Введение 3
Глава I. Теоретические вопросы изучения взаимосвязи стиля руководства и уровня эмпатии руководителя на предприятии 7
1.1 Понятие эмпатии в зарубежной и отечественной литературе 7
1.2. Руководство как социально - психологическое явление 19
1.3 Влияние эмпатии на эффективность руководства 22
Выводы по Главе 1 40
Глава 2. Эмпирическое исследование влияния эмпатии на стиль руководства у руководителей на предприятии
2.1 Организация и методы исследования 42
2.2 Результаты исследования взаимосвязи стиля руководства и
уровня эмпатии 43
Выводы по Главе 2 49
Заключение 51
Список использованной литературы 53
Приложение
Польский журналист-исследователь Д. Пассент писал, что «директор должен быть дипломатом, когда что-то выпрашивает в вышестоящих инстанциях для своего предприятия; жестким, когда требует выполнения своих распоряжений и приказов от подчиненных или выполнения договоров от поставщиков; изворотливым, когда беседует с представителями прессы; многообещающим - при встрече с молодыми работниками; важным государственным деятелем, когда принимает заграничные делегации; святым отцом, когда принимает жалобы от посетителей».
Работа руководителя представляется как выполнение управленческих функций в системе «человек-человек». Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руководства предприятия. Невозможно с высокой степенью вероятности прогнозировать управленческую деятельность, поскольку каждая личность, на которую направлено управляющее воздействие, по своему уникальна, а ее поведение в пространстве и времени зависит как от субъективных, так и от объективных факторов. Поэтому использовать такой тонкий инструмент руководителя, как стиль управления, следует с большой осторожностью и на высоком профессиональном уровне.
Понятие «стиль» имеет греческое происхождение. Первоначальное его значение - «стержень для писания на восковой доске», а позднее употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства - это своего рода «почерк» в действиях руководителя.
Более полное определение понятия «стиль руководства» - относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности руководителя.
Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения руководителя в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Все определения стиля управления сводятся к совокупности характерных для руководителя приемов и способов решения задач управления, т.е. стиль - это система постоянно применяемых методов руководства.
Таким образом, стиль руководства - явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решения именно данной личностью. Регламентируется стиль личными качествами руководителя.
В процессе трудовой деятельности формируется некоторый строго индивидуальный «почерк» руководителя, действия которого повторить в деталях практически невозможно. Как нет двух одинаковых отпечатков пальцев на руке, так не существует и двух руководителей с совершенно одинаковым стилем руководства. При этом следует иметь в виду, что не существует некоего «идеального» стиля руководства, пригодного для всех случаев жизни. Применяемые руководителем стиль или симбиоз стилей зависят не столько от личности руководителя, сколько от соответствующей ситуации (ситуативное положение).
Руководитель в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношении с ними прежде всего использует и полагается на должностную основу власти и источники, ее питающие. Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, сопереживать им, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности.
Актуальность темы исследования. Рассмотрение данной темы с учетом происходящих в стране изменений, рыночных преобразований, и так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными, на наш взгляд, крайне актуально. Актуальность исследования обуславливается и тем, что характер взаимоотношений во многом определяется способностью руководителя учитывать на практике динамику восприятия, понимания и отношения к нему подчиненного коллектива. Для этого необходимо формировать у руководителя рефлексивное отражение восприятия подчиненными его основных качеств, без чего деловое и межличностное общение будет малоэффективным, в то же время управленческие решения будут страдать некоторой односторонностью. Таким образом, эта область менеджмента имеет огромное значение в управлении и, на мой взгляд, обязательна и полезна для изучения.
Таким образом, актуальность проблемы и ее недостаточная научная разработанность предопределил тему, объект, предмет, цели и задачи исследования.
Цель исследования: исследовать взаимосвязь стиля руководства и уровня эмпатии руководителя на предприятии.
Объект исследования: руководители предприятий.
Предмет исследования: влияние уровня эмпатии на стиль руководства.
Гипотеза исследования: чем выше уровень эмпатии руководителей, тем реже они используют директивный стиль управления, и наоборот, чем ниже уровень эмпатии, тем чаще руководители используют такой стиль как директивный.
В соответствии с поставленной целью проведенного исследования были определены следующие задачи:
1. Проанализировать определения стиля руководства и понятия эмпатии, которые отражены в современной литературе;
2. Провести диагностическое исследование;
3. Провести анализ полученных результатов с помощью методов математической статистики.
Теоретическая значимость заключается в обобщении и систематизации научных знаний и эмпирических исследований по проблеме взаимосвязи стилей руководства и уровня эмпатии у руководителя на предприятии.
Практическая значимость заключается в том, что полученные результаты можно использовать в рамках управленческой психологии и других областях практической психологии, а также они могут быть полезны психологам, работающим в организациях, с целью выработки навыков эффективного управления руководителей.
Исследование проводилось на предприятии г. Нижнекамска: ООО «Нижнекамская ТЭЦ» (филиал ОАО «Татнефть»). Респондентами являлись руководители предприятий. Количество испытуемых 40 человек (начальники смены, начальники цеха, инженеры).
Структура исследования: Данная работа состоит из введения, двух глав, включающих параграфы, заключения и списка использованной литературы.
Проведенное исследование показало, что изучаемая проблема имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными.
Руководители должны больше внимания уделять человеческим качествам своих подчиненных, их способности решать проблемы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, вынуждают руководителей быть постоянно готовыми к проведению технических и организационных реформ, а так же к изменению стиля руководства.
В своей практической деятельности руководитель должен быть более гибким к своим подчиненным, проявлять сочувствие и понимание, а такое понимание, как мы выяснили, опосредуется стилем руководства. Руководитель должен быть в меру эмпатийным, чтобы работники ему «не сели на шею» или чтобы работники не боялись проявлять разумной инициативы. Он должен постоянно корректироваться в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями.
Используя рассмотренные в данной работе модели, которые изучались различными исследователями, руководитель сможет в конкретной ситуации проанализировать, подобрать и оценить результаты от использования того или иного стиля руководства. От выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но также атмосфера в коллективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель обнаруживает что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, например, взаимопонимание и удовлетворенность работой.
Коллектив представляет собой совокупность индивидов, существенное влияние на формирование внутренней психологической ситуации в коллективе оказывает развитие личности.
Руководитель не может не оказывать влияние на психологическую сферу группы. Кроме того, создание положительного климата в коллективе является его непосредственной обязанностью.
Целью дипломной работы было изучение уровня эмпатии у руководителей на предприятии и определение стиля руководства, способствующего повышению эффективности и качества работы, исследование проводилось на предприятии г. Нижнекамска: ООО «Нижнекамская ТЭЦ» (филиал ОАО «Татнефть»).
Для того чтобы выявить уровень эмпатийности и определить стиль руководств понадобилось:
- выяснить стили руководства;
- определить уровень эмпатийности менеджеров;
- проанализировать полученные данные и выявить влияние уровня эмпатийности на стиль руководства руководителей на предприятии.
В ходе исследования была выдвинута гипотеза о том, что чем выше уровень эмпатии руководителей, тем реже они используют директивный стиль управления, и наоборот, чем ниже уровень эмпатии, тем чаще руководители используют такой стиль как директивный. Гипотеза подтвердилась: в ходе исследования выявлено влияние стиля руководства на уровень эмпатии.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
