих в медицинской организации и учитывает все факторы влияния на эту коммуникацию в современных реалиях.
Был проведён анализ основных направлений коммуникаций здоровья для выбора тех, которые возможно применить на практике учитывая ресурсы медицинской организации. Произведено описание исследуемого объекта и проведён анализ имеющихся технологий. Были внедрены и модернизированы доступные технологии коммуникации по поводу здоровья.
В результате проделанной работы было внедрено три дополнительных способов интернет-коммуникации и модернизирован один способ. Модернизирована визуальная составляющая медицинской организации БСМП №2, был разработан фирменный стиль и логотип медицинского учреждения. Статистика по данным способам показало увеличение активности пользователей в социальных сетях и на сайте, что является положительной динамикой для коммуникации.
Необходимость применения технологий коммуникации здоровья в организационном менеджменте БСМП №2 обуславливалась следующими причинами:
- неблагоприятный имидж российского здравоохранения, сложившийся в результате финансирования по остаточному принципу на протяжении многих лет;
- отсутствие единого информационного пространства;
- стремительный рост конкуренции;
- низкий уровень обеспокоенности граждан свои здоровьем;
- низкий уровень информирования населения по вопросом
профилактики и предупреждения заболеваний.
Подводя итог можно уверенно сказать, что для достижения цели работы мы решили следующие задачи:
1. Рассмотрены принципы интернет-коммуникации медицинской
организации с пациентом;
2. Рассмотрены варианты среды взаимодействия медицинской
организации с пациентом;
3. Рассмотрены 6 моделей коммуникации;
4. Описаны имеющиеся технологии для оценки успешности внедрения коммуникаций по поводу здоровья;
5. Произведена оценка состояния имеющихся интернет -технологий медицинского учреждения;
6. Разработан план по модернизации имеющихся интернет- технологий.
7. Были даны рекомендации ИТ-отделу для устранения недостатков связанных с сайтом организации.
В результате данной работы цель дипломной работы была достигнута, все задачи были выполнены.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
