Введение 5
1. Предпроектный анализ деятельности предприятия 7
2. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия (состав задач, классификация и показатели эффективности) 24
3. Методы и направления анализа показателей деятельности предприятия 41
4. Статистический анализ деятельности ПАО «Таттелеком» 61
5. Моделирование бизнес-процессов ПАО «Таттелеком» 66
6. Прогнозирование развития ПАО «Таттелеком» 70
7. Оценка экономической или управленческой эффективности результатов выполненного анализа 73
8. Информационная безопасность и охрана труда 78
Заключение 84
Список используемой литературы
В сфере связи и телекоммуникаций за последние десятилетия наблюдалось очень бурное развитие. Отрасль претерпела череду действительно колоссальных изменений, т.к. направление электронных коммуникаций, можно сказать, поднялось с нуля.
В условиях резко и часто непредсказуемой меняющейся конъюнктуры рынка и жесткой конкурентной борьбы, скорость реакции всех систем телекоммуникационной компании, точность и эффективность ее действий приобретают особое значение. Считается, что в этих условиях при осуществлении крупной реорганизации предприятия наиболее эффективен подход реинжиниринга.
Именно подход реинжиниринга, способствующий увеличению эффективности организации за счет корректировки его бизнес-процессов и оптимизации или замены используемой в нем бизнес-модели, может помочь большому числу российских телекоммуникационных компаний.
Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения быстрых, скачкообразных, положительных изменений основных показателей деятельности предприятия: качество, стоимость, темпы и сервис.
Реинжиниринг бизнес-процессов организаций применяется в случаях, когда нужно принять взвешенное решение о реорганизации деятельности, таких как радикальные изменения, реструктуризации бизнеса, замена текущих структур управления на новые и пр.
Цель работы заключается в анализе и прогнозировании прибыли компании ПАО «Таттелеком».
Предметом работы является бизнес-процессы предприятия.
Объектом работы выбрана компания ПАО «Таттелеком».
Из предмета, объекта и цели работы вытекает следующий ряд задач:
В рамках данной работы анализируется и оптимизируется основная деятельность компании ПАО «Таттелеком», проводится реинжиниринг и моделирование одного из ключевых бизнес-процессов - «Предоставление кабельного и цифрового телевидения» в среде BPWin. Публичное акционерное общество «Таттелеком» - это самый крупный оператор проводной связи в Республике Татарстан, стабильно занимающий лидирующее место в сфере оказания телекоммуникационных услуг.
Одним из основных понятий реинжиниринга бизнес-процессов является процессный подход. Процессный подход - это подход, при котором предприятие рассматривается как совокупность бизнес-процессов, а каждый сотрудник считается участником команды по управлению главным или вспомогательным процессом. Ключевыми понятиями процессного подхода являются: бизнес-процесс, владелец бизнес-процесса, вход и выход бизнес- процесса, исполнители, ресурсы бизнес-процесса. Для построения моделей «AS-IS» и «TO-BE» были использованы основные методологии моделирования бизнес-процессов, среди которых Методология IDEF0, Методология IDEF3.
Прогнозирование прибыли хозяйственной организации относится к наиболее сложным и недостаточно изученным проблемам финансового планирования. На величину прибыли воздействует множество разнонаправленных факторов, что затрудняет прогнозирование прибыли на основе наблюдения за ее динамикой в прошлые периоды.
Для применения традиционных методов необходима значительная исходная информация, не доступная на начальной стадии прогнозирования. Эти методы были продуктивны в условиях директивного планирования, но малопригодны в рыночной экономике.
ПАО «Таттелеком» — это крупнейший в Республике Татарстан оператор проводной электросвязи, стабильно занимающий лидирующее положение на рынке оказания телекоммуникационных услуг.
Развитая инфраструктура сетей и возможность комплексного предоставления услуг всем категориям абонентов на территории Республики Татарстан. На сегодняшний день ПАО «Таттелеком» включает в себя 7 зональных узлов электрической связи, и районные узлы электрической связи, которые работают в каждом районе республики.
Сегодня услугами связи компании пользуются более двух миллионов жителей республики.
Наибольший потенциал для поддержания темпов роста доходов ОАО «Таттелеком» имеет в предоставлении и развитии услуг, основанных на передаче данных и платного телевидения. Доля этих услуг в структуре доходов постоянно увеличивается, в 2014г. она составила уже 45,2%, превысив долю доходов от традиционной телефонии.
В течение 2015 года Компания продолжала работу по реализации
проектов, направленных на расширение рынков сбыта и укрепление конкурентных позиций в Республике Татарстан, а также на развитие мобильного бизнеса.
Приоритетные направления инвестиционной деятельности компании в 2015 году:
• реализация проектов по организации доступа в Интернет по проводным и беспроводным технологиям;
• реализация проектов по развитию услуг массового платного телевидения;
• реализация проектов по развитию услуг мобильной беспроводной связи и мобильного беспроводного доступа в Интернет.
По результатам анализа рыночной ситуации ПАО «Таттелеком» определяет для себя в качестве перспектив развития следующие задачи:
- рынок традиционной телефонии, являющийся крупнейшим
источником доходов Компании (76% - доля рынка связи в РТ). Цель
компании: на ближайшие 5 лет сохранить за собой лидирующие положение на рынке.
- рынок Интернет и передачи данных, как наиболее быстрорастущий сегмент рынка связи в денежном эквиваленте. Цель компании: на ближайшие 5 лет сохранить за собой лидирующие положение на рынке широкополосного доступа в Интернет с долей не менее 60 % по РТ.
- рынок услуг платного телевидения, как сегмент представляющий большой интерес населения РТ в связи с развитием местного телевещания. Цель компании: на ближайшие 5 лет сохранить за собой лидирующие положение на рынке платного проводного ТВ с долей рынка в РТ не менее 50 %. Основной точкой роста услуг платного телевидения для рынка в следующие годы, станет сегмент услуг цифрового платного телевидения.
- рынок услуг беспроводной мобильной связи и широкополосного доступа в Интернет по технологии мобильного 4G/LTE, как новый стратегический потенциальный рынок роста доходов компании. Цель компании: на ближайшие 5 лет добиться не менее 15% доли рынка в абонентах мобильной связи с количеством 1,2 млн. пользователей.
При проведении реинжиниринга бизнес-процесса «Предоставление кабельного и цифрового телевидения» были выявлены трудности в формировании тарифов на данные услуги.
Для решения проблемы требовался анализ рынка потребителей, а также исследование и анализ тарифных планов других компаний, занимающихся предоставлением телекоммуникационных услуг, с целью формирования выгодных для компании и привлекательных для потребителей тарифов на услуги связи. В результате реинжиниринга была добавлена совершенно новая бизнес-задача - «Анализ рынка потребителей и конкурентов».
Также в процессе реинжиниринга были выявлены дублирующие бизнес-задачи: «Поступление заявки от клиента» и «Обработка поступившей заявки». Данные задачи были объединены в одну - «Поступление и обработка заявки от клиента на оказание услуг», что приведет к оптимизации бизнес-процесса.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
