Помощь студентам в учебе
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ МЕТОДЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «EASTCON»)
|
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические исследования управления конфликтами в организациях
§1. Классические концепции организаций о феномене конфликта 12
§2. Современные концепции организаций о процессе регулирования конфликтов 20
Глава 2. Регулирование функциональных и дисфункциональных конфликтов в организациях
§ 1. Причины обращения к традиционным и альтернативным способам
регулирования конфликтов в организациях 34
§ 2. Институциональные рамки нахождения эффективных способов для
управления конфликтными ситуациями в организации 50
Глава 3. Способы регулирования конфликтов в компании «Eastcon»
§ 1. Традиционные способы регулирования конфликтов в компании «Eastcon» 63
§ 2. Альтернативные способы регулирования конфликтов в компании
«Eastcon» 70
Заключение 78
Список литературы 82
Приложения
Глава 1. Теоретико-методологические исследования управления конфликтами в организациях
§1. Классические концепции организаций о феномене конфликта 12
§2. Современные концепции организаций о процессе регулирования конфликтов 20
Глава 2. Регулирование функциональных и дисфункциональных конфликтов в организациях
§ 1. Причины обращения к традиционным и альтернативным способам
регулирования конфликтов в организациях 34
§ 2. Институциональные рамки нахождения эффективных способов для
управления конфликтными ситуациями в организации 50
Глава 3. Способы регулирования конфликтов в компании «Eastcon»
§ 1. Традиционные способы регулирования конфликтов в компании «Eastcon» 63
§ 2. Альтернативные способы регулирования конфликтов в компании
«Eastcon» 70
Заключение 78
Список литературы 82
Приложения
Актуальность темы. В настоящее время в обществе усиливается конфликтогенность. Поэтому поиск инновационных способов в разрешении спорных ситуаций становится актуальным. Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, более того, они являются необходимым условием общественного онтогенеза. Потребности современного общества предлагают обратить внимание на возрастающее количество социальных конфликтов, глубже разобраться в истоках их зарождения и интенсивности присутствия, а также о способах разрешения. Все это имеет отношение к инновационным процессам, происходящим в обществе, диктуемым качественными преобразованиями в сфере социальных технологий, требованиями более эффективного управления в интересах различных групп.
В нынешнее время альтернативные способы регулирования конфликтов и разногласий в компаниях различного масштаба приобретают большое значение. Анализируя современные подходы к проблемам конфликтности на предприятиях, альтернативные методы регулирования конфликтов - это совокупность методов и способов урегулирования самых разных противоречий и разногласий, базирующихся на наработках социологии, психологии, организационной конфликтологии и способных оптимизировать процесс регулирования конфликтных столкновений в социальных организациях. В настоящее время возникла существенная потребность обращений к мотивационной составляющей рабочей практики, психологическому климату в подразделениях и уровню противостояния сотрудников на предприятиях.
Невзирая на определённые проблемы, альтернативные методы регулирования споров в конце XX века получили широкое признание в США, странах Европы, Австралии и постепенно проникают в правоприменительную практику ряда африканских, латиноамериканских, азиатских стран. В России все более популярными становятся третейские суды, развивается процедура медиации. Увеличение и распространение альтернативных методов регулирования конфликтов в различных странах вызвано следующими факторами: перегруженностью судов общей юрисдикции, существенной экономией времени, конфиденциальным характером процедур, меньшими затратами (по сравнению с разбирательством дел в судах), и возможностью выбирать, а также привлекать к процедуре специалистов-посредников, регулирующих спорную ситуацию.
Становление альтернативных способов регулирования конфликтов в России происходит с определенными трудностями. Значительное противодействие оказывает неразвитость самих институтов и процедур альтернативных методов, а также косность общественного мнения. В связи с этим постепенная институционализация альтернативных процедур особенно значима.
Степень разработанности темы. Конфликтология, как наука, в настоящее время находится в стадии становления и формирования. На современном этапе организационная конфликтология занимается развитием теоретической, методологической и эмпирической базы.
В теории управления общественными организациями альтернативные способы урегулирования конфликтов - инновационное направление. Исследований по данной тематике не много. Основной упор делается на рассмотрении конфликтов и их роли, но считается, что этот аспект не очень важен в жизнедеятельности организаций.
Процесс становления и развития альтернативных способов регулирования конфликтов (АРК) в современной России продолжается более пятнадцати лет. Социальные цели, раскрывающие предназначение альтернативного разрешения споров, и социальные институты, применяющие способы АРК для регулирования юридических конфликтов и разрешения споров, находят все более широкую общественную поддержку.
В истории законодательства России можно обозначить два направления развития: первый - в усовершенствовании правовых институтов, второй - в становлении и внедрении внесудебных способов разрешения юридических споров. В юридической практике адаптация к нововведениям в законодательной базе происходит быстро, а развитие институтов внесудебного регулирования споров и конфликтов происходит постепенно. Причиной тому является отсутствие у участников достаточной информации о возможности альтернативного (внесудебного) регулирования юридических конфликтов.
В настоящее время перед менеджерами российских организаций различного уровня возникает проблема выбора новых способов эффективного бесконфликтного управления. Руководители стремятся к внедрению инновационных технологий, способствующих улучшению организационно-управленческого изменения организаций. Важным аспектом является подготовка квалифицированных специалистов-конфликтологов имеющих знания, опыт и навыки управления конфликтными ситуациями, способных к регулированию и управлению конфликтами в организациях.
В качестве источников справочного характера автором привлекались периодические издания, монографии, публикации и статьи, которые содержат большое количество полезных сведений об альтернативных способах регулирования конфликтов.
К числу отечественных специалистов, занимающихся теорией конфликтов в организации, относятся А. Г. Здравомыслов, А. К. Зайцев, А. И. Пригожин, В. Н. Шаленко и др. Среди зарубежных ученых проблемы конфликтности в обществе исследовали А. Адлер, Р. Дарендорф, М. Дойч, К. Левин, Дж. Морено, З. Фрейд, К. Хорни и др. А. Лоутон, Э. Роуз рассматривали конфликт, как фактор, препятствующий организационному и профессиональному развитию.
Обобщив работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам конфликтности в организациях, можно предположить, что руководители на предприятиях тратят достаточно много рабочего времени на регулирование различных спорных и конфликтных ситуаций. Исследования по управлению конфликтами в организациях принадлежат В. Н. Кудрявцеву, А. В. Дмитриеву, Н. М. Коряк, Ф. М. Бородкину, Г. Шварцу и др.
Среди психологов исследования структуры и динамики конфликтов проводили Н. В. Гришина , возникновение и психологические причины появления конфликтов - А. Я. Анцупов. О распределении ролей и поведении индивидов в конфликтном противостоянии подробно описано в трудах Е. Г. Баранова. Существенным подспорьем в написании дипломного проекта служили такие работы, как «Конфликты в трудовых коллективах», «Опыт согласования интересов конфликтующих сторон», «Разрешение конфликтов с помощью НЛП» и другие.
Помимо вышеуказанных источников, при подготовке были изучены труды отечественных авторов по широкому кругу проблем: работы, дающие общее представление о конфликтах, о возможности предупреждения и способах их регулирования, о социальных конфликтах в организациях, о психологии коллектива, о стилях и способах руководства, и др. Многочисленная специальная научная литература по проблемам развития альтернативных способов регулирования конфликтов с известной степенью условности, может быть объединена в три группы: 1) труды, посвященные истории развития конфликтологической науки в целом; 2) монографии по конкретным вопросам альтернативных способов регулирования споров; 3) работы по реформированию системы разрешения споров и конфликтов.
Труды ученых содержат как обширный фактологический материал, так и многие идеи, подходы, имеющие свою ценность и своевременность. Работа современных российских ученых «Конфликты в современной России» затрагивает проблематику анализа и способов регулирования конфликтов в нашей стране. В статьях рассматриваются различные конфликты: политические, межличностные, происходящие на производстве и др. Авторами глав этой книги стали В. Н. Шаленко, член-корреспондент РАН А. В. Дмитриев, вице-президент РАН В. Н. Кудрявцев и другие ученые.
С точки зрения степени разработки исследуемых проблем, актуальными представляются работы российских исследователей: А. В. Дмитриева, А. Я. Анцупова, А. И. Шипилова, А. Я. Кибанова и др. Заметный вклад в исследование проблем развития сферы регулирования конфликтов в обществе, в организациях осуществили российские ученые Г. И. Козырев, А. К. Зайцев, А. Н. Кошелев, А. Г. Здравомыслов, которые изучают вопросы о становлении и совершенствовании альтернативных методов урегулирования споров и конфликтов, о введении их в общественный уклад, о развитии их на общегосударственном уровне. Все это будет способствовать заметному улучшению психологического климата внутри организаций и эффективному онтогенезу страны в нынешнее кризисное время.
Основные альтернативные способы регулирования споров, конфликтов были выработаны в 70-х годах ХХ столетия. На современном этапе большинство сторонников считают, что в России настал момент активного внедрения и развития альтернативных методов урегулирования споров и конфликтов. Тем не менее, несмотря на большой интерес ученых к проблематике конфликтов в организациях различного масштаба и методам разрешения и регулирования, складывающихся в коллективах ситуаций противостояния, внимания этим методам уделяется немного, особенно в структурно-сетевых организациях.
Объект и предмет исследования.
Объект изучения - возможность применения традиционных и альтернативных методов регулирования конфликтов в организациях.
Предмет исследования - альтернативные методы регулирования конфликтов в экономических организациях (на примере организации «Eastcon»).
Цель и задачи исследования. Цель магистерской работы заключается в определении роли и места альтернативных методов регулирования конфликтов (АРК) в сфере повседневных взаимодействий в производственно-экономических организациях (на примере компании «Eastcon»).
В соответствии с этой целью, автор формулирует перед собой следующие задачи:
1. проанализировать основные научные концепции регулирования конфликтов в организациях;
2. определить причины обращения к альтернативным методам регулирования конфликтов в организациях;
3. выявить проблемы в ходе применения альтернативных методов при разрешении конфликтных ситуаций в различных организациях;
4. изучить конфликты в организации «Eastcon»;
5. разработать прикладные рекомендации по эффективным методам урегулирования конфликтов в организации «Eastcon».
Новизна и самостоятельность проводимого исследования. В процессе исследования был проведен анализ состояния и развития в Российской Федерации сложившихся (традиционных) и альтернативных методов регулирования конфликтов. Показано соотношение традиционных и альтернативных методов регулирования конфликтов на примере торгово-промышленной организации (концерн «Eastcon»).
Методологическая основа исследования. Методологической основой исследования является субъектно-деятельностный подход, который позволяет наиболее целостно раскрыть специфику использования альтернативных методов регулирования конфликтов, как процесса социального взаимодействия индивидов, на примере концерна «Eastcon».
Субъектно-деятельностный подход при регулировании конфликтов помогает соотнести и связать в целостную систему те наиболее важные терминологические понятия, которые характеризуют движение социальных противоречий в субъектной форме, начиная от их понимания и заканчивая выработкой неких целей и стереотипов в поведении социальных субъектов.
Субъектно-деятельностный подход практичен в использовании с целью углубленного анализа условий для возникновения противоречий и противостояний в коллективах и возможных путей управления конфликтами в сложившихся ситуациях. Анализ потребностей и интересов социальных субъектов приобретает большое значение, по причине того, что те самые интересы и потребности не только втягивают их в конфликтное противодействие, но и служат ориентиром положительного решения подобного противостояния.
В качестве универсальных методов применены исторический и сравнительный анализы. Исторический анализ развития АРК в странах Европы, США, Австралии и на постсоветском пространстве позволил выявить наиболее эффективные возможности развития альтернативных способов регулирования споров и в других странах, в том числе и Российской Федерации.
Сравнительный анализ способствовал расширению возможностей понимания и описания процессов взаимодействия сотрудников в различных конфликтных ситуациях. Данный вид анализа способствует созданию теорий систем и отношений. Это, в свою очередь, позволяет проверять любые теории, соизмеряя их с опытом деятельности разнообразных общественных организаций.
В ходе подготовки работы был проведен анализ документов, способствующих развитию альтернативных способов регулирования конфликтов. Такой анализ сделал возможным понимание нормативной базы регулирования конфликтов и споров традиционными, а также альтернативными методами в современных экономических организациях. Также при подготовке работы автор провел самостоятельное исследование методом анкетирования, посвященное выявлению проблем конфликтности в организациях и разрешению конфликтных ситуаций с помощью альтернативных методов регулирования конфликтов.
Практическая значимость исследования. Теоретические выводы и рекомендации магистерской работы могут способствовать формированию наиболее структурированного понятия о характере и механизмах альтернативных способов разрешения конфликтов, как важного аспекта организационно-административного поведения, о возможностях его развития.
Прикладная значимость исследования состоит в том, что его основные положения могут использоваться в качестве методологических предпосылок для дальнейшей разработки концепции альтернативных способов регулирования конфликтов. Также итоги исследования могут способствовать повышению эффективности в урегулировании конфликтных ситуаций в организациях различного масштаба. Выработанные на основе исследования рекомендации могут быть использованы при создании обучающих программ для персонала и внедрении конфликтологических служб (альтернативного урегулирования конфликтов) в организациях.
Результаты работы могут применяться в учебном процессе кафедры конфликтологии Казанского (Приволжского) Федерального Университета при преподавании спецкурсов «Технологии урегулирования конфликтов», «Конфликтология сфер социальной жизни», «Технологии бесконфликтного управления персоналом», при разработке тренингов, обеспечивающих повышение профессиональной компетенции.
Структура работы. Работа включает в себя введение, заключение, список литературы, приложения и 3 главы. В первой главе проведен анализ теоретико-методологических исследований управления конфликтами в организациях. Вторая глава посвящена рассмотрению способов регулирования функциональных и дисфункциональных конфликтов в организациях. В третьей главе рассматриваются различные способы регулирования конфликтов в организации «Eastcon».
В нынешнее время альтернативные способы регулирования конфликтов и разногласий в компаниях различного масштаба приобретают большое значение. Анализируя современные подходы к проблемам конфликтности на предприятиях, альтернативные методы регулирования конфликтов - это совокупность методов и способов урегулирования самых разных противоречий и разногласий, базирующихся на наработках социологии, психологии, организационной конфликтологии и способных оптимизировать процесс регулирования конфликтных столкновений в социальных организациях. В настоящее время возникла существенная потребность обращений к мотивационной составляющей рабочей практики, психологическому климату в подразделениях и уровню противостояния сотрудников на предприятиях.
Невзирая на определённые проблемы, альтернативные методы регулирования споров в конце XX века получили широкое признание в США, странах Европы, Австралии и постепенно проникают в правоприменительную практику ряда африканских, латиноамериканских, азиатских стран. В России все более популярными становятся третейские суды, развивается процедура медиации. Увеличение и распространение альтернативных методов регулирования конфликтов в различных странах вызвано следующими факторами: перегруженностью судов общей юрисдикции, существенной экономией времени, конфиденциальным характером процедур, меньшими затратами (по сравнению с разбирательством дел в судах), и возможностью выбирать, а также привлекать к процедуре специалистов-посредников, регулирующих спорную ситуацию.
Становление альтернативных способов регулирования конфликтов в России происходит с определенными трудностями. Значительное противодействие оказывает неразвитость самих институтов и процедур альтернативных методов, а также косность общественного мнения. В связи с этим постепенная институционализация альтернативных процедур особенно значима.
Степень разработанности темы. Конфликтология, как наука, в настоящее время находится в стадии становления и формирования. На современном этапе организационная конфликтология занимается развитием теоретической, методологической и эмпирической базы.
В теории управления общественными организациями альтернативные способы урегулирования конфликтов - инновационное направление. Исследований по данной тематике не много. Основной упор делается на рассмотрении конфликтов и их роли, но считается, что этот аспект не очень важен в жизнедеятельности организаций.
Процесс становления и развития альтернативных способов регулирования конфликтов (АРК) в современной России продолжается более пятнадцати лет. Социальные цели, раскрывающие предназначение альтернативного разрешения споров, и социальные институты, применяющие способы АРК для регулирования юридических конфликтов и разрешения споров, находят все более широкую общественную поддержку.
В истории законодательства России можно обозначить два направления развития: первый - в усовершенствовании правовых институтов, второй - в становлении и внедрении внесудебных способов разрешения юридических споров. В юридической практике адаптация к нововведениям в законодательной базе происходит быстро, а развитие институтов внесудебного регулирования споров и конфликтов происходит постепенно. Причиной тому является отсутствие у участников достаточной информации о возможности альтернативного (внесудебного) регулирования юридических конфликтов.
В настоящее время перед менеджерами российских организаций различного уровня возникает проблема выбора новых способов эффективного бесконфликтного управления. Руководители стремятся к внедрению инновационных технологий, способствующих улучшению организационно-управленческого изменения организаций. Важным аспектом является подготовка квалифицированных специалистов-конфликтологов имеющих знания, опыт и навыки управления конфликтными ситуациями, способных к регулированию и управлению конфликтами в организациях.
В качестве источников справочного характера автором привлекались периодические издания, монографии, публикации и статьи, которые содержат большое количество полезных сведений об альтернативных способах регулирования конфликтов.
К числу отечественных специалистов, занимающихся теорией конфликтов в организации, относятся А. Г. Здравомыслов, А. К. Зайцев, А. И. Пригожин, В. Н. Шаленко и др. Среди зарубежных ученых проблемы конфликтности в обществе исследовали А. Адлер, Р. Дарендорф, М. Дойч, К. Левин, Дж. Морено, З. Фрейд, К. Хорни и др. А. Лоутон, Э. Роуз рассматривали конфликт, как фактор, препятствующий организационному и профессиональному развитию.
Обобщив работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам конфликтности в организациях, можно предположить, что руководители на предприятиях тратят достаточно много рабочего времени на регулирование различных спорных и конфликтных ситуаций. Исследования по управлению конфликтами в организациях принадлежат В. Н. Кудрявцеву, А. В. Дмитриеву, Н. М. Коряк, Ф. М. Бородкину, Г. Шварцу и др.
Среди психологов исследования структуры и динамики конфликтов проводили Н. В. Гришина , возникновение и психологические причины появления конфликтов - А. Я. Анцупов. О распределении ролей и поведении индивидов в конфликтном противостоянии подробно описано в трудах Е. Г. Баранова. Существенным подспорьем в написании дипломного проекта служили такие работы, как «Конфликты в трудовых коллективах», «Опыт согласования интересов конфликтующих сторон», «Разрешение конфликтов с помощью НЛП» и другие.
Помимо вышеуказанных источников, при подготовке были изучены труды отечественных авторов по широкому кругу проблем: работы, дающие общее представление о конфликтах, о возможности предупреждения и способах их регулирования, о социальных конфликтах в организациях, о психологии коллектива, о стилях и способах руководства, и др. Многочисленная специальная научная литература по проблемам развития альтернативных способов регулирования конфликтов с известной степенью условности, может быть объединена в три группы: 1) труды, посвященные истории развития конфликтологической науки в целом; 2) монографии по конкретным вопросам альтернативных способов регулирования споров; 3) работы по реформированию системы разрешения споров и конфликтов.
Труды ученых содержат как обширный фактологический материал, так и многие идеи, подходы, имеющие свою ценность и своевременность. Работа современных российских ученых «Конфликты в современной России» затрагивает проблематику анализа и способов регулирования конфликтов в нашей стране. В статьях рассматриваются различные конфликты: политические, межличностные, происходящие на производстве и др. Авторами глав этой книги стали В. Н. Шаленко, член-корреспондент РАН А. В. Дмитриев, вице-президент РАН В. Н. Кудрявцев и другие ученые.
С точки зрения степени разработки исследуемых проблем, актуальными представляются работы российских исследователей: А. В. Дмитриева, А. Я. Анцупова, А. И. Шипилова, А. Я. Кибанова и др. Заметный вклад в исследование проблем развития сферы регулирования конфликтов в обществе, в организациях осуществили российские ученые Г. И. Козырев, А. К. Зайцев, А. Н. Кошелев, А. Г. Здравомыслов, которые изучают вопросы о становлении и совершенствовании альтернативных методов урегулирования споров и конфликтов, о введении их в общественный уклад, о развитии их на общегосударственном уровне. Все это будет способствовать заметному улучшению психологического климата внутри организаций и эффективному онтогенезу страны в нынешнее кризисное время.
Основные альтернативные способы регулирования споров, конфликтов были выработаны в 70-х годах ХХ столетия. На современном этапе большинство сторонников считают, что в России настал момент активного внедрения и развития альтернативных методов урегулирования споров и конфликтов. Тем не менее, несмотря на большой интерес ученых к проблематике конфликтов в организациях различного масштаба и методам разрешения и регулирования, складывающихся в коллективах ситуаций противостояния, внимания этим методам уделяется немного, особенно в структурно-сетевых организациях.
Объект и предмет исследования.
Объект изучения - возможность применения традиционных и альтернативных методов регулирования конфликтов в организациях.
Предмет исследования - альтернативные методы регулирования конфликтов в экономических организациях (на примере организации «Eastcon»).
Цель и задачи исследования. Цель магистерской работы заключается в определении роли и места альтернативных методов регулирования конфликтов (АРК) в сфере повседневных взаимодействий в производственно-экономических организациях (на примере компании «Eastcon»).
В соответствии с этой целью, автор формулирует перед собой следующие задачи:
1. проанализировать основные научные концепции регулирования конфликтов в организациях;
2. определить причины обращения к альтернативным методам регулирования конфликтов в организациях;
3. выявить проблемы в ходе применения альтернативных методов при разрешении конфликтных ситуаций в различных организациях;
4. изучить конфликты в организации «Eastcon»;
5. разработать прикладные рекомендации по эффективным методам урегулирования конфликтов в организации «Eastcon».
Новизна и самостоятельность проводимого исследования. В процессе исследования был проведен анализ состояния и развития в Российской Федерации сложившихся (традиционных) и альтернативных методов регулирования конфликтов. Показано соотношение традиционных и альтернативных методов регулирования конфликтов на примере торгово-промышленной организации (концерн «Eastcon»).
Методологическая основа исследования. Методологической основой исследования является субъектно-деятельностный подход, который позволяет наиболее целостно раскрыть специфику использования альтернативных методов регулирования конфликтов, как процесса социального взаимодействия индивидов, на примере концерна «Eastcon».
Субъектно-деятельностный подход при регулировании конфликтов помогает соотнести и связать в целостную систему те наиболее важные терминологические понятия, которые характеризуют движение социальных противоречий в субъектной форме, начиная от их понимания и заканчивая выработкой неких целей и стереотипов в поведении социальных субъектов.
Субъектно-деятельностный подход практичен в использовании с целью углубленного анализа условий для возникновения противоречий и противостояний в коллективах и возможных путей управления конфликтами в сложившихся ситуациях. Анализ потребностей и интересов социальных субъектов приобретает большое значение, по причине того, что те самые интересы и потребности не только втягивают их в конфликтное противодействие, но и служат ориентиром положительного решения подобного противостояния.
В качестве универсальных методов применены исторический и сравнительный анализы. Исторический анализ развития АРК в странах Европы, США, Австралии и на постсоветском пространстве позволил выявить наиболее эффективные возможности развития альтернативных способов регулирования споров и в других странах, в том числе и Российской Федерации.
Сравнительный анализ способствовал расширению возможностей понимания и описания процессов взаимодействия сотрудников в различных конфликтных ситуациях. Данный вид анализа способствует созданию теорий систем и отношений. Это, в свою очередь, позволяет проверять любые теории, соизмеряя их с опытом деятельности разнообразных общественных организаций.
В ходе подготовки работы был проведен анализ документов, способствующих развитию альтернативных способов регулирования конфликтов. Такой анализ сделал возможным понимание нормативной базы регулирования конфликтов и споров традиционными, а также альтернативными методами в современных экономических организациях. Также при подготовке работы автор провел самостоятельное исследование методом анкетирования, посвященное выявлению проблем конфликтности в организациях и разрешению конфликтных ситуаций с помощью альтернативных методов регулирования конфликтов.
Практическая значимость исследования. Теоретические выводы и рекомендации магистерской работы могут способствовать формированию наиболее структурированного понятия о характере и механизмах альтернативных способов разрешения конфликтов, как важного аспекта организационно-административного поведения, о возможностях его развития.
Прикладная значимость исследования состоит в том, что его основные положения могут использоваться в качестве методологических предпосылок для дальнейшей разработки концепции альтернативных способов регулирования конфликтов. Также итоги исследования могут способствовать повышению эффективности в урегулировании конфликтных ситуаций в организациях различного масштаба. Выработанные на основе исследования рекомендации могут быть использованы при создании обучающих программ для персонала и внедрении конфликтологических служб (альтернативного урегулирования конфликтов) в организациях.
Результаты работы могут применяться в учебном процессе кафедры конфликтологии Казанского (Приволжского) Федерального Университета при преподавании спецкурсов «Технологии урегулирования конфликтов», «Конфликтология сфер социальной жизни», «Технологии бесконфликтного управления персоналом», при разработке тренингов, обеспечивающих повышение профессиональной компетенции.
Структура работы. Работа включает в себя введение, заключение, список литературы, приложения и 3 главы. В первой главе проведен анализ теоретико-методологических исследований управления конфликтами в организациях. Вторая глава посвящена рассмотрению способов регулирования функциональных и дисфункциональных конфликтов в организациях. В третьей главе рассматриваются различные способы регулирования конфликтов в организации «Eastcon».
Проведя исследование в рамках выпускной квалификационной работы, автор пришел к следующим выводам.
Альтернативные методы регулирования конфликтов (АРК) в организациях - это инновационный способ, который может помочь компаниям различных форм собственности выйти на более высокую стадию развития, что позволит повысить эффективность производства, улучшить психологический климат в коллективе и в целом благоприятно скажется на экономических показателях.
В Российской Федерации в сфере регулирования конфликтов и споров, а также в организационной среде существуют значимые пробелы, которые требуют скорейшего рассмотрения и решения. К ним относятся: недочеты в законодательной базе; отсутствие пропаганды возможностей альтернативных методов регулирования конфликтов (АРК); консервативность судейского сообщества; отсутствие единого координирующего центра по внедрению альтернативных процедур; отсутствие программ-практикумов в сфере бесконфликтного взаимодействия; отсутствие единого реестра аккредитованных специалистов-посредников (конфликтологов, медиаторов, фасилитаторов, модераторов) и др.
Для более активного внедрения АРК, на мой взгляд, необходимо:
1. расширять исследовательскую составляющую программ по альтернативным методам регулирования конфликтов (АРК);
2. вносить дополнения в законодательную базу, касающуюся альтернативных процедур регулирования споров и конфликтов с участием посредника;
3. использовать опыт стран, имеющих наработки в данной сфере (США, Канада, страны Европы, Турция, Казахстан и др.).
В России складываются определенные предпосылки для дальнейшего перспективного развития сферы альтернативного разрешения споров и конфликтов, но говорить о ее достаточном развитии преждевременно. В настоящее время большинство альтернативных процедур, основанных на добровольном участии субъектов конфликта (и ими же применяемых), не могут развиваться сами по себе, вне правового поля общества. Их существование невозможно без определённого вмешательства государства, роль которого на современном этапе сводится к официальному признанию внесудебных методов альтернативного разрешения конфликтов. Однако, кроме признания вышеуказанных методов, необходимо также создать условия для их полноценной реализации и функционирования.
Принятие соответствующей законодательной базы; внедрение института медиации в арбитражный и гражданский процессы; создание школьных служб примирения, комнат примирения при Арбитражных судах и в судах общей юрисдикции; создание центров примирения и регулирования спорных ситуаций; развитие консалтинговых и иных компаний, применяющих методики управленческого и конфликтологического консультирования в организациях; альтернативные процедуры урегулирования споров в настоящее время не нашли широкого применения в нашей стране. На наш взгляд, альтернативное разрешение споров и конфликтов может увенчаться успехом только в постоянном и тесном взаимодействии с институтами гражданского общества. Необходимо сконцентрировать усилия и сформировать предпосылки для эффективного развития института альтернативного регулирования конфликтов.
Для успешного применения альтернативных форм разрешения споров и конфликтов в России необходимо решить на законодательном уровне множество вопросов: пределы конфиденциальности процедуры; подготовка, аккредитация и профессиональная ответственность посредников; юридическая сила достигнутых соглашений о разрешении конфликта и др. Широкие слои общественности, в том числе и руководители организаций и предприятий должны быть проинформированы о существовании и возможностях альтернативного разрешения споров.
На мой взгляд, должно быть привлечено особое внимание средств массовой информации к проблемам становления и развития АРК в России. Способствовать наибольшему эффекту проникновения могут Государственные органы (законодательные и исполнительные) и судебная власть, в том случае если они примут участие в дискуссиях, семинарах, конференциях, «круглых столах», посвященных проблематике альтернативных методов регулирования конфликтов. Для эффективной деятельности в сфере регулирования конфликтов в организациях необходима разработка практических тренингов для руководителей, специалистов, сотрудников с целью овладения ими навыков бесконфликтного взаимодействия.
В ходе экспертного опроса, проведенного автором самостоятельно, можно сделать выводы о том, что в настоящее время в организациях регулированием конфликтных ситуаций занимаются руководители подразделений или сами сотрудники. На мой взгляд, это ведет к снижению эффективности работы, поскольку руководители вынуждены заниматься разрешением конфликтов, а не выполнением своих непосредственных обязанностей. В организациях, подобных компании «Eastcon», с дивизиональной структурой управления, в которых мотивационная составляющая трудовой деятельности достаточно высока, как правило, количество конфликтов минимально. На современном этапе развития общества, как в мировом масштабе, так и в Российской Федерации наметилась тенденция трансформации организационных систем управления: от иерархических к сетевым. При сетевых структурах управления организациями роль альтернативных методов регулирования споров и конфликтов возрастает.
Однако, для эффективного управления организацией необходимо создание специальных служб по профилактике и урегулированию споров и конфликтов, в функции которых должны входить: создание в организации атмосферы конструктивного сотрудничества с целью реализации способностей работников; система адаптации и патронажа для новых сотрудников; анализ и регулирование взаимоотношений членов коллектива; управление конфликтами и стрессами в организации; разработка адекватной оценки результатов труда; создание мотивационных систем и т.д.
Конфликтологическая служба на предприятии может занимать различные положения в структуре организации: быть в подчинении одного из заместителей руководителей предприятия или в качестве штабного органа - подчиняться высшему руководству организации. Также возможно организационное включение конфликтологической службы в руководство крупного предприятия, появление руководителя службы и специалистов- консультантов (фасилитаторов, медиаторов, модераторов). В случае малой численности персонала организации, вопросы регулирования конфликтов и споров передаются отдельному специалисту-конфликтологу, а при достаточно обособленных структурах на предприятии создается конфликтологическая служба, имеющая в штате от 2 до 5 сотрудников.
Автор ВКР осознает, что все проблемы, поднятые в данной работе не могут быть решены в рамках одного дипломного проекта. Для дальнейшего развития данной темы необходим ряд исследований в сфере развития АРК и конфликтологического консультирования в реально существующих организациях.
Альтернативные методы регулирования конфликтов (АРК) в организациях - это инновационный способ, который может помочь компаниям различных форм собственности выйти на более высокую стадию развития, что позволит повысить эффективность производства, улучшить психологический климат в коллективе и в целом благоприятно скажется на экономических показателях.
В Российской Федерации в сфере регулирования конфликтов и споров, а также в организационной среде существуют значимые пробелы, которые требуют скорейшего рассмотрения и решения. К ним относятся: недочеты в законодательной базе; отсутствие пропаганды возможностей альтернативных методов регулирования конфликтов (АРК); консервативность судейского сообщества; отсутствие единого координирующего центра по внедрению альтернативных процедур; отсутствие программ-практикумов в сфере бесконфликтного взаимодействия; отсутствие единого реестра аккредитованных специалистов-посредников (конфликтологов, медиаторов, фасилитаторов, модераторов) и др.
Для более активного внедрения АРК, на мой взгляд, необходимо:
1. расширять исследовательскую составляющую программ по альтернативным методам регулирования конфликтов (АРК);
2. вносить дополнения в законодательную базу, касающуюся альтернативных процедур регулирования споров и конфликтов с участием посредника;
3. использовать опыт стран, имеющих наработки в данной сфере (США, Канада, страны Европы, Турция, Казахстан и др.).
В России складываются определенные предпосылки для дальнейшего перспективного развития сферы альтернативного разрешения споров и конфликтов, но говорить о ее достаточном развитии преждевременно. В настоящее время большинство альтернативных процедур, основанных на добровольном участии субъектов конфликта (и ими же применяемых), не могут развиваться сами по себе, вне правового поля общества. Их существование невозможно без определённого вмешательства государства, роль которого на современном этапе сводится к официальному признанию внесудебных методов альтернативного разрешения конфликтов. Однако, кроме признания вышеуказанных методов, необходимо также создать условия для их полноценной реализации и функционирования.
Принятие соответствующей законодательной базы; внедрение института медиации в арбитражный и гражданский процессы; создание школьных служб примирения, комнат примирения при Арбитражных судах и в судах общей юрисдикции; создание центров примирения и регулирования спорных ситуаций; развитие консалтинговых и иных компаний, применяющих методики управленческого и конфликтологического консультирования в организациях; альтернативные процедуры урегулирования споров в настоящее время не нашли широкого применения в нашей стране. На наш взгляд, альтернативное разрешение споров и конфликтов может увенчаться успехом только в постоянном и тесном взаимодействии с институтами гражданского общества. Необходимо сконцентрировать усилия и сформировать предпосылки для эффективного развития института альтернативного регулирования конфликтов.
Для успешного применения альтернативных форм разрешения споров и конфликтов в России необходимо решить на законодательном уровне множество вопросов: пределы конфиденциальности процедуры; подготовка, аккредитация и профессиональная ответственность посредников; юридическая сила достигнутых соглашений о разрешении конфликта и др. Широкие слои общественности, в том числе и руководители организаций и предприятий должны быть проинформированы о существовании и возможностях альтернативного разрешения споров.
На мой взгляд, должно быть привлечено особое внимание средств массовой информации к проблемам становления и развития АРК в России. Способствовать наибольшему эффекту проникновения могут Государственные органы (законодательные и исполнительные) и судебная власть, в том случае если они примут участие в дискуссиях, семинарах, конференциях, «круглых столах», посвященных проблематике альтернативных методов регулирования конфликтов. Для эффективной деятельности в сфере регулирования конфликтов в организациях необходима разработка практических тренингов для руководителей, специалистов, сотрудников с целью овладения ими навыков бесконфликтного взаимодействия.
В ходе экспертного опроса, проведенного автором самостоятельно, можно сделать выводы о том, что в настоящее время в организациях регулированием конфликтных ситуаций занимаются руководители подразделений или сами сотрудники. На мой взгляд, это ведет к снижению эффективности работы, поскольку руководители вынуждены заниматься разрешением конфликтов, а не выполнением своих непосредственных обязанностей. В организациях, подобных компании «Eastcon», с дивизиональной структурой управления, в которых мотивационная составляющая трудовой деятельности достаточно высока, как правило, количество конфликтов минимально. На современном этапе развития общества, как в мировом масштабе, так и в Российской Федерации наметилась тенденция трансформации организационных систем управления: от иерархических к сетевым. При сетевых структурах управления организациями роль альтернативных методов регулирования споров и конфликтов возрастает.
Однако, для эффективного управления организацией необходимо создание специальных служб по профилактике и урегулированию споров и конфликтов, в функции которых должны входить: создание в организации атмосферы конструктивного сотрудничества с целью реализации способностей работников; система адаптации и патронажа для новых сотрудников; анализ и регулирование взаимоотношений членов коллектива; управление конфликтами и стрессами в организации; разработка адекватной оценки результатов труда; создание мотивационных систем и т.д.
Конфликтологическая служба на предприятии может занимать различные положения в структуре организации: быть в подчинении одного из заместителей руководителей предприятия или в качестве штабного органа - подчиняться высшему руководству организации. Также возможно организационное включение конфликтологической службы в руководство крупного предприятия, появление руководителя службы и специалистов- консультантов (фасилитаторов, медиаторов, модераторов). В случае малой численности персонала организации, вопросы регулирования конфликтов и споров передаются отдельному специалисту-конфликтологу, а при достаточно обособленных структурах на предприятии создается конфликтологическая служба, имеющая в штате от 2 до 5 сотрудников.
Автор ВКР осознает, что все проблемы, поднятые в данной работе не могут быть решены в рамках одного дипломного проекта. Для дальнейшего развития данной темы необходим ряд исследований в сфере развития АРК и конфликтологического консультирования в реально существующих организациях.