Введение 3
Глава I. ПРАВОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 7
1.1. Сущность, понятие и виды договора о реализации туристского продукта 7
1.2. Особенности содержания договора о реализации туристского продукта 17
1.3. Место договора о реализации туристского продукта в общей модели договорного регулирования туристской деятельности 33
Глава II. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 46
2.1. Особенности ответственности туроператора по договору о реализации туристского продукта 46
2.2. Особенности ответственности туристского агента по договору о реализации туристского продукта 55
2.3. Особенности ответственности туриста по договору о реализации туристского продукта 65
Заключение 75
Список используемой литературы 78
Приложение
Конституцией РФ провозглашено, что право на отдых имеет каждый. Действительно, наша жизнь была бы неполноценной без качественного отдыха. Туристская индустрия в Российской Федерации является динамично развивающейся отраслью, поэтому наличие знаний о правовых основах отношений, складывающихся в сфере туризма, и способность защитить свои права в данной области определяет социальную значимость выбранной темы.
По официальным данным международной организации ЮНВТО на сегодняшний день ни одно государство не ведет систематического наблюдения за туризмом в полном объеме. Что касается регионального уровня, то измерение различных показателей в сфере туризма представляется еще более затруднительным, т.к. нет закрытых границ с пограничными пунктами для контроля передвижений туристов.
Обращаясь к материалам судебной практики Республики Татарстан можно отметить, что приблизительное количество судебных дел за 2014г., связанных с защитой своих прав сторонами по договору о предоставлении туристских услуг в целом, составляет в мировых судах - 113, в судах общей юрисдикции - 134, а в Верховном Суде РТ - 36; за 2015г. показатели следующие: в мировых судах - 100, в судах общей юрисдикции -120, а в Верховном Суде РТ - 43. В общем количество судебных разбирательств уменьшается, но процент снижения не велик.
Очевидно, что урегулирование правоотношений между туристскими организациями и туристами требует всестороннего изучения с учетом практики применения действующего законодательства. Существует несколько видов договоров, с помощью которых возможно урегулировать отношения между исполнителем и заказчиком, но каждый вид договора обладает рядом особенностей, которые играют важную роль при защите прав сторон. Правовое регулирование отношений между туристской организацией и заказчиком, когда в качестве последнего выступает физическое лицо, базируется на договоре о реализации туристского продукта.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы объясняется тем, что обеспечение качественной регуляции правоотношений между потребителем и исполнителем играет большую роль в благоприятном развитии туристского бизнеса. Поэтому, верное понимание термина «договор о реализации туристского продукта» и его содержания в целом актуально, по этой причине актуальность выпускной квалификационной работы определяется современными тенденциями в сфере правового регулирования правоотношений в туризме.
В последнее время нередки случаи нарушения прав туристов туристскими организациями, попытки злоупотребления туристов предоставленными им правами, неосведомленность или дезинформированность потребителей в сфере туризма о своих правах и возможностях их защиты. В работе будут подробно рассмотрены подобные случаи из материалов судебной практики.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является правовое регулирование отношений, возникающих из договора о реализации туристского продукта.
Целью выпускной квалификационной работы является общая характеристика договора о реализации туристского продукта, выявление особенностей его правового регулирования по законодательству Российской Федерации, специфики применения ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение данного вида договора.
Для достижения поставленной цели требуется решение следующих задач:
• дать правовую характеристику договору о реализации туристского продукта;
• раскрыть особенности содержания договора о реализации туристского продукта;
• обозначить место договора о реализации туристского продукта в туристской деятельности;
• проанализировать ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта.
В процессе написания выпускной квалификационной работы использовались следующие методы исследования: описание, анализ, дедукция, аналогия, сравнение, научное моделирование и другие методы.
Информационная база проведенного исследования состоит из нормативно-правовых актов, материала судебной практики, учебной литературы, научных трудов российских ученых, диссертационных работ и периодических изданий последних лет, интернет-ресурсов. Стоит отметить такую тенденцию: в последнее время при написании диссертационных работ большое внимание уделяется именно правовому регулированию в туристской деятельности.
Во время написания выпускной квалификационной работы были изучены диссертации Амирхановой Е.А., Муталиевой А.А., Ткаченко О.А., авторефераты Ахтямовой Е.В., Ган Н.А., Чеченова Ю.А., посвященные гражданско-правовому регулирования туристской деятельности. В периодических изданиях урегулированию правоотношений между туристской организацией и туристом внимание уделено незначительно. Среди научных статей нужно выделить следующие: «К вопросу о договорных отношениях в туризме» (авторы: Абдурахманов А. А., Пикуцкая О.В.), «Субъектный состав и статус потребителя применительно к договору на туристское обслуживание» (автор: Вольвач Я.В.), «Проблемы
регулирования защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания в России» (автор: Гольц Т.В.).
Практическая значимость выпускной квалификационной работы обусловлена недостаточной степенью изученности и отсутствия устоявшегося единства в практике применения отдельных условий договора о реализации туристского продукта, что влияет на качество договорной и правоприменительной деятельности. Кроме того, в работе фигурируют предложения по увеличению гарантий качественного предоставления туристских услуг.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.
В введении представлена краткая характеристика темы исследования. В первой главе дана правовая характеристика договора о реализации туристского продукта, в том числе определено его место в общей модели договорного регулирования туристской деятельности. Во второй главе конкретизирована ответственность туроператора, турагента и туриста по договору о реализации туристского продукта, приведены примеры из судебной практики Республики Татарстан, посредством которых в работе обозначены наиболее распространенные проблемы, возникающие при защите своих прав сторонами договора. В заключении содержатся обобщенные результаты проведенной работы, подведены итоги теоретических исследований в сфере туризма.
Туристская отрасль многогранна и вбирает в себя комплекс взаимосвязанных отраслей, способствуя собственному развитию и формированию, развитию других отраслей. Динамичность туризма обусловила необходимость создания механизма правового регулирования отношений по оказанию туристских услуг, который требует внимательного детального изучения. Договор о реализации туристского продукта является составной частью общей модели договорного регулирования отношений в туристской сфере деятельности.
В ходе написания выпускной квалификационной работы были решены поставленные задачи. Была раскрыта сущность договора о реализации туристского продукта, выделены его признаки, рассмотрены основные элементы данной дефиниции. Соответственно, договор о реализации туристского продукта - это соглашение о реализации туристского продукта между туроператором или турагентом и туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также осуществление деятельности туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. Среди признаков договора выделяют его консенсуальность, взаимность, двусторонность, возмездность. Кроме того, было определено то, что правоотношения по договору о реализации туристского продукта регулируются нормами ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также другими нормативно-правовыми источниками.
Вторая задача состояла в выявлении особенностей содержания договора о реализации туристского продукта. В работе были отражены условия рассматриваемого договора, закрепляющие права и обязанности сторон. Среди них, данные туроператора (а также турагента), туриста, информация о потребительских свойствах туристского продукта, цена туристского продукта, права и обязанности сторон, условия изменения и расторжения договора, сведения о предъявлении претензий туристами, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по предусмотренным основаниям. Кроме вышеперечисленных в договоре о реализации туристского продукта могут быть установлены и другие условия по соглашению сторон.
Особое внимание акцентировано на определении места договора о реализации туристского продукта в общей модели договорного регулирования правоотношений в туризме, т.к. в исследуемом договоре содержатся элементы других договоров рассмотренной системы, которые носят обслуживающий характер. Это объяснимо тем, что обязательства по оказанию услуг входят в группу договорных обязательств. Договор о реализации туристского продукта имеет фундаментально значение, он является замыкающим в цепочке договорного регулирования правоотношений в туризме, т.к. цель договоров, заключаемых с отдельными исполнителями и посредниками, состоит в создании конечного туристского продукта, реализация которого происходит посредством рассматриваемого договора.
В том числе, внимание при написании выпускной квалификационной работы было сосредоточено на исполнении своих обязательств сторонами по договору о реализации туристской продукта, а именно туроператора, турагента и туриста (или заказчика). На основе проведенного анализа материалов судебной практики были выявлены особенности ответственности сторон по договору о реализации туристского продукта и обозначены основные споры, возникающие из правоотношений исполнителя и заказчика по договору. Так, основанием для большинства разногласий является предмет договора о реализации туристского продукта. Туристский продукт состоит из нематериальных услуг, поэтому возникает невозможность обеспечения абсолютной гарантии предоставления туруслуг одинакового качества.
Ответственность туроператора состоит в надлежащем исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта, он несет ответственность за действия третьих лиц, которые каким-либо образом задействованы в реализации турпродукта. Турагент же несет ответственность в пределах своего агентского вознаграждения. Что касается ответственности туриста и(или) иного заказчика, то в основном, к его обязательствам относятся своевременная оплата заказанных туруслуг, предоставление необходимых документов по договору о реализации туристского продукта, а в случае неисполнения договора по его вине он несет ответственность в пределах фактически понесенных исполнителем расходов.
Цель выпускной квалификационной работы, состоявшая в общей характеристике договора о реализации туристского продукта, выявлении особенностей его правового регулирования по законодательству Российской Федерации, а также определении специфики применения ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение данного вида договора, была достигнута. Анализ судебной практики показывает то, что наибольшие сложности возникают в связи с неверным пониманием юридической природы договора о реализации туристского продукта, а также с участившимися в последнее время банкротствами туроператоров.
Для правильного применения правовых норм, регулирующих отношения между туристской организацией и потребителем, необходимо иметь четкое представление о правовой природе каждого отдельного элемента исследуемого договора, в том числе об правах и обязательствах сторон. Это поспособствует урегулированию большинства споров, возникающих при защите своих прав сторонами, в досудебном порядке. В результате проведенного исследования ясно, что сегодня динамичное развитие туристской деятельности прямо зависит как от качества законодательства, так и от состояния договорного регулирования отношений по договору о реализации туристского продукта.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
