ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ ИЗУЧЕНИЯ ТИПОВ ПОВЕДЕНИЯ И ТЕМПЕРАМЕНТА РАБОТНИКОВ В СФЕРЕ УСЛУГ И ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ 6
1.1 Психологическая характеристика помогающих профессий 6
1.2 Характеристика производственной сферы 12
1.3 Сущность понятия «поведение» и его характеристика в сфере
оказания услуг, производственной сфере 14
1.4 Понятие «темперамента», и его сущность в сфере услуг и
производства 24
Выводы по первой главе 29
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТИПОВ ПОВЕДЕНИЯ И ТЕМПЕРАМЕНТА РАБОТНИКОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЫ И СФЕРЫ УСЛУГ 31
2.1 Организация исследования 31
2.2 Результаты исследования 39
Выводы по второй главе 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
ПРИЛОЖЕНИЯ
Любая организация функционирует и существует только потому, что в ней есть люди. Именно работники создают и формируют её внутренний климат. В конечном итоге от них зависит то, чем является организация. На сегодняшний день человек стал самым важным ресурсом организации. Поэтому особенно внимательно нужно изучать теории поведения личности в организации.
Любая организация заинтересована в том, чтобы ее сотрудники вели себя определенным образом. Эффективное для организации поведение ее сотрудников проявляется в том, что они надежно и добросовестно исполняют свои обязанности, готовы во имя интересов дела в условиях меняющейся ситуации выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят возможности для сотрудничества.
В связи с этим возникает вопрос - можно ли спрогнозировать поведение работника в организации? На этот вопрос многие исследователи отвечают что можно, посредством изучения личности работника. К личностным характеристикам, влияющим на поведение работника относится и тип его темперамента.
Темперамент является одним из наиболее значимых свойств личности. Темперамент определяет наличие многих психических различий между людьми, в том числе по интенсивности и устойчивости эмоций, эмоциональной впечатлительности, темпу и энергичности действий, а также по целому ряду других динамических характеристик.
Несмотря на то, что предпринимались неоднократные и постоянные попытки исследовать проблему темперамента, до сих пор эта проблема относится к разряду спорных и до конца не решенных проблем современной психологической науки.
Влияние свойств нервной системы (силы, подвижности, уравновешенности) и связанных с ними типологических особенностей личности на мотивацию деятельности проявляется в том, что у людей с определенным темпераментом обнаруживается предпочтение определенному типу профессиональной деятельности.
Темперамент работников играет важнейшую роль при их взаимовосприятии и совместимости в процессе труда. Например, когда управленческий коллектив, состоящий на половину из холериков, на четверть из флегматиков и настолько же из меланхоликов, должен быстро принимать решения и действовать, в его функционировании очень часто могут возникать напряженные моменты.
Целью дипломной работы является изучение типов поведения и темперамента работников в сфере услуг и производственной сфере.
Объектом дипломной работы являются работники сферы услуг и производственной сферы.
Предмет дипломной работы -типы поведения и темперамента работников в сфере услуг и производственной сфере.
Гипотеза: экстравертам(сангвиникам и холерикам), работающим в сфере услуги и производства свойственно более активное поведение чем интровертам.
В соответствии с целью, объектом и предметом выдвигаются следующие задачи:
1. Дать психологическую характеристику помогающих профессий.
2. Охарактеризовать производственную сферу труда.
3. Определить сущность понятия "поведение" и выявить его практическое применение в сфере услуг и производственной сфере.
4. Раскрыть понятие «темперамента», и его сущность в сфере услуг и производственной сфере.
5. Практически изучить проявление типа поведения и темперамента работников в сфере услуг и производственной сфере.
Методы исследования:
-теоретические: анализ литературы по теме исследования;
-психологическое тестирование (тест Айзенка, методика «Тип поведенческой активности» Л.И. Вассермана и Н.В. Гуменюка);
-метод математической статистики (критерий t-Стьюдента);
Практическая значимость дипломной работы: полученные в ходе исследования данные могут быть использованы в работе работников и руководителей сервисных и производственных профессий связанных при решении проблем управления персоналом и расстановке кадров.
Исследование проводилось на базе ОАО "Нижнекамскнефтехим" и 5 салонов красоты: «Шарм», «Ванесса», «Вдохновение», «Салон красоты XXI век», «Луиза». В качестве исследуемых была взята выборка из 30 мастеров, работающих в ОАО "Нижнекамскнефтехим" и 30 мастеров, работающих в салонах красоты в возрасте от 22 до 45 лет.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав (теоретической и эмпирической), заключения, библиографического списка и приложений.
Исследование проводилось на тему «Исследование типов поведения и темперамента работников производственной сферы и сферы услуг». В первой части дипломного исследования после анализа литературы мы сделали ряд выводов:
Помогающие профессии характеризуются тем, что сам субъект деятельности является первичным инструментом своей работы, а для построения взаимоотношений с клиентом оказывается недостаточным только использование методических приемов; деятельность профессионала коммуникативных профессий предполагает личностную вовлеченность, открытость отношениям, умение сопереживать и сочувствовать, а так же способность понимать интересы другого человека; высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие мотивационного подкрепления (положительной обратной связи); высокая динамичность и большое количество случайных контактов; высокие требования к самоконтролю и интерперсональной чувствительности.
Производственная сфера - совокупность отраслей материального производства, в которых создаются материальные блага - средства производства, предметы потребления. Важной качественной характеристикой рабочей группы является ее профессиональная зрелость. Она характеризуется прочными связями между ее членами, возникающими на основе общих ценностных ориентаций, позитивно окрашенных неформальных отношений.
Поведение человека, как сложное, многогранное явление, включает в себя оценку ситуации общения, прогноз её развития и выработку ответного действия. Так, взаимодействуя с посетителем, работник сервиса решает ряд профессионально - этических задач, например: оценку своей осведомленности о запросах клиента; выбор способа подхода к нему (установление контакта); определение своей линии поведения в целом. Профессиональное поведение должно выделять специалиста по сервису среди посетителей, а также выполнять защитную функцию, оберегая его нервную систему от чрезмерных перегрузок. Ему следует выработать линию профессионального поведения с учетом своих индивидуально - психологических особенностей. Трудовое поведение работников производственной сферы отражает характерологические черты личности работника и является формой приспособления работника к требованиям и условиям технологического процесса и социального окружения.
Темперамент - это характеристика индивидуально - психологических особенностей человека, выражающая динамику протекания его психических процессов и поведения. Каждый тип имеет свои положительные и отрицательные стороны. Положительному проявлению того или иного типа темперамента клиента способствует грамотное психологическое воздействие на него работника контактной зоны. Особенности проявления темперамента как у работника сферы обслуживания, во многом определяются его общей культурой.
Эмпирическое исследование мы проводили с целью изучения типа поведения и темперамента работников в сфере услуг и производства.
Для этого нами были реализованы задачи:
1. провести диагностику типа темперамента работников в сфере услуг и производства;
2. провести диагностику типа поведения работников в сфере услуг и производства;
3. описать результаты методик и сделать выводы.
Исследование проводилось на базе ОАО "Нижнекамскнефтехим" и 5 салонов красоты: «Шарм», «Ванесса», «Вдохновение», «Салон красоты XXI век», «Луиза». В качестве исследуемых была взята выборка из 30 мастеров, работающих в ОАО "Нижнекамскнефтехим" и 30 мастеров, работающих в салонах красоты в возрасте от 22 до 45 лет.
В качестве психодиагностических методик мы выбрали тест Айзенка и методику «Тип поведенческой активности» Л.И. Вассермана и Н.В. Гуменюка.
По результатам первой методики мы видим, что в салонах красоты основном работают женщины с сангвинистическим типом темперамента, меньший процент составляют женщины с преобладающим холерическим типом темперамента, меньше всего меланхоликов и флегматиков.
В сфере услуг преобладают холерики и сангвиники, меньше меланхоликов и флегматиков.
Результаты второй методики показали, что большинство исследуемых как в сфере производства, так и в сфере услуг обладают высокой степенью активности, меньше - средней степенью и менее всего - низкой степенью активности.
При сравнении результатов первой и второй методик мы выяснили, что сангвиникам и холерикам более присущ активный тип поведения и менее присуще поведение средней активности и не выявлено холериков, сангвиников, которым было бы присуще поведение низкой активности. А меланхоликам и флегматикам присуще поведение низкой и средней активности. Причем данная тенденция характерна для работников как сферы услуг, так и сферы производства.
Для выявления значимости различий между степенью активности в поведении сангвиников, холериков и флегматиков, меланхоликов, нами использовался критерий t-Стьюдента, в результате мы выявили, что различия между степенью активности в поведении сангвиников, холериков и флегматиков статистически значимы как в сфере услуг, так и в сфере производства, причем в сфере услуг зависимость более высокая, чем в сфере производства.
Это позволяет нам сделать вывод о том, что наша гипотеза, выдвинутая нами ранее о том, что экстравертам(сангвиникам и холерикам), работающим в сфере услуги и производства свойственно более активное поведение чем интровертам, верна.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
