🔍 Поиск готовых работ

🔍 Поиск работ

Управление конфликтами в организации

Работа №86234

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

менеджмент

Объем работы96
Год сдачи2017
Стоимость4320 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
296
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение 3
1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации 5
1.1 Понятие, структура и типы конфликтов 5
1.2 Функции конфликтов 13
1.3 Причины возникновения конфликтов
и формы их разрешения 19
2. Анализ управления конфликтами в организации на примере ЛДС «Татнефть Арена» 24
2.1 Общая характеристика деятельности 24
2.2 Анализ системы управления ЛДС «Татнефть Арена» 28
2.3 Оценка эффективности управления конфликтами ЛДС «Татнефть Арена»..31
3. Направления повышения эффективности управления конфликтами в ЛДС «Татнефть Арена» 40
3.1 Изменение системы коммуникаций как метод устранения конфликтов в ЛДС «Татнефть Арена» 40
3.2 Разработка и применение должностных инструкций для предотвращения конфликтов между сотрудниками ЛДС «Татнефть Арена» 44
3.3 Пути разрешения межличностных конфликтов в ЛДС «Татнефть Арена».. .48
Заключение 55
Список использованных источников 59

Приложения должны быть в работе, но в данный момент отсутствуют

Противоречия в производственной системе, а именно разногласия, не состыковка точек зрения, мнений - одна из самых часто встречающихся проблем на предприятии и в обычной жизни человека. Для того чтобы правильно разрешить любой конфликт необходимо знать не только его определение, но и пути разрешения. Знание данной темы не только приведет человека к научным знаниям, но и к умению вести себя правильно в любой проблемной ситуации не давая при этом эмоциям взять власть над собой.
В настоящее время руководители многих компаний не имеют понятия что такое конфликт? Почему он произошел? Как его решить? В целом они не имеют знаний о культуре конфликтов. Руководители, обладающие большими знаниями, в данной сфере знают о том, что конфликты решаются мирным путем, не прибегая к силовым приемам, и применяют конструктивные методы выхода из проблемной ситуации.
Актуальность выбранной мною темы «Управление конфликтами в организации на примере ЛДС «Татнефть Арена» заключается в том, что большинство руководителей на сегодняшний день пытаются более детально изучить проблему возникновения конфликтов на предприятии между сотрудниками и клиентами для предотвращения спада работоспособности и снижению уровня увольнений.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в выявлении причин возникновения конфликтов на рассматриваемом предприятии и разработка рекомендаций по устранению и предотвращению конфликтных ситуаций в организации.
Для достижения поставленной цели мною были определены следующие задачи:
Раскрыть понятие «конфликт», определить его структуру и типы;
Определить причины возникновения конфликтов;
Провести краткий анализ рассматриваемого предприятия;
Провести анализ системы управления на ЛДС «Татнефть Арена»;
Оценить эффективность управления конфликтами;
Проанализировать полученные результаты и сделать выводы по их изменениям;
Разработать дополнительные инструкции для руководящих звеньев по устранению конфликтов и предложить пути их разрешения.
Объектом выпускной квалификационной работы является предприятие ЛДС «Татнефть Арена».
Предметом выпускной квалификационной работы является процесс по управлению и устранению конфликтов на предприятии.
Для решения поставленных задач будут использованы такие методы исследования: теоретические знания по экономической теории, общего менеджмента, управление персоналом, социология, психология, научные факты и личный жизненный опыт.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

Появление конфликтов на предприятии неизбежно и, к сожалению, постоянно. И возникают они не всегда потому, что люди слишком агрессивны или некомпетентны, а чаще всего из-за столкновения разных интересов, мнений, целей и поставленных перед ними задач. Не малую роль в возникновении конфликтов на предприятиях и в общественной жизни играют разность в возрасте, уровень образования, уровень интеллекта. В организации возникновение конфликтов так же может иметь место при наличии разных целей каждого, для кого-то главной целью является повышение профессионального уровня знаний, для кого-то получение прибыли.
Огромное количество исследований прошлых лет и мое личное, показали, что возникновение конфликтов на предприятии тесно связаны с эффективностью его деятельности. Чем меньше конфликтов на предприятии, тем больше эффективность производства и работоспособность сотрудников. Все чаще руководители стали прибегать к помощи специалистов по работе с конфликтными ситуациями, приглашать психологов и тренинг мастеров.
В рассмотренном нами предприятии ЛДС «Татнефть Арена» главной целью является получение прибыли. Достижению этой цели зачастую мешают возникшие конфликты на предприятии и работа организации заходит в тупик.
Нами было выявлено немало причин по возникновению конфликтов. Основными причинами стало несогласованность между руководящим звеном и сотрудниками ЛДС, данная причина является не сложной в нахождении пути разрешения. Руководству лишь стоит обратить внимание на низшие уровни своего предприятия и прислушаться к мнению сотрудников находящихся в среднем и ниже звене.
Некорректная постановка задач и короткие сроки их выполнения, так же проблема взаимодействия между высшей и низшей секцией в организационной структуре, но уже более сложная к нахождению пути разрешения. Многих руководителей не интересует на сколько сложная поставленная задача и не оценивают возможность ее выполнения в поставленный срок. Однако руководители требуют, выполнения заданий надавливая авторитетом, а при неполном выполнении возникает новый конфликт недовольства выполненной работы.
Несоблюдение должностных инструкций каждого сотрудника приводит к еще одному виду возникновения конфликтов, для полного понимания и соблюдения должностной инструкции были разработаны и предложены новые пункты, благодаря которым сотрудники вновь вспомнили свои обязанности и правила поведения на предприятии и по отношению к сослуживцам и клиентам.
Многие конфликты на предприятии возникают из-за несоблюдения организационной структуры. Некоторые подразделения в процессе работы многих лет перекладывали свои обязанности на другие отделы, что вошло в привычку, но о чем не забывалось. На фоне несоблюдения возник еще один крупный конфликт, который имеет совершенно другие масштабы его разрешения. Поменять полностью организационную структуру мне бы не удалось, но разгрузить некоторые подразделения вполне.
Так же одной из важных причин возникновения конфликтов на предприятии стала передача информации через третьих лиц, тем самым происходит искажение поставленных задач для сотрудника. Разработка программного обеспечения, вот решение данной проблемы. Возможно это будет немного затратным для предприятия, но эффект будет огромный. Каждый сотрудник сможет получать личные уведомления и задания, не перекладывая их на других. Руководитель в свою очередь сможет отслеживать скорость и качество выполнения индивидуально каждого сотрудника, тем самым выявлять слабые звенья и научиться определять сколько необходимо выделять время на то или иное задание.
Для более эффективной работы предприятия необходимо понимать наличие проблем всем сотрудникам ЛДС «Татнефть Арена». Главное в устранении конфликтов это своевременное их обнаружение и профилактика. Для успешной работы предприятия не стоит забывать, что большинство трудностей возникает во время не состыковки, не заинтересованности и разногласий непосредственно между сотрудниками организации. Поэтому очень важно проводить на предприятии общие собрания, тренинги, различные курсы не только по повышению профессионализма, но и по повышению компетентности друг к другу и своему клиенту.
Надеюсь, что предложенные мною мероприятия по устранению причин возникновения конфликтов и усовершенствованию процесса управления этими конфликтами будут приняты и реализованы, а так же помогут в дальнейшей работе ЛДС «Татнефть Арена».



1. Бюджетный кодекс Российской Федерации: федеральный закон РФ от 31.07.1998г. № 145-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 02.02.2010г. № 19-ФЗ // СЗ РФ. 1998. № 31. Ст.3823; СЗ РФ. 2010. № 6. Ст. 636.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч.2.: Федеральный закон РФ от 05.08.2000г. № 117-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 31.12.2005г. № 201-ФЗ // СЗ РФ. 2000. № 32. Ст. 3340; СЗ РФ. 2010. № 1. Ст. 12.
3. О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития РФ: Федеральный закон РФ от 20.07.95 г. №115-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1995. № 30. Ст. 2871.
4. О внесении изменений в статью 6.2 Федерального закона «О государственной социальной помощи»: Постановление Правительства РФ «О мерах по повышению результативности бюджетных расходов № 249 от 22.05.04.// Российская газета. 2004. № 154.
5. Анцупов, А. Я. Конфликтология: Учебник/ Анцупов А.Я., Шипилов
А.И. М.: ЮНИТИ, 2005. 354с.
6. Баринов, В.А. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации/ Баринов В.А., Баринов Н.В. //Менеджмент в России и за рубежом. 2015. № 5. С.14-18.
7. Берн, Э. Игры, в которые играют люди/ Пер. с англ., общ. ред. М. С. Мацковского/ Берн Э. М.: Прогресс, 2012. 412с.
8. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт!/ Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Новосибирск: Наука, 2005. 265с.
9. Бочарова, В.Г. Профессиональная социальная работа: личностно-ориентированный подход/ Бочарова В.Г. М.: ЮНИТИ, 2015. 455с.
10. Вересов, Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе/ Вересов Н.Н. М.: Флинта, 2015. 234с.
11. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала/ Веснин В.Р. М.: Экономистъ, 2010. 367с.
12. Виханский, О.С. Стратегическое управление/ Виханский О.С. М.:
Экономистъ, 2012. 147с.
13. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология/ Вишнякова Н.Ф. Мн.: Университетское, 2015. 350с.
14. Гагаринская, Г. Конфликты и их предотвращение/ Гагаринская Г. // Кадры, 2015. № 6. С.289.
15. Гвызин, О.Л. Прогноз доходной составляющей федерального бюджета на территории субъекта Российской Федерации/ Гвызин О.Л. // Финансы. 2012. №2. С.18-19.
16. Годин, А.М. Бюджетная система РФ: Учебник. 4 изд., исправл. И дополн./ Годин А.М., Горегляд В.П., Подпорина И.В. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016. 568с.
17. Голованов, В.П. Методика и технология работы педагога дополнительного образования: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Голованов В.П. М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2014. 239с.
18. Гришина, Н. В. Психология конфликта/ Гришина Н. В. СПб.: Питер,
2010. 328с.
19. Евладова, Е.Б. Дополнительное образование детей: учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Евладова Е.Б., Логинова Л.Г., Михайлова Н.Н. М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2012. 352с.
20.Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта/ Здравомыслов А.Г.М.:Аспект-Пресс. 2015. 309с.
21. Зигерт, В. Руководить без конфликтов/ Зигерт В., Ланг Л. М.: Экономика, 2010. 306с.
22. Кибанов, А.Я. Конфликтология/ Кибанов А.Я. М.: ИНФРА-М, 2010. 410с.
23. Климова, С. Трудовые конфликты на российских предприятиях/ Климова С. //Кадры. № 5. 2011. С.25-27.
24. Конфликтология / Под ред. В.П. Ракитова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 350с.
25. Конфликты в современной России / Под ред. Е.И. Степанова. М.: Эдиториал, 2011. 402с.
26. Кричевский, Р.Л. Если Вы - руководитель/ Кричевский РЛ. М.: Дело,
2011. 370с.
27. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме/ Красовский Ю.Д. М.: ИНФРА М. 2011. 265с.
28. Лебедев, О.Е. Дополнительное образование детей/ Лебедев О.Е. М. :ЮНИТИ, 2011. 412с.
29. Леонов, Н.И. Конфликты и конфликтное поведение/ Леонов Н.И. СПб.: Питер, 2015. 317с.
30. Линчевский, Э.Э. Контакты и конфликты/ Линчевский Э.Э. М.: Экономика, 2010. 249с.
31. Лермонтов, Ю.М. Планирование поступлений налога на прибыль в федеральный бюджет / Лермонтов Ю.М. // Налоговая политика и практика. 2014. № 1. С.41-43.
32. Нешитой, А.С. Бюджетная система РФ: Учебник/ Нешитой А.С. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. 308с.
33. Поляк, Г.Б. Территориальные финансы: Учебник / Поляк Г.Б. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. 479с.
34. Попова, Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления/ Попова Е. //Кадры, 2011. № 5. С.20-23.
35. Психология. Учебник для экономических вузов/ Под ред.
В.Н.Дружинина. СПб.:Питер, 2010. 387с.
36. Рубина, Н. В. Социальная напряженность в трудовом коллективе/ Рубина Н. В. // Социс. 2012. №11. С.17-20.
37. Светлов, В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент/ Светлов В.А. СПб.: Питер, 2015. 247с.
38. Соловьев, А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул/ Соловьев А.В. //Менеджмент в России и за рубежом. 2010. №4.
39. Тебекин, А.В. Менеджмент организации/ Тебекин А.В. М.: КНОРУС, 2011. 455с.
40. Теория социальной работы: Учебник /Под ред. проф. Е.И. Холостовой. М.: Юристъ, 2011. 322с.
41. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова. М.: ЮНИТИ, 2015. 379с.
42. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2011. 420с.
43. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Уткин Э. А. М.: Экмос, 2010. 317с.
44. Фомин, Г.П. Модели конфликтов/ Фомин Г.П. // Менеджмент в России и за рубежом. 2012. № 6. С.8-10.
45.Чумиков, А.Н. Управление конфликтами/ Чумиков А.Н. М., 2015. 343с.
46. Холостова, Е.И. Социальная работа: учеб. пособие/ Холостова Е.И. М.: Юристъ, 2015. 317с.
47. Цой, Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики
конфликтов/ Цой Л.Н. М.: Психология, 2010. 234с.
48.Чумиков, А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / Чумиков А.Н. // Социс. 2011. №3.
С.16-17.
49. Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах/ Шаленко В.Н. М.: Изд-во Московского университета, 2015. 455с.
50. Устав ЛДС «Татнефть Арена»;
51. Правила внутреннего трудового распорядка сотрудников ЛДС «Татнефть Арена»;
52. Календарный план работы ЛДС «Татнефть Арена» на 2014 г;
53. Календарный план работы ЛДС «Татнефть Арена» на 2015 г;
54. Календарный план работы ЛДС «Татнефть Арена» на 2016 г;
55. Отчет ЛДС «Татнефть Арена» за 2014г;
56. Отчет ЛДС «Татнефть Арена» за 2015 г;
57. Отчет ЛДС «Татнефть Арена» за 2016 г;
58. Годовой бухгалтерский отчёт ЛДС «Татнефть Арена» за 2014 г. с приложениями;
59. Годовой бухгалтерский отчёт ЛДС «Татнефть Арена» за 2015 г. с приложениями;
60. Годовой бухгалтерский отчёт ЛДС «Татнефть Арена» за 2016 г. с приложениями

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.