Организация - это объединение людей для совместной деятельности. Организации отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровню сплочённости, количественному составу.
Внутренние отношения в организациях зависят от специфики их деятельности. Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.
Само понятие конфликта имеет множество определений. Конфликт - это борьба за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.
В работе представлена классификация конфликтов. Каждый конфликт своеобразен, но существуют некоторые общие черты, потому что, как правило, в центре любого конфликта - столкновение несходных потребностей, а также статусов или условий распределения.
Роль конфликтов на предприятии зависит от того, насколько эффективно осуществляется управление над ними. Для этого необходимо знать и понимать структуру конфликта, его функции, виды, причины возникновения, методы разрешения.
Под функцией конфликта понимается его влияние на отельные элементы системы (личность, группа) и системы в целом (предприятие), а так же возможные последствия этого влияния.
Все организации в своём развитии проходят через серию внутренних конфликтов, так как они не могут существовать без внутренней напряжённости и столкновений.
Предпосылки возникновения конфликта бывают разные:
- невыполнение руководством своих обещаний;
- стечение неблагоприятных для деятельности предприятия обстоятельств;
- недовольство работников оплатой труда, содержанием и престижностью работы;
- эмоциональные всплески;
- подстрекательство неформальных лидеров и т.д.
Как было уже отмечено, помимо этапов развития конфликта, выделяются 4 фазы реализации конфликта. Каждой фазе соответствуют определенный период и этапы. Фазы реализации отражают параметры интенсивности конфликта и могут повторяться циклически. От фазы, в которой на данный момент времени находится конфликт, зависит возможность разрешения конфликта. Согласно исследованиям, на начальной фазе конфликт может быть разрешен в 92% случаях, в фазе подъема этот показатель равен 46% , в пик конфликта это 5%, в фазе спада возможность разрешения конфликта вновь возрастает и составляет около 20%.
Управление конфликтом - это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить её и осуществить направляющие действия по её разрешению.
Управление конфликтом содержит следующие этапы:
- восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;
- исследование конфликта и поиск его причин;
- поиск путей разрешения конфликта;
- осуществление организационных мер.
Профилактика конфликтов - осуществление руководством организации предупредительных мер по предотвращению деструктивного,
дисфункционального развития конфликтных столкновений. Если конфликт не удалось предотвратить или разрешить на ранней стадии развития, то нужно уметь им управлять.
Существует множество методов управления конфликтами. В целом их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою сферу применения.
Исследования выпускной работы проводились на основе данных организации ООО «Теплострой+». Ее основной вид деятельности - производство пластмассовых плит, полос, труб и профилей, дополнительный вид деятельности - производство прочих изделий из пластмасс, не включенных в другие группировки.
Исходя из бухгалтерского баланса и финансовой отчетности предприятия, активы компании формируются в основном за счет запасов, пассивы же за счет краткосрочных обязательств. То есть, компания работает за счет постоянного производства и продажи своей продукции. Общая сумма выручки с каждым годом возрастает, так в 2015г. выручка увеличилась на 39,7%, в 2016г. на 8,4% по сравнению с предыдущими годами. Такой рост выручки в 2015г. произошел в большей степени из-за роста себестоимости продукции на 49,4% относительно 2014г.
Чистая прибыль в 2015г. увеличилась на 99% по сравнению с 2014г., в 2016г. она увеличилась всего на 10% относительно 2015г. Такой рост прибыли в 2015г. можно объяснить тем, что увеличились объемы производства, и улучшилось качество выпускаемой продукции, за счет повышения качества технического уровня производства. Данные процедуры отражены в статьях внереализационных доходов и расходов в отчете о финансовых результатах ООО «Теплострой+». В 2016г. рост чистой прибыль происходил за счет улучшения сбытовой политики предприятия.
В компании ООО «Теплострой+» выстроена линейно-функциональная организационная структура управления. Руководители функциональных подразделений (начальник отдела сбыта, главный бухгалтер и др.) осуществляют влияние на производственные подразделения формально.
Организационная структура состоит из 5 уровней управления. Уровень управляемости в компании равен 1:6. Это говорит о том, что руководители имеют достаточно возможностей для эффективного управления, так как не перегружены. Однако при данной структуре управления предприятие сталкивается с такими проблемами, как:
- низкая заинтересованность работников в достижении общей цели компании;
- неустойчивые горизонтальные коммуникативные каналы при чрезмерно развитой системе взаимодействия по вертикали;
- отсутствует возможность карьерного роста и развития сотрудников.
Большим недостатком всех конфликтных ситуаций возникающих в компании ООО «Теплострой+» является то, что управлением конфликтов никто не занимается, т.е. возникающий конфликт регулируется сотрудниками и руководителями самостоятельно.
Недостаточно осведомлены работники о миссии компании, кроме того, нет закрепленных правил поведения. Также из неразвитых элементов можно отметить мифы и легенды о компании и ее основателях, отсутствие конкурсов профессионального мастерства и ритуалов поощрения.
Также в результате анализа управления персоналом в организации было выявлено неэффективное управление карьерой сотрудников, что подтверждается высокой текучестью кадров.
В соответствии с методами управления конфликтами, описанными в пункте 1.3., для устранения выявленных конфликтных ситуаций требуется межличностные и структурные методы управления конфликтами - изменение организационной культуры, повышение эффективности коммуникаций, управление карьерой сотрудников.
Для решения выявленных проблем был разработан график мероприятия по улучшению организационной культуры организации ООО «Теплострой+» со сметой затрат в 200 тыс. рублей. Одним из ожидаемых результатов совершенствования организационной культуры является снижение к минимуму срывов сделок и потерь денежных средств по причине слабой организационной культуры. Ожидаемая экономия равна 353 тыс. рублей.
Для улучшения коммуникаций между сотрудниками ООО «Теплострой+» было предложено ввести должность психолога. Данное мероприятия позволит снизить количество браков в производственном отделе. После расчета 75
экономической эффективности, было выявлено, что данный проект также считается экономически обоснованным. Экономия вследствие изменений составит 49 тыс. руб. в месяц и 588 тыс. руб. в год.
Для повышения эффективности управления конфликтами с помощью управления карьерой были предложены мероприятия по совершенствованию процесса подбора и расстановки кадров в ООО «Теплострой+». Основным аспектом, требующим изменение и корректировку, выступила текучесть кадров. Экономическая эффективность предложенных изменений составила 642 767,86 руб.
Таким образом, развитие карьеры работников является важной предпосылкой эффективного тактического и оперативного управления, фактором снижающим уровень конфликтности в организации в целом. Данная система должна распространяться не только на группу работников, входящих в кадровый резерв, но и на всех сотрудников организации.
Управление конфликтом - целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных групп.
Организации очень важно стремится к быстрому и полному разрешению конфликтов, так как чрезмерное обострение конфликтных разногласий и длительное противоборство сторон может привести организацию к всеобщему кризису и распаду.


Купить