Введение 3
1. Теоретические и методические аспекты управления организационными
коммуникациями 6
1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации 6
1.2 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса 16
1.3 Проблемы эффективного управления организационными
коммуникациями 22
2. Анализ управления организационными коммуникациями в ООО
"Мирен" 27
2.1 Общая характеристика деятельности в ООО "Мирен" 27
2.2 Исследование системы управления в ООО "Мирен" 33
2.3 Оценка системы управления организационными коммуникациями в ООО
"Мирен" 37
3. Предложения по совершенствованию системы управления организационными коммуникациями в ООО "Мирен" 42
3.1 Предложения по установлению каналов обратной связи ООО "Мирен"..42
3.2 Предложения по внедрению современных информационных технологий
для решения коммуникационных проблем в ООО "Мирен" 47
3.3 Предложения по совершенствованию корпоративной культуры с целью
устранения коммуникационных барьеров ООО "Мирен" 51
Заключение
Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.
Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.
Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование.
В любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной.
Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур
деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования. На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что тема данной работы является актуальной.
Предметом изучения является управление организационными коммуникациями.
Объект - коммуникации в ООО "Мирен".
Цель данной работы - совершенствование системы управления организационными коммуникациями в ООО "Мирен".
Для достижения цели данной работы были поставлены следующие задачи:
1) раскрыть коммуникации и их значение в процессе деятельности организации;
2) определить основные этапы и элементы коммуникационного процесса;
3) раскрыть проблемы эффективного управления организационными коммуникациями;
4) дать общую характеристику деятельности в ООО "Мирен";
5) провести исследование системы управления в ООО "Мирен";
6) дать оценку системы управления организационными коммуникациями в ООО "Мирен";
7) разработать предложения по установлению каналов обратной связи ООО "Мирен";
8) внести предложения по внедрению современных информационных технологий для решения коммуникационных проблем в ООО "Мирен";
9) раскрыть предложения по совершенствованию корпоративной культуры с целью устранения коммуникационных барьеров ООО "Мирен".
Для анализа деятельности организации в выпусконой квалификационной работе используются следующие методы анализа: метод анализа и синтеза, а также структурный, сравнительный.
В качестве источников информации для реализации поставленных задач используются: внутренние документы организации; учебная и методическая литература; материалы периодической печати;
законодательная и нормативная документация; материалы, полученные из открытых источников сети Интернет.
В ходе проведенного исследования были сделаны следующие выводы:
1. Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.
2. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
3. Основными элементами, без которых коммуникационный процесс не может происходить являются:
Отправитель — это любой индивид (сотрудник), формулирующий смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.
Кодирование — перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.).
Сообщение — информация, которую отправитель передает желаемому получателю, формируется в результате кодирования.
Получатель — индивид, воспринимающий сообщение отправителя.
Декодирование — процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму.
Обратная связь — присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.
4. Успех коммуникации заключается в реальном получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.
5. В ходе проведенного исследования был проведен анализ управления коммуникациями в ООО "Мирен". Данная организация является юридическим лицом, действует на основании Устава, Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью». Для выполнения уставных задач магазин ООО "Мирен" может осуществлять: розничную и оптовую торговлю; лицензированную продажу согласно действующему законодательству; предоставление коммерческо-посреднических услуг; другие виды деятельности, не запрещенные законодательством.
6. Были выявлены недостатки управления коммуникациями в ООО «Мирен», такие как: отсутствие каналов обратной связи, отсутствие современных информационных технологий, низкий уровень корпоративной культуры. Исправление выявленных недостатков способствует решению коммуникационных проблем в ООО «Мирен» и устранению коммуникационных барьеров, что приведет к повышению эффективности работы организации.
7. В целях улучшения обратной связи в организации было предложено проведение анкетирования, интервью, общение «через голову» ящик для предложений. Используя предложенные методы по установлению каналов обратной связи можно улучшить систему управления коммуникациями в ООО «Мирен» и уменьшить потери на 142000 рублей.
8. В качестве мероприятий по внедрению современных информационных технологий было предложено: закупка современных персональных компьютеров, установка программного обеспечения, подключение к бесперебойной сети Internet. Экономическая эффективность составит 158805 за первый год использования.
9. В качестве мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры было предложено: разработка миссии компании, кодекса поведения сотрудников, транспортные услуги, выезд на природу, проведение тренинга по продажам, корпоративные соревнования. Используя предложенные методы по совершенствованию корпоративной культуры можно улучшить систему управления коммуникациями в ООО «Мирен» и уменьшить потери на 163 000 рублей.
10. Данные рекомендации послужат повышению корпоративной культуры в ООО «Мирен». Их исполнение - это один из первых шагов на пути к совершенствованию корпоративной культуры и использовании ее для дальнейшего повышения эффективности деятельности ООО «Мирен».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
