Проведено экспериментальное исследование.
База исследования : супермаркет «Пятёрочка» ( г.Нижневартовск).
Выборка: 15 сотрудников .
Если в данной работе поменять название базы исследования, то работа подойдет для любого вуза.
Применялась методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.
Есть приложения (методические материалы и результаты исследования в табличном виде).
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические аспекты саморегуляции 5
1.1. Подходы к изучению саморегуляции в психологии 5
1.2. Методы и методики саморегуляции и стрессоустойчивости сотрудников сферы обслуживания 16
2. Организация и анализ исследования стрессоустойчивости 23
2.1 Выборка методик исследования стрессоустойчивости 23
2.2. Описание и анализ полученных результатов 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 33
Целью курсовой работы является изучение процесса саморегуляции и уровня стрессоустойчивости у работников сферы обслуживания.
Объект исследования – саморегуляция и стрессоустойчивость.
Предмет исследования – особенности саморегуляция и стрессоустойчивость у сотрудников сферы обслуживания.
Гипотеза - вероятно, что у сотрудников продуктового магазина «Пятёрочка» с различным стажем работы будут различия в уровне стрессоустойчивости и стилях саморегуляции.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать психологическую литературу и обобщить подходы к изучению саморегуляции и стрессоустойчивости;
2. Подобрать методы и методики по проблеме исследования;
3. Изучить стили саморегуляции у сотрудников сферы обслуживания;
4. Определить уровень стрессоустойчивости у сотрудников сферы обслуживания;
5. Провести эмпирическое исследование, проанализировать и проинтерпретировать полученные результаты.
Методика исследования: Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.
Эмпирическая база исследования: исследование проводилось на базе продуктового магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу г. Нижневартовск, ул. Героев Самотлора, 16.
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части (2 главы), заключения и списка использованных источников и литературы.
Саморегуляция – это важная часть человеческой психики, и каждому человеку полезно ею владеть. Речь идет об управлении своим психическим и эмоциональным состоянием, и это, несомненно, очень полезное качество. Воздействуя на себя с помощью мыслительных образов, управляя дыханием или используя другие приемы, человек может довольно быстро «прийти в себя».
Аспекты, влияющие на саморегуляцию:
- внешние условия среды;
- особенности личности;
- особенности взаимоотношений между личностью и окружением;
- цели деятельности.
Одними из наиболее доступных методов саморегуляции являются естественные приемы регуляции.
Работнику сферы обслуживания для успешного осуществления профессиональной деятельности, особенно в условиях конфликта, необходимо владеть приемами и методами саморегуляции своего психологического и физического состояния.
В практической деятельности для сохранения высокого уровня работоспособности и жизненного тонуса работник сферы обслуживания должен овладеть навыками поведения в нестандартных ситуациях. Существует ряд приемов, техник, упражнений, направленных на развитие данной компетенции.
Стресс — это адаптивная реакция организма при наступлении неблагоприятных факторов. Человек генетически запрограммирован на два вида реакций в минуту опасности – бежать (тип «антилопа») или бороться (тип «лев).
Организм моментально выдает реакцию на стресс - пульс учащается, сердце рвется наружу, лицо краснеет, появляется дрожь в конечностях, неприятные ощущения в животе.
Стрессоустойчивость — это способность личности активно противостоять проблемам, трудностям, шоковым и неприятным ситуациям. Это то качество, которое позволяет нести значительные эмоциональные и волевые нагрузки без ущерба для своего здоровья и окружающих.
Стресс работников сферы обслуживания зачастую связан с клиентами. Для формирования и развития стрессоустойчивости необходимо использовать предложенные методики в данном курсовом проекте.
С помощью методики Холмса и Раге, мы установили, что у сотрудников с небольшим стажем работы в супермаркете “Пятёрочка” наблюдается высокая степень стрессоустойчивости, чем у сотрудников со среднем стажем работы.
Таким образом, выдвинутая нами гипотеза исследования подтверждена. Данные, полученные нами, имеют практическую значимость для организации профилактических и коррекционных мероприятий, психологами и в умении распознать симптомы стресса на ранних стадиях.
